Как отменить билеты?

Отменить билеты:

  1. Используйте кнопку "Войти" в верхнем меню, а затем найдите свой заказ во вкладке "Мои заказы" или же воспользуйтесь ссылкой из письма-подтверждения на электронной почте.
  2. Нажмите кнопку "Изменить" или "Отменить" из списка.
  3. Выберите билеты, которые необходимо отменить, подтвердите соглашение с Условиями и положениями и нажмите кнопку "Отправить запрос".

Мы уведомим Вас по электронной почте, когда отмена будет завершена.

Если вы опоздали на поезд: обратитесь в билетную кассу на железнодорожной станции. Некоторые, но не все, перевозчики позволяют вносить изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.

УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

Правила отмены зависят от тарифа билета. Информацию о тарифе и условиях его отмены можно увидеть в заказе. Крайний срок отмены билетов - не позднее 24 часов до отправления поезда. 

Стандартные правила отмены

Если в условиях тарифа не указано иное, мы возвращаем 80% от общей стоимости аннулированного билета. Сервисные сборы не подлежат возврату. Крайний срок отмены билетов - не позднее 24 часов до отправления поезда.

Время обработки заявок на аннулирование билетов составляет один рабочий день.
 

Возврат средств

Если вы забронировали билет с возвратным тарифом, пожалуйста, аннулируйте его непосредственно у нас. Это обеспечит эффективную и своевременную обработку вашего возврата. Возврат средств обрабатывается банками от 7 до 14 рабочих дней. 

Возврат билетов на станции

Мы рекомендуем Вам аннулировать билеты непосредственно у нас, чтобы обеспечить эффективное и своевременное оформление возврата. Если у Вас нет возможности связаться с нами напрямую и вернуть билеты на станции, будет необходимо больше времени для возврата средств (до 4 недель). Кроме того, за отмену билета на станции необходимо будет оплатить дополнительные сборы от перевозчика.

Возврат средств за пропущенные поезда не производится

Мы не возвращаем средства за пропущенные поезда. Пожалуйста, убедитесь, что Вы прибыли на нужную железнодорожную станцию и что у Вас достаточно времени для посадки. Вы несете полную ответственность за поиск нужной платформы и своевременную посадку в вагон поезда. Также необходимо убедиться, что у Вас есть все проездные документы, включая паспорта, визы и электронные билеты.

Ваучеры

 

Некоторые тарифы не предусматривают возврат средств, но мы можем выдать Вам ваучер на сумму аннулированного билета. 

О возможности получения ваучера Вы можете узнать в условиях тарифа Вашего билета. Если билет аннулирован, мы выдадим Вам ваучер на новый билет посредством письма на электронную почту.