Часто задаваемые вопросы
Найдите чёткие ответы на самые частые вопросы о бронировании, оплате, возвратах и управлении билетами.
Бронирование и доставка билетов
Краткая информация о статусе заказа, сроках доставки билетов, доступе к бронированию и многом другом
Статус «В обработке» означает, что ваше бронирование успешно оформлено и в данный момент ожидает подтверждения мест со стороны железнодорожного перевозчика. Если вы оформили предварительное бронирование, подтверждение мест может занять некоторое время. В данный момент никаких действий с вашей стороны не требуется. Как только билеты будут выпущены, вы сразу получите письмо с подтверждением по электронной почте.
Существует несколько простых способов получить доступ к билетам. Проверьте входящие письма — письмо с подтверждением бронирования содержит ссылку для скачивания билетов. Также рекомендуем проверить папку «Спам». Если вы используете мобильное приложение, просто войдите в систему с помощью адреса электронной почты и найдите билеты в разделе «Мои билеты». Если вам нужна дополнительная помощь, наша служба поддержки доступна 24/7.
Вы можете легко ознакомиться с тарифом билета, войдя в свой личный кабинет. Откройте заказ или нажмите «Просмотреть бронирование» в мобильном приложении, разверните детали заказа и нажмите на значок информации «i», чтобы увидеть тарифные правила.
Изменения и выбор мест
Инструкции по обновлению данных бронирования, изменению времени поездки или выбору мест
Вы можете изменить бронирование, войдя в свою учётную запись Rail Ninja:
- Нажмите кнопку «Изменить» и выберите «Изменить» в выпадающем меню.
- Выберите вариант изменения билета.
- a. Чтобы изменить данные пассажиров, нажмите «Да, изменить пассажиров», внесите необходимые изменения и сохраните.
- b. Чтобы изменить маршрут, дату, выбранный поезд, класс обслуживания или тариф, нажмите «Нет, изменить поезд».
- Затем вам будет предложено выбрать другие билеты.
- Если вы изменили данные пассажиров и не хотите менять маршрут, дату, поезд, класс обслуживания и тариф, нажмите «Пропустить».
- При необходимости оплатите изменение.
Наш сайт не позволяет выбирать конкретные места. Однако во время бронирования, на 3-м шаге, вы можете оставить комментарий в поле «Добавить специальные запросы», указав предпочтение по месту («у окна», «у прохода» и т. д.).
Изменение времени отправления считается модификацией. Вы можете легко отправить запрос на изменение через личный кабинет. Для пошаговой инструкции ознакомьтесь с инструкциями по изменению. При необходимости наша служба поддержки доступна 24/7.
Вы можете легко обновить данные пассажиров в личном кабинете, если тариф вашего билета допускает изменения. Просто нажмите «Изменить» в заказе (на компьютере или в мобильном приложении) и следуйте шагам после выбора пункта «Изменить пассажиров». Наша служба поддержки доступна 24/7.
Отмена и возврат средств
Как отменить бронирование, запросить возврат средств или решить проблему с дублирующими заказами
Вы можете отменить билеты, войдя в свою учётную запись Rail Ninja, найдя заказ во вкладке «Мои заказы» или перейдя по ссылке в письме с подтверждением. Нажмите «Изменить» и выберите «Отменить» в выпадающем меню. Выберите билеты для отмены, согласитесь с Условиями и положениями и нажмите кнопку «Отправить запрос». Мы уведомим вас по электронной почте после завершения отмены.
Если вы опоздали на поезд, обратитесь в билетную кассу на вокзале. Некоторые, но не все, перевозчики допускают изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.
Если вы опоздали на поезд, обратитесь в билетную кассу на вокзале. Некоторые, но не все, перевозчики допускают изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.
Обычно возврат средств занимает от 5 до 7 рабочих дней после отмены заказа. Если по истечении 7 рабочих дней деньги не поступили, рекомендуем проверить платёжную операцию — сумма могла просто исчезнуть со счёта, как будто списания не было. Банк мог временно заблокировать сумму, а затем разблокировать её для восстановления баланса.
Если вы оформили несколько бронирований с одинаковыми данными, проверьте личный кабинет — возможно, вы сможете изменить их там. Если потребуется помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь — просто свяжитесь с нами через онлайн-чат.
Платежи, аккаунт и технические проблемы
Помощь при ошибках оплаты, проблемах со входом в систему и других вопросах, связанных с учётной записью
Платежи часто включают сторонние системы, такие как банки и платёжные сервисы, поэтому проблемы могут возникать на любом этапе. Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств и что она разрешена для международных операций. Если проблема повторяется, рекомендуем попробовать другой способ оплаты.
Если вы ещё не оформляли бронирование, вход в систему или создание аккаунта не требуется. Учётная запись создаётся автоматически на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Если заказ уже был оформлен, проверьте используемый адрес электронной почты, введите его на странице входа и дождитесь кода, отправленного по e-mail.