常見問題
查找有關預訂、付款、退款與車票管理的常見問題之清楚解答。
預訂與車票交付
快速指引，協助您了解訂單狀態、車票交付時間、如何存取您的預訂等資訊。
「處理中」表示您的預訂已成功提交，目前正在等待鐵路營運商確認座位。如果您是提前預訂，座位確認可能需要一些時間。目前不需要您採取任何行動。一旦車票開立完成，您將立即收到確認電子郵件。
您可以透過以下幾種方式輕鬆存取車票：
請檢查您的收件匣，查找包含車票下載連結的預訂確認郵件，同時也請檢查垃圾郵件資料夾。若您使用行動應用程式，只需使用電子郵件地址登入，即可在「我的車票」中找到車票。如需進一步協助，我們的客服團隊全年無休（24/7）為您服務。
請檢查您的收件匣，查找包含車票下載連結的預訂確認郵件，同時也請檢查垃圾郵件資料夾。若您使用行動應用程式，只需使用電子郵件地址登入，即可在「我的車票」中找到車票。如需進一步協助，我們的客服團隊全年無休（24/7）為您服務。
您可以登入個人帳戶輕鬆查看車票票價。請打開訂單，或在行動應用程式中點擊「查看預訂」，展開訂單詳情，然後點擊資訊圖示「i」即可查看票價規則。
修改與座位選擇
關於如何更新預訂資訊、調整行程時間或選擇座位的說明。
您可以登入 Rail Ninja 帳戶進行修改：
- 點擊「修改」按鈕，並從下拉選單中選擇「修改」。
- 選擇車票修改選項。
- a. 若要修改乘客資訊，請點擊「是，修改乘客」，完成修改後儲存。
- b. 若要修改路線、日期、所選列車、車廂等級或票價，請點擊「否，更換列車」。
- 接著系統會要求您選擇其他車票。
- 如果您僅修改了乘客資訊，且不想更改路線、日期、列車、等級或票價，請點擊「略過」。
- 如需付費，請完成修改費用的付款。
我們的網站不支援選擇特定座位，但在預訂流程的第 3 步，您可以在「新增特殊需求」欄位中註明座位偏好（例如「靠窗座位」、「走道座位」等）。
更改出發時間視為一次修改。您可以透過個人帳戶輕鬆提交修改申請。詳細步驟請參閱修改說明。如需協助，我們的客服團隊全年無休提供支援。
只要您的票價允許修改，您即可在個人帳戶中更新乘客資訊。無論是在電腦或行動應用程式中，只需在訂單中點擊「修改」，選擇「修改乘客」，並依步驟操作即可。如需進一步協助，我們的客服團隊全年無休為您服務。
取消與退款
如何取消預訂、申請退款或處理重複訂單。
您可以登入 Rail Ninja 帳戶，在「我的訂單」中找到相關訂單，或透過我們寄送的確認郵件中的訂單連結進入。點擊「修改」，從下拉選單中選擇「取消」，選取要取消的車票，同意條款與條件後，點擊「提交申請」。取消完成後，我們會透過電子郵件通知您。
如果您錯過了列車，請前往車站售票窗口。有些（但並非所有）營運商允許在列車出發後的數小時內進行修改。
如果您錯過了列車，請前往車站售票窗口。有些（但並非所有）營運商允許在列車出發後的數小時內進行修改。
一般情況下，退款會在訂單取消後 5–7 個工作日內退回至您的銀行帳戶。若超過 7 個工作日仍未收到退款，建議您查看付款紀錄——該金額可能已從帳戶中消失，就像從未扣款一樣。銀行可能曾暫時凍結該金額，之後再解凍以恢復餘額。
若您使用相同資訊建立了多筆預訂，請登入個人帳戶查看是否可自行修改。如需協助，我們的客服團隊隨時待命，歡迎透過線上聊天聯絡我們。
付款、帳戶與技術問題
協助處理付款錯誤、登入問題及其他帳戶相關事項。
付款通常涉及銀行與支付系統等第三方，因此問題可能發生在任何環節。請確認您的信用卡餘額充足，且已開通國際交易功能。如問題仍持續，建議嘗試其他付款方式。
若您尚未進行預訂，則無需登入或建立帳戶。帳戶會在預訂過程中，使用您提供的電子郵件地址自動建立。若您已完成訂單，請確認所使用的電子郵件地址，於登入頁面輸入該信箱，並等待系統透過電子郵件寄送驗證碼。