Użyj przycisku „Zaloguj się” w górnym menu, a następnie znajdź swoje zamówienie w zakładce „Moje zamówienia” lub kliknij link do zamówienia w e-mailu z potwierdzeniem, który Ci wysłaliśmy.
Kliknij przycisk „Modyfikuj” i z menu wybierz „Anuluj”.
Wybierz bilety, które chcesz anulować, zaakceptuj Regulamin i kliknij przycisk „Prześlij prośbę”.
Powiadomimy Cię e-mailem, gdy anulowanie zostanie zakończone.
Jeśli spóźniłeś się na pociąg: udaj się do kasy biletowej na stacji kolejowej. Niektórzy przewoźnicy, ale nie wszyscy, pozwalają na modyfikację przez kilka godzin po odjeździe pociągu.
Zasady anulowania
Przede wszystkim pamiętaj, że zasady anulowania zależą od rodzaju taryfy biletu. Rodzaj taryfy Twojego biletu i zasady anulowania znajdziesz w swoim zamówienie. Termin anulowania biletów upływa na 24 godziny przed odjazdem pociągu.
O ile warunki taryfy nie stanowią inaczej, zwracamy 80% całkowitej ceny anulowanego biletu. Opłaty za nasze usługi nie podlegają zwrotowi. Termin anulowania biletów upływa na 24 godziny przed odjazdem pociągu.
Czas anulowania biletu wynosi jeden dzień roboczy.
Zwroty pieniędzy
Jeśli zarezerwowałeś bilet podlegający zwrotowi (taryfy regularne i elastyczne), anuluj go bezpośrednio u nas. Dzięki temu zwrot środków zostanie zrealizowany sprawnie i terminowo. Należy jednak pamiętać, że wydawcy kart i banki przetwarzają zwroty pieniędzy w ciągu od 7 do 14 dni roboczych.
Zwrot biletów na stacji
Zalecamy anulowanie biletów bezpośrednio u nas, aby zapewnić sprawną i terminową realizację zwrotu pieniędzy. Jeśli nie możesz skontaktować się z nami bezpośrednio i zwrócić biletów na stacji, będziemy musieli poczekać na zwrot pieniędzy od przewoźnika kolejowego, aby móc dokonać zwrotu pieniędzy. Proces ten może zająć więcej czasu, do 4 tygodni. Ponadto możesz ponieść dodatkowe opłaty za anulowanie od przewoźnika w przypadku anulowania na stacji kolejowej.
Brak zwrotu pieniędzy za spóźnione pociągi
Nie zwracamy kosztów za spóźnione pociągi. Upewnij się, że dotrzesz na właściwą stację kolejową i że masz wystarczająco dużo czasu, aby wsiąść do pociągu. Twoim wyłącznym obowiązkiem jest zlokalizowanie odpowiedniego peronu i przybycie do wagonu na czas przed wejściem na pokład. Upewnij się, że masz przy sobie wszystkie dokumenty podróżne wymagane podczas podróży, w tym paszporty, wizy i bilety elektroniczne.
Kupony
Niektóre taryfy nie umożliwiają zwrotu pieniędzy, ale możemy wystawić Ci kupon na kwotę anulowanego biletu.
O możliwości otrzymania vouchera możesz dowiedzieć się w warunkach taryfy swojego biletu. Gdy Twój bilet zostanie anulowany, wystawimy Ci kupon na nowy bilet i wyślemy go na Twój e-mail.
