條款與條件
條款與條件
1. 我們是誰？
1. 我們是誰？
我們是 Rail.ninja——一項專為全球火車旅程規劃提供服務的線上平台。我們是一家線上旅遊代理商（OTA），意即我們協助您尋找服務並代您完成預訂。
Rail.ninja 由 Firebird GT Limited 營運，該公司為一家有限責任公司（公司編號 1885055），依據香港法律運營，註冊地址為香港九龍柯士甸道 49 號 TAL 大廈 15 樓 G 室。
本條款與條件（「條款」）概述了使用我們服務、管理您的預訂、付款方式、變更、退款及取消的相關規則與規定。在本文件中，我們以「我們」指稱 Rail.ninja，以「您」指稱我們尊貴的客戶，以「營運商」指稱鐵路承運商。大寫的「條款與條件」指本文件，小寫的「條款與條件」指營運商及第三方的相關條款。
2. 如何聯絡我們？
2. 如何聯絡我們？
您的滿意度是我們的首要任務，我們致力於讓您的火車預訂體驗盡可能順暢。如有任何疑問、顧慮或需要協助，請隨時與我們聯繫。
- 與我們即時聊天您也可以透過線上聊天服務與我們聯繫，該服務僅供已登入帳戶的客戶使用。請在我們的網站登入您的帳戶或開啟行動應用程式即可使用。2.1
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- 郵寄信件您也可以將書面詢問函寄送至以下地址：432, Triq Fleur de Lys, Suite 1, Birkirkara, BKR 9061, Malta2.3
3. 我們的服務
3. 我們的服務
我們的平台可透過網頁及行動應用程式存取，是您輕鬆便捷火車旅行的入口。
您可透過我們的網站 rail.ninja （以下簡稱「網站」）或 iOS 及 Android 行動應用程式（簡稱「我們的應用程式」）存取並使用我們的服務。我們將網站與行動應用程式統稱為「平台」。
透過我們的平台，您可以查看當前及即將推出的火車時刻表、預訂火車及巴士車票，以及預約日後將開放購買的火車票。我們將上述功能統稱為「預訂服務」。
需要特別說明的是，作為旅遊代理商，我們既不擁有也不營運任何列車。我們依據本條款與條件的規定提供預訂服務。
使用我們的平台及預訂服務（即使僅為瀏覽），即表示您確認已閱讀、理解並接受本條款與條件及我們的隱私政策。
我們致力於確保資訊的準確性。然而，由於部分資料（如時刻表、即時行程更新、月台資訊、交通網絡狀況及票價）直接來自鐵路營運商，我們無法始終保證 100% 的正確性。若原定列車無法提供服務或營運商變更時刻表，我們將為您提供最佳替代方案。
為方便您參考，我們盡可能提供完整的車票資訊，包括透過圖片和影片呈現各車廂等級的樣貌。但請理解，這些圖片或影片不一定完全呈現您所預訂的具體列車，僅供展示特定鐵路承運商的車廂等級外觀之用。
我們的應用程式
您可在 Apple App Store、Google Play 及華為 AppGallery 找到我們的應用程式。雖然我們已盡力設計使其相容於多種裝置，但並非所有裝置均支援。下載前，您可在相應應用程式商店確認您的裝置是否相容。
年齡與使用限制
使用我們的預訂服務，您須年滿 16 歲。若您年齡介於 16 至 17 歲之間，則需獲得父母或監護人的同意。若您不符合年齡要求或其他適當原因，我們保留拒絕您存取網站或應用程式及拒絕預訂的權利。
您須自行承擔使用我們預訂服務所產生的相關費用，例如網路費用或行動數據費用。
透過我們的平台，您可以查看當前及即將推出的火車時刻表、預訂火車及巴士車票，以及預約日後將開放購買的火車票。我們將上述功能統稱為「預訂服務」。
需要特別說明的是，作為旅遊代理商，我們既不擁有也不營運任何列車。我們依據本條款與條件的規定提供預訂服務。
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您須自行承擔使用我們預訂服務所產生的相關費用，例如網路費用或行動數據費用。
每次您向我們預訂車票時，我們都會為您建立一個專屬空間，稱為「我的帳戶」。為設定此帳戶，我們將要求您提供全名、電子郵件地址及電話號碼。您可透過多種方式存取帳戶：透過我們以電子郵件發送的登入連結、發送至您手機的 PIN 碼，或您在預訂時自行設定的密碼。
帳戶電子郵件：
提供真實的電子郵件地址至關重要。這不僅用於發送您的訂票確認通知，也是傳遞重要旅行資訊的渠道。我們強烈建議不要使用虛假的電子郵件地址。此外，請確保我們的電子郵件不會被轉移至您的垃圾郵件資料夾。若您在垃圾郵件中發現我們的郵件，請將其標記為「非垃圾郵件」，以防止日後的郵件（包括車票發送通知）被歸入垃圾郵件資料夾。
第三方帳戶整合：
為方便使用，您可選擇使用 Facebook、Google 或 Apple 的帳戶憑證建立您的帳戶。選擇此方式後，您的資料將由這些平台自動填入，因此請務必檢查資料的準確性。請注意，使用這些平台登入即自動在我們平台建立帳戶，您隨時可以使用相應平台的登入憑證存取帳戶。如需進一步了解我們如何管理您的資料，請參閱我們的隱私政策。
預訂用途與付款驗證：
我們的服務對所有人開放，無論是個人或商務用途，無論是預訂一張還是一百張車票皆可。請注意，若您使用他人的銀行卡付款，我們可能會要求持卡人確認並驗證該交易。為確保交易的安全性與真實性，我們始終保留驗證交易及要求提供額外資訊的權利。
帳戶管理：
雖然我們致力於為所有用戶提供優質服務，但在某些情況下，我們可能因正當理由拒絕建立帳戶或限制對預訂服務的存取。我們亦保留單方面停用帳戶或其特定功能的權利，尤其是在懷疑存在任何濫用行為（包括潛在欺詐活動）的情況下。
帳戶電子郵件：
提供真實的電子郵件地址至關重要。這不僅用於發送您的訂票確認通知，也是傳遞重要旅行資訊的渠道。我們強烈建議不要使用虛假的電子郵件地址。此外，請確保我們的電子郵件不會被轉移至您的垃圾郵件資料夾。若您在垃圾郵件中發現我們的郵件，請將其標記為「非垃圾郵件」，以防止日後的郵件（包括車票發送通知）被歸入垃圾郵件資料夾。
第三方帳戶整合：
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預訂用途與付款驗證：
我們的服務對所有人開放，無論是個人或商務用途，無論是預訂一張還是一百張車票皆可。請注意，若您使用他人的銀行卡付款，我們可能會要求持卡人確認並驗證該交易。為確保交易的安全性與真實性，我們始終保留驗證交易及要求提供額外資訊的權利。
帳戶管理：
雖然我們致力於為所有用戶提供優質服務，但在某些情況下，我們可能因正當理由拒絕建立帳戶或限制對預訂服務的存取。我們亦保留單方面停用帳戶或其特定功能的權利，尤其是在懷疑存在任何濫用行為（包括潛在欺詐活動）的情況下。
我們與全球各地的多家營運商及技術服務商合作，使您能夠在線上預訂火車票。部分預訂由自動化系統即時處理，部分則由我們的團隊成員手動處理。人工處理讓我們能夠為您選擇最佳座位，並提供其他平台無法在線上預訂的車票。我們持續優化平台及預訂服務，以擴大自動化預訂的比例，此為一項持續進行中的工作。
在正常辦公時間內（中歐時間），我們致力於在您完成預訂後 1 小時內出票。週末及夜間時段，處理時間可能較長，最長可達 3 小時。
提前預訂車票
我們允許您提前預訂車票，以便您更好地規劃行程。全球各地的營運商開放預訂的時間深度各有不同，而我們採用先進的排隊系統，讓您在需要時即可使用我們的預訂服務，無需等待營運商開放售票季。若您正在進行提前預訂，我們將在預訂過程中向您說明此項服務的相關資訊。
在正常辦公時間內（中歐時間），我們致力於在您完成預訂後 1 小時內出票。週末及夜間時段，處理時間可能較長，最長可達 3 小時。
提前預訂車票
我們允許您提前預訂車票，以便您更好地規劃行程。全球各地的營運商開放預訂的時間深度各有不同，而我們採用先進的排隊系統，讓您在需要時即可使用我們的預訂服務，無需等待營運商開放售票季。若您正在進行提前預訂，我們將在預訂過程中向您說明此項服務的相關資訊。
我們的平台允許您在不填寫乘客姓名的情況下完成預訂，並可在日後取得相關資訊時再補充乘客姓名及所需的護照資料。此功能在適用時將於結帳流程中提供，我們亦會告知您提交乘客資料的截止時間，以確保車票能夠及時出票，不造成延誤。
4. 車票
4. 車票
有關預訂及使用鐵路車票的所有必要資訊。
當您在我們的平台搜尋列車時，我們將為您提供詳細的列車時刻表，並說明可選的座位類型。我們將說明各種可用票價，以及每種票價對應的取消與變更條款。
當您向我們預訂車票時，營運商的條款與條件亦將適用於您的行程，因為您將使用該營運商提供的交通服務。
當您向我們預訂車票時，營運商的條款與條件亦將適用於您的行程，因為您將使用該營運商提供的交通服務。
不同的營運商在出票時需要乘客的個人資料，包括姓名、出生日期、護照號碼及性別等。我們將要求您提供預訂車票所需的最少必要乘客個人資訊。使用我們的預訂服務，即表示您同意我們將您的個人資料提供給相關營運商。
當您為一群人預訂車票時，您須負責提供所有乘客的資訊，並須事先取得他們的同意，方可使用其個人資料並將其提供給我們及營運商。
請確保您所提供的資訊正確無誤，因為我們不對任何拼寫錯誤、輸入錯誤或護照資料填寫錯誤承擔任何責任。
當您為一群人預訂車票時，您須負責提供所有乘客的資訊，並須事先取得他們的同意，方可使用其個人資料並將其提供給我們及營運商。
請確保您所提供的資訊正確無誤，因為我們不對任何拼寫錯誤、輸入錯誤或護照資料填寫錯誤承擔任何責任。
聯程旅行是指包含兩個或以上「區段」或車票的行程。聯程旅行由我們為您分別預訂的獨立車票組成，例如中途轉乘或來回票。雖然對您而言這看似是一段完整的旅程，但實際上它是由多段獨立行程組成的。若其中一段行程延誤導致您錯過下一段銜接班次，您可能無權搭乘其他班次，且可能需要重新購買新的火車票。
在需要轉乘的情況下，我們在預訂車票時會確保為您預留充裕的換車時間。但若您錯過銜接列車，您有兩種選擇。第一，向車站工作人員請求安排您搭乘下一班可用列車。若前後兩段行程均由同一集團旗下的鐵路營運商營運（「同一鐵路系列」），您很可能有權搭乘下一班可用列車。若此選項不可用，您則需購買新車票以繼續行程，並可聯絡我們的客服團隊向營運商提出索賠申請，以取得已錯過行程的退款。
在需要轉乘的情況下，我們在預訂車票時會確保為您預留充裕的換車時間。但若您錯過銜接列車，您有兩種選擇。第一，向車站工作人員請求安排您搭乘下一班可用列車。若前後兩段行程均由同一集團旗下的鐵路營運商營運（「同一鐵路系列」），您很可能有權搭乘下一班可用列車。若此選項不可用，您則需購買新車票以繼續行程，並可聯絡我們的客服團隊向營運商提出索賠申請，以取得已錯過行程的退款。
我們為您預訂的幾乎所有車票均附帶實名座位預訂，即座位以您的姓名登記，僅限您本人使用。少數例外情況適用於部分短途路線，例如機場列車或米蘭至科莫的列車。
在預訂過程中，我們將詢問您的座位偏好，並盡力預訂最符合您需求的座位。若您偏好的座位已無空位，我們將為您預訂次佳的可用座位。
在預訂過程中，我們將詢問您的座位偏好，並盡力預訂最符合您需求的座位。若您偏好的座位已無空位，我們將為您預訂次佳的可用座位。
您需要在搭乘火車、長途客車或巴士前取得車票。除非我們或營運商的條款與條件明確說明車票可轉讓，否則車票均不可轉讓，即您不得允許他人使用您的車票。電子票（E-ticket）僅供一位乘客用於一段有效行程，擅自修改及／或複製電子票作欺詐用途屬刑事罪行。若兩名或以上乘客以欺詐方式出示相同的電子票乘車，該等電子票均可能被視為無效，相關乘客將被拒絕乘車。您須對您電子票的任何欺詐使用行為負責。
我們一律發放電子票（E-ticket），並將其發送至您的電子郵件及應用程式。
電子郵件
您的電子票將以 PDF 附件形式發送至您的電子郵件。您需要網路連線才能接收該郵件，您可將其列印後隨身攜帶乘車，或將其保存在行動裝置上於車上出示（請確保在沒有網路連線的情況下仍可開啟 PDF 檔案）。
應用程式內
我們亦會將您的車票推送至應用程式，其主要優點是可在離線模式下使用。請確保在有網路連線的情況下開啟您的車票，應用程式將自動儲存車票，即使在無網路連線時仍可正常存取。
我們一律發放電子票（E-ticket），並將其發送至您的電子郵件及應用程式。
電子郵件
您的電子票將以 PDF 附件形式發送至您的電子郵件。您需要網路連線才能接收該郵件，您可將其列印後隨身攜帶乘車，或將其保存在行動裝置上於車上出示（請確保在沒有網路連線的情況下仍可開啟 PDF 檔案）。
應用程式內
我們亦會將您的車票推送至應用程式，其主要優點是可在離線模式下使用。請確保在有網路連線的情況下開啟您的車票，應用程式將自動儲存車票，即使在無網路連線時仍可正常存取。
對於部分營運商，在車站取票可能是唯一可行的方式。我們將透過電子郵件及應用程式向您發送專屬取票代碼，您可憑此代碼在車站（自動售票機或售票窗口）取票。若您需要在車站取票，我們將向您發送相關操作說明，請務必預留充裕的時間在上車前完成取票。
若您無法取票（例如車站自動售票機發生故障），請向車站工作人員尋求協助。
切勿錯過您的列車！
我們無法對錯過列車的情況辦理退款。請確保您抵達正確的火車站，並預留足夠時間找到您的月台及順利登車。同時請確認您已隨身攜帶車票。
若您無法取票（例如車站自動售票機發生故障），請向車站工作人員尋求協助。
切勿錯過您的列車！
我們無法對錯過列車的情況辦理退款。請確保您抵達正確的火車站，並預留足夠時間找到您的月台及順利登車。同時請確認您已隨身攜帶車票。
5. 付款
5. 付款
有關 Rail.ninja 平台上可用付款方式及貨幣的所有必要資訊。
我們自豪地服務來自全球逾 100 個國家的客戶。為滿足這一多元化群體的需求，我們支援多種付款方式並提供多種貨幣選項。
安全性
當您向我們提供信用卡資料時，我們不會將其儲存於我們的伺服器上。交易處理完成後，我們即會從伺服器中清除您的銀行卡資訊。依據支付卡行業安全標準委員會（PCI SSC）的建議，客戶銀行卡資料採用傳輸層加密技術（TLS 1.2）及應用層 AES 演算法（金鑰長度 256 位元）進行保護。依據 PCI DSS 安全標準，我們不儲存客戶的銀行卡資料。
- 銀行卡付款（Visa、Mastercard、Maestro、American Express）
- Apple Pay
- Google Pay
- Sofort（僅限德國）
- iDEAL（僅限荷蘭）
安全性
當您向我們提供信用卡資料時，我們不會將其儲存於我們的伺服器上。交易處理完成後，我們即會從伺服器中清除您的銀行卡資訊。依據支付卡行業安全標準委員會（PCI SSC）的建議，客戶銀行卡資料採用傳輸層加密技術（TLS 1.2）及應用層 AES 演算法（金鑰長度 256 位元）進行保護。依據 PCI DSS 安全標準，我們不儲存客戶的銀行卡資料。
為使您的預訂體驗盡可能順暢，我們以多種貨幣顯示車票價格。預設情況下，我們會根據您的所在地自動選擇最合適的貨幣。但您隨時可以自行調整！您可在我們首頁右上角或網站頁尾更改貨幣設定。
如需辦理全額或部分退款，退款金額將依據您最初支付的金額及付款時所使用的貨幣計算。
若您使用與不同貨幣銀行帳戶關聯的信用卡或扣帳卡付款，您的銀行可能會收取一定的手續費或佣金。此外，在申請退款時，外匯市場的波動亦可能產生影響。這意味著退款金額可能受到您購票至退款期間匯率變動的影響。例如，您的銀行可能按退款時的即時匯率計算，無論該匯率是高於還是低於您購票時的匯率。
如需辦理全額或部分退款，退款金額將依據您最初支付的金額及付款時所使用的貨幣計算。
若您使用與不同貨幣銀行帳戶關聯的信用卡或扣帳卡付款，您的銀行可能會收取一定的手續費或佣金。此外，在申請退款時，外匯市場的波動亦可能產生影響。這意味著退款金額可能受到您購票至退款期間匯率變動的影響。例如，您的銀行可能按退款時的即時匯率計算，無論該匯率是高於還是低於您購票時的匯率。
旅遊預訂的世界錯綜複雜，而這正是我們存在的意義。作為您信賴的旅遊代理商，我們的車票價格已包含特定費用。這些費用由我們的供應商、營運商、技術服務商及我們共同分攤，並投入於持續提升我們為您提供的服務品質。這是我們不斷優化您出行體驗的方式，無論您乘坐的是火車還是長途客車。我們致力於為您提供物超所值的服務，因此我們會積極監管這些費用，始終確保您的每一分錢都花得值得。
我們的價格具有動態性，預訂費用可能因多種因素而有所不同。例如，透過應用程式預訂時，我們的出票費用可能較低。有時，由於我們與營運商之間存在特殊合作安排，我們可能會提供更優惠的出票費用。但無論如何，我們所顯示的價格均為最終價格，包含一切費用——車票費、稅費、座位預訂費、信用卡手續費、貨幣兌換費及車票服務費，絕無隱藏收費。
我們的價格具有動態性，預訂費用可能因多種因素而有所不同。例如，透過應用程式預訂時，我們的出票費用可能較低。有時，由於我們與營運商之間存在特殊合作安排，我們可能會提供更優惠的出票費用。但無論如何，我們所顯示的價格均為最終價格，包含一切費用——車票費、稅費、座位預訂費、信用卡手續費、貨幣兌換費及車票服務費，絕無隱藏收費。
我們秉持透明定價的原則，因此我們始終向您顯示最終價格。您絕不會遇到價格在最後一刻突然變動的情況。此外，針對年輕旅客的折扣優惠，我們亦致力於提供盡可能詳盡且透明的資訊。我們將在時刻表上顯示相關折扣，讓您在選擇列車時清楚了解兒童優惠的詳細內容。
6. 變更、退款與取消
6. 變更、退款與取消
有關修改、退款或取消 Rail.ninja 預訂的全面指南。
您的車票彈性——無論是變更還是取消——取決於您在預訂過程中所選擇的票價類型或費率。若您決定修改車票，請做好支付票價差額及相關手續費的準備，具體以您預訂時同意的票價條款為準。
大多數變更或退款申請均可透過您的線上帳戶進行處理。
如果您在票務變更、取消或退款方面遇到任何問題或需要進一步說明，請隨時聯絡我們。若我們確認是我方的疏失，我們將為您提供替換車票或妥善的解決方案。
我們的預訂服務費不予退還，即使您取消車票亦然。
如果您不幸錯過了列車，車票將無法退款或變更。但也不必完全絕望：在某些地區，鐵路營運商可能允許您搭乘下一班列車，或在車站進行臨時調整。對於此類情況，我們強烈建議您向車站工作人員尋求協助。
大多數變更或退款申請均可透過您的線上帳戶進行處理。
如果您在票務變更、取消或退款方面遇到任何問題或需要進一步說明，請隨時聯絡我們。若我們確認是我方的疏失，我們將為您提供替換車票或妥善的解決方案。
我們的預訂服務費不予退還，即使您取消車票亦然。
如果您不幸錯過了列車，車票將無法退款或變更。但也不必完全絕望：在某些地區，鐵路營運商可能允許您搭乘下一班列車，或在車站進行臨時調整。對於此類情況，我們強烈建議您向車站工作人員尋求協助。
對於選擇了彈性票價或普通票價的乘客，請放心——可退款車票確實支援退款。如需發起取消申請，請登入您的帳戶，找到對應訂單，點擊底部的「取消」連結，然後按照提示操作即可。
我們致力於提供高效服務：退款通常在一個工作日內處理完畢。但請注意，部分營運商的退款處理時間可能長達兩週。取消截止時間由您預訂時所選擇的票價類型決定。超過截止時間後提交的取消申請，須經 Rail.Ninja 審批後方可處理。
我們致力於提供高效服務：退款通常在一個工作日內處理完畢。但請注意，部分營運商的退款處理時間可能長達兩週。取消截止時間由您預訂時所選擇的票價類型決定。超過截止時間後提交的取消申請，須經 Rail.Ninja 審批後方可處理。
對於選擇了彈性票價或普通票價的乘客，車票變更非常便捷。登入您的線上帳戶後，找到對應預訂訂單，點擊「修改」按鈕，按照流程選擇新的出發時間並確認變更即可。請注意，變更後可能會產生票價差額及新預訂的服務費。變更截止時間由您預訂時所選擇的票價類型決定。超過截止時間後提交的變更申請，須經 Rail.Ninja 審批後方可處理。
如果您所預訂的列車服務因誤點或取消而受到影響，您可能有權向營運商申請退款或賠償。請直接前往火車站辦理退款手續，然後通知我們，我們將很樂意協助您向營運商提交賠償申請。
對於使用多張車票出行的乘客，請注意：每張車票均視為獨立預訂。這意味著第一程列車的誤點可能會導致您錯過後續的轉乘班次。但請不必過於擔心，許多營運商通常會允許乘客繼續搭乘下一班可用的列車。如有疑問，請向車站工作人員諮詢，他們是您最佳的參考建議來源。
7. 條款與條件的接受
7. 條款與條件的接受
使用我們的預訂服務或透過我們進行預訂，即表示您同意以下內容：
- 您已以清晰易懂的方式收到本條款與條件
- 您完全接受最新版本的條款與條件
- 您承諾為您所預訂的車票付款
為了保持時效性，本條款與條件將來可能會有所更新。適用於您的版本為您完成預訂時網站上發布的最新版本。如果您不同意或不接受最新版本的條款與條件，您將須停止使用我們的預訂服務、網站及應用程式。
8. 責任條款
8. 責任條款
我們作為您的授權代理，代表您進行車票預訂。對於部分營運商，我們是其官方代理；對於其他營運商，我們並非官方代理，而是在獲得您授權的情況下，透過公開資源進行票務預訂。
我們不提供交通運輸服務，因此我們僅對預訂服務本身負責。
您須對透過您帳戶與我們達成的所有預訂承擔財務責任，以及因您違反條款與條件或濫用我們的預訂服務而給我們造成的任何損失。這包括您故意允許他人使用您的帳戶進行預訂的情況。
我們不對任何不可預見的損失或損害承擔責任。損失或損害屬於可預見範疇，是指其發生顯而易見，或在簽訂合約時雙方均已知曉其可能發生。我們亦不對與我們預訂服務無關的損失承擔責任。
我們不對因列車誤點或取消所造成的任何損失或損害承擔責任，包括錯過銜接班次的情況。例如，若因列車取消或誤點導致您不得不取消酒店預訂、後續行程（如計程車或機票）或某項活動，我們不承擔相關費用賠償責任。
我們是預訂中介平台，既不擁有也不營運任何列車服務或車站。一旦我們向您出票並發送車票，我們的主要服務義務即告履行。
我們不對以下情況承擔責任：
- 與任何服務提供或旅途中的事故相關的人身傷害、死亡或財產損失
- 不可抗力情況，包括但不限於自然災害、戰爭行為、社會動亂、公共衛生危機及罷工造成的中斷
- 超額預訂、服務降級或食物中毒事件
- 因各種原因造成的交通工具誤點或故障
- 因旅行證件不準確、過期或不完整引發的索賠
- 無論何種原因導致的誤乘列車情況
我們明確免除與行李或財產損失、人身傷害或死亡、誤點，以及因鐵路承運商的行為或疏忽所引發的一切索賠責任。
9. 其他重要事項
9. 其他重要事項
本節概述了有關索賠、您的撤回權、知識產權注意事項以及我們服務其他重要方面的關鍵資訊。
對於透過我們平台預訂的鐵路、公共汽車及長途客車票務，請注意，我們不設標準的「猶豫期」。也就是說，透過我們網站或應用程式購買的車票一經購買即為最終結果，不享有撤回權。
我們重視您的反饋，致力於為您提供順暢的出行體驗。如果您對我們的服務感到不滿，請在出行日期後 30 天內以書面形式將您的問題發送至 [email protected]。所有索賠申請將依據您提供的資訊並結合我們的條款與條件進行全面審核。如確認是我方存在不足之處，將為您辦理退款。但請注意，超出我們管控範圍的情況將不符合退款條件。
透過我們的預訂服務進行預訂，即表示您聲明您目前未受到任何經濟、金融、地域或行業制裁、貿易禁運或個人資產凍結的約束。
您同時聲明，您本人及您為其購票的人員均未被列入任何制裁相關的指定或受限人員名單，包括由歐盟及其成員國、聯合國安理會、英國財政部、美國政府（包括美國財政部海外資產控制辦公室）或任何其他對您或我們具有管轄權的相關機構不時頒布、管理或執行的制裁名單，且上述制裁不會禁止您使用我們的預訂服務。
我們盡一切努力確保我們的網站和應用程式不含任何病毒或惡意程式。但重要的是，您需自行做好防護措施，以防在使用我們的網站、應用程式或第三方網站及應用程式後，您的裝置受到任何電腦病毒或惡意軟體的影響。我們無法保證在發生不可抗力或第三方故障時，網站或應用程式能夠正常存取。此外，您同意並理解，如我們認為有必要進行系統維護，我們可能會將網站、應用程式或預訂服務暫時下線。
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我們盡一切努力確保我們的網站和應用程式不含任何病毒或惡意程式。但重要的是，您需自行做好防護措施，以防在使用我們的網站、應用程式或第三方網站及應用程式後，您的裝置受到任何電腦病毒或惡意軟體的影響。我們無法保證在發生不可抗力或第三方故障時，網站或應用程式能夠正常存取。此外，您同意並理解，如我們認為有必要進行系統維護，我們可能會將網站、應用程式或預訂服務暫時下線。
我們的技術團隊持續推出新功能，因此我們會定期更新應用程式，以確保您能充分使用其全部功能。我們建議您下載並安裝所有已發布的更新。
您不得進行以下任何活動：
您不得進行以下任何活動：
- 使用任何裝置、軟體、自動化代理、腳本或程式入侵或嘗試入侵我們的預訂服務或網站、應用程式的安全系統，或干擾其正常運作，或建立多個帳戶，或從我們的預訂服務中抓取、爬取或挖掘資料；
- 更改、破壞或上傳內容至我們的預訂服務（我們主動要求的情況除外，例如購買鐵路卡時上傳照片），包括嘗試進行上述操作；
- 使用或嘗試使用任何引擎、軟體、工具、代理或其他裝置或機制（我們提供的搜尋功能、其他第三方商業瀏覽器或輔助功能軟體除外）瀏覽或搜尋我們的預訂服務；
- 在未經其他用戶同意的情況下，使用我們的預訂服務收集或儲存其他用戶的個人資料；
- 更改、複製、反組譯、反編譯或逆向工程我們預訂服務的任何部分，或存取我們的預訂服務以建立類似或競爭性的網站或服務；
- 使用任何電子手段（包括但不限於機器人、爬蟲、腳本或其他自動化裝置）使用我們的預訂服務，或監控、複製我們預訂服務頁面上的內容（商業搜尋引擎的正常活動除外）。
我們可能會為您提供額外的出行服務，例如接送、導遊、酒店及體驗活動。在此情況下，相關套餐營運商的條款與條件將適用。
存取我們的網站和應用程式並不賦予您任何與其相關的知識產權，除依據本條款與條件使用它們的權利外。在任何情況下，未經我們或我們集團公司的明確書面許可，您不得複製、展示、修改、傳播或發布我們網站或應用程式的任何部分（無論使用何種裝置）。如有違反，您可能面臨侵權訴訟或我們認為適當的其他法律行動。
我們系統中的任何資料均可作為與您使用我們網站或應用程式相關事項的證明，例如預訂記錄、申請請求及其他相關事宜。這些資料可在法律程序中使用，其效力與書面文件相同。
如果您對我們的預訂服務、網站或應用程式有任何疑問或投訴，請使用第 2 節中提供的聯絡方式與我們取得聯繫。
如果您對我們的預訂服務、網站或應用程式有任何疑問或投訴，請使用第 2 節中提供的聯絡方式與我們取得聯繫。
建議旅行者參閱本國官方發布的通知，及時了解最新的旅遊警示與警告。如果您選擇在有效警示或警告期間出行，請注意您是在自擔風險的情況下出行，並須自行承擔與人身傷害、財產損失或其他風險相關的一切後果。
10. 美國客戶須知
10. 美國客戶須知
除本條款與條件其他章節的規定外，以下條款適用於在我們網站或應用程式上購買行程或產品的美國居民。
請仔細閱讀本協議。本協議規定了您使用我們服務的具有法律約束力的條款與條件，包括您的權利授予與放棄、我們的責任限制、您對我們的賠償義務，以及特定爭議的仲裁解決方式。
我們的網站及其上所有內容、產品與服務，均以「現狀」及「可用狀態」為基礎提供。除非另有書面說明，我們對網站的運營、內容或服務不作任何明示或暗示的陳述或保證。我們不保證您使用本網站將不受中斷或無錯誤，亦不保證本網站或其伺服器不含病毒或其他有害元素。您明確同意，使用本網站的風險由您個人承擔，且您須自行承擔因使用本網站而需對任何設備進行維修或修復所產生的全部費用。
在適用法律允許的最大範圍內，我們及我們的關聯公司否認所有明示或暗示的保證，包括但不限於適銷性及特定用途適用性的默示保證。在適用法律允許的最大範圍內，我們及我們的關聯公司對因您使用或無法使用本網站，或因本網站所提供的任何資訊、內容、材料、產品（包括軟體）或服務而引起的任何損害、傷害、索賠或責任概不負責，包括但不限於直接或間接利潤損失、業務損失、間接損害、附帶損害、懲罰性損害及衍生性損害。
在適用法律允許的最大範圍內，您同意對我們、我們的關聯公司、高級職員、董事、員工及代理人進行賠償、辯護並使其免受損害，免於承擔因您對本網站的禁止使用或違反本使用條款而引起的任何第三方索賠、要求、責任、費用或開支（包括合理的律師費）。
上述「免責聲明、責任限制與賠償義務」條款可能不適用於新澤西州的消費者或其他法律禁止適用的司法管轄區。
若您對本網站、網站上的任何材料或任何使用條款感到不滿，您唯一且排他性的補救措施是停止使用本網站。
在適用法律允許的最大範圍內，我們及我們的關聯公司否認所有明示或暗示的保證，包括但不限於適銷性及特定用途適用性的默示保證。在適用法律允許的最大範圍內，我們及我們的關聯公司對因您使用或無法使用本網站，或因本網站所提供的任何資訊、內容、材料、產品（包括軟體）或服務而引起的任何損害、傷害、索賠或責任概不負責，包括但不限於直接或間接利潤損失、業務損失、間接損害、附帶損害、懲罰性損害及衍生性損害。
在適用法律允許的最大範圍內，您同意對我們、我們的關聯公司、高級職員、董事、員工及代理人進行賠償、辯護並使其免受損害，免於承擔因您對本網站的禁止使用或違反本使用條款而引起的任何第三方索賠、要求、責任、費用或開支（包括合理的律師費）。
上述「免責聲明、責任限制與賠償義務」條款可能不適用於新澤西州的消費者或其他法律禁止適用的司法管轄區。
若您對本網站、網站上的任何材料或任何使用條款感到不滿，您唯一且排他性的補救措施是停止使用本網站。
如發生爭議，您同意在啟動任何仲裁或法院程序之前，先透過發送電子郵件至 [email protected] 通知 Rail.ninja，並進行至少 30 天的善意協商，以嘗試解決爭議。
您的通知必須包含以下資訊：
任何未能透過非正式協商程序解決的「爭議」——包括您、使用您 Rail.ninja 帳戶的任何人或代表您行事的人，因與 Rail.ninja（及/或我們現任或前任子公司或關聯公司）的關係、使用我們服務、本網站、應用程式或本條款與條件而產生的任何分歧、訴因、索賠、爭議或程序——將以具有約束力的仲裁方式專屬解決。本條款及「爭議」一詞旨在作出最廣泛的解釋，並將依此執行。
本協議適用《聯邦仲裁法》及美國聯邦仲裁法律。
您的通知必須包含以下資訊：
- 您的姓名
- 地址
- 與您 Rail.ninja 帳戶關聯的電子郵件地址或電話號碼（如有）
- 投訴性質的簡要說明
- 所尋求的解決方案（以上合稱「必要資訊」）
任何未能透過非正式協商程序解決的「爭議」——包括您、使用您 Rail.ninja 帳戶的任何人或代表您行事的人，因與 Rail.ninja（及/或我們現任或前任子公司或關聯公司）的關係、使用我們服務、本網站、應用程式或本條款與條件而產生的任何分歧、訴因、索賠、爭議或程序——將以具有約束力的仲裁方式專屬解決。本條款及「爭議」一詞旨在作出最廣泛的解釋，並將依此執行。
本協議適用《聯邦仲裁法》及美國聯邦仲裁法律。
您同意任何仲裁均由美國仲裁協會（"AAA"）主持進行，網址：https://www.adr.org，電話：1.800.778.7879。您可聯繫 AAA 以獲取有關如何啟動仲裁程序的更多資訊。若 AAA 拒絕或因任何原因無法主持仲裁，您同意由 Rail.ninja 選擇替代仲裁機構，並以書面形式同意由我們所選的替代仲裁機構主持仲裁。仲裁將以英語進行，由單一仲裁員主持，並依據索賠提交時有效的 AAA《商業仲裁規則》之快速程序及《消費者相關爭議補充程序》（如適用）（統稱「規則」）進行管理，惟本條款與條件對上述規則有所修訂者除外。您可撥打 (800) 778-7879 聯繫 AAA 或訪問 www.adr.org 獲取規則副本。
關於費用安排：
關於仲裁方式：
關於費用安排：
- 除由您支付的初始申請費外，我們同意承擔所有申請費、管理費及仲裁員費用
- 若您的爭議金額低於 1,000 美元，Rail.ninja 將在您提交書面申請及資金不足證明後，向您償還申請費
- 若您能證明仲裁費用相比訴訟費用具有禁止性，Rail.ninja 將按仲裁員認為必要的金額承擔申請費，以確保仲裁費用不高於訴訟費用
- 在其他所有情況下，各方自行承擔各自律師、專家、證人及準備與提交證據的費用
關於仲裁方式：
- 您可選擇以電話、書面提交或親自出席的方式進行仲裁，地點可為您所在縣或雙方協議的其他地點
- 對於 25,000 美元以下的索賠，仲裁將僅以書面提交方式進行，無需當事人或證人親自出席，除非您或我們要求現場或虛擬聆訊，或仲裁員認為有必要進行現場或電話出席
- 除非仲裁員認定不進行現場聆訊將損害一方獲得基本公平程序的權利，否則優先採用虛擬聆訊方式
- 您同意，若需進行現場聆訊，Rail.ninja 任何駐美國以外的員工或關聯方均可透過電話或視訊會議方式參與，無需親自出席
任何仲裁均應保密，除法律要求或為執行仲裁裁決之目的外，任何一方均不得披露任何仲裁的存在、內容或結果。仲裁員有權作出宣告性或禁令性救濟，無論是臨時性或最終性的，但僅限於對尋求救濟的一方作出裁定，且僅限於該方個人索賠所需的救濟範圍，不得影響其他客戶。
任何對各方具有管轄權的法院均可執行仲裁員的裁決。本條款不妨礙您在仲裁之外另行向法院尋求公共禁令救濟，且此類申請不被視為與仲裁協議不相容，亦不構成放棄對個人索賠進行仲裁的權利。您與 Rail.ninja 同意，任何尋求公共禁令救濟的程序，將在所有可仲裁爭議完成仲裁後進行，並以依據《聯邦仲裁法》第 3 條進行仲裁的結果為依據。仲裁員的裁決具有約束力且為終局性，除《聯邦仲裁法》規定的上訴權利外，可在對各方具有管轄權的任何法院登記執行。
經一方或多方利害關係人申請，並給予所有其他利害關係人陳述意見的機會後，仲裁員可自行裁量，就本仲裁協議下發起的多個仲裁聆訊進行協調，以提高發現程序效率並避免法律裁決不一致。為明確起見，上述協調僅限於本仲裁協議下進行中的仲裁，仲裁員不得主持任何形式的代表性或集體訴訟程序。所有當事方均保留申請個別聆訊的權利。
若您不希望受本具有約束力的仲裁條款約束，您必須在「退出截止日期」後 3 天內通知我們。「退出截止日期」為以下日期中最早的一項：(a) 您首次使用我們網站或應用程式的日期, (b) 您首次使用我們服務的日期, (c) 您開始與我們建立關係的日期
您可透過發送電子郵件至 [email protected]，主旨列為：Terms and Conditions – US Opt-Out Notice，以書面方式選擇退出本仲裁程序。
任何對各方具有管轄權的法院均可執行仲裁員的裁決。本條款不妨礙您在仲裁之外另行向法院尋求公共禁令救濟，且此類申請不被視為與仲裁協議不相容，亦不構成放棄對個人索賠進行仲裁的權利。您與 Rail.ninja 同意，任何尋求公共禁令救濟的程序，將在所有可仲裁爭議完成仲裁後進行，並以依據《聯邦仲裁法》第 3 條進行仲裁的結果為依據。仲裁員的裁決具有約束力且為終局性，除《聯邦仲裁法》規定的上訴權利外，可在對各方具有管轄權的任何法院登記執行。
經一方或多方利害關係人申請，並給予所有其他利害關係人陳述意見的機會後，仲裁員可自行裁量，就本仲裁協議下發起的多個仲裁聆訊進行協調，以提高發現程序效率並避免法律裁決不一致。為明確起見，上述協調僅限於本仲裁協議下進行中的仲裁，仲裁員不得主持任何形式的代表性或集體訴訟程序。所有當事方均保留申請個別聆訊的權利。
若您不希望受本具有約束力的仲裁條款約束，您必須在「退出截止日期」後 3 天內通知我們。「退出截止日期」為以下日期中最早的一項：(a) 您首次使用我們網站或應用程式的日期, (b) 您首次使用我們服務的日期, (c) 您開始與我們建立關係的日期
您可透過發送電子郵件至 [email protected]，主旨列為：Terms and Conditions – US Opt-Out Notice，以書面方式選擇退出本仲裁程序。
為使退出仲裁協議生效，我們必須在退出截止日期後 3 天內收到您的退出通知，否則該通知將無效。您同意，若我們未收到您的退出通知，或在退出截止日期後超過 3 天才收到您的退出通知，您必須透過仲裁或小額索賠法院提出任何索賠。
仲裁的例外情形
您與 Rail.ninja 同意，以下訴因及/或救濟索賠屬於仲裁協議所涵蓋爭議的例外情形，將依本仲裁協議規定在法院司法程序中提出：
(i) 任何主張一方的著作權、商標、商業秘密、專利或其他智慧財產權遭受實際或威脅性侵權、挪用或違反的索賠或訴因
(ii) 任何基於緊急情況（例如迫在眉睫的危險或犯罪行為）尋求緊急禁令救濟的索賠或訴因
(iii) 在適用法律允許且不得放棄的情況下，尋求公共禁令救濟的請求
此外，在適用法律允許的範圍內，您可選擇在小額索賠法院提出索賠。
集體訴訟與陪審團審判放棄聲明
您與 Rail.ninja 同意，無論是仲裁程序還是法院程序，均僅以個人名義進行，不得以集體、合併或代表性訴訟方式進行，但本第 14 條所述的禁令救濟行動除外。仲裁員僅有權聆訊並裁決個人索賠。若索賠因任何原因在法院而非仲裁中進行，您與 Rail.ninja 雙方均放棄陪審團審判的權利。
若法院或仲裁員在您與 Rail.ninja 之間的訴訟中裁定本集體訴訟放棄聲明不可執行，則本仲裁協議對您將不適用。若您依上述方式選擇退出仲裁協議，本集體訴訟放棄聲明對您亦將不適用。無論是您或任何其他客戶，若未遵循上述退出程序，均不得擔任集體訴訟代表、集體成員，或以任何方式參與集體、合併或代表性訴訟程序。
仲裁的例外情形
您與 Rail.ninja 同意，以下訴因及/或救濟索賠屬於仲裁協議所涵蓋爭議的例外情形，將依本仲裁協議規定在法院司法程序中提出：
(i) 任何主張一方的著作權、商標、商業秘密、專利或其他智慧財產權遭受實際或威脅性侵權、挪用或違反的索賠或訴因
(ii) 任何基於緊急情況（例如迫在眉睫的危險或犯罪行為）尋求緊急禁令救濟的索賠或訴因
(iii) 在適用法律允許且不得放棄的情況下，尋求公共禁令救濟的請求
此外，在適用法律允許的範圍內，您可選擇在小額索賠法院提出索賠。
集體訴訟與陪審團審判放棄聲明
您與 Rail.ninja 同意，無論是仲裁程序還是法院程序，均僅以個人名義進行，不得以集體、合併或代表性訴訟方式進行，但本第 14 條所述的禁令救濟行動除外。仲裁員僅有權聆訊並裁決個人索賠。若索賠因任何原因在法院而非仲裁中進行，您與 Rail.ninja 雙方均放棄陪審團審判的權利。
若法院或仲裁員在您與 Rail.ninja 之間的訴訟中裁定本集體訴訟放棄聲明不可執行，則本仲裁協議對您將不適用。若您依上述方式選擇退出仲裁協議，本集體訴訟放棄聲明對您亦將不適用。無論是您或任何其他客戶，若未遵循上述退出程序，均不得擔任集體訴訟代表、集體成員，或以任何方式參與集體、合併或代表性訴訟程序。
仲裁與法院訴訟的差異
仲裁員有權裁定損害賠償及其他救濟，包括禁令救濟、宣告性救濟或法定損害賠償。但仲裁程序中沒有法官或陪審團，且對仲裁員裁決的司法審查受到限制。仲裁中的證據開示程序亦依據 AAA 規則受到限制。此外，如上所述，您放棄由仲裁員監督或裁決集體、合併、代表性或集體訴訟行動的任何權利。
重要聲明：本條款限制特定權利，包括：在法院提起訴訟的權利, 陪審團審判的權利, 參與任何形式的集體、聚合、代表性或集體訴訟的權利 您或 Rail.ninja 集團在法院本可享有的其他權利與救濟，在仲裁程序中亦可能無法獲得。
仲裁員有權裁定損害賠償及其他救濟，包括禁令救濟、宣告性救濟或法定損害賠償。但仲裁程序中沒有法官或陪審團，且對仲裁員裁決的司法審查受到限制。仲裁中的證據開示程序亦依據 AAA 規則受到限制。此外，如上所述，您放棄由仲裁員監督或裁決集體、合併、代表性或集體訴訟行動的任何權利。
重要聲明：本條款限制特定權利，包括：在法院提起訴訟的權利, 陪審團審判的權利, 參與任何形式的集體、聚合、代表性或集體訴訟的權利 您或 Rail.ninja 集團在法院本可享有的其他權利與救濟，在仲裁程序中亦可能無法獲得。