Политикa конфиденциальности

Rail Ninja (в дальнейшем "мы", "нас", "наш", юридически именуемое "Firebird GT Limited") обязуется защищать конфиденциальность наших клиентов и относится к своей ответственности за безопасность информации клиентов с особой серьезностью. Мы будем ясными и прозрачными относительно информации, которую мы собираем, и того, что мы будем с ней делать.

Этот документ описывает, как мы используем и обрабатываем вашу личную информацию, а также объясняет, как с нами связаться, если у вас возникнут вопросы о ваших персональных данных.

Firebird GT Limited является «контроллером данных» всей личной информации, которая собирается и используется на веб-сайте Rail Ninja.

Firebird GT Limited зарегистрирована в Гонконге, с зарегистрированным офисом по адресу: Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Гонконг.

1. Личные данные, которые вы предоставляете нам

Личные данные означают любую информацию, относящуюся к вам, которая позволяет нам вас идентифицировать, такую как ваше имя, контактные данные, номер бронирования, данные платежа и информация о вашем доступе к нашему веб-сайту.

Мы можем собирать личные данные с вас, когда вы бронируете билет у нас, создаете аккаунт на нашем веб-сайте, используете наш веб-сайт, участвуете в опросе или конкурсе, или когда вы обращаетесь к нам.

Мы собираем вашу личную информацию, когда вы делаете бронирование. Мы запрашиваем следующую информацию, необходимую для выполнения нашего сервиса:

• Имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, паспорт или другие признанные номера личных удостоверений и их данные, данные кредитных/дебетовых карт или другие данные для оплаты;
• Информация о пассажире, включая ваше имя, национальность, дату рождения, пол, номер паспорта или ID, дату истечения срока действия и страну выдачи;
• Предпочтения по месту и медицинские условия для пассажиров, имеющих особые медицинские или диетические потребности;
• История путешествий, включая информацию, связанную с вашим бронированием и услугами, забронированными в связи с вашей поездкой.
• Когда вы бронируете билеты на нашем веб-сайте для других лиц, путешествующих с вами, или от имени других путешественников, мы будем собирать информацию о каждом пассажире. Это ваша ответственность, чтобы каждый путешественник, для которого вы бронируете билеты, был осведомлен об этом и также принял нашу Политику конфиденциальности.

Мы также собираем вашу личную информацию, когда вы связываетесь с нашей службой поддержки через электронную почту, чат или телефон, или обращаетесь к нам другими способами (например, через социальные сети), когда вы сохраняете результаты поиска или регистрируете аккаунт на нашем веб-сайте, а также когда вы участвуете в наших реферальных программах или конкурсах.

2. Личные данные о других лицах, которые вы предоставляете нам

Когда вы бронируете билеты на нашем веб-сайте для других людей, путешествующих с вами, или от имени других путешественников, мы будем собирать информацию о каждом пассажире. Это ваша ответственность, чтобы каждый путешественник, для которого вы бронируете билеты, был осведомлен об этом и также принял нашу Политику конфиденциальности.

3. Личные данные, которые мы собираем автоматически

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы автоматически собираем определенную информацию, независимо от того, бронируете ли вы билеты или нет. Это включает ваш IP-адрес, дату и время доступа к нашим услугам, оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, который вы используете, и информацию о операционной системе вашего компьютера, такую как версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о интернет-источнике вашего визита и использовании нашего веб-сайта, включая посещенные страницы.

4. Личные данные, которые мы получаем из других источников

Мы получаем информацию о вас не только от вас — мы также можем получать информацию о вас из других источников. Это могут быть независимые третьи стороны, и информация, полученная от них, может быть объединена с данными, предоставленными вами нам.

Кроме того, мы используем сторонних поставщиков услуг для обработки онлайн-платежей, и они могут поделиться с нами вашей личной информацией, чтобы мы могли предоставить вам наши услуги.

Когда вы звоните нам, мы получаем метаданные о вашей коммуникационной активности (например, где вы звонили, кто вы, дата и продолжительность звонка и т. д.).

Когда вы открываете наше электронное письмо, мы получаем данные о том, когда письмо было открыто, и статистику кликов.

Мы можем получать информацию о вас от наших рекламных партнеров, что позволяет нам показывать более релевантную рекламу. Например, мы можем таргетировать нашу рекламу на определенные регионы или демографические группы.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к следующему разделу.

Могут быть случаи, когда мы делимся вашими личными данными с третьими лицами. Прежде всего, мы обязаны передавать информацию о пассажирах железнодорожным перевозчикам. Это важно для нашего сервиса. Информация, которую мы обязаны предоставить, зависит от перевозчика и может включать ваше имя, контактные данные, данные о вас и о людях, для которых вы бронируете билеты. Для некоторых маршрутов мы бронируем билеты через посредников, оптовых поставщиков. Мы передадим им информацию о пассажирах для выполнения вашего бронирования.

Мы можем использовать различные поставщики услуг в ходе нашей работы. Когда мы передаем ваши личные данные третьим сторонам, мы убеждаемся, что они обязаны соблюдать условия конфиденциальности и не могут использовать ваши личные данные для других целей, кроме как указано нами.

Мы можем делиться вашими данными с поставщиками платежных услуг. Поставщики платежных услуг обрабатывают ваши онлайн-платежи. В случае расследования возврата платежа мы обязаны предоставить связанную с этим личную информацию. Это может быть ваше подтверждение бронирования, ваш IP-адрес и любая другая информация, которая может быть запрашена в ходе расследования возврата. Мы поделимся вашими личными данными только в том случае, если это необходимо для расследования.

Мы будем раскрывать ваши личные данные правоохранительным органам, если это требуется законом. Мы также можем раскрывать ваши личные данные юридическим властям для защиты наших прав или прав наших деловых партнеров.

Мы используем социальные медиа для продвижения наших услуг, общения с вами и для того, чтобы помочь вам быстрее войти в ваш аккаунт на наших веб-сайтах.

Мы поддерживаем аккаунты в социальных медиа на Facebook и Google Plus, и через эти аккаунты мы делимся новостями и объявлениями о наших услугах.

Мы можем использовать социальные сети для отправки вам сообщений в рамках нашей работы по обслуживанию клиентов и стремления общаться с клиентами через каналы, которые они предпочитают.

Каждый раз, когда вы регистрируетесь на нашем веб-сайте с помощью аккаунта в социальной сети, ваш сервис-поставщик может поделиться с нами информацией. Ваша социальная сеть спросит, какую информацию вы хотите поделиться. Такая информация может включать ваше имя, электронную почту и возраст.

Когда вы нажимаете кнопки «Нравится» или «Поделиться» на наших веб-сайтах, мы делимся вашей личной информацией с соответствующими социальными медиа-платформами, включая Facebook и Google Plus. Эти сервисы могут связать эту информацию с вашим профилем и поделиться ей с другими сторонами.

Мы разработали комплексные процедуры, соответствующие отраслевым стандартам, для предотвращения несанкционированного доступа и неправильного использования личных данных наших пользователей. Наши процедуры безопасности, технические и физические ограничения для доступа и использования личных данных на наших серверах, обеспечивают, что только уполномоченный персонал может получить доступ к личным данным наших клиентов и пользователей. Мы не будем продавать, покупать, предоставлять, обменивать или иным образом раскрывать данные аккаунта или транзакции, а также личную информацию о держателе карты никому, кроме как её Получателю, корпорациям Visa/Mastercard или в ответ на законные требования правительства.

1. Как Rail Ninja обращается с личными данными о детях?

Дети до 18 лет (несовершеннолетние) не могут самостоятельно бронировать наши услуги. Как минимум один из пассажиров должен быть старше 18 лет. Мы оставляем за собой право отказать в услугах, забронированных несовершеннолетними, и удалить соответствующую личную информацию.

1. Что такое куки?

Куки — это небольшой объем данных, который размещается в браузере вашего компьютера или на мобильном устройстве. Каждый раз, когда вы используете наши услуги, включая веб-сайты и приложения, мы можем использовать куки и другие технологии отслеживания для оптимизации работы наших сервисов, анализа трафика и рекламных целей. Эти технологии настраиваются либо нами, либо нашими партнерами, с которыми мы сотрудничаем, такими как Google Analytics и Google Ads.

Мы также используем пиксельные теги, которые представляют собой крошечные графические изображения всего из одного пикселя, которые могут быть доставлены на ваш компьютер как часть веб-страницы, в рекламе или в HTML-электронном письме. Пиксельные теги помогают нам понимать поведение пользователей, статистику открытия электронных писем, какие веб-сайты направляют трафик на наш сайт. Они также помогают нам работать с куки — для их использования и чтения в вашем браузере.

Мы также используем отслеживающие URL-адреса, чтобы понять, какие веб-сайты, рекламные каналы и кампании приводят к нашему трафику.

Все эти технологии обычно называют «куки». Информация, которую мы собираем с помощью куки, является анонимной и не позволяет идентифицировать личность. Она не содержит вашего имени, адреса, телефонного номера или адреса электронной почты.

Примеры того, как мы используем куки для улучшения нашего сервиса и вашего пользовательского опыта:

• Позволяет сервису распознавать ваше устройство, чтобы вам не пришлось вводить одну и ту же информацию несколько раз при выполнении одной задачи.
• Распознает, что вы уже ввели имя пользователя и пароль, чтобы вам не нужно было делать это на каждой запрашиваемой веб-странице.
• Измеряет, сколько людей используют наши услуги, чтобы наша служба поддержки была готова помочь клиентам.

Мы используем четыре типа куки и считаем все их необходимыми для нашей работы. Большинство интернет-браузеров автоматически принимают куки. Однако вы можете изменить настройки в вашем браузере, чтобы остановить принятие куки или запросить подтверждение перед принятием куки с посещаемых вами сайтов. Для получения более подробной информации о том, как управлять этими настройками, используйте раздел "Справка" вашего браузера. Обратите внимание, что если вы решите не принимать наши куки, некоторые функции нашего сайта могут стать недоступными.

2. Аналитические куки

Аналитические куки помогают нам понять, как посетители используют наш веб-сайт. Например, какие страницы посетители посещают чаще всего, какие страницы они открывают, какие страницы использовались для входа на наш сайт, какие были страницы выхода, какие электронные письма были открыты и какие ссылки в письмах были кликабельными. Это помогает нам понять, какие страницы наиболее важны для пользователей, а также улучшить наш веб-сайт и пользовательский опыт. Это также помогает нам понять эффективность рекламы и коммуникации.

3. Функциональные куки

Функциональные куки делают наш веб-сайт более удобным для конечного пользователя. Вы можете выбрать предпочтения по языку или валюте один раз, и функциональные куки запомнят их, чтобы вам не нужно было выбирать их снова каждый раз, когда вы возвращаетесь на сайт. Вам нужно будет входить в систему каждый раз, и вам не нужно будет вводить те же маршруты, которые вы искали ранее.

4. Куки для удобства пользователя

Куки для удобства пользователя помогают улучшить ваш пользовательский опыт, используя сторонние функции, такие как карты и видео. Они также облегчают вам возможность делиться нашим контентом с друзьями через кнопки «Нравится».

5. Куки для ретаргетинга

Куки для ретаргетинга позволяют нам показывать вам рекламные сообщения, которые соответствуют вашим интересам. Например, если вы искали билеты на поезд с нашего сайта из Рима в Венецию, мы можем показать вам рекламу на поезда из Рима в Венецию.

Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по данной Политике конфиденциальности, пожалуйста, заполните контактную форму.