Déclaration de politique de confidentialité

Rail Ninja (désigné par "nous", "notre", "nos", légalement appelé "Firebird GT Limited") s'engage à protéger la confidentialité de ses clients et prend très au sérieux sa responsabilité en matière de sécurité des informations des clients. Nous serons clairs et transparents sur les informations que nous collectons et ce que nous ferons avec ces informations.

Ce document décrit comment nous utilisons et traitons vos informations personnelles, et explique également comment nous contacter si vous avez des questions concernant vos données personnelles.

Firebird GT Limited est le "responsable du traitement" de toutes les informations personnelles collectées et utilisées sur le site Web Rail Ninja.

Firebird GT Limited est enregistré à Hong Kong, avec un bureau enregistré à l'Unité G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

1. Données personnelles que vous partagez avec nous

Les données personnelles désignent toute information vous concernant qui nous permet de vous identifier, telles que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de référence de réservation, vos informations de paiement et des informations sur votre accès à notre site web.

Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous réservez un billet avec nous, créez un compte sur notre site, utilisez notre site web, participez à un sondage ou à un concours, ou lorsque vous nous contactez.

Nous collectons vos informations personnelles lorsque vous effectuez une réservation. Nous vous demandons les informations suivantes nécessaires à l'exécution de notre service :

• Nom, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport ou d'autres numéros et détails de carte d'identité reconnus, détails de carte de crédit/débit ou autres informations de paiement ;
• Informations sur les passagers, comprenant votre nom, nationalité, date de naissance, sexe, numéro de passeport ou d'identité, date d'expiration et pays d'émission ;
• Préférences de siège et conditions médicales pour les passagers ayant des besoins médicaux spéciaux et/ou des besoins alimentaires ;
• Historique des voyages, y compris les informations liées à votre réservation et les services réservés en rapport avec votre voyage.
• Lorsque vous réservez des billets sur notre site pour d'autres personnes voyageant avec vous, ou au nom d'autres voyageurs, nous collecterons les informations des passagers pour chaque voyageur. Il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque voyageur pour qui vous réservez des billets en est informé et accepte également notre Politique de confidentialité.

Nous collectons également vos informations personnelles lorsque vous contactez notre équipe de service client par e-mail, chat ou téléphone, ou lorsque vous nous contactez par d'autres moyens (par exemple, via les réseaux sociaux), lorsque vous enregistrez vos résultats de recherche ou créez un compte sur notre site, et lorsque vous participez à nos programmes de parrainage ou concours.

2. Données personnelles concernant d'autres personnes que vous partagez avec nous

Lorsque vous réservez des billets sur notre site pour d'autres personnes voyageant avec vous, ou au nom d'autres voyageurs, nous collecterons les informations des passagers concernant chaque voyageur. Il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque voyageur pour qui vous réservez des billets en est informé et accepte également notre Politique de confidentialité.

3. Données personnelles que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations, que vous réserviez des billets ou non. Cela inclut votre adresse IP, la date et l'heure auxquelles vous avez accédé à nos services, le matériel, le logiciel ou le navigateur Internet que vous utilisez, et les informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, telles que les versions des applications et les paramètres de langue. Nous collectons également des informations sur la source Internet de votre visite et l'utilisation de notre site, y compris les pages visitées.

4. Données personnelles que nous recevons d'autres sources

Ce n'est pas seulement ce que vous nous dites — nous pouvons également recevoir des informations vous concernant d'autres sources. Cela inclut des tiers indépendants, et toute information reçue de leur part peut être combinée avec les informations que vous nous avez fournies.

De plus, nous utilisons des prestataires de services tiers pour traiter les paiements en ligne et ils peuvent partager vos informations personnelles avec nous afin que nous puissions vous fournir notre service.

Lorsque vous nous appelez, nous recevons des métadonnées concernant vos activités de communication (par exemple, où vous avez appelé, qui vous êtes, la date et la durée de l'appel, etc.).

Lorsque vous ouvrez notre e-mail, nous recevons des données indiquant les statistiques d'ouverture et de clics des e-mails.

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de nos partenaires publicitaires, ce qui nous permet de diffuser des publicités plus pertinentes. Par exemple, nous pouvons cibler notre publicité vers des régions ou des groupes démographiques particuliers.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section suivante.

Il peut y avoir des circonstances où nous partageons vos données personnelles avec des tiers. Tout d'abord, nous devons partager les informations des passagers avec les transporteurs ferroviaires. Cela est essentiel pour notre service. Les informations que nous sommes tenus de fournir varient d'un transporteur à l'autre et peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, les informations sur vous et sur les personnes pour lesquelles vous réservez des billets. Pour certains itinéraires, nous réservons des billets via des fournisseurs intermédiaires. Nous transmettrons les informations des passagers à ces fournisseurs pour exécuter votre réservation.

Nous pouvons utiliser divers prestataires de services dans le cadre de notre travail. Lorsque nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services tiers, nous nous assurons qu'ils sont liés par des clauses de confidentialité et qu'ils ne peuvent pas utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles que nous leur avons spécifiées.

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services de paiement. Les prestataires de services de paiement traitent vos paiements en ligne. En cas d'enquête sur un remboursement, nous sommes tenus de partager les informations personnelles pertinentes. Cela peut inclure votre confirmation de réservation, votre adresse IP et toute autre information qui pourrait être demandée lors de l'enquête sur le remboursement. Nous ne partagerons vos informations personnelles que si cela est nécessaire à l'enquête.

Nous divulguerons vos données personnelles aux autorités chargées de l'application de la loi lorsque cela est requis par la loi. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles aux autorités juridiques pour défendre nos droits ou ceux de nos partenaires commerciaux.

Nous utilisons les réseaux sociaux pour promouvoir nos services, communiquer avec vous et vous aider à vous connecter plus rapidement à votre compte sur nos sites web.

Nous maintenons des comptes sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Google Plus et nous communiquons des actualités et des annonces concernant nos services sur ces comptes.

Nous pouvons utiliser les réseaux sociaux pour vous envoyer des messages dans le cadre de notre service client et de notre engagement à communiquer avec les clients via les canaux qu'ils préfèrent.

Chaque fois que vous vous inscrivez sur notre site avec votre compte de réseau social, votre fournisseur de service peut partager des informations avec nous. Votre réseau social vous demandera quelles informations seront partagées. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre e-mail et votre âge.

Lorsque vous cliquez sur les boutons "J'aime" ou "Partager" sur nos sites web, nous partagerons vos informations personnelles avec les plateformes de réseaux sociaux correspondantes, y compris Facebook et Google Plus, et ces services sociaux peuvent associer ces informations à votre profil et les partager avec d'autres parties.

Nous avons mis en place des procédures complètes conformes aux normes industrielles pour prévenir tout accès non autorisé à vos données personnelles et leur utilisation abusive. Nos procédures de sécurité, ainsi que les restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les données personnelles sur nos serveurs, garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données personnelles de nos clients et utilisateurs.

Nous ne vendrons, n'achèterons, ne fournirons, n'échangerons ni ne divulguerons de quelque manière que ce soit les données de compte ou de transaction, ni les informations personnelles concernant un titulaire de carte à qui que ce soit, sauf à son acquéreur, aux sociétés Visa/Mastercard ou en réponse à des demandes légales valides.

1. Comment Rail Ninja traite-t-il les données personnelles des enfants ?

Les enfants de moins de 18 ans (mineurs) ne sont pas autorisés à réserver nos services par eux-mêmes. Au moins un des passagers doit avoir 18 ans ou plus. Nous nous réservons le droit de refuser les services réservés par des mineurs et de supprimer toute information personnelle correspondante.

1. What are cookies?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Chaque fois que vous utilisez nos services, y compris nos sites web et applications, nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour faciliter le fonctionnement de nos services, analyser le trafic et à des fins publicitaires. Ces technologies sont configurées soit par nous, soit par nos partenaires de service avec lesquels nous collaborons, comme Google Analytics et Google Ads.

Nous utilisons également des balises pixel, qui sont de petites images graphiques d'un seul pixel qui peuvent être envoyées à votre ordinateur dans le cadre d'une page web, d'une publicité ou d'un message HTML. Les balises pixel nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs, les statistiques d'ouverture des e-mails, ainsi que les sites web qui nous envoient du trafic. Elles nous aident également à travailler avec les cookies — pour les servir et les lire dans votre navigateur.

Nous utilisons aussi des URL de suivi pour comprendre quels sites web, canaux publicitaires et campagnes génèrent du trafic vers notre site.

Toutes ces technologies sont généralement appelées "cookies". Les informations que nous collectons à l'aide de cookies sont anonymes et ne permettent pas d'identifier personnellement les utilisateurs. Elles ne contiennent pas votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail.

Exemples de la manière dont nous utilisons les cookies pour améliorer notre service et votre expérience utilisateur :

• Permettre à un service de reconnaître votre appareil afin que vous n'ayez pas à fournir les mêmes informations plusieurs fois lors d'une tâche.
• Reconnaître que vous avez peut-être déjà saisi un nom d'utilisateur et un mot de passe, afin que vous n'ayez pas à les entrer à chaque page demandée.
• Mesurer combien de personnes utilisent nos services, afin que notre équipe de service client soit prête à assister les clients.

Nous utilisons quatre types de cookies et les considérons tous comme essentiels pour notre fonctionnement. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Cependant, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour arrêter d'accepter les cookies ou pour être invité à accepter un cookie des sites que vous visitez. Utilisez la section "Aide" de votre navigateur pour plus de détails sur la gestion de ces paramètres, mais sachez que si vous décidez de ne pas accepter nos cookies, certaines fonctionnalités de notre site peuvent ne pas être disponibles.

2. Cookies analytiques

Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Par exemple, quelles pages les visiteurs consultent le plus souvent, quelles pages ils visitent, quelles pages ils ont utilisées pour entrer sur notre site et quelles ont été les pages de sortie, quels e-mails ont été ouverts et quels liens dans les e-mails ont été cliqués. Cela nous aide à comprendre quelles pages sont pertinentes pour les utilisateurs et à améliorer notre site web ainsi que l'expérience de nos utilisateurs. Cela nous aide également à comprendre l'efficacité de la publicité et de la communication.

3. Cookies de fonctionnalité

Les cookies de fonctionnalité rendent notre site web plus utile pour l'utilisateur final. Vous pouvez sélectionner vos préférences de langue ou de devise une fois, et les cookies de fonctionnalité les enregistreront afin que vous n'ayez pas à les choisir à chaque fois que vous revenez sur le site. Vous devrez vous connecter à chaque fois et vous n'aurez pas besoin de saisir à nouveau les mêmes itinéraires que vous avez recherchés précédemment.

4. Cookies d'utilisabilité

Les cookies d'utilisabilité nous aident à améliorer votre expérience utilisateur en utilisant des fonctionnalités tierces telles que des cartes et des vidéos. Ils facilitent également le partage de notre contenu avec vos amis en utilisant les boutons "J'aime".

5. Cookies de retargeting

Les cookies de retargeting nous permettent de vous montrer des messages publicitaires qui sont pertinents pour vous. Par exemple, si vous avez recherché des billets de train sur notre site pour un trajet de Rome à Venise, nous pourrions vous montrer de la publicité pour des trains de Rome à Venise.

Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires concernant cette Déclaration de Politique de Confidentialité, veuillez remplir le formulaire de contact.