Вы можете отменить билеты, войдя в свою учетную запись Rail Ninja. Затем найдите заказ во вкладке «Мои заказы» или перейдите по ссылке на заказ из письма с подтверждением, которое мы вам отправили. Нажмите кнопку «Отменить билеты». Выберите билеты, которые хотите отменить, согласитесь с Условиями и положениями и нажмите кнопку «Отправить запрос». Мы уведомим вас по электронной почте, когда отмена будет завершена.

Если вы забронировали билеты туда и обратно, пожалуйста, отправьте отдельный запрос на отмену для каждого участка поездки.

Обычно возврат средств занимает от 5 до 7 рабочих дней после отмены заказа. Если по истечении 7 рабочих дней деньги не поступили, рекомендуем проверить платёжную операцию — сумма могла просто исчезнуть со счёта, как будто списания не было. Банк мог временно заблокировать сумму, а затем разблокировать её для восстановления баланса.

Если вы оформили несколько бронирований с одинаковыми данными, проверьте личный кабинет — возможно, вы сможете изменить их там. Если потребуется помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь — просто свяжитесь с нами через онлайн-чат.