Utilisez le bouton « Connexion » dans le menu supérieur, puis recherchez votre commande dans l'onglet « Mes commandes », ou cliquez sur le lien vers votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Cliquez sur le bouton « Modifier » et sélectionnez « Annuler » dans la liste déroulante.
Choisissez les billets que vous souhaitez annuler, acceptez les conditions générales et cliquez sur le bouton « Soumettre la demande ».
Nous vous informerons par e-mail une fois l'annulation terminée.
Si vous avez raté votre train : rendez-vous au guichet de la gare. Certains transporteurs, mais pas tous, autorisent les modifications quelques heures après le départ du train.
Politiques d'Annulation
Tout d'abord, veuillez garder à l'esprit que les conditions d'annulation dépendent du type de tarif du billet. Vous pouvez connaître le type de tarif de votre billet et ses règles d'annulation dans votre commande. Le délai d'annulation des billets est de 24 heures avant le départ du train.
Sauf indication contraire dans les conditions tarifaires, nous remboursons 80 % du prix total du billet annulé. Nos frais de service ne sont pas remboursables. Le délai d'annulation des billets est de 24 heures avant le départ du train.
Le délai de traitement des annulations de billets est d'un jour ouvrable.
Remboursements
Si vous avez réservé un billet remboursable (tarifs réguliers et flexibles), veuillez l'annuler directement auprès de nous. Cela garantira que votre remboursement sera traité efficacement et en temps opportun. Mais veuillez noter que les remboursements sont traités par les émetteurs de cartes et les banques dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Retour des Billets à la Gare
Nous vous recommandons d'annuler vos billets directement auprès de nous afin de garantir un traitement efficace et rapide d'un remboursement. Si vous ne parvenez pas à nous contacter directement et à restituer vos billets en gare, nous devrons attendre un remboursement du transporteur ferroviaire afin de pouvoir vous procéder au remboursement. Ce processus peut prendre plus de temps, jusqu'à 4 semaines. De plus, vous pourriez devoir payer des frais d'annulation supplémentaires de la part du transporteur si vous annulez à la gare.
Aucun Remboursement pour les Trains Manqués
Nous n'effectuerons aucun remboursement pour les trains manqués. Veuillez vous assurer que vous arrivez à la bonne gare et que vous disposez de suffisamment de temps pour monter à bord de votre train. Il est de votre seule responsabilité de localiser le bon quai et d'arriver à votre wagon à temps pour l'embarquement. Veuillez vous assurer d'avoir tous les documents de voyage requis pour votre voyage, y compris les passeports, les visas et les billets électroniques.
Chèques
Certains tarifs ne prennent pas en charge les remboursements, mais nous pouvons vous délivrer un bon pour le montant du billet annulé.
Vous pouvez vous renseigner sur la possibilité d'obtenir un bon dans les conditions tarifaires de votre billet. Lorsque votre billet est annulé, nous vous délivrerons un bon pour un nouveau billet et l'enverrons à votre adresse e-mail.
