FAQ
Trouvez des réponses claires aux questions les plus courantes sur les réservations, les paiements, les remboursements et la gestion des billets.
Réservation & Livraison des Billets
Informations rapides sur le statut de la commande, les délais de livraison des billets, l’accès à votre réservation et bien plus encore.
Le statut « En cours de traitement » signifie que votre réservation a bien été effectuée et qu’elle est actuellement en attente de confirmation des sièges par le transporteur ferroviaire. Si vous avez effectué une réservation anticipée, veuillez noter que la confirmation des sièges peut prendre un certain temps. Aucune action n’est requise de votre part pour le moment. Dès que vos billets seront émis, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Il existe plusieurs moyens simples d’accéder à vos billets. Vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail de confirmation de réservation, qui contient un lien de téléchargement des billets. Pensez également à vérifier votre dossier spam. Si vous utilisez l’application mobile, connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et retrouvez vos billets dans la section « Mes billets ». Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance est disponible 24/7.
Vous pouvez facilement consulter la tarification de votre billet en vous connectant à votre compte personnel. Ouvrez votre commande ou appuyez sur « Voir la réservation » dans l’application mobile, développez les détails de la commande et cliquez sur l’icône d’information « i » pour afficher les règles tarifaires.
Modifications, changements & sélection des sièges
Instructions pour mettre à jour les détails de votre réservation, ajuster les horaires de voyage ou choisir vos sièges.
Vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant à votre compte Rail Ninja :
- Cliquez sur le bouton « Modifier » et sélectionnez « Modifier » dans le menu déroulant.
- Sélectionnez l’option de modification du billet.
- a. Pour modifier les informations des passagers, cliquez sur « Oui, modifier les passagers », effectuez les changements nécessaires et enregistrez.
- b. Pour modifier l’itinéraire, la date, le train sélectionné, la classe de voyage ou le tarif, cliquez sur « Non, changer de train ».
- Vous serez ensuite invité à choisir d’autres billets.
- Si vous avez modifié les informations des passagers et ne souhaitez pas modifier l’itinéraire, la date, le train, la classe ou le tarif, cliquez sur « Passer ».
- Effectuez le paiement de la modification si nécessaire.
Notre site ne permet pas de choisir des sièges spécifiques. Toutefois, lors de la réservation, à l’étape 3, vous pouvez laisser une note dans le champ « Ajouter des demandes spéciales » afin d’indiquer votre préférence (« siège côté fenêtre », « siège côté couloir », etc.).
La modification de l’heure de départ est considérée comme une modification. Vous pouvez facilement soumettre une demande via votre compte personnel. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter les instructions de modification. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance est disponible 24/7.
Vous pouvez facilement mettre à jour les informations des passagers dans votre compte personnel, à condition que le tarif du billet autorise les modifications. Cliquez simplement sur « Modifier » dans votre commande, depuis un ordinateur ou l’application mobile, puis suivez les étapes après avoir sélectionné « Modifier les passagers ». Notre équipe d’assistance est disponible 24/7 si nécessaire.
Annulations & Remboursements
Comment annuler une réservation, demander un remboursement ou résoudre des commandes en double.
Vous pouvez annuler vos billets en vous connectant à votre compte Rail Ninja, en retrouvant votre commande dans l’onglet « Mes commandes » ou en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Cliquez sur « Modifier », puis sélectionnez « Annuler » dans le menu déroulant. Sélectionnez les billets à annuler, acceptez les Conditions générales et cliquez sur « Envoyer la demande ». Vous serez informé par e-mail une fois l’annulation finalisée.
Si vous avez manqué votre train, rendez-vous au guichet de la gare. Certains transporteurs, mais pas tous, autorisent des modifications pendant quelques heures après le départ du train.
Si vous avez manqué votre train, rendez-vous au guichet de la gare. Certains transporteurs, mais pas tous, autorisent des modifications pendant quelques heures après le départ du train.
En général, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire après l’annulation de la commande. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 7 jours ouvrés, nous vous recommandons de vérifier la transaction : le montant peut avoir simplement disparu de votre compte, comme s’il n’avait jamais été débité. La banque peut avoir temporairement bloqué le montant, puis l’avoir débloqué ultérieurement pour rétablir le solde.
Si vous avez effectué plusieurs réservations avec les mêmes informations, veuillez vérifier votre compte personnel pour voir si vous pouvez les modifier. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est toujours disponible — contactez-nous via le chat en ligne.
Paiements, Comptes & Problèmes Techniques
Obtenez de l’aide pour les erreurs de paiement, les problèmes de connexion et d’autres questions liées au compte.
Les paiements impliquent souvent des tiers tels que des banques et des systèmes de paiement, ce qui peut entraîner des problèmes à différents niveaux. Pour résoudre la situation, assurez-vous que votre carte bancaire dispose de fonds suffisants et qu’elle est autorisée pour les transactions internationales. Si le problème persiste, nous vous recommandons d’essayer un autre moyen de paiement.
Si vous n’avez pas encore effectué de réservation, il n’est pas nécessaire de vous connecter ou de créer un compte. Un compte est automatiquement créé avec l’adresse e-mail utilisée lors du processus de réservation. Si vous avez déjà passé une commande, vérifiez l’adresse e-mail utilisée, saisissez-la sur la page de connexion et attendez la réception du code par e-mail.