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查找有關預訂、付款、退款與車票管理的常見問題之清楚解答。
預訂與車票交付
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快速指引,協助您了解訂單狀態、車票交付時間、如何存取您的預訂等資訊。
我的訂單狀態顯示為「處理中」,但我尚未收到車票。這代表什麼?什麼時候可以收到?
「處理中」表示您的預訂已成功提交,目前正在等待鐵路營運商確認座位。如果您是提前預訂,座位確認可能需要一些時間。目前不需要您採取任何行動。一旦車票開立完成,您將立即收到確認電子郵件。
我找不到我的預訂或無法下載車票,該怎麼辦?
您可以透過以下幾種方式輕鬆存取車票:
請檢查您的收件匣,查找包含車票下載連結的預訂確認郵件,同時也請檢查垃圾郵件資料夾。若您使用行動應用程式,只需使用電子郵件地址登入,即可在「我的車票」中找到車票。如需進一步協助,我們的客服團隊全年無休(24/7)為您服務。
我的車票適用哪些條款或票價規則?
您可以登入個人帳戶輕鬆查看車票票價。請打開訂單,或在行動應用程式中點擊「查看預訂」,展開訂單詳情,然後點擊資訊圖示「i」即可查看票價規則。
修改與座位選擇
關於如何更新預訂資訊、調整行程時間或選擇座位的說明。
我要如何修改我的火車票?
使用頂部選單中的 「登入」 按鈕,然後在 「我的車票」 分頁中找到您的訂單,或點擊我們發送給您的確認電子郵件中的訂單連結。
選擇您需要的選項:
「更改時間」 – 為相同路線選擇不同的出發時間。
「更改日期」 – 將您的行程改到其他日期。
「升級座位」 – 更改您的乘車等級。
「編輯乘客」 – 更新乘客資料。
3. 按照螢幕上的指示完成所選操作並確認更改。
4. 如有需要,請支付修改費用。
5. 修改完成後,我們會透過電子郵件通知您。
我要如何選擇或預訂座位?
我們的網站不支援選擇特定座位,但在預訂流程的第 3 步,您可以在「新增特殊需求」欄位中註明座位偏好(例如「靠窗座位」、「走道座位」等)。
我可以改搭較早或較晚的列車嗎?
更改出發時間視為一次修改。您可以透過個人帳戶輕鬆提交修改申請。詳細步驟請參閱
修改說明
。如需協助,我們的客服團隊全年無休提供支援。
我輸入了錯誤的乘客資訊,該如何更正?
只要您的票價允許修改,您即可在個人帳戶中更新乘客資訊。無論是在電腦或行動應用程式中,只需在訂單中點擊「修改」,選擇「修改乘客」,並依步驟操作即可。如需進一步協助,我們的客服團隊全年無休為您服務。
取消與退款
如何取消預訂、申請退款或處理重複訂單。
我要如何取消預訂並申請退款?
您可以登录您的 Rail Ninja 账户取消车票。随后,在“我的订单”选项卡中找到您的订单,或点击我们发送给您的确认邮件中的订单链接。点击“取消车票”按钮。选择您想要取消的车票,接受条款与条件,然后点击“提交申请”按钮。取消完成后,我们将通过电子邮件通知您。
如果您预订了往返车票,请确保为每一段行程分别提交取消申请。
我已申請退款,但尚未收到,什麼時候會入帳?
一般情況下,退款會在訂單取消後 5–7 個工作日內退回至您的銀行帳戶。若超過 7 個工作日仍未收到退款,建議您查看付款紀錄——該金額可能已從帳戶中消失,就像從未扣款一樣。銀行可能曾暫時凍結該金額,之後再解凍以恢復餘額。
我建立了兩筆(或更多)相同的預訂,該如何取消其中一筆?
若您使用相同資訊建立了多筆預訂,請登入個人帳戶查看是否可自行修改。如需協助,我們的客服團隊隨時待命,歡迎透過線上聊天聯絡我們。
付款、帳戶與技術問題
協助處理付款錯誤、登入問題及其他帳戶相關事項。
為什麼我的付款被拒絕或未成功處理?
付款通常涉及銀行與支付系統等第三方,因此問題可能發生在任何環節。請確認您的信用卡餘額充足,且已開通國際交易功能。如問題仍持續,建議嘗試其他付款方式。
我無法登入帳戶或存取訂單,該怎麼辦?
若您尚未進行預訂,則無需登入或建立帳戶。帳戶會在預訂過程中,使用您提供的電子郵件地址自動建立。若您已完成訂單,請確認所使用的電子郵件地址,於登入頁面輸入該信箱,並等待系統透過電子郵件寄送驗證碼。