Integritetspolicy

I. INTRODUKTION

Rail Ninja (hädanefter benämnt som “vi”, “oss”, “vår”, juridiskt kallat “Firebird GT Limited”) är engagerade i att skydda våra kunders integritet och tar vårt ansvar för säkerheten av kundinformation på största allvar. Vi kommer att vara tydliga och transparenta med vilken information vi samlar in och vad vi kommer att göra med den informationen.

Detta dokument beskriver hur vi använder och behandlar din personliga information, och det förklarar också hur du kan kontakta oss om du har frågor om dina personuppgifter.

Mer specifikt beskriver denna policy följande:

Vilken personlig data vi samlar in och behandlar om dig i samband med din relation med oss som kund och genom din användning av vår webbplats och våra onlinetjänster;
Var vi hämtar datan från;
Vad vi gör med den datan;
Hur vi lagrar datan;
Vart vi överför/avslöjar den datan;
Hur vi hanterar dina rättigheter gällande dataskydd;
Och hur vi följer dataskyddsreglerna.
Personuppgifter om europeiska kunder (medborgare och boende) samlas in och behandlas i enlighet med EU:s dataskyddslagar (GDPR) och vår sekretesspolicy. Personuppgifter om icke-europeiska kunder samlas in och behandlas i enlighet med vår sekretesspolicy.

Vår sekretesspolicy gäller all information som vi samlar in från dig via vår webbplats, e-post eller chattkommunikation, eller genom telefonsamtal mellan dig och vårt kundserviceteam. Alla bokningar som görs hos oss är föremål för reglerna i vår sekretesspolicy.
Vi kan komma att ändra denna sekretesspolicy från tid till annan; vänligen besök denna sida regelbundet för att hålla dig uppdaterad.

II. DATAANSVARIG

Firebird GT Limited är "dataansvarig" för all personlig information som samlas in och används på Rail Ninja-webbplatsen.

Firebird GT Limited är registrerat i Hongkong med registrerade kontor på Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hongkong.

III. HUR DU KONTROLLERAR PERSONUPPGIFTER SOM DU DELAR MED OSS

Du kan alltid granska de personuppgifter som vi lagrar och du kan begära en översikt över dessa uppgifter. För att begära en granskning, vänligen fyll i kontaktformuläret som du hittar nedan.
Du kan också kontakta oss om du anser att de personuppgifter vi har om dig är felaktiga, om du tror att vi inte längre har rätt att använda dina personuppgifter, eller om du har några andra frågor om hur dina personuppgifter används eller om denna sekretesspolicy. Vänligen skriv till oss via kontaktformuläret som du hittar nedan.

IV. VILKA PERSONUPPGIFTER OCH DATA VI SAMLAR IN

1. Personuppgifter som du delar med oss

Personuppgifter innebär all information som rör dig och som gör att vi kan identifiera dig, såsom ditt namn, kontaktuppgifter, bokningsreferensnummer, betalningsuppgifter och information om din åtkomst till vår webbplats.

Vi kan samla in personuppgifter från dig när du bokar en biljett med oss, skapar ett konto på vår webbplats, använder vår webbplats, deltar i en undersökning eller tävling, eller när du kontaktar oss.

Vi samlar in dina personuppgifter när du gör en bokning och vi ber om följande information som krävs för att vi ska kunna fullfölja tjänsten:

Namn, hemadress, e-postadress, telefonnummer, pass eller andra erkända personliga ID-kortnummer och uppgifter, kredit-/betalkort eller andra betalningsuppgifter;
Passagerarinformation, som inkluderar ditt namn, nationalitet, födelsedatum, kön, pass- eller ID-nummer, utgångsdatum och utfärdande land.
Sätepreferenser och medicinska tillstånd för passagerare som har särskilda medicinska behov och/eller kostbehov;
Resehistoria, inklusive information relaterad till din bokning och tjänster bokade i samband med din resa.
När du bokar biljetter på vår webbplats för andra personer som reser med dig, eller å andra resenärers vägnar, kommer vi att samla in passagerarinformation om varje resenär. Det är ditt ansvar att varje resenär som du bokar biljetter för är medveten om detta och även accepterar vår sekretesspolicy.

Vi samlar också in dina personuppgifter när du kontaktar vårt kundserviceteam via e-post, chatt eller telefon, eller när du kontaktar oss via andra kanaler (t.ex. genom sociala medier), när du sparar dina sökresultat eller registrerar ett konto på vår webbplats och när du deltar i våra referensprogram eller tävlingar.

2. Personuppgifter om andra som du delar med oss

När du bokar biljetter på vår webbplats för andra personer som reser med dig, eller å andra resenärers vägnar, kommer vi att samla in passagerarinformation om varje resenär. Det är ditt ansvar att varje resenär som du bokar biljetter för är medveten om detta och även accepterar vår sekretesspolicy.

3. Personuppgifter som vi samlar in automatiskt

När du besöker vår webbplats samlar vi automatiskt in viss information oavsett om du bokar biljetter eller inte. Detta inkluderar din IP-adress, datum och tid när du fick tillgång till våra tjänster, hårdvara, mjukvara eller webbläsare du använder, och information om din dators operativsystem, som applikationsversioner och språkinställningar. Vi samlar också in information om källan på internet för ditt besök och din användning av vår webbplats, inklusive besökta sidor.

4. Personuppgifter som vi får från andra källor

Det är inte bara de saker du berättar för oss – vi kan också ta emot information om dig från andra källor. Dessa inkluderar oberoende tredjepartsaktörer, och allt vi får från dem kan kombineras med information som du har lämnat till oss.

Vidare använder vi tredjepartsleverantörer för att behandla onlinebetalningar och de kan dela dina personuppgifter med oss så att vi kan leverera vår tjänst till dig.

När du ringer oss får vi metadata om dina kommunikationsaktiviteter (t.ex. var du ringde, vem du är, datum och längd på samtalet, etc.).

När du öppnar vårt e-postmeddelande får vi data som indikerar e-postöppnings- och klickstatistik.

Vi kan ta emot information om dig från våra annonspartners, vilket gör att vi kan leverera mer relevant reklam. Till exempel kan vi rikta vår reklam mot specifika regioner eller demografiska grupper.

För mer information, vänligen hänvisa till följande avsnitt.

V. VARFÖR OCH HUR VI ANVÄNDER DINA PERSONUPPGIFTER

1. Kundservice
Främst använder vi dina personuppgifter för att utfärda dina biljetter och för att tillhandahålla kundservice, vilket är syftet med vårt företag!
Vi tillhandahåller vår service 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året. Genom att dela relevanta uppgifter om din bokning, såsom bokningsinformation, information om ditt användarkonto eller passagerarnamn, kan vårt team svara dig när du behöver hjälp.
När du gör en bokning eller registrerar dig på vår webbplats använder vi ditt namn och e-postadress för att skapa ett användarkonto på vår webbplats, vilket gör det möjligt för dig att hantera dina bokningar, ta del av specialerbjudanden, göra framtida bokningar och hantera dina personliga inställningar.
Vi kan använda din e-post, telefon eller sociala nätverk för att skicka e-post, SMS eller meddelanden relaterade till din bokning.
Vi kan skicka påminnelser om sparade sökningar om du har sökt efter biljetter på vår webbplats och använt funktionen för att spara sökningar. Denna funktion gör det lättare för dig att hitta rätt tåg.
Vi kan också skicka annan information relaterad till dina bokningar, såsom information som vi tycker kan vara användbar för dig när du planerar din resa eller under resan. Exempel på sådan information kan vara stationens adress eller ombordstigningsinstruktioner.
Vi kan skicka viktiga uppdateringar om störningar i tjänsten, strejker, järnvägsarbete eller säkerhetsvarningar.

2. Marknadsföringsaktiviteter
Vi kan använda dina personuppgifter för våra marknadsföringsaktiviteter, inklusive att skicka nyheter om reseprodukter och tjänster som är relevanta för din biljettbokning. Du kan när som helst snabbt och enkelt avregistrera dig från dessa marknadsföringskommunikationer genom att klicka på länken "Avregistrera" som finns i varje nyhetsbrev.
Vi kan visa dig individualiserade erbjudanden som vi tror kan vara intressanta för dig på tredjepartswebbplatser/appar (inklusive sociala medier) baserat på den personliga informationen som du har lämnat till oss när du gjorde en bokning eller besökte vår webbplats.
När du deltar i andra kampanjaktiviteter (såsom tävlingar, referensprogram eller utlottningar), kommer relevant information att användas för att administrera dessa kampanjer.
Från tid till annan kan vi be våra kunder att delta i vår marknadsundersökning. Vi kommer att förklara hur dina personuppgifter kommer att samlas in och användas när vi skickar en sådan inbjudan.

3. Tjänstebedömningar
Vi kan be dig att utvärdera våra tjänster för att vi ska kunna förbättra våra produkter och hjälpa andra resenärer att fatta välinformerade beslut. När vi bjuder in dig att lämna en recension om vår tjänst kommer vi att dela ditt namn, e-postadress och bokningsbekräftelse med en välrenommerad oberoende tjänsteleverantör. När du lämnar en recension kommer den att publiceras på tjänsteleverantörens webbplats och den leverantören kommer att kontrollera de personuppgifter som är relaterade till din recension.

4. Bedrägeriförebyggande
För att skapa en pålitlig miljö för dig och dina medresenärer kan vi använda dina personuppgifter för att upptäcka och förhindra bedrägliga aktiviteter. Till exempel kan vi be dig att ge oss bevis på din identitet eller bevis på ditt ägande av ditt betalkort eller kreditkort.

5.Produktutveckling och forskning
Vi kan använda personuppgifter för analytiska ändamål. Detta är en del av vårt uppdrag att förbättra våra tjänster och förbättra användarupplevelsen, så vi kan använda användardata för testning, felsökning och förbättring av funktionalitet och kvalitet på våra onlinetjänster. Vårt huvudsakliga mål är att förbättra vår plattform och webbplatser. Vi använder vanligtvis endast pseudonymiserad data för sådana analytiska ändamål, men i vissa situationer, som vid felsökning, kan vi använda data om specifika användare.

6. Samtalsövervakning
När du ringer till vårt kundserviceteam kan vi använda ett automatiserat telefonnummersystem för att koppla ditt telefonnummer till dina befintliga bokningar – detta kan hjälpa till att spara tid både för dig och vårt kundtjänstteam. Vårt team kan be dig genomgå en autentisering för att säkerställa att dina personuppgifter hålls konfidentiella.

7. Kvalitetskontroll och utbildningssyften
Vi kan spela in samtal mellan vårt serviceteam och dig för kvalitetskontroll och utbildningsändamål. Vi kan också använda inspelade samtal för att hantera krav och återbetalningsprocedurer med leverantörer av betaltjänster. Alla samtalsinspelningar kommer att raderas med jämna mellanrum, såvida vi inte har ett legitimt intresse av att behålla en inspelning under en längre period, t.ex. för bedrägeriundersökningar och rättsliga ändamål.

8. Juridiska ändamål
Vi kan behöva använda dina personuppgifter för juridiska ändamål, såsom att hantera rättsliga tvister, upprätthålla våra användarvillkor, följa rättsliga myndigheter eller för regulatoriska undersökningar och efterlevnad.

VI. HUR DINA UPPGIFTER DELAS MED TREDJEPARTER

Det kan finnas omständigheter där vi delar dina personuppgifter med tredjepart. Först och främst måste vi dela passagerarinformation med järnvägsbolag. Detta är avgörande för vår tjänst. Information som vi måste tillhandahålla varierar beroende på transportör och kan inkludera ditt namn, kontaktuppgifter, passageraruppgifter om dig och de personer du bokar biljetter för. För vissa rutter bokar vi biljetter genom mellanliggande grossistleverantörer. Vi kommer att vidarebefordra passagerarinformation till dem för att fullfölja din bokning.

Vi kan använda olika tjänsteleverantörer i vårt arbete. När vi delar dina personuppgifter med tredjepartsleverantörer säkerställer vi att de är bundna av sekretessklausuler och inte får använda dina personuppgifter för några andra syften än de som vi instruerar dem att använda.

Vi kan dela dina uppgifter med betalningstjänstleverantörer. Betalningstjänstleverantörer behandlar dina onlinebetalningar. Vid en utredning av återbetalning (chargeback) är vi skyldiga att dela relaterad personlig information. Detta kan vara din bokningsbekräftelse, din IP-adress och annan information som kan begäras under utredningen av återbetalningen. Vi kommer endast att dela dina personuppgifter om det är nödvändigt för utredningen.

Vi kommer att lämna ut dina personuppgifter till rättsliga myndigheter när det krävs enligt lag. Vi kan också lämna ut dina personuppgifter till rättsliga myndigheter för att försvara våra rättigheter eller våra affärspartners rättigheter.

VII. HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER

Vi använder sociala medier för att marknadsföra våra tjänster, kommunicera med dig och för att hjälpa dig att logga in på ditt konto på våra webbplatser snabbare.

Vi upprätthåller sociala mediekonton på Facebook och Google Plus och vi kommunicerar med nyheter och annonser om vår tjänst på dessa konton.

Vi kan använda sociala nätverk för att skicka meddelanden till dig som en del av vårt kundservicearbete och vårt åtagande att kommunicera med kunder genom de kanaler de föredrar.

När du registrerar dig på vår webbplats med ditt sociala mediekonto kan din tjänsteleverantör dela information med oss. Ditt sociala nätverk kommer att fråga dig vilken information som kommer att delas. Sådan information kan inkludera ditt namn, e-post och ålder.

När du klickar på Gilla- eller Dela-knapparna på våra webbplatser kommer vi att dela din personliga information med relaterade sociala medieplattformar, inklusive Facebook och Google Plus, och dessa sociala medietjänster kan koppla denna information till din profil och de kan dela denna information med andra parter.

VIII. SKYDD AV DINA PERSONUPPGIFTER

Vi har etablerat omfattande industristandardprocedurer för att förhindra obehörig åtkomst till, och missbruk av, personuppgifter om våra användare. Våra säkerhetsprocedurer, tekniska och fysiska begränsningar för åtkomst och användning av personuppgifter på våra servrar, säkerställer att endast behörig personal har tillgång till våra kunders och användares personuppgifter. Vi kommer inte att sälja, köpa, tillhandahålla, byta eller på något annat sätt avslöja konto- eller transaktionsdata, eller personlig information om eller för en kortinnehavare till någon, förutom till dess förvärvare, Visa/Mastercard Corporation eller som svar på giltiga krav från myndigheter.

1. Hur behandlar Rail Ninja personuppgifter om barn?

Barn under 18 år (icke-vuxna) får inte boka våra tjänster på egen hand. Minst en av passagerarna måste vara 18 år eller äldre. Vi förbehåller oss rätten att neka tjänster som bokats av icke-vuxna och att radera eventuell motsvarande personlig information.

IX. HUR VI ANVÄNDER COOKIES OCH SPÅRNINGSTEKNIKER

1. Vad är cookies?

En cookie är en liten mängd data som placeras i webbläsaren på din dator eller på din mobila enhet. När du använder våra tjänster, inklusive webbplatser och applikationer, kan vi använda cookies och andra spårningstekniker för att effektivisera arbetet med våra tjänster, analysera trafik och för annonseringsändamål. Dessa teknologier sätts upp antingen av oss eller av våra tjänstepartners som vi samarbetar med, såsom Google Analytics och Google Ads.

Vi använder även pixelmärken, som är små grafiska bilder på endast en pixel som kan levereras till din dator som en del av en webbsida, i en annons eller i ett HTML-e-postmeddelande. Pixelmärken hjälper oss att förstå användarbeteende, öppningsstatistik för e-post, vilka webbplatser som skickar trafik till oss. De hjälper oss också att arbeta med cookies – för att leverera och läsa dem i din webbläsare.

Vi använder också spårnings-URL:er för att förstå vilka webbplatser, annonseringskanaler och kampanjer som ger oss trafik.

Alla dessa teknologier kallas vanligtvis för "cookies". Informationen som vi samlar in med hjälp av cookies är anonym och inte personligt identifierbar. Den innehåller inte ditt namn, adress, telefonnummer eller e-postadress.

Exempel på hur vi använder cookies för att förbättra vår tjänst och din användarupplevelse:

Möjliggöra för en tjänst att känna igen din enhet så att du inte behöver ge samma information flera gånger under en uppgift.
Känna igen att du kanske redan har angett ett användarnamn och lösenord så att du inte behöver göra det för varje webbsida du begär.
Mätning av hur många personer som använder våra tjänster, så att vårt kundserviceteam är förberett på att hjälpa kunder.

Vi använder fyra typer av cookies och vi anser att alla är viktiga för vår verksamhet. De flesta internetwebbläsare accepterar cookies automatiskt. Du kan dock redigera inställningarna i din webbläsare för att sluta acceptera cookies eller för att få en uppmaning innan du accepterar en cookie från de webbplatser du besöker. Använd din webbläsares "Hjälp"-sektion för mer information om var du kan hantera dessa inställningar, men var medveten om att om du väljer att inte acceptera våra cookies, kan vissa funktioner på vår webbplats vara otillgängliga.

2. Analytiska cookies

Analytiska cookies hjälper oss att förstå hur besökare använder vår webbplats. Till exempel, vilka sidor besökare går till oftast, vilka sidor de besöker, vilka sidor de använde för att komma in på vår webbplats, vilka som var utgångssidor, vilka e-postmeddelanden som har öppnats och vilka länkar i e-postmeddelanden som har klickats på. Detta hjälper oss att förstå vilka sidor som är relevanta för användarna och förbättra vår webbplats och användarnas upplevelse. Det hjälper oss också att förstå effektiviteten av annonsering och kommunikation.

3. Funktionella cookies

Funktionella cookies gör vår webbplats mer användbar för slutanvändaren. Du kan välja språk- eller valutainställningar en gång, och funktionella cookies kommer att spara detta så att du inte behöver välja det varje gång du återvänder till webbplatsen. Du behöver logga in varje gång och du behöver inte ange samma rutter som du har sökt på tidigare.

4. Användbarhetscookies

Användbarhetscookies hjälper oss att förbättra din användarupplevelse genom att använda tredjepartsfunktioner som kartor och videor. De gör det också lättare för dig att dela vårt innehåll med dina vänner genom att använda Gilla-knappar.

5. Retargeting-cookies

Retargeting-cookies gör det möjligt för oss att visa dig annonseringsmeddelanden som är relevanta för dig. Till exempel, om du har sökt på vår webbplats efter tågbiljetter från Rom till Venedig, kan vi visa dig annonser för tåg från Rom till Venedig.

X. PARTNER VI ARBETAR MED OCH HUR DINA UPPGIFTER ANVÄNDS

För att ge dig den bästa upplevelsen när du surfar och bokar tågbiljetter på Rail Ninja samarbetar vi med ett antal betrodda tredjepartsleverantörer. Dessa partners hjälper oss att förstå hur vår webbplats används, förbättra prestanda, erbjuda support och visa relevant annonsering.
Vissa av dessa verktyg samlar in begränsad information om din interaktion med vår webbplats – såsom sidor du besöker, din enhetstyp, eller om du slutförde en bokning – ofta i anonymiserad form. Andra, som vår supportchatt, kan samla in information som du väljer att dela (t.ex. ditt namn eller e-post).
Nedan hittar du en lista över de tredjepartsverktyg vi använder för närvarande, vilken typ av data de kan få tillgång till och varför vi har integrerat dem i Rail Ninjas plattform.

Vår Partner	Vilken data samlas in & delas	Varför vi använder det
Google Tag Manager (GTM)	Samlar inte in personuppgifter direkt. GTM laddar och hanterar andra spårningsskript.	Vi använder GTM för att effektivt hantera och distribuera tredjepartsverktyg (som analytik eller annonsering) på vår webbplats utan att modifiera koden varje gång.
Google Analytics 4 (GA4)	Anonymiserade insikter som besökta sidor, sessionstid, plats och enhetstyp.	Vi använder GA4 för att förstå hur resenärer interagerar med vår webbplats så att vi kan förbättra innehåll, funktioner och hela bokningsprocessen.
Google Ads	Information om annonssklik, köp och interaktioner.	Vi använder Google Ads för att mäta effektiviteten av våra annonser och visa relevanta reseerbjudanden till användare som söker tågrutter.
Microsoft Bing Ads	Spårar klick, konverteringar och användarflöde från Bing-sökningar.	Detta verktyg hjälper oss att nå användare som söker tågrutter via Microsofts plattformar och mäta resultatet av dessa besök.
VWO (Visual Website Optimizer)	Spårar användarinteraktioner med webbplatsen, lagrar värmekartor och anonymiserade sessioninspelningar.	Vi använder VWO för att experimentera med layout och innehåll så att vi kan upptäcka vilka designlösningar som gör det lättare och mer intuitivt för dig att slutföra din bokning.
Intercom	Spårar supportmeddelanden, användarsessioner och användarinskrivna kontaktuppgifter.	Vi använder Intercom för att ge realtidsstöd och vägledning. Det hjälper vårt team att bättre förstå dina frågor genom att visa senaste aktivitet på webbplatsen, såsom besökta sidor eller chattloggar.
CookieFirst CMP	Lagrar dina cookie-inställningar för samtycke.	Detta verktyg säkerställer att vi följer dina sekretessinställningar och uppfyller cookie-lagar som GDPR.
Meta Pixel	Spårar besök och användarinteraktioner från Facebook- och Instagram-annonser.	Vi använder Meta Pixel för att visa dig mer relevanta annonser och förstå om våra kampanjer hjälper dig att hitta och boka biljetter.

HUR DU KONTAKTAR OSS

Om du har några frågor, förslag eller kommentarer om denna sekretesspolicy, fyll i kontaktformuläret.