1. Используйте кнопку "Войти" в верхнем меню, затем найдите свой заказ на вкладке "Мои заказы" или перейдите по ссылке на заказ в подтверждающем письме, которое мы вам отправили.
2. Нажмите кнопку "Изменить" и выберите "Изменить" из выпадающего меню.
3. Выберите вариант изменения билета:
4. а. Если вы хотите изменить информацию о пассажире, нажмите кнопку "Да, изменить пассажиров". Затем внесите необходимые изменения и сохраните.
5. б. Если вы хотите изменить маршрут, дату, выбранный поезд, класс обслуживания или тариф, нажмите кнопку "Нет, изменить поезд".
6. Затем вам будет предложено выбрать другие билеты.
7. Если вы изменили данные пассажира и не хотите менять маршрут, дату, выбранный поезд, класс обслуживания и тариф, нажмите кнопку "Пропустить".
8. Оплатите изменение, если это требуется.

Мы уведомим вас по электронной почте, когда изменение будет завершено. Время обработки изменений билетов — один рабочий день.

Возможность изменения билета зависит от его типа тарифа. Не все типы билетов поддерживают изменения. Вы можете узнать тип тарифа вашего билета и правила его изменения в вашем заказе. Срок для изменения билетов — 24 часа до отправления поезда.

Если в условиях тарифа не указано иное, стандартное изменение бесплатное. Клиенты должны оплатить только разницу в цене между новыми и исходными билетами, а также сбор за бронирование нового билета.

Что делать, если пропущен срок: пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Запросы на изменение билетов после срока могут быть обработаны только с одобрения Rail Ninja.

Что делать, если пропустили поезд: подойдите к кассе на вокзале и попробуйте изменить билеты на пропущенный поезд. Некоторые, но не все операторы, разрешают изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.