الشروط والأحكام

يمكنك الوصول إلى خدماتنا واستخدامها عبر موقعنا الإلكتروني rail.ninja (المشار إليه فيما بعد بـ "الموقع") أو من خلال تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة على أنظمة iOS وAndroid (المشار إليها بـ "تطبيقاتنا"). معًا، نطلق على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا المحمولة اسم "المنصة".

من خلال منصتنا، يمكنك عرض جداول القطارات الحالية والمستقبلية، حجز تذاكر القطارات والحافلات، وإجراء حجوزات لتذاكر القطارات التي ستكون متاحة في المستقبل. معًا، نطلق على هذه الخدمة اسم "خدمات الحجز".

من المهم ملاحظة أنه بوصفنا وكالة سفر، نحن لا نمتلك أو ندير أي قطارات. نحن نقدم خدمات الحجز وفقًا للأحكام المحددة في هذه الشروط والأحكام.

باستخدام منصتنا وخدمات الحجز الخاصة بنا، حتى وإن كنت تتصفح فقط، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نحن نسعى لتحقيق الدقة. ومع ذلك، نظرًا لأن بعض البيانات مثل جداول القطارات، التحديثات الحية للرحلات، تفاصيل الأرصفة، ظروف شبكة النقل، والأسعار تأتي مباشرة من مشغلي القطارات، فإننا لا نضمن دائمًا الدقة بنسبة 100%. إذا لم تكن القطارات الأصلية متاحة أو إذا قام المشغل بتغيير جدوله الزمني، فسوف نقدم لك أفضل خيار متاح بديل.

لراحتك، نقدم لك أكبر قدر ممكن من المعلومات حول التذاكر، بما في ذلك عرض فئات القطارات عبر الصور والفيديوهات. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه الصور أو الفيديوهات قد لا تعرض دائمًا نفس القطار الذي تقوم بحجزه. هي فقط تعرض كيفية ظهور فئة قطار معين من مشغل قطارات معين.

تطبيقاتنا

يمكنك العثور على تطبيقاتنا في متجر Apple للتطبيقات، متجر Google Play، ومتجر تطبيقات Huawei. على الرغم من أننا صممناها لتكون متوافقة مع مجموعة واسعة من الأجهزة، إلا أنها قد لا تعمل على كل جهاز. قبل التحميل، يمكنك التحقق مما إذا كان جهازك متوافقًا مع المتجر الخاص بالتطبيق.

القيود العمرية والوصول

لاستخدام خدمة الحجز الخاصة بنا، يجب أن تكون قد بلغت من العمر 16 عامًا على الأقل. إذا كنت في سن 16 أو 17 عامًا، فستحتاج إلى موافقة من الوالدين أو الوصي. نحتفظ بالحق في رفض الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو رفض الحجز إذا لم تستوفِ متطلبات العمر أو لأي سبب مناسب آخر.

أنت مسؤول عن أي تكاليف مرتبطة باستخدام خدمة الحجز الخاصة بنا، مثل رسوم الإنترنت أو رسوم البيانات المحمولة.

في كل مرة تقوم فيها بحجز تذاكر معنا، نقوم بإنشاء مساحة مخصصة لك تُسمى "حسابي". لإعداد هذا الحساب، سنطلب منك الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. سيكون لديك عدة خيارات للوصول إلى حسابك: إما عبر رابط تسجيل دخول نرسله لك عبر البريد الإلكتروني، أو رمز PIN يُرسل إلى هاتفك، أو كلمة مرور يمكنك إنشاؤها عند إجراء الحجز.

بريد الحساب:

من المهم أن تقدم عنوان بريد إلكتروني حقيقي. هذا ليس فقط لإرسال تأكيدات تذاكرك ولكن أيضًا للتواصل بشأن معلومات السفر المهمة. نوصي بشدة بعدم استخدام عناوين بريد إلكتروني وهمية. أيضًا، يرجى التأكد من أن رسائلنا الإلكترونية لا يتم تحويلها إلى مجلد البريد العشوائي. إذا وجدتها في البريد العشوائي، فإن وضع علامة "ليس بريدًا عشوائيًا" سيساعد في منع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية، بما في ذلك إرسال التذاكر، من الوصول إلى مجلد البريد العشوائي.

دمج الحسابات من الأطراف الثالثة:

لتسهيل الاستخدام، قد يكون لديك خيار إعداد حسابك باستخدام بيانات اعتماد من Facebook أو Google أو Apple. يعني اختيارك لهذا الخيار أن تفاصيلك سيتم تعبئتها تلقائيًا بواسطة هذه المنصات، لذا من الضروري مراجعتها للتأكد من دقتها. تذكر أن استخدام هذه المنصات لتسجيل الدخول يقوم تلقائيًا بإنشاء حساب معنا، ويمكنك دائمًا الوصول إليه باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بالمنصة المعنية. لمزيد من التفاصيل حول كيفية إدارة بياناتك، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

غرض الحجز والتحقق من الدفع:

خدمتنا متاحة للجميع سواء كنت تحجز لاستخدام شخصي أو تجاري، تذكرة واحدة أو مئة تذكرة. فقط تذكر، إذا كنت تستخدم بطاقة شخص آخر للدفع، قد نطلب من صاحب البطاقة تأكيد المعاملة والمصادقة عليها. لضمان أمان وصدق معاملتنا، نحتفظ دائمًا بالحق في التحقق من المعاملات وطلب معلومات إضافية.

إدارة الحساب:

بينما نحرص على تقديم خدمة ممتازة لجميع مستخدمينا، هناك حالات قد نرفض فيها إنشاء حساب أو نقيّد الوصول إلى خدمة الحجز لدينا لأسباب مشروعة. كما نحتفظ بالحق الأحادي في إلغاء تفعيل الحساب أو بعض ميزاته إذا اشتبهنا في أي استخدام غير قانوني، بما في ذلك النشاط الاحتيالي المحتمل.

نحن نتعاون مع مختلف المشغلين حول العالم ومزودي التكنولوجيا لتمكينك من حجز تذاكر القطارات عبر الإنترنت. في بعض الأحيان يتم إجراء الحجوزات في الوقت الفعلي بواسطة الأنظمة الآلية وفي أحيان أخرى تتم معالجتها يدويًا من قبل أعضاء فريقنا. يسمح لنا المعالجة اليدوية باختيار أفضل المقاعد المتاحة وتقديم تذاكر لك قد لا تكون متوفرة للحجز عبر الإنترنت. نحن نطور منصتنا وخدمات الحجز بشكل مستمر لتوسيع حصة الحجوزات الآلية، وهذه عملية مستمرة.

خلال ساعات العمل الرسمية (بتوقيت وسط أوروبا)، نهدف إلى إصدار التذاكر خلال ساعة واحدة من لحظة قيامك بالحجز. في عطلات نهاية الأسبوع وساعات الليل، قد يستغرق وقت المعالجة وقتًا أطول، يصل إلى 3 ساعات.

حجز التذاكر مقدمًا

نسمح لك بحجز التذاكر مسبقًا حتى تتمكن من التخطيط لرحلاتك بشكل أفضل. يستخدم المشغلون حول العالم عمقًا مختلفًا لجعل التذاكر متاحة للحجز، ونحن نستخدم أنظمة طوابير متقدمة تتيح لك استخدام خدمة الحجز الخاصة بنا عندما تحتاج إليها، وليس عندما يفتح المشغل مواسمه. سنقوم بإبلاغك عن هذه الخدمة عند قيامك بحجز التذاكر إذا كنت تقوم بحجز تذاكر مسبقًا.

تتيح لك منصتنا إجراء الحجوزات دون الحاجة إلى أسماء الركاب، وتقديم أسماء الركاب والمعلومات المطلوبة عن جواز السفر لاحقًا عندما تتوفر لديك. عند توفر هذه الميزة، سيتم عرضها في عملية الدفع، وسنقوم بإبلاغك بموعد آخر موعد لتقديم تفاصيل الركاب لضمان إصدار التذاكر دون تأخير.

عند بحثك عن القطارات على منصتنا، سنقدم لك جدولًا مفصلًا للقطارات ونوضح أنواع المقاعد المتاحة. سنشرح لك أنواع التعريفات المتوفرة وما هي شروط الإلغاء والتعديل لكل تعريفة.

عند حجز تذكرة معنا، ستنطبق أيضًا شروط وأحكام المشغل على رحلتك حيث ستستخدم خدمات السفر الخاصة بالمشغل.

تتطلب بعض المشغلين تقديم التفاصيل الشخصية للركاب من أجل إصدار التذاكر. قد تشمل هذه التفاصيل الأسماء، تواريخ الميلاد، أرقام جوازات السفر، الجنس. سنطلب منك تقديم الحد الأدنى من المعلومات الشخصية المطلوبة عن المسافرين لكي نتمكن من حجز تذاكرك. باستخدامك لخدمات الحجز لدينا، فإنك تمنحنا موافقتك على تقديم تفاصيلك الشخصية إلى المشغلين.

عند حجز التذاكر لمجموعة من الأشخاص، تكون مسؤولاً عن تقديم المعلومات لجميع الركاب ويجب أن يكون لديك موافقتهم لاستخدام معلوماتهم وتقديمها لنا وللمشغلين.

يرجى التأكد من تقديم المعلومات الصحيحة حيث أننا لن نكون مسؤولين عن أي أخطاء إملائية أو أخطاء مطبعية أو تفاصيل جواز السفر المقدمة بشكل غير صحيح.

الرحلة المشتركة هي رحلة تحتوي على اثنين أو أكثر من "الأجزاء"، أو التذاكر. تتكون الرحلات المشتركة من تذاكر منفصلة قمنا بحجزها لك. على سبيل المثال، قد تكون رحلة توقف أو تذكرة ذهاب وعودة. بينما قد يبدو لك كل شيء كرحلة واحدة، في الواقع هي عبارة عن رحلات منفصلة، وإذا تسبب تأخير في جزء من رحلتك في فقدانك لربط رحلتك التالية، فقد لا تكون مؤهلاً للسفر على رحلة أخرى وقد تضطر إلى شراء تذكرة قطار جديدة.

في حالة التوقفات، سنقوم دائمًا بحجز تذاكر لضمان توفير الوقت الكافي لتغيير القطار، ولكن إذا فاتك القطار المتصل، لديك خياران. الأول هو طلب من موظفي المحطة وضعك على القطار التالي المتاح. إذا كانت الأجزاء المتتالية تُشغل من قبل مشغلي القطارات التابعين لنفس الشركة ("عائلة القطارات")، فمن المحتمل أن تكون مؤهلاً للركوب على القطار التالي المتاح. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، فستحتاج إلى شراء تذكرة جديدة لمتابعة رحلتك، ويمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا لتقديم مطالبة مع المشغل للحصول على تعويض عن الرحلة الفائتة.

تقريبًا جميع التذاكر التي نقوم بحجزها لك تشمل حجزًا باسمك، مما يعني أنه تم تخصيصها باسمك ولن يتمكن إلا أنت من استخدام هذه المقاعد. هناك بعض الاستثناءات لطرق النقل المحلية، مثل القطارات من المطار أو القطارات من ميلانو إلى كومو.

خلال عملية الحجز، سنطلب منك تحديد تفضيلاتك للمقاعد وسنقوم بحجز أفضل المقاعد لتلبية تفضيلاتك. إذا كانت هذه المقاعد غير متوفرة، سنقوم بحجز أقرب المقاعد المتاحة.

ستحتاج إلى الحصول على التذكرة قبل الصعود إلى القطار أو الحافلة أو الباص. التذاكر غير قابلة للتحويل ما لم تنص شروطنا أو شروط المشغلين بوضوح على أنها قابلة للتحويل. هذا يعني أنك لا يمكن أن تسمح لأي شخص آخر باستخدام تذكرتك. التذكرة الإلكترونية يمكن أن تُستخدم من قبل عميل واحد لرحلة واحدة صالحة، ويعد تعديل و/أو نسخ التذكرة الإلكترونية لاستخدام احتيالي جريمة جنائية. إذا عرض مسافران أو أكثر التذكرة الإلكترونية نفسها بشكل احتيالي للسفر، فقد تُعتبر التذاكر الإلكترونية غير صالحة ويتم رفض سفر الركاب. أنت مسؤول عن أي استخدام احتيالي لتذكرتك الإلكترونية.

نحن دائمًا نصدر التذاكر الإلكترونية (التذاكر الإلكترونية) ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني وفي تطبيقنا.

البريد الإلكتروني

تُرسل لك التذكرة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني كمرفق PDF. ستحتاج إلى الوصول إلى الإنترنت لتلقي البريد الإلكتروني ويمكنك طباعته وإحضاره معك على القطار. أو يمكنك الاحتفاظ به على جهازك المحمول وعرضه على القطار (فقط تأكد من أن ملف PDF يفتح إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت).

في التطبيق

سنقوم أيضًا بإرسال تذاكرك إلى التطبيق. الفائدة الرئيسية هي أنها ستعمل في وضع عدم الاتصال. فقط تأكد من فتح تذاكرك أثناء الاتصال بالإنترنت وسيقوم التطبيق بحفظها والحفاظ عليها متاحة حتى عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت.

بالنسبة لبعض المشغلين، قد يكون جمع التذاكر من المحطة هو الخيار الوحيد الممكن. سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ومن خلال التطبيق رمزًا خاصًا يمكنك من جمع التذاكر من المحطة (آلة صرف أو مكتب التذاكر). سنرسل لك تعليمات في حال كنت بحاجة إلى جمع تذاكرك من المحطة، ويرجى التأكد من أنك تخطط للحصول على تذاكرك قبل الصعود إلى قطارك.

إذا لم تتمكن من جمع تذاكرك (على سبيل المثال، إذا كانت آلة التذاكر في المحطة معطلة) فيجب عليك طلب المساعدة من الموظفين في المحطة.

لا تفوت قطارك!

نحن لا نستطيع إصدار تعويضات عن القطارات التي فاتتك. يرجى التأكد من وصولك إلى المحطة الصحيحة وأن لديك وقت كافٍ للعثور على الرصيف الخاص بك والصعود إلى قطارك. تأكد من أن لديك تذاكرك معك.

نحن نقدم خدماتنا بفخر لعملاء من أكثر من 100 دولة حول العالم. ولتلبية احتياجات هذه المجموعة المتنوعة، نوفر طرق دفع متعددة وخيارات عملات متعددة.

• دفع بالبطاقات (فيزا، ماستركارد، مايسترو، أمريكان إكسبريس)
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofort (في ألمانيا)
• Ideal (في هولندا)

في بعض الأحيان، ولمنع الأنشطة الاحتيالية وضمان إجراء المعاملات بشكل آمن، قد نطلب تفاصيل إضافية تتعلق بطريقة الدفع الخاصة بك.

الأمان

عند تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، نحن لا نخزنها على خوادمنا. بمجرد معالجة معاملتك، نقوم بحذف معلومات بطاقتك من خوادمنا. وفقًا لتوصيات مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع، يتم حماية تفاصيل بطاقة العميل باستخدام تشفير طبقة النقل - TLS 1.2 وطبقة التطبيق باستخدام خوارزمية AES وطول مفتاح 256 بت. وفقًا للمعيار الأمني PCI DSS، نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة العميل.

لجعل تجربة حجزك سلسة قدر الإمكان، نحن نعرض أسعار التذاكر بعدة عملات. بشكل افتراضي، نختار العملة التي تتناسب بشكل أفضل مع موقعك. ومع ذلك، لديك دائمًا الحرية في الاختيار! يمكنك ضبط إعدادات العملة إما في الزاوية العليا اليمنى من صفحتنا الرئيسية أو في تذييل الموقع.

إذا كانت هناك حاجة لاسترداد الأموال، سواء كان كاملًا أو جزئيًا، يتم تحديد المبلغ بناءً على ما دفعته في البداية وبالعملة التي استخدمتها عند الدفع.

إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مرتبطة بحساب بنكي بعملة مختلفة، قد تفرض بنكتك بعض الرسوم أو العمولات. علاوة على ذلك، عند طلب استرداد الأموال، قد يؤثر سوق الصرف الأجنبي الديناميكي على المبلغ. هذا يعني أن الاسترداد قد يتأثر بتقلبات العملة التي حدثت بين شراء تذكرتك ووقت الاسترداد. على سبيل المثال، قد تطبق بنكتك سعر الصرف السائد وقت الاسترداد، بغض النظر عما إذا كان أعلى أو أقل من وقت شراء التذكرة.

يعد التنقل في عالم السفر أمرًا معقدًا، وهنا نأتي نحن. بوصفنا وكالتك السياحية الموثوقة، فإن أسعار تذاكرنا تتضمن بعض الرسوم. هذه الرسوم، التي يتم تقاسمها بين مورّدينا المحترمين، والمشغلين، ومزودي التكنولوجيا، ونا، تُستثمر في تحسين الخدمات التي نقدمها لك. إنها طريقتنا في تحسين تجربتك السفرية باستمرار، سواء كنت على متن قطار أو حافلة. نحن ملتزمون بتقديم القيمة، ولهذا السبب نشرف على هذه الرسوم، دائمًا بهدف ضمان حصولك على أفضل قيمة مقابل أموالك.

أسعارنا ديناميكية وقد تختلف رسوم الحجز اعتمادًا على عوامل مختلفة. على سبيل المثال، قد تكون رسوم التذاكر أقل في التطبيق. في بعض الأحيان، قد نقدم رسوم تذاكر أقل لأننا لدينا ترتيبات خاصة مع المشغلين. ولكن، في أي حال من الأحوال، فإن السعر الذي نعرضه لك هو دائمًا النهائي ويشمل كل شيء - التذاكر، الضرائب، رسوم حجز المقاعد، رسوم بطاقة الائتمان، رسوم تحويل العملة، ورسوم خدمة التذاكر.

نحن نؤمن بالتسعير الشفاف. لهذا السبب، سنعرض لك دائمًا السعر النهائي. لن تواجه أبدًا حالة يتغير فيها السعر فجأة في اللحظة الأخيرة. كما أننا نحاول أن نكون موضِّحين وشفافين قدر الإمكان عندما يتعلق الأمر بالخصومات للمسافرين الأصغر سنًا. سنعرض هذه الخصومات على الجدول الزمني حتى تتمكن من فهم خصومات الأطفال عند اختيار القطارات.

مرونة تذكرتك - سواء كان ذلك بتغييرها أو إلغائها - تعتمد على نوع التعريفة أو التعريفة التي اخترتها أثناء عملية الحجز. إذا قررت تعديل تذكرتك، يجب أن تكون مستعدًا للاختلافات في التعريفات وأي رسوم تعديل مرتبطة، كما هو موضح في شروط التعريفة التي وافقت عليها عند الحجز.

يمكنك إدارة معظم طلبات التعديلات أو الاسترداد عبر حسابك الإلكتروني.

إذا واجهت صعوبة أو كنت بحاجة إلى توضيح بشأن تغييرات التذاكر أو الإلغاءات أو الاستردادات، لا تتردد في التواصل معنا. إذا تبين لنا أنه كان هناك خطأ من جانبنا، يمكنك أن تطمئن أننا سنقدم تذكرة بديلة أو نجد حلاً مناسبًا.

رسوم الحجز الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد، حتى إذا قمت بإلغاء تذكرتك.

إذا فاتك قطارك، فلا يمكن استرداد تذكرتك أو تعديلها. لكن هناك أمل: في بعض المناطق، قد يسمح لك مشغلو القطارات بالصعود إلى القطار التالي أو إجراء تعديلات في اللحظة الأخيرة في المحطة. في مثل هذه الحالات، نوصي بشدة بطلب المساعدة من مسؤولي المحطة.

بالنسبة لأولئك الذين اختاروا تعريفة مرنة أو عادية، يمكنك الاطمئنان إلى أن التذاكر القابلة للاسترداد هي بالفعل قابلة للاسترداد. لبدء عملية الإلغاء، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ابحث عن طلبك، واضغط على رابط "إلغاء" في الأسفل، ثم اتبع التعليمات.

نحن ملتزمون بتقديم خدمة سريعة: عادةً ما تتم معالجة الاستردادات في غضون يوم عمل. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض المشغلين قد يستغرقون ما يصل إلى أسبوعين. يتم تحديد موعد إلغاء التذاكر بناءً على نوع التعريفة التي تم اختيارها أثناء الحجز. يمكن معالجة طلبات الإلغاء التي تتجاوز الموعد النهائي فقط بعد الموافقة من ريل.نينجا.

بالنسبة لعملائنا الذين اختاروا تعريفة مرنة أو عادية، فإن تعديل التذاكر أمر سهل. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك الإلكتروني، ابحث عن حجزك واضغط على زر "تعديل". اتبع الخطوات لاختيار موعد جديد وإتمام التعديلات. يرجى توقع وجود اختلافات في التعريفات ورسوم خدمة للحجز الجديد. يتم تحديد موعد تعديل التذكرة بناءً على نوع التعريفة التي تم اختيارها أثناء الحجز. يمكن معالجة طلبات التعديل التي تتجاوز الموعد النهائي فقط بعد الموافقة من ريل.نينجا.

إذا حدث، بحال من الأحوال، أن تأثرت الخدمة التي قمت بحجزها بتأخيرات أو إلغاءات، قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد أو تعويض من المشغل. اطلب الاسترداد مباشرة من محطة القطار ثم قم بإبلاغنا، وسنسعد بالتدخل لتسهيل تقديم مطالبة التعويض مع المشغل.

إليك تنبيه لأولئك الذين يسافرون بتذاكر متعددة: يتم التعامل مع كل تذكرة على أنها حجز منفصل. هذا يعني أن تأخير في الجزء الأول من رحلتك قد يؤدي إلى فقدان الاتصال بالرحلة التالية. لكن لا داعي للقلق، حيث يسمح العديد من المشغلين عادةً للركاب بمواصلة رحلتهم على الخدمة التالية المتاحة. في حالة الشك، يُعتبر موظفو المحطة هم المستشارين الأفضل لك.

بالنسبة لحجوزات القطارات والحافلات والحافلات السياحية التي تم إجراؤها عبر منصتنا، يرجى ملاحظة أنه لا يوجد "فترة سماح" قياسية. بشكل أساسي، التذاكر التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا هي نهائية ولا تكون مؤهلة لحق الانسحاب.

نحن نقدر ملاحظاتك ونسعى لتقديم تجارب سفر سلسة. إذا وجدت أن خدماتنا أقل من توقعاتك، يرجى توجيه مخاوفك كتابيًا في غضون 30 يومًا من تاريخ سفرك إلى [email protected]. سيتم مراجعة جميع المطالبات بشكل دقيق، مع الأخذ في الاعتبار التفاصيل التي قدمتها مقارنةً مع شروطنا وأحكامنا. إذا تم تحديد أي قصور من جانبنا، سيتم معالجة استرداد المبلغ. ومع ذلك، يرجى العلم أن الظروف التي تكون خارج نطاق سيطرتنا لن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.

من خلال إجراء حجز عبر خدمة الحجز الخاصة بنا، أنت تؤكد لنا أنك لا تخضع حاليًا لأي عقوبات اقتصادية أو مالية أو إقليمية أو قطاعية، أو حظر تجاري أو تجميد أصول فردية.

أنت أيضًا تؤكد لنا أن لا أنت ولا الشخص الذي تقوم بشراء التذاكر له مدرجين في أي قائمة عقوبات تتعلق بالأشخاص المعينين أو المحظورين التي تفرضها أو تديرها أو تطبقها من وقت لآخر الاتحاد الأوروبي ودوله الأعضاء، أو مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة، أو وزارة الخزانة في المملكة المتحدة، أو الحكومة الأمريكية، بما في ذلك تلك التي تديرها وزارة الخزانة الأمريكية، مكتب مراقبة الأصول الأجنبية، أو أي سلطات ذات اختصاص بشأنك أو بشأننا من وقت لآخر والتي قد تمنعك من استخدام خدمة الحجز الخاصة بنا.

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا خالية من الفيروسات أو البرامج الضارة. ولكن من المهم أن تكون محميًا ضد جميع الفيروسات والبرمجيات التي قد تؤثر على جهازك بعد استخدام موقعنا أو تطبيقاتنا أو موقع أو تطبيقات طرف ثالث، فقط في حال تم إغفال شيء ما. لا يمكننا ضمان أن موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا ستكون متاحة في حالة حدوث قوة قاهرة أو فشل من طرف ثالث. وأنت توافق على أنك تفهم أنه قد نقوم بإيقاف موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدمة الحجز الخاصة بنا إذا شعرنا أن ذلك ضروري لأغراض الصيانة.

تقوم فرق التقنية لدينا دائمًا بإصدار ميزات جديدة، مما يعني أننا نقوم بتحديث تطبيقاتنا بانتظام لضمان تمكينك من استخدامها بأقصى إمكاناتها. نوصي بتنزيل وتثبيت جميع التحديثات المنشورة.

• أنت غير مسموح لك بالقيام بأي من الأنشطة التالية:
• * استخدام أي جهاز أو برنامج أو وكلاء آليين أو سكربتات أو روتين لاختراق أو محاولة اختراق أو التلاعب في خدمة الحجز أو أمان مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، أو لإنشاء حسابات متعددة، أو لاستخراج أو تجريف البيانات من خدمة الحجز الخاصة بنا.
• * تغيير أو تدمير أو تحميل محتوى (إلا إذا طلبنا منك القيام بذلك مثل الصور عند شراء بطاقات السكك الحديدية) على خدمة الحجز الخاصة بنا، وهذا يشمل المحاولات لتغيير أو تدمير أو تحميل شيء (إلا إذا طلبنا منك ذلك).
• * استخدام أو محاولة استخدام أي محرك أو برنامج أو أداة أو وكيل أو جهاز آخر (باستثناء آليات البحث التي نوفرها أو متصفحات الويب أو البرمجيات التجارية المتاحة للمساعدة في سهولة الوصول) للتنقل أو البحث في خدمة الحجز الخاصة بنا.
• * استخدام خدمة الحجز الخاصة بنا لجمع أو تخزين البيانات الشخصية عن مستخدمين آخرين دون موافقتهم.
• * تغيير أو نسخ أو تفكيك أو فك تجميع أو عكس هندسة أي جزء من خدمة الحجز الخاصة بنا، أو الوصول إلى خدمة الحجز الخاصة بنا لبناء موقع أو خدمة مشابهة أو منافسة.
• * استخدام أي وسيلة إلكترونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الروبوتات، العناكب، السكربتات، أو الأجهزة الآلية الأخرى لاستخدام خدمة الحجز الخاصة بنا. وينطبق نفس الشيء على مراقبة أو نسخ المحتوى من صفحات خدمة الحجز الخاصة بنا، بخلاف الأنشطة العادية لمحركات البحث التجارية المتاحة.

قد نعرض لك خدمات سفر إضافية، مثل النقل، والمرشدين، والفنادق، والتجارب. في هذه الحالة، ستنطبق شروط وأحكام مشغل الباقة.

الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا لا يمنحك أي حقوق ملكية فكرية تتعلق بها، سوى حق استخدامها بما يتماشى مع هذه الشروط والأحكام. لا يمكنك تحت أي ظرف من الظروف نسخ أو تمثيل أو تعديل أو نقل أو نشر أي جزء من موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا (بغض النظر عن جهازك) دون إذن كتابي صريح منا أو من الشركات التابعة لنا. إذا قمت بذلك، فقد تكون عرضة لإجراءات انتهاك، أو أي إجراء آخر نراه مناسبًا.

أي بيانات في أنظمتنا يمكن استخدامها كدليل في أمور مثل الحجوزات، الطلبات، وأي شيء يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا. يمكن استخدام هذه البيانات في الإجراءات القانونية، بنفس الطريقة التي يتم بها استخدام أي مستند مكتوب.

إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن خدمة الحجز الخاصة بنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 2.

يُوصى للمسافرين بالبقاء على اطلاع بأحدث التحذيرات والتنبيهات من خلال الرجوع إلى الإشعارات الرسمية من بلدهم. إذا قررت السفر ضد تحذير أو تنبيه نشط، يرجى العلم أنك تتحمل المسؤولية عن ذلك على مسؤوليتك الشخصية، بما في ذلك أي عواقب محتملة تتعلق بالإصابة الشخصية، أو تلف الممتلكات، أو أي مخاطر أخرى.

موقعنا، وجميع المحتويات والمنتجات والخدمات المتوفرة على موقعنا أو التي تُتاح لك من خلاله، مقدمة على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة". نحن لا نقدم أي تمثيلات أو ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بشأن تشغيل موقعنا أو المحتويات أو الخدمات المدرجة على الموقع أو التي تُتاح لك من خلاله، إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك كتابة. نحن لا نضمن أن استخدامك لموقعنا سيكون دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء، أو أن موقعنا أو خادمه خالي من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى. أنت توافق صراحة، من خلال استخدامك لموقعنا، على أن استخدامك لموقعنا هو على مسؤوليتك الشخصية، وأنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع التكاليف المرتبطة بأي صيانة أو إصلاحات ضرورية لأي جهاز تستخدمه في اتصال مع استخدامك لموقعنا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن وشركاتنا التابعة نتنصل من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، الضمانات الضمنية القابلة للتسويق والملائمة لغرض معين. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن وشركاتنا التابعة لن نكون مسؤولين عن الأضرار أو الإصابات أو المطالبات أو المسؤولية الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك، أو عدم قدرتك على استخدام، موقعنا، أو من أي معلومات أو محتوى أو مواد أو منتجات (بما في ذلك البرمجيات) أو خدمات مدرجة في، أو التي تُتاح لك من خلال، موقعنا، بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، الأرباح المفقودة المباشرة أو غير المباشرة أو الأضرار المتعلقة بالأعمال التجارية المفقودة، الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو العقابية أو التبعية. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، توافق على تعويضنا والدفاع عنا، وعن شركاتنا التابعة، ومسؤولينا، ومديرينا، وموظفينا، ووكلائنا، وحمايتنا من جميع المطالبات أو المطالبات أو المسؤوليات أو التكاليف أو المصاريف، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن أو المتعلقة بالاستخدام المحظور لهذا الموقع من قبلك، وأي خرق آخر لهذه الشروط من قبلك. قد لا تنطبق أحكام "إخلاء المسؤولية، تحديد المسؤولية، والتعويض" هذه على المستهلكين في ولاية نيوجيرسي أو في أي ولايات قضائية أخرى حيثما كان ذلك محظورًا بموجب القانون.

إذا كنت غير راضٍ عن موقعنا أو أي مواد على موقعنا، أو عن أي من شروط الاستخدام الخاصة بنا، فإن الحل الوحيد والحصري لك هو التوقف عن استخدام موقعنا.

في حالة نشوء نزاع، توافق على إرسال إشعار إلى ريل.نينجا عبر الاتصال بنا على [email protected] قبل بدء أي إجراءات تحكيم أو قانونية، والانخراط في مفاوضات بحسن نية لمحاولة حل أي نزاع لمدة 30 يومًا على الأقل.

يجب أن يحتوي إشعارك على المعلومات التالية: (1) اسمك، (2) عنوانك، (3) عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك في ريل.نينجا، إذا كان لديك، (4) وصف موجز لطبيعة الشكوى، و(5) الحل المطلوب (معًا، "المعلومات المطلوبة"). إذا لم يحتوي إشعارك على جميع المعلومات المطلوبة كما هو موضح أعلاه (أو شرح سبب عدم قدرتك على تضمين أي من المعلومات المطلوبة)، فسيتم اعتبار إشعار النزاع لاغيًا ويجب إعادة إرساله قبل أن تتمكن من اتخاذ أي إجراء تحكيمي أو قانوني آخر ضد ريل.نينجا. هذا الشرط سيعلم ريل.نينجا أن لديك نزاعًا قائمًا يجب حله. إذا لم تقم ريل.نينجا بحل شكواك خلال 30 يومًا من استلام إشعار النزاع، ستكون مؤهلاً لطلب تعويض. هذا منصوص عليه في اتفاقية التحكيم هذه، باستثناء أنه يمكن لك أو لريل.نينجا تجاوز هذا الإجراء غير الرسمي في حالة النزاع الذي يتعلق بتطبيق أو حماية أو صحة حقوق الملكية الفكرية.

أي "نزاع" (لم يتم حله من خلال عملية المفاوضات غير الرسمية) الذي يتضمن أي خلاف أو سبب قانوني أو مطالبة أو جدل أو إجراء بينك أو أي شخص يستخدم حسابك في ريل.نينجا أو يتصرف نيابة عنك وينشأ من علاقتك مع ريل.نينجا (و/أو أي من شركاتنا التابعة أو الشركات التابعة السابقة) أو من استخدامك لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو هذه الشروط والأحكام سيتم حله حصريًا من خلال التحكيم الملزم. تم تصميم هذا الشرط، وكلمة "نزاع"، ليعطي المعنى الأوسع الممكن الذي سيتم تنفيذه.

يطبق قانون التحكيم الفيدرالي وقانون التحكيم الفيدرالي على هذه الاتفاقية.

أنت توافق على أن أي تحكيم سيتم بواسطة الجمعية الأمريكية للتحكيم ("AAA")، عبر الموقع https://www.adr.org أو الرقم 1.800.778.7879. يمكنك الاتصال بـ AAA لمعرفة المزيد من المعلومات حول كيفية بدء إجراءات التحكيم. إذا رفضت AAA إدارة التحكيم أو كانت غير قادرة على إدارته لأي سبب، فإنك توافق على أن ريل.نينجا ستختار منتدى تحكيم بديل. في هذه الحالة، ستوافق كتابيًا على أن المنتدى التحكيمي البديل الذي نختاره يمكنه إدارة التحكيم. سيتم التحكيم باللغة الإنجليزية، أمام محكم واحد. سيتم إدارته وفقًا لإجراءات التحكيم السريعة لقواعد التحكيم التجاري من AAA، وإجراءات التحكيم التكميلية للنزاعات المتعلقة بالمستهلكين، عند الاقتضاء ("القواعد") السارية عند تقديم المطالبة، باستثناء ما قد يتم تعديله بموجب هذه الشروط والأحكام. يمكنك الحصول على نسخة من قواعد AAA عن طريق الاتصال بـ AAA على الرقم (800) 778-7879 أو زيارة http://www.adr.org.

نحن نوافق على دفع جميع رسوم تقديم الطلب، والإدارة، ورسوم المحكم، باستثناء رسوم التقديم الأولية التي يجب أن يدفعها العميل. إذا كانت مطالبتك أقل من 1,000 دولار، ستقوم ريل.نينجا بتعويضك عن رسوم التقديم بناءً على طلب كتابي مع الوثائق التي تُظهر عدم كفاية الأموال لدفع الرسوم. إذا كنت قادرًا على إثبات كيف أن تكاليف التحكيم ستكون مرهقة مقارنةً بتكاليف التقاضي، ستدفع ريل.نينجا ما يلزم من رسوم التقديم المرتبطة بالتحكيم كما يراه المحكم ضروريًا. هذا لتجنب أن يكون التحكيم مكلفًا بشكل مبالغ فيه مقارنة بتكاليف التقاضي. في جميع الحالات الأخرى، سيتحمل كل طرف تكاليف وأتعاب المحامين والخبراء والشهود وإعداد وتقديم الأدلة في التحكيم.

يمكنك اختيار أن يتم التحكيم عبر الهاتف، استنادًا إلى المستندات المكتوبة، أو شخصيًا في المقاطعة التي تعيش فيها أو في موقع آخر يتم الاتفاق عليه بين الأطراف. بالنسبة للمطالبات التي تقل عن 25,000 دولار، لن يتطلب التحكيم أي حضور شخصي من الأطراف أو الشهود، بل سيتم إجراؤه فقط بناءً على المستندات المكتوبة، ما لم تطلب أنت أو نحن جلسة استماع شخصية أو افتراضية، أو يقرر المحكم أن الحضور الشخصي أو عبر الهاتف ضروري. ستكون الجلسات الافتراضية مفضلة، إلا إذا قرر المحكم أن حق أحد الأطراف في عملية عادلة جوهريًا سيتأثر دون جلسة استماع شخصية. في حالة الجلسة الشخصية، توافق أنه يمكن لأي موظف أو تابع لشركة ريل.نينجا المقيم خارج الولايات المتحدة والمشارك في الجلسة، المشاركة عبر الهاتف أو مؤتمر الفيديو، ولن يُطلب حضوره الفعلي.

أي تحكيم سيكون سريًا، ولا يجوز لأي طرف الكشف عن وجود أو محتوى أو نتائج أي تحكيم، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض تنفيذ قرار التحكيم. سيكون للمحكم السلطة في منح relief declaratory أو injunctive، سواء كانت مؤقتة أو نهائية، ولكن فقط لصالح الطرف الذي يطلب relief وفقط إلى الحد الضروري لتوفير relief مبرر بمطالبة ذلك الطرف الفردية ودون التأثير على العملاء الآخرين.

يمكن لأي محكمة مختصة تنفيذ قرار المحكم. لا شيء في هذا القسم يمنعك من السعي للحصول على relief injunctive عام في المحكمة بشكل منفصل عن هذا التحكيم. علاوة على ذلك، لن يُعتبر أي طلب من هذا القبيل متعارضًا مع الاتفاق على التحكيم أو تنازلاً عن الحق في التحكيم لمطالباتك الفردية. أنت وريل.نينجا توافقان على أن أي إجراءات تسعى للحصول على relief injunctive عام ستتم بعد التحكيم لجميع النزاعات القابلة للتحكيم. وسيكون ذلك معلقًا على نتيجة التحكيم وفقًا للقسم 3 من FAA. سيكون قرار المحكم نهائيًا وملزمًا، باستثناء أي حق في الاستئناف وفقًا لما ينص عليه FAA، ويمكن إدخاله في أي محكمة لها اختصاص قضائي على الأطراف لغرض التنفيذ.

بناءً على طلب أحد الأطراف المهتمة أو أكثر، وبعد إعطاء جميع الأطراف المهتمة الفرصة للاستماع، يمكن للمحكم، حسب تقديره، تنسيق أكثر من جلسة تحكيم واحدة. سيتم بدء ذلك بموجب هذه الاتفاقية للتحكيم، من أجل تعزيز الكفاءة في الاكتشاف وتجنب الأحكام القانونية المتناقضة. ومن أجل الوضوح، فإن أي تنسيق بموجب الجملة السابقة سيكون محدودًا للتحكيمات الحالية التي تم البدء فيها بموجب هذه الاتفاقية للتحكيم، ولا يمكن للمحكم رئاسة أي شكل من أشكال الإجراءات التمثيلية أو الجماعية. يحتفظ جميع الأطراف بحق طلب جلسة استماع فردية.

**تعليمات الاختيار خارج التحكيم**: إذا كنت لا ترغب في أن تكون ملزمًا بهذا الحكم الخاص بالتحكيم الملزم، يجب عليك إبلاغنا في غضون 3 أيام من "الموعد النهائي للاختيار خارج التحكيم"، والذي سيكون في أقرب وقت من التالي: (أ) تاريخ استخدامك الأول لموقعنا أو تطبيقاتنا؛ (ب) تاريخ استخدامك الأول لخدماتنا؛ أو (ج) تاريخ بدء العلاقة معنا. يمكنك اختيار عدم الانضمام إلى إجراءات التحكيم هذه من خلال إرسال إشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى mailto:[email protected] مع سطر الموضوع: Terms and Conditions – US Opt-Out Notice.

من أجل إنهاء اتفاقية التحكيم، يجب أن نتلقى إشعارك بالخروج في موعد لا يتجاوز 3 أيام بعد الموعد النهائي للخروج ليكون ساريًا. أنت توافق على أنه يجب عليك متابعة أي مطالبة عبر التحكيم أو محكمة المطالبات الصغيرة إذا لم نتلقَ إشعارًا بالخروج منك، أو إذا تلقينا إشعارًا بالخروج منك بعد 3 أيام من الموعد النهائي للخروج.

**الاستثناءات من التحكيم**: أنت وريل.نينجا توافقان على أن الأسباب التالية للإجراءات و/أو المطالبات المتعلقة بالتعويضات هي استثناءات من النزاعات المشمولة باتفاقية التحكيم. سيتم رفع هذه المطالبات في الإجراءات القضائية في المحكمة (كما هو موضح في هذه الاتفاقية للتحكيم): (i) أي مطالبة أو سبب إجراء يدعي التعدي الفعلي أو المهدد، أو الاستيلاء، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية للطرف، مثل حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وأسرار التجارة وبراءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية؛ (ii) أي مطالبة أو سبب إجراء يسعى للحصول على تعويض عاجل بناءً على ظروف طارئة (مثل الخطر الوشيك أو ارتكاب جريمة)؛ أو (iii) طلب للحصول على تعويض عام في شكل أمر قضائي، حيثما يسمح القانون بذلك ولا يمكن التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. بالإضافة إلى ذلك، إلى الحد الذي تؤهل فيه مطالبتك أو نزاعك بموجب القانون المعمول به، يمكنك اختيار متابعة القضية في محكمة المطالبات الصغيرة.

**التنازل عن الدعوى الجماعية ومحاكمة هيئة المحلفين**: أنت وريل.نينجا توافقان على أن أي إجراء، سواء كان في التحكيم أو المحكمة، سيتم تنفيذه فقط على أساس فردي وليس في شكل دعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية، باستثناء الإجراءات الخاصة بالتعويض القضائي كما هو موضح في هذا القسم 14. سيكون للمحكم السلطة فقط لسماع وتحديد المطالبات الفردية. إذا تم رفع دعوى في المحكمة لأي سبب كان بدلاً من التحكيم، أنت وريل.نينجا يتنازلان عن أي حق في محاكمة من قبل هيئة المحلفين.

إذا قررت محكمة أو محكم، في إجراء بينك وبين ريل.نينجا، أن هذا التنازل عن الدعوى الجماعية غير قابل للتنفيذ، فإن اتفاقية التحكيم هذه لن تنطبق عليك. إذا قررت الخروج من اتفاقية التحكيم كما هو موضح أعلاه، فلن ينطبق عليك هذا التنازل عن الدعوى الجماعية. لا يمكنك أنت، أو أي عميل آخر، أن تكون ممثلًا جماعيًا أو عضوًا في جماعة أو أن تشارك في إجراء جماعي أو موحد أو تمثيلي دون الامتثال لإجراء الخروج المحدد أعلاه.

التحكيم والإجراءات القضائية مختلفان. يمكن للمحكم منح تعويضات وأشكالًا أخرى من الانتصاف، بما في ذلك الأوامر القضائية أو الأحكام التقريرية أو التعويضات القانونية. ولكن لا يوجد قاضٍ أو هيئة محلفين، كما أن المراجعة القضائية لقرار المحكم محدودة. كما أن إجراءات الكشف عن الأدلة في التحكيم محدودة أيضًا وفقًا لقواعد AAA. بالإضافة إلى ذلك، كما هو موضح أعلاه، فإنك تتنازل عن أي قدرة للمحكم على الإشراف على الدعاوى الجماعية أو الموحدة أو التمثيلية أو الجماعية أو البت فيها.

هام: يحد هذا القسم من بعض الحقوق، بما في ذلك الحق في رفع دعوى أمام المحكمة، والحق في محاكمة أمام هيئة محلفين، والحق في المشاركة في أي شكل من أشكال الدعاوى الجماعية أو المجمعة أو التمثيلية أو الجماعية. قد لا تتوفر أيضًا حقوق ووسائل تعويض أخرى قد تكون لك أو لمجموعة Rail.Ninja في المحكمة عند اللجوء إلى التحكيم.