Политикa конфиденциальности

I. ВВЕДЕНИЕ

Rail Ninja (далее — «мы», «нас», «наш», юридическое название — Firebird GT Limited) обязуется защищать конфиденциальность своих клиентов и с большой серьёзностью относится к обеспечению безопасности их персональных данных.

Мы стремимся быть открытыми и прозрачными в отношении того, какие данные мы собираем и как планируем их использовать.

Настоящий документ описывает, как мы используем и обрабатываем ваши персональные данные, а также объясняет, как с нами связаться, если у вас возникнут вопросы, касающиеся обработки вашей личной информации.

Более конкретно, настоящая Политика определяет следующее:

какие персональные данные мы собираем и обрабатываем в связи с вашим взаимодействием с нами как с клиентом, а также при использовании вами нашего сайта и онлайн-сервисов;
откуда мы получаем эти данные;
что мы делаем с этими данными;
как мы их храним;
кому и куда мы передаём или раскрываем эти данные;
как мы обеспечиваем реализацию ваших прав в области защиты персональных данных;
и как мы соблюдаем действующие нормы в сфере защиты данных.

Персональные данные клиентов из Европы (граждан и резидентов) собираются и обрабатываются в соответствии с законодательством ЕС о защите данных (GDPR) и нашей Политикой конфиденциальности.
Персональные данные клиентов, не являющихся гражданами ЕС, также собираются и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Наша Политика конфиденциальности распространяется на всю информацию, которую мы получаем от вас через наш сайт, в процессе общения по электронной почте, в чате или по телефону с нашей службой поддержки.
Все бронирования, осуществлённые через нас, регулируются положениями настоящей Политики.
Мы можем периодически вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности; пожалуйста, посещайте эту страницу регулярно, чтобы быть в курсе обновлений.

II. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Firebird GT Limited является оператором персональных данных, собираемых и используемых на сайте Rail Ninja.

Компания Firebird GT Limited зарегистрирована в Гонконге, юридический адрес:

Unit G, 15-й этаж, Tal Building, 49 Austin Road, KL, Гонконг.

III. КАК ВЫ МОЖЕТЕ УПРАВЛЯТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ, КОТОРЫЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НАМ

Вы всегда можете ознакомиться с персональными данными, которые мы храним, и запросить их обзор.
Чтобы подать такой запрос, пожалуйста, заполните контактную форму, которую вы найдёте ниже.
Вы также можете связаться с нами, если считаете, что персональные данные, которыми мы располагаем, неверны, если вы полагаете, что мы больше не имеем права использовать ваши данные, или если у вас есть другие вопросы относительно использования вашей информации или в отношении настоящей Политики конфиденциальности.
Пожалуйста, напишите нам через контактную форму, доступную ниже.

IV. КАКУЮ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

1. Персональные данные, которые вы предоставляете нам

Персональные данные означают любую информацию о вас, которая позволяет нам вас идентифицировать, такую как ваше имя, контактные данные, номер бронирования, платежные данные и информация о вашем доступе к нашему сайту.

Мы можем собирать персональные данные о вас, когда вы бронируете билет у нас, создаёте аккаунт на нашем сайте, используете наш сайт, участвуете в опросах или конкурсах, или когда вы связываетесь с нами.

Мы собираем ваши персональные данные при оформлении бронирования, запрашивая следующую информацию, необходимую для выполнения нашего сервиса:

Имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, паспорт или другие признанные номера и данные личного удостоверения, данные кредитных/дебетовых карт или другие платёжные данные;
Информация о пассажире, которая включает ваше имя, национальность, дату рождения, пол, номер паспорта или удостоверения личности, срок действия и страну выдачи;
Предпочтения по месту в поезде и медицинские показания для пассажиров с особыми медицинскими и/или диетическими требованиями;
История поездок, включая информацию о вашем бронировании и услугах, связанных с вашей поездкой.

Если вы бронируете билеты для других лиц, путешествующих с вами или от имени других пассажиров, мы будем собирать информацию о каждом пассажире. Вы несёте ответственность за то, чтобы каждый пассажир, для которого вы бронируете билеты, был в курсе этого и также согласился с нашей Политикой конфиденциальности.

Мы также собираем ваши персональные данные, когда вы связываетесь с нашей службой поддержки по электронной почте, чату, телефону или через другие каналы (например, социальные сети), когда вы сохраняете результаты поиска или регистрируете аккаунт на нашем сайте и когда участвуете в наших программах лояльности или конкурсах.

2. Персональные данные о других лицах, которые вы предоставляете нам

Если вы бронируете билеты на нашем сайте для других лиц, путешествующих с вами или от имени других пассажиров, мы будем собирать информацию о каждом пассажире.

Вы несёте ответственность за то, чтобы каждый пассажир, для которого вы бронируете билеты, был в курсе этого и также принял нашу Политику конфиденциальности.

3. Персональные данные, которые мы собираем автоматически

Когда вы посещаете наш сайт, мы автоматически собираем определённую информацию, независимо от того, бронируете ли вы билеты. Это включает в себя ваш IP-адрес, дату и время вашего доступа к нашим сервисам, оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, который вы используете, а также информацию о операционной системе вашего компьютера, такую как версии приложений и настройки языка.

Мы также собираем информацию о источнике вашего визита и вашем использовании нашего сайта, включая посещённые страницы.

4. Персональные данные, которые мы получаем от других источников

Мы получаем не только те данные, которые вы нам предоставляете — мы также можем получать информацию о вас от других источников.

Эти источники включают независимые третьи стороны, и любую информацию, которую мы получаем от них, мы можем сочетать с информацией, предоставленной вами нам.

Кроме того, мы используем сторонних поставщиков услуг для обработки онлайн-платежей, и они могут передавать нам ваши персональные данные для выполнения нашего сервиса.

Когда вы звоните нам, мы получаем метаданные о ваших коммуникационных действиях (например, куда вы звонили, кто вы, дата и продолжительность звонка и т. д.).

Когда вы открываете наши электронные письма, мы получаем данные, которые показывают статистику открытия и кликов.

Мы также можем получить информацию о вас от наших рекламных партнёров, что позволяет нам предоставлять вам более релевантную рекламу. Например, мы можем нацеливать нашу рекламу на определённые регионы или демографические группы.

Для дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к следующему разделу.

V. ПОЧЕМУ И КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

1. Обслуживание клиентов
Прежде всего, мы используем ваши персональные данные для выдачи билетов и предоставления обслуживания клиентов, что является основной целью нашей компании!
Мы предоставляем обслуживание нашим клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Обмен данными, связанными с вашей бронью, такими как информация о бронировании, данные вашей учетной записи или имена пассажиров, позволяет нашей команде оперативно реагировать, когда вам нужна наша помощь.
Когда вы делаете бронирование или регистрируетесь на нашем сайте, мы используем ваше имя и адрес электронной почты для создания учетной записи пользователя, что позволяет вам:

управлять своими бронированиями,
пользоваться специальными предложениями,
делать будущие бронирования,
и настраивать личные параметры.

Мы можем использовать вашу электронную почту, телефон или социальные сети, чтобы отправлять вам сообщения, уведомления по SMS или письма, связанные с вашим бронированием.
Мы можем отправить вам напоминание о сохранённом поиске, если вы искали билеты на нашем сайте и использовали функцию сохранения поиска. Эта функция упрощает поиск подходящего поезда.
Также мы можем отправить вам другую информацию, связанную с вашими бронированиями, такой как адрес станции или инструкции по посадке, которые могут быть полезны при планировании вашей поездки или во время путешествия.
Мы можем отправлять вам важные обновления о перебоях в обслуживании, страйках, ремонте на железной дороге или сигналах безопасности.

2. Маркетинговая активность
Мы можем использовать ваши персональные данные для наших маркетинговых мероприятий, включая отправку новостей о товарах и услугах, связанных с путешествиями, которые могут быть интересны вам в рамках вашего бронирования.
Вы можете в любой момент отписаться от этих маркетинговых сообщений, просто нажав на ссылку «Отписаться» в каждом новостном письме.
Мы можем показывать вам индивидуальные предложения, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны, на сторонних веб-сайтах/приложениях (включая социальные сети) на основе информации, предоставленной вами при бронировании или посещении нашего сайта.
Когда вы участвуете в других рекламных мероприятиях (таких как конкурсы, программы лояльности или розыгрыши), мы используем соответствующую информацию для администрирования этих акций.
Изредка мы можем попросить наших клиентов принять участие в маркетинговых исследованиях. Мы объясним, как будут собираться и использоваться ваши персональные данные, когда будем отправлять вам такие приглашения.

3. Отзывы о сервисе
Мы можем попросить вас оставить отзыв о наших услугах, чтобы улучшить наши продукты и помочь другим путешественникам принимать обоснованные решения.
Когда мы приглашаем вас оставить отзыв, мы можем передать ваше имя, адрес электронной почты и подтверждение бронирования независимому надежному поставщику услуг. Когда вы оставляете отзыв, он будет опубликован на сайте этого поставщика, и он будет управлять данными, связанными с вашим отзывом.

4. Предотвращение мошенничества
Для создания доверительной среды для вас и других путешественников мы можем использовать ваши персональные данные для обнаружения и предотвращения мошеннической деятельности.
Например, мы можем попросить вас предоставить доказательства личности или подтверждение права владения вашей дебетовой или кредитной картой.

5. Разработка продукта и исследования
Мы можем использовать персональные данные для аналитических целей. Это часть нашей миссии по улучшению наших услуг и повышения удобства использования, поэтому мы можем использовать персональные данные наших пользователей для тестирования, устранения ошибок и улучшения функциональности и качества наших онлайн-сервисов.
Основная цель — улучшить нашу платформу и сайты. Мы обычно используем только псевдонимизированные данные для таких целей, однако в некоторых случаях, например, для устранения неполадок, мы можем использовать данные конкретных пользователей.

6. Мониторинг звонков
Когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем использовать автоматическую систему определения телефонных номеров, чтобы связать ваш номер с уже существующими бронированиями — это помогает сэкономить время как вам, так и нашей команде.
Наша команда может попросить вас пройти аутентификацию, чтобы гарантировать конфиденциальность ваших персональных данных.

7. Контроль качества и обучение
Мы можем записывать разговоры нашей службы поддержки с вами для целей контроля качества и обучения.
Записи также могут быть использованы для обработки жалоб и разбирательств по возвратам с поставщиками торговых услуг.
Все записи звонков будут удаляться через определённые промежутки времени, за исключением случаев, когда у нас есть законные интересы оставить запись на более длительный срок, например, для расследования случаев мошенничества или по юридическим причинам.

8. Юридические цели
Мы можем использовать ваши персональные данные для юридических целей, таких как:

разрешение юридических споров,
соблюдение наших Условий обслуживания,
сотрудничество с органами правопорядка,
соблюдение регулирующих органов и для регламентированных проверок.

VI. КАК ВАШИ ДАННЫЕ ПЕРЕДАЮТСЯ СТОРОННИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ

Могут возникнуть ситуации, когда мы передаем ваши персональные данные сторонним организациям. Прежде всего, мы обязаны передавать информацию о пассажирах железнодорожным перевозчикам. Это необходимо для выполнения наших услуг. Информация, которую мы обязаны предоставить, может варьироваться в зависимости от перевозчика и может включать ваше имя, контактные данные, информацию о вас как пассажире и тех, для кого вы бронируете билеты.

Для некоторых маршрутов мы бронируем билеты через посредников (оптовых поставщиков). Мы передаем информацию о пассажирах им для выполнения вашей брони.

Мы можем использовать различные поставщики услуг в ходе нашей работы. Когда мы делимся вашими персональными данными с такими сторонними поставщиками, мы гарантируем, что они связаны с нами клауза о конфиденциальности и не могут использовать ваши данные для целей, отличных от тех, что указаны в нашем соглашении.

Мы можем передавать ваши данные поставщикам услуг по обработке платежей, которые обрабатывают ваши онлайн-платежи. В случае расследования возврата средств (chargeback) мы обязаны передать связанные персональные данные. Это могут быть ваша подтвержденная бронь, ваш IP-адрес и любая другая информация, которая может быть запрашиваема во время расследования возврата средств. Мы передадим ваши данные только в случае необходимости для расследования.

Мы также можем раскрыть ваши персональные данные правоохранительным органам, если этого требует закон. Мы можем передать ваши данные юридическим властям для защиты наших прав или прав наших деловых партнёров.

VII. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Мы используем социальные сети для продвижения наших услуг, коммуникации с вами и для того, чтобы помочь вам быстрее войти в свою учетную запись на наших сайтах.

Мы поддерживаем аккаунты в социальных сетях, таких как Facebook и Google Plus, где делимся новостями и анонсами о наших услугах.

Мы можем использовать социальные сети для отправки вам сообщений в рамках нашей работы по обслуживанию клиентов и стремимся общаться с вами через каналы, которые вы предпочитаете.

Каждый раз, когда вы регистрируетесь на нашем сайте с помощью своей учетной записи в социальных сетях, ваш поставщик услуг может поделиться с нами некоторой информацией. Ваша социальная сеть попросит вас указать, какие данные будут переданы. Такие данные могут включать ваше имя, адрес электронной почты и возраст.

Когда вы нажимаете на кнопки «Нравится» или «Поделиться» на наших сайтах, мы можем поделиться вашими персональными данными с соответствующими социальными платформами, включая Facebook и Google Plus, и эти платформы могут привязать эту информацию к вашему профилю, а также передать её третьим сторонам.

VIII. ЗАЩИТА ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы внедрили комплексные отраслевые процедуры для предотвращения несанкционированного доступа и неправильного использования персональных данных наших пользователей. Наши процедуры безопасности, технические и физические ограничения для доступа и использования персональных данных на наших серверах обеспечивают, что только уполномоченный персонал имеет доступ к персональным данным наших клиентов и пользователей.

Мы не будем продавать, покупать, предоставлять, обменивать или в любом другом виде раскрывать данные аккаунтов или транзакций, или персональную информацию о владельцах карт третьим сторонам, за исключением случаев, когда это необходимо для платёжных организаций (например, Acquirer, Visa/Mastercard) или в ответ на действительные требования государственных органов.

1. Как Rail Ninja обрабатывает персональные данные детей?

Дети младше 18 лет (несовершеннолетние) не имеют права бронировать наши услуги самостоятельно.

Как минимум, один из пассажиров должен быть старше 18 лет.

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании несовершеннолетним и удалить соответствующие персональные данные.

IX. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ COOKIES И МЕТОДЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ

1. Что такое cookies?

Cookie — это небольшое количество данных, которое сохраняется в браузере вашего компьютера или на мобильном устройстве. Когда вы используете наши услуги, включая веб-сайты и приложения, мы можем использовать cookies и другие технологии отслеживания для оптимизации работы наших сервисов, анализа трафика и рекламных целей. Эти технологии могут быть установлены как нами, так и нашими партнёрами, с которыми мы сотрудничаем, такими как Google Analytics и Google Ads.

Мы также используем пиксельные теги, которые представляют собой маленькие графические изображения размером всего один пиксель, которые могут быть переданы на ваш компьютер в составе веб-страницы, рекламного материала или HTML-сообщения. Пиксельные теги помогают нам понять поведение пользователей, статистику открытия писем, определить, какие веб-сайты направляют трафик на наш сайт. Они также помогают нам работать с cookies — чтобы обслуживать и считывать их в вашем браузере.

Мы также используем отслеживающие URL-адреса для понимания того, какие веб-сайты, рекламные каналы и кампании приводят на наш сайт.

Все эти технологии обычно называют cookies. Информация, которую мы собираем с помощью cookies, анонимна и не позволяет нас идентифицировать. Она не содержит вашего имени, адреса, номера телефона или электронной почты.

Примеры того, как мы используем cookies для улучшения наших сервисов и вашего пользовательского опыта:

Позволяют сервису распознать ваше устройство, чтобы вам не нужно было несколько раз вводить одну и ту же информацию при выполнении одной задачи.
Помогают запомнить ваш логин и пароль, чтобы вам не приходилось вводить их для каждой страницы, которую вы запрашиваете.
Измеряют, сколько людей использует наши услуги, чтобы наша служба поддержки могла быть готова помочь пользователям.

Мы используем четыре типа cookies и считаем все их необходимыми для нашей работы. Большинство интернет-браузеров автоматически принимают cookies. Однако вы можете изменить настройки в браузере, чтобы прекратить принятие cookies или запросить разрешение перед их принятием от сайтов, которые вы посещаете. Для получения дополнительных сведений, пожалуйста, используйте раздел “Справка” вашего браузера, чтобы узнать, как управлять этими настройками. Имейте в виду, что если вы решите не принимать cookies, некоторые функции нашего сайта могут быть недоступны.

2. Аналитические cookies

Аналитические cookies помогают нам понять, как посетители используют наш сайт. Например, какие страницы посетители посещают чаще всего, какие страницы они посещают, с каких страниц они попадают на наш сайт и какие страницы покидают, какие письма были открыты и какие ссылки в письмах были нажаты. Это помогает нам понять, какие страницы важны для пользователей и улучшить наш сайт и пользовательский опыт. Также это помогает нам понять эффективность рекламы и коммуникации.

3. Функциональные cookies

Функциональные cookies делают наш сайт более удобным для пользователя. Вы можете один раз выбрать язык или валюту, и функциональные cookies запомнят ваш выбор, чтобы вам не нужно было делать это каждый раз, когда вы возвращаетесь на сайт. Вам нужно будет войти в систему каждый раз, но не нужно будет вводить те же маршруты, которые вы искали ранее.

4. Cookies для удобства использования

Cookies для удобства использования помогают улучшить ваш пользовательский опыт, позволяя использовать сторонние функции, такие как карты и видео. Также они упрощают процесс обмена нашим контентом с вашими друзьями через кнопки “Нравится”.

5. Cookies для ретаргетинга

Cookies для ретаргетинга позволяют показывать вам рекламные сообщения, которые могут быть вам интересны. Например, если вы искали на нашем сайте билеты на поезд из Рима в Венецию, мы можем показывать вам рекламу поездов из Рима в Венецию.

X. ПАРТНЁРЫ, С КОТОРЫМИ МЫ СОТРУДНИЧАЕМ, И КАК ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ

Для того чтобы предоставить вам лучший опыт при просмотре и бронировании билетов на поезда через Rail Ninja, мы сотрудничаем с рядом надежных сторонних поставщиков услуг. Эти партнёры помогают нам понять, как используется наш сайт, улучшить его производительность, предложить поддержку и показывать релевантную рекламу.
Некоторые из этих инструментов собирают ограниченную информацию о вашем взаимодействии с нашим сайтом — например, о посещённых вами страницах, типе вашего устройства или завершении бронирования, часто в анонимной форме. Другие, такие как наш чат поддержки, могут собирать информацию, которую вы решите предоставить (например, ваше имя или электронную почту).
Ниже приведён список сторонних инструментов, которые мы используем, какие данные они могут получить и почему мы интегрировали их в платформу Rail Ninja.

Наш партнер	Какие данные собираются и передаются	Зачем мы это используем
Google Tag Manager (GTM)	Не собирает личные данные напрямую. GTM загружает и управляет другими скриптами отслеживания.	Мы используем GTM для эффективного управления и развертывания сторонних инструментов (например, аналитики или рекламы) на нашем сайте без изменения кода каждый раз.
Google Analytics 4 (GA4)	Анонимизированные данные, такие как посещенные страницы, продолжительность сеанса, местоположение и тип устройства.	Мы используем GA4, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом, чтобы улучшить контент, функции и общий процесс бронирования.
Google Ads	Информация о кликах на рекламу, покупках и взаимодействиях с ней.	Мы используем Google Ads для измерения эффективности нашей рекламы и показа релевантных предложений для пользователей, ищущих маршруты поездов.
Microsoft Bing Ads	Отслеживает клики, конверсии и потоки пользователей с поиска Bing.	Этот инструмент помогает нам привлекать пользователей, ищущих маршруты поездов через платформы Microsoft, и оценивать результаты их посещений.
VWO (Visual Website Optimizer)	Отслеживает взаимодействие пользователей с сайтом, сохраняет тепловые карты и анонимизированные записи сеансов.	Мы полагаемся на VWO для экспериментов с макетами и контентом, чтобы выявить, какие дизайны делают процесс бронирования более удобным и интуитивно понятным.
Intercom	Отслеживает сообщения в поддержку, сеансы пользователей и введенные ими контактные данные.	Мы используем Intercom для предоставления реальной поддержки и консультаций. Это помогает нашей команде лучше понять ваши вопросы, показывая недавнюю активность на сайте, такую как посещенные страницы или историю чатов.
CookieFirst CMP	Сохраняет настройки вашего согласия с cookies.	Этот инструмент гарантирует, что мы соблюдаем ваши предпочтения по конфиденциальности и соответствуем законам о cookies, таким как GDPR.
Meta Pixel	Отслеживает посещения и взаимодействия пользователей с рекламой на Facebook и Instagram.	Мы используем Meta Pixel, чтобы показывать вам более релевантную рекламу и понять, помогают ли наши кампании находить и бронировать билеты.

КАК С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ

Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по поводу настоящего заявления о политике конфиденциальности, заполните форму для связи.