تعني حالة “قيد المعالجة” أن حجزك تم بنجاح، وهو حاليًا بانتظار تأكيد المقاعد من شركة السكك الحديدية. إذا قمت بحجز مسبق، فقد يستغرق تأمين المقاعد بعض الوقت. لا يلزمك اتخاذ أي إجراء في الوقت الحالي. بمجرد إصدار التذاكر، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فورًا.

هناك عدة طرق سهلة للوصول إلى تذاكرك.
تحقق من صندوق الوارد لديك بحثًا عن رسالة تأكيد الحجز التي تحتوي على رابط تنزيل التذاكر، ولا تنسَ التحقق من مجلد البريد غير الهام. إذا كنت تستخدم التطبيق على الهاتف المحمول، فما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني والعثور على التذاكر في قسم “تذاكري”. إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، فإن فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكنك بسهولة الاطلاع على قواعد السعر الخاصة بتذكرتك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. افتح طلبك أو اضغط على “عرض الحجز” في تطبيق الهاتف، ثم قم بتوسيع تفاصيل الطلب واضغط على أيقونة المعلومات “i” لعرض قواعد السعر.

استخدم زر "تسجيل الدخول" في القائمة العلوية ثم ابحث عن طلبك في تبويب "تذاكري"، أو انقر على الرابط الخاص بطلبك في رسالة التأكيد التي أرسلناها إليك عبر البريد الإلكتروني.
اختر الخيار الذي تحتاجه:
"تغيير الوقت" – لاختيار وقت مغادرة مختلف لنفس المسار.
"تغيير التاريخ" – لنقل رحلتك إلى تاريخ آخر.
"ترقية المقاعد" – لتغيير درجة السفر الخاصة بك.
"تعديل الركاب" – لتحديث بيانات الركاب.
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة للخيار المحدد وقم بتأكيد التغييرات.
ادفع رسوم التعديل إذا لزم الأمر.
سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال التعديل.

لا يتيح موقعنا اختيار مقاعد محددة. ومع ذلك، أثناء عملية الحجز في الخطوة الثالثة، يمكنك ترك ملاحظة في حقل “إضافة طلبات خاصة” وتحديد تفضيلك للمقعد (مثل “مقعد بجانب النافذة” أو “مقعد في الممر” وما إلى ذلك).

يُعتبر تغيير وقت المغادرة تعديلًا على الحجز. يمكنك بسهولة إرسال طلب تعديل عبر حسابك الشخصي. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، يرجى الرجوع إلى تعليمات التعديل. فريق الدعم متاح 24/7 إذا احتجت إلى مساعدة.

يمكنك بسهولة تحديث بيانات الركاب من خلال حسابك الشخصي، بشرط أن تسمح فئة السعر بالتعديلات. ما عليك سوى النقر على “تعديل” في طلبك (سواء على الكمبيوتر أو تطبيق الهاتف)، ثم اتباع الخطوات بعد اختيار “تغيير الركاب”. فريق الدعم متاح على مدار الساعة.

غالبًا ما تشمل عمليات الدفع أطرافًا خارجية مثل البنوك وأنظمة الدفع، لذلك قد تحدث مشكلات في أي مرحلة. تأكد من أن بطاقتك الائتمانية تحتوي على رصيد كافٍ ومفعّلة للمعاملات الدولية. إذا استمرت المشكلة، نوصي بتجربة وسيلة دفع أخرى.

إذا لم تقم بالحجز بعد، فلا حاجة لتسجيل الدخول أو إنشاء حساب. يتم إنشاء الحساب تلقائيًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء عملية الحجز. إذا كنت قد أجريت طلبًا بالفعل، فتحقق من البريد الإلكتروني المستخدم، وأدخله في صفحة تسجيل الدخول، وانتظر الرمز الذي سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.