FAQ
Trova risposte chiare alle domande più comuni su prenotazioni, pagamenti, rimborsi e gestione dei biglietti.
Prenotazione & Consegna dei Biglietti
Indicazioni rapide sullo stato dell’ordine, sui tempi di consegna dei biglietti, su come accedere alla tua prenotazione e altro ancora.
Lo stato “In elaborazione” significa che la tua prenotazione è stata effettuata con successo ed è attualmente in attesa della conferma dei posti da parte del vettore ferroviario. Se hai effettuato una prenotazione anticipata, tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo per garantire i posti. Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Una volta emessi i biglietti, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma.
Esistono diversi modi semplici per accedere ai tuoi biglietti. Puoi controllare la tua casella di posta per trovare l’e-mail di conferma della prenotazione, che contiene un link per scaricare i biglietti. Controlla anche la cartella spam, per sicurezza. Se utilizzi l’app mobile, accedi semplicemente con il tuo indirizzo e-mail e trova i biglietti nella sezione “I miei biglietti”. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è disponibile 24/7.
Puoi consultare facilmente la tariffa del tuo biglietto accedendo al tuo account personale. Apri il tuo ordine o tocca “Visualizza prenotazione” nell’app mobile, espandi i dettagli dell’ordine e fai clic sull’icona informativa “i” per visualizzare le regole tariffarie.
Modifiche, aggiornamenti & scelta dei posti
Istruzioni su come aggiornare i dettagli della prenotazione, modificare gli orari di viaggio o scegliere i posti.
Puoi modificare la tua prenotazione accedendo al tuo account Rail Ninja:
- Fai clic sul pulsante “Modifica” e seleziona “Modifica” dal menu a tendina.
- Seleziona l’opzione di modifica del biglietto.
- a. Per modificare i dati dei passeggeri, fai clic su “Sì, modifica passeggeri”, apporta le modifiche necessarie e salva.
- b. Per modificare il percorso, la data, il treno selezionato, la classe di viaggio o la tariffa, fai clic su “No, cambia treno”.
- Successivamente ti verrà chiesto di scegliere altri biglietti.
- Se hai modificato i dati dei passeggeri e non desideri modificare percorso, data, treno, classe o tariffa, fai clic su “Salta”.
- Effettua il pagamento della modifica, se richiesto.
Il nostro sito non consente di scegliere posti specifici, ma durante la prenotazione, al 3° passaggio, puoi lasciare una nota nel campo “Aggiungi richieste speciali”, indicando la tua preferenza (“posto finestrino”, “posto corridoio”, ecc.).
La modifica dell’orario di partenza è considerata una modifica. Puoi inviare facilmente una richiesta di modifica tramite il tuo account personale. Per le istruzioni dettagliate, consulta le istruzioni di modifica. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è disponibile 24/7.
Puoi aggiornare facilmente i dati dei passeggeri nel tuo account personale, a condizione che la tariffa del biglietto consenta modifiche. Fai clic su “Modifica” nel tuo ordine, da PC o app mobile, e segui i passaggi dopo aver selezionato “Modifica passeggeri”. Per ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è disponibile 24/7.
Cancellazioni & Rimborsi
Come cancellare una prenotazione, richiedere un rimborso o risolvere ordini duplicati.
Puoi cancellare i tuoi biglietti accedendo al tuo account Rail Ninja, trovando l’ordine nella sezione “I miei ordini” oppure facendo clic sul link dell’ordine nell’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Fai clic su “Modifica” e seleziona “Cancella” dal menu a tendina. Seleziona i biglietti da cancellare, accetta i Termini e Condizioni e fai clic su “Invia richiesta”. Ti informeremo via e-mail una volta completata la cancellazione.
Se hai perso il treno, recati alla biglietteria della stazione. Alcuni vettori, ma non tutti, consentono modifiche per alcune ore dopo la partenza del treno.
Se hai perso il treno, recati alla biglietteria della stazione. Alcuni vettori, ma non tutti, consentono modifiche per alcune ore dopo la partenza del treno.
In genere occorrono 5–7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul conto bancario dopo la cancellazione dell’ordine. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, ti consigliamo di controllare la transazione: l’importo potrebbe essere semplicemente scomparso dal tuo conto, come se non fosse mai stato addebitato. La banca potrebbe aver temporaneamente bloccato l’importo e successivamente sbloccato per ripristinare il saldo.
Se hai effettuato più prenotazioni con gli stessi dettagli, controlla il tuo account personale per verificare se puoi modificarle. Se hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile — contattaci tramite la chat online.
Pagamenti, Account & Problemi Tecnici
Ricevi assistenza per errori di pagamento, problemi di accesso e altre questioni relative all’account.
I pagamenti coinvolgono spesso terze parti come banche e sistemi di pagamento, quindi i problemi possono verificarsi da qualsiasi lato. Per risolvere la situazione, assicurati che la tua carta di credito disponga di fondi sufficienti e sia abilitata per le transazioni internazionali. Se il problema persiste, ti consigliamo di provare un metodo di pagamento diverso.
Se non hai ancora effettuato una prenotazione, non è necessario accedere o creare un account. L’account viene creato automaticamente con l’indirizzo e-mail utilizzato durante la prenotazione. Se hai già effettuato un ordine, verifica l’indirizzo e-mail utilizzato, inseriscilo nella pagina di accesso e attendi che il codice venga inviato via e-mail.