약관 및 조건

1. 저희는 누구인가요?

저희는 Rail.ninja입니다 — 전 세계 기차 여행을 계획할 수 있는 온라인 서비스입니다. 저희는 온라인 여행사(OTA)로서, 고객님께서 원하시는 서비스를 찾고 예약하실 수 있도록 도와드립니다.

Rail.ninja는 홍콩 법률에 따라 운영되는 유한책임회사인 Firebird GT Limited(회사 등록 번호: 1885055)가 운영하며, 등록 주소는 홍콩 구룡 오스틴 로드 49번지, TAL 빌딩 15층 G호입니다.

본 이용약관("약관")은 저희 서비스 이용, 예약 관리, 결제 방법, 변경, 환불 및 취소에 관한 규정과 규칙을 설명합니다. 본 문서에서 Rail.ninja는 "저희"로, 소중한 고객님은 "고객님"으로 지칭합니다. 철도 운송사는 "운영사"로 지칭합니다. 대문자로 표기된 이용약관(Terms and Conditions)은 아래의 본 문서를 의미하며, 소문자로 표기된 이용약관(terms and conditions)은 운영사 및 제3자의 약관을 의미합니다.

2. 저희에게 연락하는 방법

고객님의 만족이 저희의 최우선 과제이며, 저희는 고객님의 기차 예약 경험이 최대한 원활하게 이루어질 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 궁금한 사항, 우려 사항 또는 도움이 필요하신 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

채팅 문의

저희 웹사이트에서 계정에 로그인하거나 모바일 앱에 접속하시면 고객 전용 온라인 채팅 서비스를 통해 저희와 연락하실 수 있습니다.

2.1
이메일 문의

위의 방법으로 고객 지원팀에 연락이 어려우신 경우, 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다: [email protected]

2.2
우편 문의

아래 주소로 서면 문의서를 보내실 수도 있습니다:

2.3

3. 저희 서비스

웹 및 모바일 앱을 통해 접속 가능한 저희 플랫폼은 편리한 기차 여행을 위한 관문 역할을 합니다.

저희 서비스는 웹사이트 rail.ninja （이하 "웹사이트"）또는 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션（이하 "앱"）을 통해 접속하고 이용하실 수 있습니다. 저희는 웹사이트와 모바일 앱을 통칭하여 "플랫폼"이라고 합니다.

저희 플랫폼을 통해 현재 및 향후 기차 시간표를 조회하고, 기차 및 버스 티켓을 예약하며, 향후 발매 예정인 기차 티켓을 사전 예약하실 수 있습니다. 이를 통칭하여 "예약 서비스"라고 합니다.

저희는 여행사로서 기차를 직접 소유하거나 운영하지 않습니다. 저희는 본 이용약관에 규정된 조항에 따라 예약 서비스를 제공합니다.
단순 둘러보기를 포함하여 저희 플랫폼 및 예약 서비스를 이용하시는 것은 본 이용약관 및 개인정보 처리방침을 읽고 이해하였으며 이에 동의하신다는 것을 확인하는 것입니다.

저희는 정확성을 위해 노력합니다. 다만, 시간표, 실시간 여정 업데이트, 승강장 정보, 교통망 상황, 운임 등 일부 데이터는 철도 운영사로부터 직접 제공되므로 100% 정확성을 항상 보장할 수는 없습니다. 원래 기차를 이용할 수 없거나 운영사가 일정을 변경하는 경우, 저희는 이용 가능한 최선의 대안을 제공해 드리겠습니다.

고객님의 편의를 위해 사진 및 영상을 통한 기차 등급 시각화를 포함하여 티켓에 관한 최대한 많은 정보를 제공합니다. 다만, 이러한 이미지나 영상이 항상 예약하시는 기차와 동일한 것을 나타내지 않을 수 있으며, 특정 철도사의 기차 등급이 어떤 모습인지를 보여주는 참고 자료임을 양해해 주시기 바랍니다.

앱 안내
저희 앱은 Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery에서 다운로드하실 수 있습니다. 다양한 기기와의 호환성을 고려하여 설계되었으나, 모든 기기에서 작동하지 않을 수 있습니다. 다운로드 전에 각 앱 스토어에서 기기 호환 여부를 확인하실 수 있습니다.

나이 및 접근 제한
예약 서비스를 이용하시려면 만 16세 이상이어야 합니다. 만 16세 또는 17세인 경우 부모 또는 보호자의 동의가 필요합니다. 저희는 나이 요건을 충족하지 못하거나 기타 적절한 사유가 있는 경우 웹사이트 또는 앱 접근을 거부하거나 예약을 거절할 권리를 보유합니다.
인터넷 요금 또는 모바일 데이터 요금 등 저희 예약 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

저희를 통해 티켓을 예약하실 때마다 '내 계정'이라는 개인화된 공간이 생성됩니다. 계정 설정을 위해 성명, 이메일 주소 및 전화번호를 요청드립니다. 계정 접속 방법은 이메일로 발송되는 로그인 링크, 휴대폰으로 전송되는 PIN 코드, 또는 예약 시 직접 설정하는 비밀번호 중 선택하실 수 있습니다.

계정 이메일
유효한 이메일 주소를 제공하시는 것이 중요합니다. 이는 티켓 예약 확인 발송뿐만 아니라 중요한 여행 정보 전달을 위해서도 필요합니다. 허위 이메일 사용은 권장하지 않습니다. 또한, 저희 이메일이 스팸 폴더로 분류되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. 스팸 폴더에서 저희 이메일을 발견하신 경우 '스팸 아님'으로 표시해 주시면, 티켓 발송 이메일을 포함한 향후 이메일이 스팸 처리되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

제3자 계정 연동
편의를 위해 Facebook, Google 또는 Apple 계정으로 저희 계정을 설정하는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이 방법을 선택하시면 해당 플랫폼에서 정보가 자동으로 입력되므로, 정확성을 위해 반드시 내용을 검토해 주시기 바랍니다. 이러한 플랫폼을 통한 로그인은 자동으로 저희 계정을 생성하며, 해당 플랫폼의 로그인 정보로 언제든지 접속하실 수 있습니다. 저희의 데이터 관리 방식에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조해 주시기 바랍니다.

예약 목적 및 결제 확인
저희 서비스는 개인 또는 비즈니스 목적, 티켓 한 장 또는 백 장 예약 등 모든 분께 열려 있습니다. 다만, 타인의 카드로 결제하시는 경우 카드 소지자에게 거래 확인 및 인증을 요청할 수 있습니다. 저희는 거래의 안전성과 진위 확인을 위해 거래를 검증하고 추가 정보를 요청할 권리를 항상 보유합니다.

계정 관리
저희는 모든 이용자에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 정당한 사유가 있는 경우 계정 생성을 거부하거나 예약 서비스 접근을 제한할 수 있습니다. 또한, 잠재적인 사기 행위를 포함한 서비스 오용이 의심되는 경우, 저희는 계정 또는 계정 내 특정 기능을 일방적으로 비활성화할 권리를 보유합니다.

4. 티켓

기차 티켓 예약 및 이용에 관한 모든 필요한 정보를 안내해 드립니다.

5. 결제

Rail.ninja에서 이용 가능한 결제 수단 및 통화에 관한 모든 정보를 안내해 드립니다.

6. 변경, 환불 및 취소

Rail.ninja 예약의 변경, 환불 또는 취소에 관한 종합적인 안내를 제공합니다.

7. 이용약관 동의

저희 예약 서비스를 이용하거나 예약을 진행하시는 것은 다음 사항에 동의하시는 것을 의미합니다:

본 이용약관을 명확하게 이해할 수 있는 방식으로 수령하셨음
최신 버전의 이용약관 전체에 동의하심
예약하신 티켓에 대한 결제 의무를 이행하실 것을 확약하심

저희는 항상 최신 정보를 유지하고자 하므로, 본 이용약관은 향후 변경될 수 있습니다. 고객님께 적용되는 버전은 예약 시점에 웹사이트에 게시된 최신 버전입니다. 최신 이용약관에 동의하지 않으시는 경우, 저희 예약 서비스, 웹사이트 및 앱의 이용을 중단하셔야 합니다.

8. 책임

저희는 고객님을 대신하여 티켓을 예약할 권한을 부여받은 대리인으로서 역할을 수행합니다. 일부 운영사와는 공식 대리인 자격으로 협력하며, 그 외 운영사와는 공식 대리인으로 지정되지 않은 상태에서 고객님의 권한 하에 공개된 공공 자원을 이용하여 티켓을 예약합니다.

저희는 운송 서비스를 직접 제공하지 않으므로, 예약 서비스 자체에 대해서만 책임을 집니다.

고객님께서는 계정을 통해 저희와 진행한 모든 예약에 대해 재정적 책임을 지며, 이용약관을 위반하거나 예약 서비스를 오용하여 저희에게 발생하는 모든 손실에 대해서도 책임을 지십니다. 여기에는 고객님이 의도적으로 타인이 계정을 사용하여 예약하도록 허용한 경우도 포함됩니다.

저희는 예견할 수 없는 손실이나 피해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 손실 또는 피해는 발생이 명백하거나, 계약 체결 시 양측 모두가 발생 가능성을 인지한 경우에 예견 가능한 것으로 간주됩니다. 또한 저희는 저희 예약 서비스와 무관하게 고객님께 발생한 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

저희는 지연 또는 취소로 인한 손실이나 피해, 연결편 누락으로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 예를 들어, 기차 취소 또는 지연으로 인해 발생한 호텔 예약 비용, 이후 이동 수단 비용(예: 택시 또는 항공편) 또는 취소해야 했던 행사 비용에 대해 저희는 배상 의무를 지지 않습니다.

저희는 예약 중개업체로서 기차 서비스나 역을 소유하거나 운영하지 않습니다. 티켓을 발급하여 고객님께 발송한 시점에 저희의 주요 서비스 의무는 이행된 것으로 간주됩니다.

저희가 책임을 지지 않는 사항

서비스 제공 또는 여행 중 발생한 사고와 관련된 신체 상해, 사망 또는 재산 피해
자연재해, 전쟁 행위, 민간 소요, 보건 위기, 파업으로 인한 혼란 등 통제 불가능한 상황
초과 예약, 서비스 등급 하향 조정 또는 식중독
다양한 원인으로 인한 교통수단의 지연 또는 운행 실패
부정확하거나 만료되었거나 불완전한 여행 서류로 인한 클레임
원인에 관계없이 기차를 놓친 경우

저희는 수하물 또는 재산 피해, 신체 상해 또는 사망, 지연, 또는 철도 운송사의 행위나 과실로 인한 모든 문제와 관련된 클레임에 대해 명시적으로 면책됩니다.

9. 기타 중요 사항

이 섹션에서는 청구, 철회권, 지식재산권 고려 사항 및 저희 서비스의 기타 중요한 측면에 대한 주요 정보를 안내합니다.

10. 미국 고객 안내

본 이용약관의 다른 조항에도 불구하고, 저희 웹사이트 또는 앱에서 여정이나 상품을 구매하는 미국 거주자에게는 다음 조항이 적용됩니다.

본 계약을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 본 계약은 권리의 부여 및 포기, 저희의 책임 제한, 고객님의 배상 의무, 특정 분쟁의 중재 해결 등 고객님의 서비스 이용에 관한 법적 구속력 있는 이용약관을 규정합니다.

저희 사이트 및 사이트를 통해 제공되거나 이용 가능한 모든 콘텐츠, 제품 및 서비스는 "있는 그대로(AS IS)" 및 "이용 가능한 상태(AS AVAILABLE)"로 제공됩니다. 저희는 서면으로 별도로 명시하지 않는 한, 사이트 운영 또는 사이트를 통해 제공되는 콘텐츠나 서비스에 대해 명시적이거나 묵시적인 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다. 저희는 고객님의 사이트 이용이 중단 없이 또는 오류 없이 이루어질 것을 보증하지 않으며, 사이트 또는 서버가 바이러스나 기타 유해 요소로부터 자유롭다는 것도 보증하지 않습니다. 고객님께서는 사이트 이용 시 모든 위험을 전적으로 본인이 감수한다는 것에 명시적으로 동의하시며, 사이트 이용과 관련하여 사용하시는 모든 장비의 점검 또는 수리에 필요한 모든 비용에 대한 전적인 책임을 지십니다.

적용 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 저희와 저희 계열사는 상품성 및 특정 목적 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 부인합니다. 적용 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 저희와 저희 계열사는 직접적 또는 간접적 이익 손실, 사업 손실, 간접 손해, 부수적 손해, 징벌적 손해 및 결과적 손해를 포함하되 이에 국한되지 않고, 사이트 이용 또는 이용 불가, 또는 사이트를 통해 제공되는 정보, 콘텐츠, 자료, 제품(소프트웨어 포함) 또는 서비스로 인해 발생하는 손해, 상해, 청구 또는 책임에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

적용 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 고객님께서는 고객님의 금지된 사이트 이용 및 기타 이용약관 위반으로 인해 발생하는 합리적인 변호사 비용을 포함한 모든 제3자 청구, 요구, 책임, 비용 또는 지출로부터 저희, 저희 계열사, 임원, 이사, 직원 및 대리인을 면책, 방어하고 무해하게 유지하는 데 동의하십니다. 상기 "면책 조항, 책임 제한 및 배상 의무" 조항은 뉴저지주 소비자 또는 법률로 금지된 기타 관할 구역에는 적용되지 않을 수 있습니다.
저희 사이트, 사이트의 자료 또는 이용약관에 불만이 있으시다면, 고객님의 유일하고 배타적인 구제 수단은 사이트 이용을 중단하는 것입니다.

고객님께서는 모든 중재가 미국 중재 협회("AAA")에 의해 진행되는 것에 동의하십니다（웹사이트: https://www.adr.org, 전화: 1.800.778.7879）. AAA에 연락하시면 중재 절차 개시 방법에 대한 자세한 정보를 얻으실 수 있습니다. AAA가 중재 관리를 거부하거나 어떠한 이유로든 중재를 관리할 수 없는 경우, 고객님께서는 Rail.ninja가 대체 중재 기관을 선정하는 것에 동의하십니다. 이 경우 고객님께서는 저희가 선택한 대체 중재 기관이 중재를 관리할 수 있다는 것에 서면으로 동의하시게 됩니다. 중재는 영어로 진행되며, 단독 중재인 앞에서 이루어집니다. 중재는 청구 제출 시 유효한 AAA 상업 중재 규칙의 신속 절차 및 소비자 관련 분쟁 보충 절차（해당하는 경우）（"규칙"）에 따라 관리되며, 본 이용약관에 의해 수정된 경우는 예외입니다. AAA 규칙 사본은 (800) 778-7879로 연락하시거나 www.adr.org를 방문하여 받으실 수 있습니다.

수수료 관련 사항:

고객님이 부담하시는 초기 신청 수수료를 제외한 모든 신청, 관리 및 중재인 수수료는 저희가 부담합니다
분쟁 금액이 1,000달러 미만인 경우, 수수료 납부를 위한 자금 부족을 증명하는 서류와 함께 서면 환급 요청 시 Rail.ninja가 신청 수수료를 환급해 드립니다
중재 비용이 소송 비용에 비해 과도하게 높다는 것을 증명하실 수 있는 경우, Rail.ninja는 중재인이 필요하다고 판단하는 만큼의 신청 수수료를 부담합니다
그 외의 경우, 각 당사자는 각자의 변호사, 전문가, 증인 비용 및 중재에서의 증거 준비 및 제출 비용을 부담합니다

중재 방식 관련 사항:

고객님께서는 전화, 서면 제출 또는 고객님이 거주하는 카운티나 상호 합의된 장소에서의 대면 방식으로 중재를 진행하도록 선택하실 수 있습니다
25,000달러 미만의 청구의 경우, 고객님 또는 저희가 대면 또는 가상 청문을 요청하거나 중재인이 대면 또는 전화 출석이 필요하다고 판단하지 않는 한, 중재는 당사자나 증인의 직접 출석 없이 서면 제출만으로 진행됩니다
중재인이 대면 청문 없이는 당사자의 공정한 절차 권리가 침해될 것이라고 판단하지 않는 한, 가상 청문이 우선적으로 적용됩니다
대면 청문이 필요한 경우, 미국 외에 근무하는 Rail.ninja 직원 또는 계열사는 전화 또는 화상 회의를 통해 참여할 수 있으며, 물리적 출석은 요구되지 않습니다

모든 중재는 기밀로 유지되며, 법률에 의해 요구되거나 중재 판정의 집행을 목적으로 하는 경우를 제외하고, 어떠한 당사자도 중재의 존재, 내용 또는 결과를 공개할 수 없습니다. 중재인은 임시적 또는 최종적 선언적 또는 금지적 구제를 부여할 권한을 가지지만, 이는 구제를 구하는 당사자에게만, 그리고 해당 당사자의 개인 청구에 의해 정당화되는 구제를 제공하는 데 필요한 범위 내에서만, 다른 고객에게 영향을 미치지 않는 방식으로 이루어집니다.

당사자들에 대한 관할권을 가진 모든 법원은 중재인의 결정을 집행할 수 있습니다. 본 조항의 어떠한 내용도 고객님께서 이 중재와 별도로 법원에서 공공 금지 구제를 구하는 것을 방해하지 않습니다. 또한 그러한 신청은 중재 합의와 양립할 수 없거나 개인 청구에 대한 중재 권리를 포기하는 것으로 간주되지 않습니다. 고객님과 Rail.ninja는 공공 금지 구제를 구하는 모든 절차가 연방 중재법 제3조에 따른 중재 결과를 전제로, 모든 중재 가능한 분쟁의 중재 완료 후에 진행되는 것에 동의합니다. 중재인의 판정은 연방 중재법이 제공하는 항소 권리를 제외하고 구속력 있고 최종적이며, 집행을 목적으로 당사자들에 대한 관할권을 가진 모든 법원에 등록될 수 있습니다.

한 명 이상의 이해 관계자의 신청에 따라, 그리고 다른 모든 이해 관계자에게 의견을 진술할 기회를 제공한 후, 중재인은 재량에 따라 증거 개시의 효율성을 높이고 일관되지 않은 법적 판결을 피하기 위해 본 중재 합의에 따라 개시된 둘 이상의 중재 청문을 조율할 수 있습니다. 명확히 하자면, 이러한 조율은 본 중재 합의에 따라 현재 진행 중인 중재에만 한정되며, 중재인은 어떠한 형태의 대표 또는 집단 소송 절차도 주재할 수 없습니다. 모든 당사자는 개별 청문을 요청할 권리를 보유합니다.

중재 탈퇴 안내
본 구속력 있는 중재 조항에 구속되기를 원하지 않으시는 경우, "탈퇴 마감일"로부터 3일 이내에 저희에게 통지하셔야 합니다. 탈퇴 마감일은 다음 중 가장 빠른 날짜입니다:

(a) 고객님이 저희 웹사이트 또는 앱을 처음 이용한 날짜
(b) 고객님이 저희 서비스를 처음 이용한 날짜
(c) 고객님이 저희와 관계를 시작한 날짜

중재 절차에서 탈퇴하시려면 [email protected]으로 이메일을 통해 서면 통지를 발송하시되, 제목란에 "Terms and Conditions – US Opt-Out Notice" 를 기재해 주시기 바랍니다.

중재 합의를 종료하기 위해서는 탈퇴 마감일로부터 3일 이내에 저희가 고객님의 탈퇴 통지를 수신해야 유효합니다. 저희가 고객님의 탈퇴 통지를 수신하지 못하거나 탈퇴 마감일로부터 3일을 초과하여 수신한 경우, 고객님께서는 중재 또는 소액 청구 법원을 통해 모든 청구를 진행하셔야 합니다.
중재의 예외 사항

고객님과 Rail.ninja는 다음의 소인 및/또는 구제 청구가 중재 합의에서 다루는 분쟁의 예외 사항임에 동의하며, 이는 법원의 사법 절차를 통해 진행됩니다:

(ii) 긴박한 상황（예: 임박한 위험 또는 범죄 행위）을 근거로 긴급 금지 구제를 구하는 모든 청구 또는 소인
(iii) 적용 법률에 의해 허용되며 포기할 수 없는 공공 금지 구제 요청

또한 적용 법률에 따라 고객님의 청구 또는 분쟁이 자격을 갖추는 경우, 소액 청구 법원을 통해 진행하도록 선택하실 수 있습니다.
집단 소송 및 배심원 재판 포기 선언

고객님과 Rail.ninja는 중재 또는 법원의 모든 절차가 본 제14조에서 설명한 금지 구제 소송을 제외하고, 집단적, 통합적 또는 대표적 소송이 아닌 개인 단위로만 진행된다는 것에 동의합니다. 중재인은 개인 청구만을 청문하고 결정할 권한을 가집니다. 어떠한 이유로든 청구가 중재가 아닌 법원에서 진행되는 경우, 고객님과 Rail.ninja는 각각 배심원 재판에 대한 권리를 포기합니다.

법원 또는 중재인이 고객님과 Rail.ninja 사이의 소송에서 이 집단 소송 포기 선언이 집행 불가능하다고 결정하는 경우, 본 중재 합의는 고객님에게 적용되지 않습니다. 위에서 명시한 바와 같이 중재 합의에서 탈퇴하시는 경우, 이 집단 소송 포기 선언도 고객님에게 적용되지 않습니다. 고객님 또는 다른 어떠한 고객도 위에서 정한 탈퇴 절차를 준수하지 않고서는 집단 소송 대표, 집단 구성원이 되거나 집단적, 통합적 또는 대표적 소송 절차에 참여할 수 없습니다.