Najczęściej zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące rezerwacji, płatności, zwrotów i zarządzania biletami.
Rezerwacja i dostawa biletów
Szybkie informacje na temat statusu zamówienia, czasu dostawy biletów, dostępu do rezerwacji i nie tylko.
Status „W trakcie realizacji” oznacza, że rezerwacja została pomyślnie złożona i obecnie oczekuje na potwierdzenie miejsc przez przewoźnika kolejowego. W przypadku rezerwacji z wyprzedzeniem zabezpieczenie miejsc może zająć trochę czasu. Na tym etapie nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony. Po wystawieniu biletów natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Istnieje kilka prostych sposobów uzyskania dostępu do biletów. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, który zawiera link do pobrania biletów — warto też sprawdzić folder SPAM. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, zaloguj się przy użyciu adresu e-mail i znajdź bilety w sekcji „Moje bilety”. W razie potrzeby nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7.
Zasady taryfowe biletu możesz łatwo sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta. Otwórz zamówienie lub wybierz „Zobacz rezerwację” w aplikacji mobilnej, rozwiń szczegóły zamówienia i kliknij ikonę informacji „i”, aby wyświetlić zasady taryfowe.
Zmiany i wybór miejsc
Instrukcje dotyczące aktualizacji danych rezerwacji, zmiany godzin podróży lub wyboru miejsc.
- Użyj przycisku „Zaloguj się” w górnym menu, a następnie znajdź swoje zamówienie w zakładce „Moje bilety”, lub kliknij link do zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą Ci wysłaliśmy.
- Wybierz potrzebną opcję:
„Zmień datę” – aby przenieść podróż na inny dzień.
„Ulepsz miejsca” – aby zmienić klasę podróży.
„Edytuj pasażerów” – aby zaktualizować dane pasażerów.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie dla wybranej opcji i potwierdź zmiany.
4. Opłać modyfikację, jeśli jest to wymagane.
5. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy modyfikacja zostanie zakończona.
Nasza strona internetowa nie umożliwia wyboru konkretnych miejsc. Jednak na 3. etapie rezerwacji możesz dodać notatkę w polu „Dodaj specjalne życzenia” i wskazać preferencję miejsca („przy oknie”, „przy przejściu” itp.).
Zmiana godziny odjazdu jest traktowana jako modyfikacja rezerwacji. Możesz łatwo złożyć wniosek o zmianę poprzez swoje konto. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w instrukcjach dotyczących zmian. Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7.
Jeśli taryfa biletu na to pozwala, możesz łatwo zaktualizować dane pasażerów na swoim koncie. Kliknij „Zmień” w zamówieniu (na komputerze lub w aplikacji mobilnej), a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami po wybraniu opcji „Zmień pasażerów”. Zespół wsparcia jest dostępny 24/7.
Anulacje i zwroty
Jak anulować rezerwację, złożyć wniosek o zwrot lub rozwiązać problem zduplikowanych zamówień
Możesz anulować bilety, logując się na konto Rail Ninja, znajdując zamówienie w sekcji „Moje zamówienia” lub klikając link do zamówienia w e-mailu potwierdzającym. Kliknij „Zmień” i wybierz „Anuluj” z listy rozwijanej. Wybierz bilety do anulowania, zaakceptuj Regulamin i kliknij „Wyślij wniosek”. Otrzymasz e-mail po zakończeniu anulacji.
Jeśli przegapiłeś(-aś) pociąg, udaj się do kasy biletowej na stacji. Niektórzy przewoźnicy (ale nie wszyscy) pozwalają na zmiany przez kilka godzin po odjeździe.
Jeśli przegapiłeś(-aś) pociąg, udaj się do kasy biletowej na stacji. Niektórzy przewoźnicy (ale nie wszyscy) pozwalają na zmiany przez kilka godzin po odjeździe.
Zazwyczaj zwrot środków pojawia się na koncie bankowym w ciągu 5–7 dni roboczych od anulowania zamówienia. Jeśli po 7 dniach roboczych nadal nie otrzymałeś(-aś) zwrotu, sprawdź transakcję płatniczą — kwota mogła zniknąć z konta, jakby nigdy nie została pobrana. Bank mógł tymczasowo zablokować środki, a następnie je odblokować.
Jeśli utworzyłeś(-aś) kilka rezerwacji z tymi samymi danymi, sprawdź swoje konto, aby zobaczyć, czy możesz je tam zmodyfikować. W razie potrzeby nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy pomóc — skontaktuj się z nami przez czat online.
Płatności, konto i problemy techniczne
Pomoc w przypadku błędów płatności, problemów z logowaniem oraz innych kwestii związanych z kontem
Płatności często obejmują podmioty zewnętrzne, takie jak banki i systemy płatnicze, dlatego problemy mogą wystąpić na różnych etapach. Upewnij się, że Twoja karta kredytowa ma wystarczające środki i jest aktywna dla transakcji międzynarodowych. Jeśli problem się powtarza, zalecamy użycie innej metody płatności.
Jeśli jeszcze nie dokonałeś(-aś) rezerwacji, nie musisz logować się ani tworzyć konta — konto jest tworzone automatycznie na podstawie adresu e-mail użytego podczas rezerwacji. Jeśli masz już zamówienie, sprawdź użyty adres e-mail, wpisz go na stronie logowania i poczekaj na kod wysłany e-mailem.