Comment annuler les billets:

1. Utilisez le bouton «Connectez-vous» dans le menu supérieur, puis trouvez votre commande dans l'onglet «Mes commandes», ou cliquez sur le lien vers votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
2. Cliquez sur le bouton "Modifier" et sélectionnez "Annuler" dans la liste déroulante.
3. Choisissez les billets que vous souhaitez annuler, acceptez les termes et conditions et cliquez sur le bouton "Soumettre la demande".

Nous vous informerons par e-mail lorsque l'annulation sera terminée.

Si vous avez manqué votre train: allez à la billetterie de la gare ferroviaire. Certains, mais pas tous, les transporteurs autorisent la modification quelques heures après le départ du train.

Tout d'abord, veuillez garder à l'esprit que les politiques d'annulation dépendent du type de tarif de billets. Vous pouvez trouver le type tarif de votre billet et ses règles d'annulation dans votre commande. La date limite pour l'annulation des billets est 24 heures avant le départ du train. Sauf indication contraire dans les termes et conditions, nous remboursons 80% du prix total du billet annulé. Nos frais de service ne sont pas remboursables. La date limite pour l'annulation des billets est 24 heures avant le départ du train.

Si vous avez réservé un billet remboursable (tarifs réguliers et flexibles), veuillez l'annuler directement avec nous. Cela garantira que votre remboursement est traité efficacement et en temps opportun. Mais veuillez noter que les remboursements sont traités par les émetteurs de cartes et les banques de 7 à 14 jours ouvrables.

Nous vous recommandons d'annuler directement vos billets avec nous pour assurer un traitement efficace et opportun d'un remboursement. Si vous n'êtes pas en mesure de nous contacter directement et de retourner vos billets à la gare, nous devrons attendre un remboursement du transporteur de rails afin de pouvoir vous rembourser. Ce processus peut prendre un temps supplémentaire, jusqu'à 4 semaines. De plus, vous pouvez encourir des frais d'annulation supplémentaires du transporteur pour l'annulation à la gare.

Nous ne ferons aucun remboursement pour les trains manqués. Assurez-vous d'arriver à la bonne gare et que vous avez assez de temps pour monter à bord de votre train. Il est de votre seule responsabilité de localiser la plate-forme correcte et d'arriver à votre voiture à temps pour l'embarquement. Assurez-vous d'avoir tous les documents de voyage requis pour votre voyage, y compris les passeports, les visas et les cuivrettes électroniques.

Certains tarifs ne prennent pas en charge les remboursements, mais nous pouvons vous délivrer un bon pour le montant du billet annulé.

Vous pouvez découvrir la possibilité d'obtenir un bon dans les conditions tarifaires de votre billet. Lorsque votre billet est annulé, nous vous émettons un bon pour un nouveau billet et l'enverrons à votre e-mail.