Comment annuler vos billets ?
Comment annuler les billets :
- Utilisez le bouton "Connexion" dans le menu supérieur, puis trouvez votre commande dans l'onglet "Mes commandes", ou cliquez sur le lien vers votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
- Cliquez sur le bouton "Modifier" et sélectionnez "Annuler" dans la liste déroulante.
- Choisissez les billets que vous souhaitez annuler, acceptez les conditions générales et cliquez sur le bouton "Envoyer la demande".
Nous vous informerons par e-mail lorsque l'annulation sera terminée.
Se perdeu o comboio: vá para a bilheteira da estação de comboios. Alguns, mas não todos, os transportadores permitem modificações durante algumas horas após a partida do comboio.
POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
Antes de mais, tenha em conta que as políticas de cancelamento dependem do tipo de tarifa do bilhete. Pode descobrir o tipo de tarifa do seu bilhete e as suas regras de cancelamento na sua encomenda. O prazo para o cancelamento dos bilhetes é de 24 horas antes da partida do comboio.
Política de cancelamento padrão
Salvo especificação em contrário nos termos e condições tarifárias, reembolsamos 80% do preço total do bilhete cancelado. As nossas taxas de serviço não são reembolsáveis. O prazo para o cancelamento dos bilhetes é de 24 horas antes da partida do comboio.
O tempo de processamento para o cancelamento dos bilhetes é de um dia útil.
Reembolsos
Se tiver reservado um bilhete reembolsável (tarifas regulares e flexíveis), por favor cancele-o directamente connosco. Isto irá assegurar que o seu reembolso seja processado de forma eficiente e atempada. Mas tenha em atenção que os reembolsos são processados por emissores de cartões e bancos de 7 a 14 dias úteis.
Devolução de bilhetes na estação
Recomendamos que cancele os seus bilhetes connosco directamente para assegurar o processamento eficiente e atempado de um reembolso. Se não puder contactar-nos directamente e devolver os seus bilhetes na estação, teremos de aguardar um reembolso por parte da transportadora ferroviária para podermos emitir um reembolso para si. Este processo pode demorar mais tempo, até 4 semanas. Além disso, poderá incorrer em taxas de cancelamento adicionais por parte da transportadora por cancelamento na estação de comboios.
Não há reembolsos por comboios perdidos
Não faremos reembolsos por comboios perdidos. Por favor, certifique-se de que chega à estação de comboios correcta e que tem tempo suficiente para embarcar no seu comboio. É da sua exclusiva responsabilidade localizar a plataforma correcta e chegar à sua carruagem a tempo de embarcar. Certifique-se de ter todos os documentos de viagem necessários para a sua viagem, incluindo passaportes, vistos, e bilhetes electrónicos.
Vouchers
Certains tarifs ne permettent pas le remboursement, mais nous pouvons vous émettre un bon d'échange correspondant au montant du billet annulé.
Vous pouvez vous renseigner sur la possibilité d'obtenir un bon d'échange dans les conditions tarifaires de votre billet. Lorsque votre billet est annulé, nous vous émettons un bon pour un nouveau billet et l'envoyons à votre adresse électronique.
