Vous pouvez annuler vos billets en vous connectant à votre compte Rail Ninja. Ensuite, trouvez votre commande dans l’onglet « Mes commandes » ou cliquez sur le lien vers votre commande dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Cliquez sur le bouton « Annuler les billets ». Sélectionnez les billets que vous souhaitez annuler, acceptez les Conditions générales et cliquez sur le bouton « Envoyer la demande ». Nous vous informerons par e-mail lorsque l’annulation sera terminée.

Si vous avez réservé des billets aller-retour, veuillez vous assurer de soumettre une demande d’annulation distincte pour chaque trajet.

En général, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire après l’annulation de la commande. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 7 jours ouvrés, nous vous recommandons de vérifier la transaction : le montant peut avoir simplement disparu de votre compte, comme s’il n’avait jamais été débité. La banque peut avoir temporairement bloqué le montant, puis l’avoir débloqué ultérieurement pour rétablir le solde.

Si vous avez effectué plusieurs réservations avec les mêmes informations, veuillez vérifier votre compte personnel pour voir si vous pouvez les modifier. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est toujours disponible — contactez-nous via le chat en ligne.