1. Используйте кнопку «Войти» в верхнем меню, затем найдите свой заказ во вкладке «Мои билеты», либо перейдите по ссылке на заказ в письме-подтверждении, которое мы отправили вам по электронной почте.
2. Выберите нужную опцию:

«Изменить время» – чтобы выбрать другое время отправления для того же маршрута.

«Изменить дату» – чтобы перенести поездку на другую дату.

«Повысить класс мест» – чтобы изменить класс поездки.

«Редактировать пассажиров» – чтобы обновить данные пассажиров.

3. Следуйте инструкциям на экране для выбранной опции и подтвердите изменения.

4. Оплатите изменение, если это требуется.

5. Мы уведомим вас по электронной почте, когда изменение будет завершено.

Возможность изменения билета зависит от его типа тарифа. Не все типы билетов поддерживают изменения. Вы можете узнать тип тарифа вашего билета и правила его изменения в вашем заказе. Срок для изменения билетов — 24 часа до отправления поезда.

Если в условиях тарифа не указано иное, стандартное изменение бесплатное. Клиенты должны оплатить только разницу в цене между новыми и исходными билетами, а также сбор за бронирование нового билета.

Что делать, если пропущен срок: пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Запросы на изменение билетов после срока могут быть обработаны только с одобрения Rail Ninja.

Что делать, если пропустили поезд: подойдите к кассе на вокзале и попробуйте изменить билеты на пропущенный поезд. Некоторые, но не все операторы, разрешают изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.