1. Use o botão “Iniciar sessão” no menu superior e depois encontre o seu pedido no separador “Os meus bilhetes”, ou clique no link para o seu pedido no e-mail de confirmação que lhe enviámos.
2. Clique no botão “Gerir reserva”.
3. Escolha a opção de que precisa:

“Alterar hora” – para selecionar um horário de partida diferente para a mesma rota.

“Alterar data” – para mudar a sua viagem para outra data.

“Alterar classe” – para alterar a sua classe de viagem.

“Editar passageiros” – para atualizar os dados dos passageiros.

4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para a opção selecionada e confirme as alterações.

5. Efetue o pagamento da modificação, se necessário.

6. Iremos notificá-lo por e-mail quando a modificação estiver concluída.

A capacidade de modificar um ticket depende do seu tipo de tarifa. Nem todos os tipos de ingressos suportam a modificação. Você pode descobrir o tipo de tarifa e as regras para sua modificação em seu pedido. O prazo para a modificação dos ingressos é 24 horas antes da partida do trem. A menos que especificado de outra forma em termos e condições de tarifa, a modificação padrão é gratuita. Os clientes só precisam pagar a diferença de preço entre os ingressos novos e originais, além de uma taxa de serviço para uma nova reserva de ingressos. O que fazer se você perdeu o prazo: entre em contato com nossa equipe de suporte - faremos o possível para ajudá -lo. As solicitações de modificação após o prazo só podem ser processadas com a aprovação do Rail Ninja.

Como modificar seu ingresso se você perdeu o trem: vá para a bilheteria na estação ferroviária e tente modificar os ingressos para trens perdidos lá. Algumas, mas não todas, as transportadoras permitem a modificação por algumas horas após a partida do trem.