如何退還車票？
退還車票的方法：
- 您可以點擊頂部菜單的“登錄”按鈕，之後在“我的訂單”頁面中查找到相應的車票訂單，或者您也可以在我們發給您的訂票確認郵件中進入訂單鏈接。
- 之後點擊 "退/改簽 "按鈕，從下拉菜單中選擇 "退還"。
- 您可以選擇想退還的車票，同意條款與條件之後，點擊 "提交請求 "按鈕即可退還車票。
完成退票之後，我們將以電子郵件形式通知您。
若您沒能乘坐相應列車: 您可前往車站的售票處。有些（並非全部）鐵路運營商允許乘客在火車出發後數小時內進行改簽。
退票政策
首先請須知，退票政策是取決於車票的類型的 您可以在訂單頁面中查看所購車票的類型及對應退票規則。退票的最後期限為發車前24小時。
一般退票政策
除非車票之條款與條件中另有規定，否則我們僅可退換您車票總價的80%，而服務費不退還。退票的最後期限為發車前的24小時。
退票事宜的處理時間為1個工作日。
退款
若您當初預訂的是可退車票（普通車票或彈性車票），您可直接發起退票，我們會有效並及時地處理您的退款請求。但請須知，髮卡單位與銀行機構處理退款的時間為7到14個工作日。
到站退票
我們建議您直接聯繫我們來進行退票，我們能夠有效並及時地處理您的退款事宜。若您無法直接與我們聯繫，而是到站退票，我們則必須要等待鐵路公司方面處理退款事宜，由此方可將車票價格退還給您。這一過程會額外花費時間，最長可達4周。此外，您在車站退票時，鐵路運營商還可能額外向您收取退票費用。
誤車不退款
若您發生誤車情況，我們不會為您退款，因此請您確保自己抵達了正確的車站，並有充足的上車時間。您應自行負責找到正確的月臺並及時進入車廂內，並且您應確保已準備好護照、簽證、電子車票等旅行必備的各類材料。
代金券
雖然有些類型的車票不可退款，但我們可以為您贈予代金券，其金額可抵相應車票的價格。
您可在車票的條款與條件中瞭解到代金券的相關規定。您在退票之後，我們會針對一張新的車票給您發出代金券，並直接將其發送到您的郵箱內。