Puoi cancellare i tuoi biglietti accedendo al tuo account Rail Ninja. Successivamente, trova il tuo ordine nella scheda “I miei ordini” oppure fai clic sul link al tuo ordine presente nell’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Fai clic sul pulsante “Annulla biglietti”. Seleziona i biglietti che desideri annullare, accetta i Termini e Condizioni e fai clic sul pulsante “Invia richiesta”. Ti informeremo via e-mail quando la cancellazione sarà completata.

Se hai prenotato biglietti di andata e ritorno, assicurati di inviare una richiesta di cancellazione separata per ciascuna tratta.

In genere occorrono 5–7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul conto bancario dopo la cancellazione dell’ordine. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, ti consigliamo di controllare la transazione: l’importo potrebbe essere semplicemente scomparso dal tuo conto, come se non fosse mai stato addebitato. La banca potrebbe aver temporaneamente bloccato l’importo e successivamente sbloccato per ripristinare il saldo.

Se hai effettuato più prenotazioni con gli stessi dettagli, controlla il tuo account personale per verificare se puoi modificarle. Se hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile — contattaci tramite la chat online.