دعم العملاء

للحصول على تذكرتك، عليك أولاً شرائها من موقع www.rail.ninja! إذا قمت بذلك، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، وستتمكن من رؤية حالة الحجز الخاص بك. إذا قمت بالحجز مسبقاً، يرجى العلم أنك قد تحتاج إلى الانتظار إلى ما قبل تاريخ مغادرتك بقليل حتى يتم إصدار التذاكر. يمكنك الحصول على التذاكر من خلال حسابك على موقع Rail Ninja أو العثور عليها في صندوق بريدك الإلكتروني بمجرد إصدارها. يمكنك أيضاً استخدام هذا الرابط لاسترداد تذكرتك.

من أفضل الأشياء في السفر على متن القطار هو اصطحاب أمتعتك معك، حيث لا توجد قيود صارمة على كمية الأمتعة التي يُسمح للمسافر بإحضارها على متن القطار. ولكن حتى لا تختلط الأمور، يوصى بحمل أمتعة يد لا يزيد وزنها عن 36 كجم، ويجب ألا يتجاوز مجموع الأبعاد 180 سم. اعتماداً على حجم أمتعتك، يمكنك تخزين أمتعتك إما على الرف فوق مقعدك أو في أماكن تخزين الأمتعة الموجودة في نهاية كل عربة أو وسطها أو أمامها.

تقدم شركة Rail Ninja تذاكر للمسافرين منذ عام 2016 وأصدرت أكثر من مليون تذكرة قطار منذ إطلاق الشركة. إن القدرة على حجز التذاكر بلغتك وعملتك وطريقة الدفع المفضلة لديك والقيام بكل ذلك مقدماً تجعل Rail Ninja من بين أفضل مقدمي خدمات حجز تذاكر القطارات في العالم. أظهر العديد من المسافرين ثقتهم في خدمة حجز تذاكر القطار، ولم يشتروا تذاكر لرحلاتهم فحسب، بل شاركوا آرائهم علناً أيضاً. يمكنك التحقق من درجات رضى العملاء حول Rail Ninja من خلال المواقع الأخرى للمراجعات مثل مراجعات Trustpilot وGoogle.

بالطبع، جميع التذاكر التي يتم حجزها من خلال Rail Ninja صالحة، وعلى عكس شركات السكك الحديدية الأخرى، لدينا فريق دعم بشري حقيقي جاهز للمساعدة. بالإضافة إلى ذلك، يخضع كل حجز يتم إجراؤه على Rail Ninja لفحص مكافحة الاحتيال، مع التأكد من عدم استخدام أي بطاقة مسروقة لشراء التذاكر. تتطلب هذه العملية أحياناً من العملاء تقديم رمز لتأكيد التحقق بعد حجز التذاكر، لكنها ضرورية لضمان إجراءات السلامة.

تلتزم شركة Rail Ninja بتقديم خدمة ممتازة، ولهذا السبب لديها فريق مكون من أكثر من 200 عضو لمساعدة العملاء من مختلف المكاتب حول العالم، بما في ذلك الوجهات الأوروبية مثل ليتوانيا ومالطا وصربيا وسويسرا وخارجها - الولايات المتحدة وهونغ كونغ وأستراليا. يمكن للمسافرين التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال إنشاء حالة من هنا.

إذا كنت تتساءل عما إذا كان موقع Rail Ninja صادقاً - فإن الإجابة المختصرة هي نعم! نحن نقدم دعماً حقيقياً للعملاء ونصدر تذاكر صالحة كلياً لجميع عملائنا. على مدى السنوات القليلة الماضية، قمنا بتوسيع نطاق خدمتنا خارج أوروبا وعرضنا تذاكر لأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأستراليا والمسارات الأكثر شهرة في آسيا. بينما يتسبب هذا التوسع السريع في حدوث خلل في نظامنا في بعض الأحيان، فإننا نسعى دائماً للحفاظ على معايير ممتازة لخدمة العملاء وضمان حصول جميع عملائنا على تذاكرهم في الوقت المناسب.