Déclaration de politique de confidentialité

Rail Ninja (ci-après désigné par « nous », « notre », « nos », légalement enregistré sous le nom Firebird GT Limited) s’engage à protéger la vie privée de ses clients et prend très au sérieux sa responsabilité en matière de sécurité des informations personnelles.

Nous nous engageons à être clairs et transparents quant aux informations que nous collectons et à l’usage que nous en faisons.

Ce document décrit comment nous utilisons et traitons vos informations personnelles. Il vous explique également comment nous contacter si vous avez des questions concernant vos données personnelles.

Firebird GT Limited est le « responsable du traitement des données » pour toutes les informations personnelles collectées et utilisées sur le site web de Rail Ninja.

Firebird GT Limited est enregistrée à Hong Kong, avec son siège social situé à :

Unit G, 15/F, Tal Building, 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

1. Données personnelles que vous partagez avec nous

Les données personnelles désignent toute information vous concernant permettant de vous identifier, comme votre nom, vos coordonnées, votre numéro de réservation, vos informations de paiement et les données relatives à votre utilisation de notre site web.

Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous réservez un billet, créez un compte sur notre site, utilisez notre site web, participez à un sondage ou à un concours, ou lorsque vous nous contactez.

Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous demandons les informations suivantes, nécessaires à la fourniture de notre service :

• Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro et informations de passeport ou autre pièce d’identité officielle, détails de carte bancaire ou autre mode de paiement ;
• Informations passager : nom, nationalité, date de naissance, sexe, numéro de passeport ou d’identité, date d’expiration, pays d’émission ;
• Préférences de siège et conditions médicales pour les passagers ayant des besoins spécifiques ou des régimes alimentaires particuliers ;
• Historique de voyage, incluant les informations relatives à votre réservation et aux services réservés pour votre voyage.

Lorsque vous réservez des billets pour d’autres personnes voyageant avec vous ou en leur nom, nous collectons les informations passagers de chaque voyageur. Il vous incombe de vous assurer que chaque voyageur est informé de cette collecte et accepte également notre politique de confidentialité.

Nous collectons aussi vos données personnelles lorsque vous contactez notre service client par e-mail, chat ou téléphone, ou par d’autres moyens (par exemple via les réseaux sociaux), lorsque vous enregistrez des résultats de recherche, créez un compte sur notre site ou participez à nos programmes de parrainage ou à nos jeux-concours.

2. Données personnelles concernant d’autres personnes que vous partagez avec nous

Lorsque vous réservez des billets pour d’autres personnes (voyageant avec vous ou non), nous collectons leurs informations passagers. Il est de votre responsabilité de vous assurer que ces personnes sont informées de notre politique de confidentialité et l’acceptent.

3. Données personnelles que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations, que vous réserviez un billet ou non. Cela inclut :

• votre adresse IP,
• la date et l’heure de votre accès,
• le matériel, les logiciels ou le navigateur Internet que vous utilisez,
• des informations sur le système d’exploitation de votre appareil, comme les versions d’application et les paramètres de langue.

Nous recueillons également des informations sur la source Internet de votre visite et sur votre utilisation du site, y compris les pages consultées.

4. Données personnelles que nous recevons d’autres sources

Nous ne collectons pas uniquement les informations que vous nous fournissez – nous pouvons aussi recevoir des données vous concernant provenant d’autres sources, comme des tiers indépendants. Toute information reçue peut être combinée avec les données que vous nous avez fournies.

De plus, nous utilisons des prestataires de services tiers pour le traitement des paiements en ligne. Ils peuvent partager vos données personnelles avec nous afin que nous puissions vous fournir nos services.

Lorsque vous nous appelez, nous recevons des métadonnées concernant votre activité de communication (par exemple : localisation de l’appel, identité, date et durée de l’appel, etc.).

Lorsque vous ouvrez nos e-mails, nous recevons des données statistiques sur l’ouverture et les clics.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de nos partenaires publicitaires, ce qui nous permet de vous proposer des publicités plus pertinentes. Par exemple, nous pouvons cibler certaines régions ou profils démographiques.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section suivante.

Il peut y avoir des circonstances dans lesquelles nous partageons vos données personnelles avec des tiers.

Tout d’abord, nous devons partager les informations des passagers avec les transporteurs ferroviaires. Cela est essentiel à la fourniture de notre service.

Les informations exigées varient selon le transporteur et peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, ainsi que les informations des passagers pour lesquels vous effectuez une réservation.

Pour certaines liaisons, nous réservons les billets via des fournisseurs intermédiaires grossistes. Dans ce cas, nous transmettons également les informations des passagers à ces partenaires pour finaliser votre réservation.

Nous faisons appel à divers prestataires de services dans le cadre de nos activités.

Lorsque nous partageons vos données personnelles avec ces prestataires tiers, nous nous assurons qu’ils sont liés par des clauses de confidentialité et qu’ils n’utilisent vos données que selon nos instructions.

Nous pouvons également partager vos données avec des fournisseurs de services de paiement, qui traitent vos paiements en ligne.

En cas de litige de paiement ou de procédure de remboursement (chargeback), nous pouvons être amenés à fournir des données personnelles pertinentes, telles que :

• votre confirmation de réservation,
• votre adresse IP,
• et toute autre information demandée dans le cadre de l’enquête.

Nous ne partagerons vos données personnelles que si cela est strictement nécessaire à l’enquête.

Nous divulguerons vos données personnelles aux autorités compétentes si la loi l’exige.

Nous pourrons également transmettre vos données à des autorités judiciaires pour protéger nos droits ou ceux de nos partenaires commerciaux.

Nous utilisons les réseaux sociaux pour promouvoir nos services, communiquer avec vous et vous aider à vous connecter plus rapidement à votre compte sur nos sites web.

Nous disposons de comptes sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Google Plus, où nous publions des actualités et des annonces concernant nos services.

Nous pouvons également utiliser les réseaux sociaux pour vous envoyer des messages dans le cadre de notre service client, afin de communiquer avec vous via les canaux que vous préférez.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site à l’aide de votre compte de réseau social, votre fournisseur peut partager certaines informations avec nous.

Le réseau social vous indiquera quelles informations seront partagées. Cela peut inclure :

• votre nom,
• votre adresse e-mail,
• et votre âge.

Lorsque vous cliquez sur les boutons « J’aime » ou « Partager » présents sur nos sites web, nous pouvons transmettre vos informations personnelles aux plateformes sociales concernées, telles que Facebook et Google Plus.

Ces services peuvent associer ces informations à votre profil et éventuellement les partager avec d’autres parties.

Nous avons mis en place des procédures complètes de niveau industriel afin de prévenir tout accès non autorisé ou usage abusif des données personnelles de nos utilisateurs.

Nos protocoles de sécurité comprennent des restrictions techniques et physiques concernant l’accès et l’utilisation des données sur nos serveurs, garantissant que seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles de nos clients et utilisateurs.

Nous ne vendrons, n’achèterons, ne fournirons, n’échangerons ni ne divulguerons de quelque manière que ce soit les données de compte, de transaction, ou les informations personnelles d’un titulaire de carte, à quiconque, excepté à :

• son acquéreur,
• les sociétés Visa/Mastercard,
• ou en réponse à une demande gouvernementale valide.

1. Comment Rail Ninja traite-t-il les données personnelles des mineurs ?

Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à réserver nos services de manière autonome.

Au moins un des passagers doit être âgé de 18 ans ou plus.

Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation effectuée par un mineur et de supprimer les données personnelles associées.

1. Que sont les cookies ?

Un cookie est une petite quantité de données placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile.

Chaque fois que vous utilisez nos services (sites web ou applications), nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour :

• améliorer le fonctionnement de nos services,
• analyser le trafic,
• et à des fins publicitaires.

Ces technologies peuvent être configurées soit par nous, soit par nos partenaires de services, tels que Google Analytics ou Google Ads.

Nous utilisons également des balises pixels (ou pixel tags), de minuscules images graphiques d’un seul pixel, insérées dans une page web, une publicité ou un e-mail au format HTML.

Les balises pixels nous aident à :

• comprendre le comportement des utilisateurs,
• obtenir des statistiques d’ouverture d’e-mails,
• identifier les sites web qui nous envoient du trafic.
• Elles permettent également d’interagir avec les cookies pour les lire et les activer dans votre navigateur.

Nous utilisons aussi des URL de suivi pour comprendre quels sites, canaux publicitaires ou campagnes nous apportent du trafic.

Toutes ces technologies sont généralement désignées sous le terme de « cookies ».

Les informations que nous collectons à l’aide de ces cookies sont anonymes et non identifiables personnellement. Elles ne contiennent ni votre nom, ni votre adresse, ni votre numéro de téléphone ou e-mail.

Exemples d’utilisation des cookies pour améliorer notre service et votre expérience utilisateur :

• Permettre au service de reconnaître votre appareil, afin que vous n’ayez pas à fournir les mêmes informations plusieurs fois au cours d’une session.
• Reconnaître que vous avez déjà fourni un identifiant et un mot de passe, pour éviter de le faire à chaque page.
• Mesurer le nombre de personnes utilisant nos services pour que notre équipe client soit prête à vous assister.

Nous utilisons quatre types de cookies, que nous considérons tous essentiels au bon fonctionnement de notre site.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti avant leur enregistrement.

Consultez la section « Aide » de votre navigateur pour savoir comment gérer ces paramètres.

Attention : si vous refusez nos cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas être disponibles.

2. Cookies d’analyse

Les cookies d’analyse nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site :

• pages les plus visitées,
• pages d’entrée et de sortie,
• e-mails ouverts et liens cliqués.

Ces données nous permettent d’améliorer le contenu de notre site, l’expérience utilisateur, et d’évaluer l’efficacité de notre communication et de nos publicités.

3. Cookies de fonctionnalité

Les cookies de fonctionnalité rendent notre site plus pratique pour l’utilisateur :

• Vous pouvez enregistrer vos préférences de langue ou de devise une seule fois,
• Vous restez connecté automatiquement,
• Vous retrouvez facilement des itinéraires déjà recherchés.

4. Cookies de convivialité (usability)

Ces cookies améliorent votre expérience utilisateur en intégrant des fonctionnalités tierces comme des cartes ou des vidéos.

Ils facilitent également le partage de contenu, via par exemple les boutons « J’aime ».

5. Cookies de retargeting (reciblage publicitaire)

Les cookies de retargeting nous permettent de vous afficher des publicités personnalisées.

Par exemple, si vous avez recherché des billets de train de Rome à Venise, nous pourrons vous montrer des publicités ciblées pour cette même liaison.

Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires concernant cette déclaration de politique de confidentialité, veuillez remplir le formulaire de contact.