Jak anulować bilety:

1. Użyj przycisku „Zaloguj się” w górnym menu, a następnie znajdź swoje zamówienie w zakładce „Moje zamówienia” lub kliknij link do swojego zamówienia w e-mailu potwierdzającym rezerwację, który wysłaliśmy.
2. Kliknij przycisk "Modyfikuj" i wybierz "Anuluj" z rozwijanej listy.
3. Wybierz bilety, które chcesz anulować, zaakceptuj Warunki korzystania i kliknij przycisk "Zatwierdź żądanie".

Powiadomimy Cię e-mailem, gdy anulowanie zostanie zakończone.

Jeśli spóźniłeś się na pociąg: udaj się do kasy biletowej na stacji kolejowej. Niektórzy, ale nie wszyscy przewoźnicy, pozwalają na modyfikację biletów przez kilka godzin po odjeździe pociągu.

Przede wszystkim należy pamiętać, że zasady anulacji zależą od typu taryfy biletu. Możesz sprawdzić typ taryfy swojego biletu i zasady anulacji w swoim zamówieniu. Termin anulowania biletów to 24 godziny przed odjazdem pociągu. Chyba że w warunkach taryfy określono inaczej, zwracamy 80% całkowitej ceny anulowanego biletu. Nasze opłaty serwisowe są bezzwrotne. Termin anulowania biletów to 24 godziny przed odjazdem pociągu.

Czas przetwarzania anulacji biletów to jeden dzień roboczy.

Jeśli zarezerwowałeś bilet zwrotny (taryfy standardowe i elastyczne), prosimy o anulowanie go bezpośrednio u nas. Zapewni to skuteczne i terminowe przetworzenie zwrotu. Należy jednak pamiętać, że zwroty są przetwarzane przez wystawców kart i banki w ciągu 7 do 14 dni roboczych.

Zalecamy, abyś anulował bilety bezpośrednio u nas, aby zapewnić skuteczne i terminowe przetworzenie zwrotu. Jeśli nie możesz skontaktować się z nami bezpośrednio i zwrócić bilety na stacji, będziemy musieli poczekać na zwrot od przewoźnika, aby móc wydać zwrot dla Ciebie. Ten proces może zająć dodatkowy czas, nawet do 4 tygodni. Ponadto, możesz ponieść dodatkowe opłaty za anulowanie biletów pobierane przez przewoźnika w przypadku zwrotu na stacji kolejowej.

Nie dokonujemy zwrotów za spóźnione pociągi. Prosimy upewnić się, że dotrzesz na odpowiednią stację kolejową i będziesz miał wystarczająco dużo czasu, aby wsiąść do pociągu. To wyłącznie Twoja odpowiedzialność, aby znaleźć właściwy peron i dotrzeć do swojego wagonu na czas. Prosimy również upewnić się, że masz wszystkie wymagane dokumenty podróży, w tym paszporty, wizy i e-bilety.

Niektóre taryfy nie przewidują zwrotów, ale możemy wystawić voucher na wartość anulowanego biletu.

Możliwość uzyskania vouchera możesz sprawdzić w warunkach taryfy swojego biletu. Po anulowaniu biletu wystawimy Ci voucher na nowy bilet i wyślemy go na Twój adres e-mail.