Rail Ninjaアカウントにログインし、「マイオーダー」から注文を探すか、確認メール内の注文リンクをクリックしてください。「変更」をクリックし、ドロップダウンから「キャンセル」を選択します。キャンセルしたいチケットを選択し、利用規約に同意して「リクエスト送信」をクリックしてください。キャンセル完了後、メールで通知されます。

列車に乗り遅れた場合は、駅の窓口へお越しください。一部の鉄道会社では、出発後数時間以内の変更が可能な場合があります（すべてではありません）。

通常、注文キャンセル後、返金が銀行口座に反映されるまで5～7営業日かかります。7営業日を過ぎても返金が確認できない場合、支払い履歴をご確認ください。実際には請求されておらず、一時的に金額が保留されていただけの可能性もあります。銀行が後から保留を解除するケースがあります。

同じ内容の予約を複数作成した場合、個人アカウントから変更可能かをご確認ください。サポートが必要な場合は、オンラインチャットでいつでもお問い合わせいただけます。