如何退還車票?

退還車票的方法:

  1. 您可以點擊頂部菜單的“登錄”按鈕,之後在“我的訂單”頁面中查找到相應的車票訂單,或者您也可以在我們發給您的訂票確認郵件中進入訂單鏈接。
  2. 之後點擊 "退/改簽 "按鈕,從下拉菜單中選擇 "退還"。
  3. 您可以選擇想退還的車票,同意條款與條件之後,點擊 "提交請求 "按鈕即可退還車票。

完成退票之後,我們將以電子郵件形式通知您。

若您沒能乘坐相應列車: 您可前往車站的售票處。有些(並非全部)鐵路運營商允許乘客在火車出發後數小時內進行改簽。

退票政策

首先請須知,退票政策是取決於車票的類型的 您可以在訂單頁面中查看所購車票的類型及對應退票規則。退票的最後期限為發車前24小時。 

一般退票政策

除非車票之條款與條件中另有規定,否則我們僅可退換您車票總價的80%,而服務費不退還。退票的最後期限為發車前的24小時。

退票事宜的處理時間為1個工作日。
 

退款

若您當初預訂的是可退車票(普通車票或彈性車票),您可直接發起退票,我們會有效並及時地處理您的退款請求。但請須知,髮卡單位與銀行機構處理退款的時間為7到14個工作日。 

到站退票

我們建議您直接聯繫我們來進行退票,我們能夠有效並及時地處理您的退款事宜。若您無法直接與我們聯繫,而是到站退票,我們則必須要等待鐵路公司方面處理退款事宜,由此方可將車票價格退還給您。這一過程會額外花費時間,最長可達4周。此外,您在車站退票時,鐵路運營商還可能額外向您收取退票費用。

誤車不退款

若您發生誤車情況,我們不會為您退款,因此請您確保自己抵達了正確的車站,並有充足的上車時間。您應自行負責找到正確的月臺並及時進入車廂內,並且您應確保已準備好護照、簽證、電子車票等旅行必備的各類材料。

代金券

 

雖然有些類型的車票不可退款,但我們可以為您贈予代金券,其金額可抵相應車票的價格。 

您可在車票的條款與條件中瞭解到代金券的相關規定。您在退票之後,我們會針對一張新的車票給您發出代金券,並直接將其發送到您的郵箱內。