利用規約

1. 私たちについて

私たちはRail.ninjaです。世界中の鉄道旅行を計画するためのオンラインサービスを提供しています。私たちはオンライン旅行代理店（OTA）であり、サービスを見つけて予約するお手伝いをします。

Rail.ninjaはFirebird GT Limitedによって運営されており、有限責任会社（会社番号1885055）で、香港の法律に基づいて運営されています。登録住所は香港九龍オースティンロード49番地TALビル15階Gユニットです。

これらの利用規約（「規約」）は、私たちのサービスの利用、予約管理、支払い方法、変更、払い戻し、キャンセルに関する規則および規制を示しています。この文書では、Rail.ninjaを「私たち」と呼び、お客様を「あなた」と呼びます。また、鉄道運行会社を「運行者」と呼びます。大文字で示された「規約」とは、この文書を指し、小文字で示された「規約」とは運行者および第三者の規約を指します。

2. お問い合わせ方法

お客様の満足は私たちの最優先事項です。鉄道予約の体験をできるだけスムーズにするために、私たちはここにおります。ご質問やご不明点、ご支援が必要な場合は、どうぞご遠慮なくご連絡ください。

私たちとチャットする

また、ウェブサイトにサインインするか、モバイルアプリにアクセスすることで、会員様専用のオンラインチャットサービスを通じてご連絡いただけます。

2.1
メールでのお問い合わせ

上記の方法でサポートチームにご連絡いただけない場合は、いつでも[email protected]
までメールをお送りください。

2.2
郵便でのお問い合わせ

また、以下の住所に書面でのお問い合わせを送ることもできます：

432, Triq Fleur de Lys, Suite 1, Birkirkara, BKR 9061, マルタ

2.3

3. 私たちのサービス

私たちのプラットフォームは、ウェブおよびモバイルアプリを通じてアクセスでき、手間のかからない鉄道旅行への入り口を提供します。

当社のウェブサイトrail.ninja（以下「ウェブサイト」と呼びます）またはiOSおよびAndroid用のモバイルアプリ（「アプリ」と呼びます）を通じて、当社のサービスにアクセスして利用することができます。これらを合わせて「プラットフォーム」と呼びます。

プラットフォームを使用すると、現在および今後の鉄道時刻表の閲覧、鉄道およびバスのチケット予約、将来の利用可能な鉄道チケットの予約ができます。これらを合わせて「予約サービス」と呼びます。

旅行代理店として、当社は鉄道を所有または運行していないことにご注意ください。これらの利用規約に基づき、予約サービスを提供しています。

プラットフォームおよび予約サービスを利用することで、たとえ閲覧のみの場合でも、これらの利用規約およびプライバシーポリシーを読み、理解し、同意したことを確認したものと見なされます。

当社は正確性を追求していますが、時刻表、ライブの旅程更新、プラットフォーム情報、交通網の状態、運賃など、特定のデータは鉄道運行者から直接提供されるため、100％の正確性を保証できない場合があります。元の列車が利用できない場合や運行者がスケジュールを変更した場合には、最良の利用可能な代替案を提供いたします。

便宜上、チケットに関するできる限りの情報を提供しており、鉄道のクラスを写真やビデオで視覚的に表示しています。ただし、これらの画像やビデオは、必ずしも実際に予約する列車を示しているわけではありません。特定の鉄道運行者の列車クラスがどのようなものかを示すものです。

アプリ
当社のアプリはApple App Store、Google Play、およびHuawei AppGalleryで提供されています。広範囲のデバイスに対応するよう設計していますが、すべてのデバイスで動作するわけではありません。ダウンロード前に、デバイスがそれぞれのアプリストアと互換性があるか確認できます。

年齢およびアクセス制限
予約サービスを利用するには、16歳以上である必要があります。16歳または17歳の場合は、親または保護者の同意が必要です。年齢制限を満たしていない場合やその他の適切な理由がある場合、当社はウェブサイトやアプリへのアクセスを拒否したり、予約を拒否する権利を有します。

予約サービスの利用には、インターネット料金やモバイルデータ料金などの費用が発生する場合がありますので、ご了承ください。

チケットを予約するたびに、「マイアカウント」という個別のスペースを設定いたします。このアカウントを設定するために、フルネーム、メールアドレス、電話番号をお伺いします。アカウントへのアクセス方法は、メールでお送りするサインインリンク、携帯電話に送信されるPINコード、または予約時に作成できるパスワードのいずれかをご利用いただけます。

アカウントのメールアドレス：
有効なメールアドレスをご提供いただくことが重要です。このメールアドレスは、チケット確認の送信だけでなく、重要な旅行情報のコミュニケーションにも使用されます。架空のメールアドレスの使用は強くお勧めしません。また、当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられないようご確認ください。もし迷惑メールに入っていた場合、「迷惑メールでない」とマークすることで、今後チケットの発送などが迷惑メールフォルダに入らないようにできます。

第三者アカウント統合：
ご利用の便宜のため、Facebook、Google、またはAppleの認証情報を使用してアカウントを作成することができます。このオプションを選択すると、これらのプラットフォームによって情報が自動入力されますので、正確であるかどうかをご確認ください。これらのプラットフォームを使用してサインインすると、自動的にアカウントが作成され、そのプラットフォームのログイン情報で常にアクセスできるようになります。データの取り扱いについてさらに詳しく知りたい方は、プライバシーポリシーをご参照ください。

予約目的および支払い確認：
当社のサービスは、個人利用でもビジネス利用でも、1枚のチケットから100枚のチケットまで、どなたでもご利用いただけます。ただし、他の人のカードで支払いを行う場合、そのカードの所有者に確認と認証をお願いすることがあります。取引の安全性と正当性を確保するために、当社は取引の検証および追加情報の提供を求める権利を留保します。

アカウント管理：
当社は、すべてのユーザーに優れたサービスを提供することに力を入れていますが、正当な理由によりアカウントの作成を拒否したり、予約サービスへのアクセスを制限する場合があります。また、誤用や不正行為の疑いがある場合、当社はアカウントまたはその特定の機能を一方的に無効化する権利を留保します。

4. チケット

鉄道チケットの予約および利用に関する必要なすべての情報

5. 支払い

鉄道.ninjaで利用可能な支払い方法および通貨に関する必要なすべての情報

6. 変更、払い戻し & キャンセル

Rail.Ninjaでの予約変更、払い戻し、キャンセルに関する包括的な情報

7. 利用規約の承諾

当社の予約サービスを利用すること、または予約を行うことにより、以下に同意したことになります。

本利用規約を明確に理解できる形で受け取ったこと
最新の規約を完全に受け入れたこと
予約したチケットの支払いを行うことを約束したこと

当社は常に最新の状態を保ちますので、今後これらの利用規約が変更されることがあります。適用される規約は、予約時にウェブサイトで公開されている最新のものです。最新の利用規約に同意しない場合は、予約サービス、ウェブサイト、アプリの利用を中止する必要があります。

8. 責任

当社は、お客様の代理としてチケットの予約を行う権限を持つエージェントとして行動します。一部の運行者とは公式代理店として提携していますが、他の運行者とは公式代理店としてラベル付けされていない場合もあり、その場合はお客様の許可を得て公共のリソースを使用してチケットを予約します。

当社は輸送サービスを提供していないため、サービスそのものの予約にのみ責任を負います。

お客様は、当社を通じてご自身のアカウントで行ったすべての予約、および利用規約に違反した場合や予約サービスを不正に使用した場合に当社が被る損失について、金銭的責任を負うことになります。これには、お客様が意図的に他の人に自分のアカウントを使用させて予約を行わせた場合も含まれます。

当社は、予見できない損失や損害について責任を負いません。損失や損害は、明らかに起こることが予見できる場合や、契約時に当社とお客様がそれが起こる可能性があることを知っていた場合は予見できるとされます。また、当社の予約サービスに関連しない損失についても責任を負いません。

当社は、遅延やキャンセルによる損失や損害について責任を負いません。例えば、列車のキャンセルや遅延のためにホテル予約費用、次の移動手段（タクシーや飛行機など）の費用、またはイベントのキャンセル費用について責任を負うことはありません。

当社は予約の仲介業者として機能しますが、鉄道サービスや駅の所有・運営は行っておりません。チケットを発行し、発送した時点で当社の主なサービス責任は完了します。

当社は以下について責任を負いません：

旅行中のサービス提供や事故に関連する個人的な怪我、死亡、財産の損害。
自然災害、戦争行為、市民の混乱、健康危機、労働争議による disruption（支配外の状況）。
オーバーブッキング、サービスの格下げ、食中毒の事例。
様々な理由による輸送機関の遅延や故障。
不正確、古くなった、または不完全な旅行書類に基づく請求。
原因に関わらず乗り遅れた列車。

当社は、鉄道運行者の行動や過失による荷物や財産の損害、個人的な怪我や死亡、遅延、その他の問題に関するすべての請求から明示的に免責されます。

9. その他の重要な情報

このセクションでは、クレーム、契約解除権、知的財産に関する考慮事項、その他当社サービスに関する重要な情報を説明します。

当社の技術チームは常に新機能を提供しており、そのため、アプリを定期的に更新して、フル機能を使用できるようにしています。公開されたすべての更新をダウンロードし、インストールすることをお勧めします。

以下の活動は一切行わないでください：

予約サービスやウェブサイト、アプリのセキュリティをハッキングしたり、ハッキングしようとしたり、妨害したり、複数のアカウントを作成したり、データを削除、スクレイピング、またはマイニングするために、いかなるデバイス、ソフトウェア、自動化エージェント、スクリプト、ルーチンを使用すること；
予約サービスにコンテンツを変更、破壊、またはアップロードすること（Railcard購入時の写真など、当社から依頼された場合を除く）および変更、破壊、またはアップロードしようとする試み；
検索機能を提供する以外のエンジン、ソフトウェア、ツール、エージェント、またはその他のデバイスやメカニズム（商業的に提供されているサードパーティのウェブブラウザやアクセシビリティ支援ソフトウェアを除く）を使用して、当社の予約サービスをナビゲートしたり検索したりすること；
他のユーザーの同意なしに、予約サービスを使用して個人データを収集または保存すること；
予約サービスの一部を変更、コピー、分解、逆コンパイル、または逆エンジニアリングすること、または当社の予約サービスにアクセスして、類似または競合するサイトやサービスを構築すること；
予約サービスを使用するために、ロボット、スパイダー、スクリプト、またはその他の自動装置を含む電子的手段を使用すること。これには、商業的に利用可能な検索エンジンの通常の活動を除いて、予約サービスのページからコンテンツを監視またはコピーすることも含まれます。

10. アメリカ合衆国のお客様

本利用規約の他のセクションにかかわらず、以下の条件は、当社のウェブサイトまたはアプリで旅行や商品を購入するアメリカ合衆国の居住者に適用されます。

この契約をよくお読みください。本契約は、当社のサービスの利用に関する法的拘束力のある利用規約を定めています。これには、権利の付与および放棄、当社の責任の制限、当社への補償、および特定の紛争の仲裁が含まれます。

当社のサイトおよびサイト上で提供されるすべてのコンテンツ、製品、サービスは、「現状のまま」および「利用可能な状態で」提供されます。当社は、当社のサイトの運営や、サイト上またはサイトを通じて提供されるコンテンツやサービスに関して、明示的または黙示的な表明または保証を一切行いません（書面で明記されている場合を除く）。当社は、当社のサイトが中断されることなくエラーがないこと、または当社のサイトやそのサーバーがウイルスやその他の有害な要素がないことを保証しません。お客様は、当社のサイトの利用が自己のリスクであり、当社のサイトを利用するために使用する機器に関連するすべてのサービスや修理にかかる費用について完全に責任を負うことに同意したものとみなされます。

適用法で許容される最大限の範囲において、当社および当社の関連会社は、商品性および特定の目的への適合性に関する黙示的保証を含む、すべての保証を否認します。適用法で許容される最大限の範囲において、当社および当社の関連会社は、当社のサイトの使用または使用不能、または当社のサイトで提供される情報、コンテンツ、資料、製品（ソフトウェアを含む）やサービスに関連して発生した損害、傷害、請求または責任について責任を負いません。これには、直接的または間接的な利益損失、商業損失、間接的、偶発的、懲罰的および結果的損害が含まれますが、これに限りません。適用法で許容される最大限の範囲において、お客様は当社、当社の関連会社、役員、取締役、従業員および代理人を、第三者からのいかなる請求、要求、責任、費用または経費（合理的な弁護士費用を含む）から保護し、免責することに同意するものとします。この「免責事項、責任の制限および補償」条項は、ニュージャージー州または法律で禁止されている他の管轄区域内の消費者には適用されない場合があります。

当社のサイトまたはサイト上の資料、または当社の利用規約に満足していない場合、お客様の唯一かつ排他的な救済策は、当社のサイトの利用を中止することです。

紛争が発生した場合、仲裁や裁判で手続きを開始する前に、まず[email protected]に連絡してRail.ninjaに通知し、少なくとも30日間は誠意を持って交渉し、紛争を解決するために努めることに同意します。

通知には以下の情報を含める必要があります：（1）お名前、（2）住所、（3）Rail.ninjaアカウントに関連付けられたメールアドレスまたは電話番号（ある場合）、（4）苦情の内容の簡単な説明、（5）求める解決策（これらを合わせて「必要情報」）です。通知に必要情報のすべてが含まれていない場合（または必要情報のいずれかを含められない理由の説明がない場合）、紛争通知は無効となり、Rail.ninjaに対して仲裁またはその他の法的手続きを行う前に再送信する必要があります。この要件は、Rail.ninjaに解決すべき紛争が存在することを通知するものです。Rail.ninjaが紛争通知の受領から30日以内に苦情を解決しない場合、お客様は救済を求める権利を有します。この仲裁契約に基づき、知的財産権の有効性に関する紛争の執行や保護に関しては、この非公式な交渉手続きを省略することができます。

「紛争」とは、（非公式な交渉手続きで解決されない）お客様またはお客様のRail.ninjaアカウントを使用している者、またはお客様を代理して行動している者との間で、Rail.ninjaとの関係から生じる不一致、訴訟原因、請求、論争、または手続きであり（および/または当社の現在または過去の子会社や関連会社との間で）、当社のサービス、ウェブサイト、アプリ、またはこれらの利用規約に関連するものは、排他的に拘束力のある仲裁で解決されるものとします。この規定および「紛争」という用語は、最も広範囲な意味で適用され、執行されることを意図しています。

この契約には、連邦仲裁法および連邦仲裁法が適用されます。

お客様は、いかなる仲裁もアメリカ仲裁協会（‘AAA’）によって行われることに同意します。AAAのウェブサイトはhttps://www.adr.org、電話番号は1.800.778.7879です。AAAに連絡して、仲裁手続きを開始する方法についての詳細情報を取得できます。AAAが仲裁の管理を拒否する場合や、その他の理由で仲裁を管理できない場合、お客様はRail.ninjaが代替の仲裁フォーラムを選択することに同意します。この場合、お客様は書面で、当社が選択した代替仲裁フォーラムが仲裁を管理できることに同意することになります。仲裁は英語で行われ、単独の仲裁人によって処理されます。仲裁は、AAAの商業仲裁規則の迅速手続きおよび消費者関連紛争の補足手続き（適用される場合）に従って管理され、クレームが提出された時点で有効な「規則」に基づいて行われます（これらの規則は、これらの利用規約によって修正される場合があります）。AAAの規則のコピーは、AAAに連絡するか、www.adr.orgを訪問することで取得できます。

当社は、初回の提出料を除き、すべての提出手数料、管理費、および仲裁人の費用を負担することに同意します。もし紛争額が1,000ドル未満の場合、お客様は書面で返金を請求し、手数料を支払うための資金が不足していることを示す書類を提出することにより、提出手数料をRail.ninjaから返金されることになります。もし仲裁の費用が訴訟に比べて過大であることを示すことができる場合、Rail.ninjaは、仲裁に関する提出手数料を仲裁人が必要と判断する範囲で支払うことに同意します。これは、仲裁が訴訟の費用に比べて過度に高額にならないようにするためです。それ以外の場合、各当事者はそれぞれの弁護士、専門家、証人、および仲裁での証拠の準備および提示にかかる費用を負担します。

お客様は、仲裁を電話、書面による提出、またはご自身の住んでいる郡または双方で合意された別の場所で実施することを選択できます。25,000ドル未満の請求に関しては、仲裁には当事者や証人の出席はなく、書面による提出のみによって実施されます。ただし、お客様または当社が対面または仮想での聴取を要求する場合、または仲裁人が対面または電話での出席が必要であると判断した場合は、この限りではありません。仮想聴取が優先されますが、仲裁人が当事者の公正なプロセスを確保するために対面聴取が必要であると判断した場合は、その限りではありません。対面聴取の場合、アメリカ国外に拠点を置くRail.ninjaの従業員や関連会社の参加者は、電話またはビデオ会議を通じて参加でき、その物理的な出席は必要ありません。

すべての仲裁は機密扱いとし、いずれの当事者も仲裁の存在、内容、結果を開示してはならず、法律で要求される場合や仲裁判決の執行目的のためを除きます。仲裁人は、暫定的または最終的な宣言的または差し止め命令を出す権限を有しますが、これは救済を求める当事者に対してのみ、そしてその当事者の個別の請求に基づいて必要な範囲でのみ提供され、他の顧客には影響を与えません。

当事者に管轄権がある裁判所は、仲裁人の決定を執行することができます。このセクションは、仲裁とは別に裁判所で公開差し止め命令を求めることを妨げるものではありません。さらに、そのような申請は、仲裁に同意したことや個別の請求を仲裁する権利を放棄することとは見なされません。お客様とRail.ninjaは、公開差し止め命令を求めるすべての手続きが、すべての仲裁可能な紛争の仲裁後に進行することに同意します。この手続きは、FAAの第3条に基づく仲裁の結果を待つものとします。仲裁人の判決は拘束力を持ち、最終的なものとなりますが、FAAにより提供される上訴の権利を除きます。この判決は、当事者に管轄権がある裁判所に登録され、執行のために使用される場合があります。

一部またはすべての利害関係者の申し立てにより、かつ他の利害関係者に意見を述べる機会を提供した後、仲裁人はその裁量により、複数の仲裁手続きを調整することができます。これは、発見の効率を高め、一貫性のない法的判断を避けるために、この仲裁契約の下で開始された現在の仲裁に関して行われます。明確にするために、前述の文に基づく調整は、この仲裁契約の下で開始された現在の仲裁に限られ、仲裁人は代表的または集団訴訟手続きを裁くことはできません。すべての当事者は個別の聴取を要求する権利を保持します。

オプトアウト手順
この拘束力のある仲裁規定に従いたくない場合は、「オプトアウト期限」から3日以内に当社に通知する必要があります。オプトアウト期限は、次のいずれか早い日付となります：（a）初めて当社のウェブサイトまたはアプリを使用した日、（b）初めて当社のサービスを使用した日、または（c）当社との関係を開始した日です。これらの仲裁手続きからオプトアウトするには、メールで[email protected]に「Terms and Conditions – US Opt-Out Notice」という件名で書面で通知を送信してください。

仲裁契約を終了させるためには、オプトアウト通知をオプトアウト期限から3日以内に当社が受け取る必要があります。それ以外の場合、通知は無効となります。お客様は、当社がオプトアウト通知を受け取らない場合、またはオプトアウト期限から3日以上経過してオプトアウト通知を受け取った場合、仲裁または小額裁判所で請求を行う必要があることに同意します。

仲裁の例外
お客様とRail.ninjaは、以下の請求または救済要求は、仲裁契約で扱われる紛争の例外であることに同意します。これらは裁判所での司法手続きによって行われます（この仲裁契約で説明された通り）：
(i) 実際の侵害や脅威、または著作権、商標、営業秘密、特許、またはその他の知的財産権の侵害を主張する請求や原因；
(ii) 緊急事態に基づく差し止め命令を求める請求や原因（例：差し迫った危険や犯罪の実行）；
(iii) 公共差し止め命令の救済を求める申請、適用法で許可され、放棄できない場合。
さらに、適用法に基づき、お客様の請求または紛争が該当する場合、小額裁判所での手続きに進むことを選択できます。

集団訴訟および陪審裁判放棄
お客様とRail.ninjaは、仲裁または裁判におけるすべての手続きは、個別の基準で行われ、集団訴訟、統合訴訟、または代表訴訟ではないことに同意します。ただし、このセクション14で説明されている差し止め命令を求める行動は除きます。仲裁人は、個別の請求のみを審理し、決定する権限を有します。もし何らかの理由で請求が仲裁ではなく裁判で進行した場合、お客様とRail.ninjaは、陪審裁判を受ける権利を放棄します。

もし裁判所または仲裁人が、お客様とRail.ninjaとの間で行われた手続きにおいて、この集団訴訟放棄が執行不可能であると判断した場合、この仲裁契約はお客様には適用されません。上記の通り、仲裁契約からオプトアウトした場合、この集団訴訟放棄はお客様には適用されません。お客様や他の顧客は、上記のオプトアウト手続きを遵守しない限り、集団訴訟、統合訴訟、または代表訴訟に参加することはできません。