Declaración de Política de Privacidad

I. INTRODUCCIÓN

Rail Ninja (denominado como "nosotros", "nos", "nuestro", legalmente llamado "Firebird GT Limited") está comprometido con la protección de la privacidad de nuestros clientes y asume su responsabilidad en cuanto a la seguridad de la información de los clientes con mucha seriedad. Seremos claros y transparentes sobre la información que estamos recopilando y lo que haremos con esa información.

Este documento describe cómo usamos y procesamos su información personal, y también le explica cómo contactarnos si tiene preguntas sobre sus datos personales.

Más específicamente, esta Política establece lo siguiente:

Qué datos personales recopilamos y procesamos sobre usted en relación con su relación con nosotros como cliente y a través de su uso de nuestro sitio web y servicios en línea;
De dónde obtenemos los datos;
Qué hacemos con esos datos;
Cómo almacenamos los datos;
A dónde transferimos/divulgamos esos datos;
Cómo tratamos sus derechos de protección de datos;
Y cómo cumplimos con las normas de protección de datos.
Los datos personales de los clientes europeos (ciudadanos y residentes) se recopilan y procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos de la UE (GDPR) y nuestra Política de privacidad.
Los datos personales de los clientes no europeos se recopilan y procesan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Nuestra Política de Privacidad se aplica a toda la información que recopilamos de usted a través de nuestro sitio web, correo electrónico o comunicación por chat, o en conversaciones telefónicas entre usted y nuestros equipos de Atención al Cliente. Todas las reservas realizadas con nosotros están sujetas a las normas de nuestra Política de Privacidad.
Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando; por favor, visite esta página regularmente para mantenerse actualizado.

II. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Firebird GT Limited es el "responsable del tratamiento de datos" de toda la información personal que se recopila y utiliza en el sitio web de Rail Ninja.

Firebird GT Limited está registrada en Hong Kong con oficinas registradas en Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

III. CÓMO CONTROLAS LOS DATOS PERSONALES QUE NOS HAS COMPARTIDO

Siempre puedes revisar tus datos personales que almacenamos y solicitar un resumen de esta información. Para solicitar una revisión, por favor completa el formulario de contacto que encontrarás a continuación.
También puedes ponerte en contacto con nosotros si crees que la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta, si consideras que ya no tenemos derecho a utilizar tus datos personales, o si tienes alguna otra pregunta sobre cómo se utilizan tus datos personales o sobre esta Declaración de Política de Privacidad. Por favor, escríbenos utilizando el formulario de contacto que puedes encontrar a continuación.

IV. QUÉ INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES RECOPILAMOS

1. Datos personales que compartes con nosotros

Los datos personales son cualquier información relacionada contigo que nos permita identificarte, como tu nombre, detalles de contacto, número de referencia de la reserva, detalles de pago e información sobre tu acceso a nuestro sitio web.

Podemos recopilar datos personales de ti cuando reservas un billete con nosotros, creas una cuenta en nuestro sitio web, usas nuestro sitio web, participas en una encuesta o concurso, o cuando nos contactas.

Recopilamos tu información personal cuando realizas una reserva. Te solicitamos la siguiente información necesaria para la prestación de nuestro servicio:

Nombre, dirección de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte u otros documentos de identidad reconocidos y sus detalles, detalles de tarjeta de crédito/débito u otros detalles de pago;
Información del pasajero, que incluye tu nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento de identidad, fecha de expiración y país de emisión.
Preferencias de asiento y condiciones médicas para los pasajeros que tienen requisitos médicos especiales y/o requisitos dietéticos;
Historial de viajes, incluida la información relacionada con tu reserva y los servicios reservados en relación con tu viaje.
Cuando reservas billetes en nuestro sitio web para otras personas que viajan contigo o en nombre de otros viajeros, recopilaremos la información de cada pasajero. Es tu responsabilidad asegurarte de que cada viajero para el que reservas billetes esté al tanto de ello y también acepte nuestra Política de Privacidad.

También recopilamos tu información personal cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono, o cuando te comunicas con nosotros por otros medios (por ejemplo, utilizando redes sociales), cuando guardas los resultados de tu búsqueda o registras una cuenta en nuestro sitio web y cuando participas en nuestros programas de referidos o sorteos.

2. Datos personales de otras personas que compartes con nosotros

Cuando reservas billetes en nuestro sitio web para otras personas que viajan contigo o en nombre de otros viajeros, recopilaremos la información de cada pasajero. Es tu responsabilidad asegurarte de que cada viajero para el que reservas billetes esté al tanto de ello y también acepte nuestra Política de Privacidad.

3. Datos personales que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información, independientemente de si reservas billetes o no. Esto incluye tu dirección IP, la fecha y hora en que accediste a nuestros servicios, el hardware, software o navegador de internet que utilizas, e información sobre el sistema operativo de tu computadora, como versiones de aplicaciones y configuraciones de idioma. También recopilamos información sobre la fuente de internet de tu visita y tu uso de nuestro sitio web, incluidas las páginas visitadas.

4. Datos personales que recibimos de otras fuentes

No solo son los datos que nos proporcionas, también podemos recibir información sobre ti de otras fuentes. Estas incluyen terceros independientes, y cualquier cosa que recibamos de ellos puede combinarse con la información que nos proporcionas.

Además, utilizamos proveedores de servicios de terceros para procesar pagos en línea, y pueden compartir tu información personal con nosotros para que podamos ofrecerte nuestro servicio.

Cuando nos llamas, recibimos metadatos sobre tus actividades de comunicación (por ejemplo, desde dónde llamaste, quién eres, la fecha y duración de la llamada, etc.).

Cuando abres nuestro correo electrónico, recibimos datos que indican las estadísticas de apertura y clics del correo.

Podemos recibir información sobre ti de nuestros socios publicitarios, lo que nos permite ofrecer publicidad más relevante. Por ejemplo, podemos dirigir nuestra publicidad a regiones o demografías específicas.

Para obtener más información, consulta la siguiente sección.

V. POR QUÉ Y CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES

1. Servicio al Cliente
En primer lugar, utilizamos tus datos personales para emitir tus billetes y brindarte el Servicio al Cliente, que es el propósito de nuestra empresa.
Ofrecemos servicio a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Compartir detalles relevantes de tu reserva, como información de la reserva, información sobre tu cuenta de usuario o nombres de pasajeros, permite que nuestro equipo te responda cuando necesites nuestra ayuda.
Cuando realizas una reserva o te registras en nuestro sitio web, utilizamos tu nombre y correo electrónico para crear una cuenta de usuario, lo que te permite gestionar tus reservas, aprovechar ofertas especiales, hacer futuras reservas y gestionar tus configuraciones personales.
Podemos utilizar tu correo electrónico, teléfono o redes sociales para enviarte correos electrónicos, SMS o mensajes relacionados con tu reserva.
Podemos enviarte un recordatorio sobre la búsqueda guardada si has buscado billetes en nuestro sitio web y utilizaste la función de guardar búsqueda. Esta función facilita encontrar el tren adecuado.
También podemos enviarte otra información relacionada con tus reservas, como información que creemos que podría ser útil para planificar tu viaje o mientras viajas. Ejemplos de esta información podrían ser la dirección de la estación o las instrucciones de embarque.
Podemos enviarte actualizaciones importantes sobre interrupciones del servicio, huelgas, trabajos ferroviarios o alertas de seguridad.

2. Actividades de marketing
Podemos utilizar tu información personal para nuestras actividades de marketing, incluyendo el envío de noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes relevantes para tu reserva de billetes. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing rápida y fácilmente en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se incluye en cada boletín.
Podemos mostrarte ofertas individualizadas que creemos que podrían ser interesantes para ti en sitios web y aplicaciones de terceros (incluidos sitios web de redes sociales) basadas en la información personal que nos proporcionaste cuando realizaste una reserva o visitaste nuestro sitio web.
Cuando participas en otras actividades promocionales (como sorteos, programas de referencia o concursos), se utilizará la información relevante para administrar estas promociones.
De vez en cuando, podemos pedir a nuestros clientes que participen en nuestra investigación de mercado. Explicaremos cómo se recopilarán y utilizarán tus datos personales cuando te enviemos dicha invitación.

3. Reseñas del servicio
Podemos pedirte que reseñes nuestros servicios para poder mejorar nuestros productos y ayudar a otros viajeros a tomar decisiones informadas. Cuando te invitemos a dejar una reseña sobre nuestro servicio, compartiremos tu nombre, correo electrónico y confirmación de reserva con un proveedor de servicios independiente de confianza. Y, cuando dejes una reseña, se publicará en el sitio web de ese proveedor, y dicho proveedor controlará los datos personales relacionados con tu reseña.

4. Prevención de fraude
Con el fin de crear un entorno de confianza para ti y tus compañeros de viaje, podemos utilizar tus datos personales para la detección y prevención de actividades fraudulentas. Por ejemplo, podemos pedirte que nos proporciones prueba de identidad o prueba de la titularidad de tu tarjeta de débito o crédito.

5. Desarrollo de productos e investigación
Podemos utilizar datos personales con fines analíticos. Esto es parte de nuestra misión de mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario, por lo que podemos utilizar los datos personales de nuestros usuarios para pruebas, resolución de problemas y mejora de la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viajes en línea. Nuestro objetivo principal es mejorar nuestra plataforma y sitios web. Normalmente, utilizamos solo datos seudonimizados para tales fines analíticos, pero en algunas situaciones, como la resolución de problemas, podemos utilizar los datos de usuarios específicos.

6. Monitoreo de llamadas
Cuando realizas llamadas a nuestro equipo de Atención al Cliente, podemos utilizar un sistema automatizado de detección de números de teléfono para vincular tu número de teléfono con tus reservas existentes. Esto puede ayudar a ahorrar tiempo tanto para ti como para nuestro equipo de soporte. Nuestro equipo puede pedirte que te sometas a una autenticación para garantizar que tu información personal se mantenga confidencial.

7. Control de calidad y fines de capacitación
Podemos grabar las conversaciones de nuestro equipo de servicio contigo con fines de control de calidad y capacitación. También podemos utilizar las grabaciones de las conversaciones para manejar reclamaciones y procedimientos de reembolsos con los proveedores de servicios comerciales. Todas las grabaciones de llamadas se eliminarán periódicamente, a menos que tengamos un interés legítimo en mantener una grabación por un período más largo, por ejemplo, para investigaciones de fraude y fines legales.

8. Fines legales
Podemos necesitar utilizar tus datos personales para fines legales, como manejar disputas legales, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, cumplir con las agencias de cumplimiento de la ley, para cualquier investigación y cumplimiento normativo.

VI. CÓMO SE COMPARTEN TUS DATOS CON TERCEROS

Puede haber circunstancias en las que compartamos tus datos personales con terceros. En primer lugar, debemos compartir la información del pasajero con las compañías ferroviarias. Esto es esencial para nuestro servicio. La información que estamos obligados a proporcionar varía de un transportista a otro e incluye tu nombre, detalles de contacto, información de los pasajeros y las personas para las que reservas billetes. Para ciertas rutas, reservamos billetes a través de proveedores mayoristas intermediarios. Les proporcionaremos la información del pasajero para cumplir con tu reserva.

Podemos utilizar varios proveedores de servicios durante el transcurso de nuestro trabajo. Cuando compartimos tus datos personales con proveedores de servicios terceros, nos aseguramos de que estén sujetos a cláusulas de confidencialidad y no se les permita utilizar tus datos personales para ningún propósito distinto al que les indiquemos.

Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios de pago. Los proveedores de servicios de pago procesan tus pagos en línea. En caso de una investigación por contracargo, estamos obligados a compartir la información personal relacionada. Esto puede incluir tu confirmación de reserva, tu dirección IP y cualquier otra información que se pueda solicitar durante la investigación del contracargo. Solo compartiremos tu información personal si es necesario para la investigación.

Divulgaremos tus datos personales a las agencias de aplicación de la ley cuando lo exija la ley. También podemos divulgar tus datos personales a las autoridades legales para defender nuestros derechos o los derechos de nuestros socios comerciales.

VII. CÓMO UTILIZAMOS LAS REDES SOCIALES

Utilizamos las redes sociales para promocionar nuestros servicios, comunicarnos contigo y ayudarte a iniciar sesión en tu cuenta en nuestros sitios web de manera más rápida.

Mantenemos cuentas en redes sociales como Facebook y Google Plus, y nos comunicamos con noticias y anuncios sobre nuestros servicios a través de esas cuentas.

Podemos utilizar las redes sociales para enviarte mensajes como parte de nuestro servicio de atención al cliente y nuestro compromiso de hablar con los clientes a través de los canales que prefieren.

Cada vez que te registras en nuestro sitio web con tu cuenta de redes sociales, tu proveedor de servicios de redes sociales puede compartir información con nosotros. Tu red social te preguntará qué información será compartida. Dicha información puede incluir tu nombre, correo electrónico y edad.

Cuando haces clic en los botones "Me gusta" o "Compartir" en nuestros sitios web, compartiremos tu información personal con las plataformas de redes sociales relacionadas, incluidos Facebook y Google Plus, y esos servicios de redes sociales pueden asociar esa información con tu perfil y compartirla con otras partes.

VIII. PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Hemos establecido procedimientos completos de nivel industrial para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales de nuestros usuarios. Nuestros procedimientos de seguridad, restricciones técnicas y físicas para acceder y usar los datos personales en nuestros servidores, aseguran que solo el personal autorizado tenga acceso a los datos personales de nuestros clientes y usuarios. No venderemos, compraremos, proporcionaremos, intercambiaremos ni divulgaremos de ninguna otra manera los datos de cuenta o transacción, ni la información personal de o sobre un titular de tarjeta a nadie, excepto a su adquirente, las corporaciones Visa/Mastercard o en respuesta a demandas gubernamentales válidas.

1. ¿Cómo trata Rail Ninja los datos personales sobre niños?

No se permite que los niños menores de 18 años (no adultos) reserven nuestros servicios por sí mismos. Al menos uno de los pasajeros debe tener 18 años o más. Nos reservamos el derecho de denegar los servicios reservados por no adultos y eliminar cualquier información personal correspondiente.

IX. CÓMO UTILIZAMOS COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

1. ¿Qué son las cookies?

Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se coloca en el navegador de tu computadora o en tu dispositivo móvil. Siempre que uses nuestros servicios, incluidos sitios web y aplicaciones, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo para optimizar el funcionamiento de nuestros servicios, analizar el tráfico y con fines publicitarios. Estas tecnologías son configuradas ya sea por nosotros, o por nuestros socios de servicio con los que trabajamos, como Google Analytics y Google Ads.

También utilizamos etiquetas de píxeles, que son pequeñas imágenes gráficas de solo un píxel que pueden ser entregadas a tu computadora como parte de una página web, un anuncio o un mensaje de correo electrónico HTML. Las etiquetas de píxeles nos ayudan a entender el comportamiento del usuario, las estadísticas de apertura de correos electrónicos, qué sitios web nos envían tráfico. También nos ayudan a trabajar con las cookies, para servirlas y leerlas en tu navegador.

También utilizamos URLs de rastreo para entender qué sitios web, canales de publicidad y campañas nos están trayendo tráfico.

Todas estas tecnologías suelen denominarse "cookies". La información que recopilamos mediante cookies es anónima y no es identificable personalmente. No contiene tu nombre, dirección, número de teléfono ni correo electrónico.

Ejemplos de cómo utilizamos las cookies para mejorar nuestro servicio y tu experiencia como usuario:

Permitir que un servicio reconozca tu dispositivo para que no tengas que proporcionar la misma información varias veces durante una misma tarea.
Reconocer que ya has proporcionado un nombre de usuario y una contraseña, para que no tengas que hacerlo en cada página web que solicites.
Medir cuántas personas están utilizando nuestros servicios, para que nuestro equipo de atención al cliente esté preparado para asistir a los clientes.

Utilizamos cuatro tipos de cookies y las consideramos esenciales para nuestro funcionamiento. La mayoría de los navegadores de Internet aceptan cookies automáticamente. Sin embargo, puedes editar la configuración de tu navegador para dejar de aceptar cookies o para que te pida confirmación antes de aceptar una cookie de los sitios que visitas. Utiliza la sección de "Ayuda" de tu navegador para obtener más detalles sobre cómo gestionar estas configuraciones, pero ten en cuenta que si decides no aceptar nuestras cookies, algunas de las funciones de nuestro sitio pueden no estar disponibles.

2. Cookies de análisis

Las cookies de análisis nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web. Por ejemplo, qué páginas visitan con más frecuencia, qué páginas han visitado, qué páginas usaron para ingresar a nuestro sitio web y cuáles fueron las páginas de salida, qué correos electrónicos se han abierto y qué enlaces en correos electrónicos se han hecho clic. Esto nos ayuda a comprender qué páginas son relevantes para los usuarios y a mejorar nuestros sitios web y la experiencia de los usuarios. También nos ayuda a entender la efectividad de la publicidad y la comunicación.

3. Cookies de funcionalidad

Las cookies de funcionalidad hacen que nuestro sitio web sea más útil para el usuario final. Puedes seleccionar una vez las preferencias de idioma o moneda, y las cookies de funcionalidad lo registrarán para que no tengas que elegirlo cada vez que regreses al sitio web. Tendrás que iniciar sesión cada vez y no necesitarás ingresar las mismas rutas que buscaste anteriormente.

4. Cookies de usabilidad

Las cookies de usabilidad nos ayudan a mejorar tu experiencia como usuario al utilizar características de terceros, como mapas y videos. También facilitan que puedas compartir nuestro contenido con tus amigos utilizando los botones de "Me gusta".

5. Cookies de retargeting

Las cookies de retargeting nos permiten mostrarte mensajes publicitarios relevantes para ti. Por ejemplo, si has buscado en nuestro sitio web billetes de tren de Roma a Venecia, podemos mostrarte publicidad sobre trenes de Roma a Venecia.

X. SOCIOS CON LOS QUE TRABAJAMOS Y CÓMO SE UTILIZAN TUS DATOS

Para brindarte la mejor experiencia al navegar y reservar billetes de tren en Rail Ninja, trabajamos con varios proveedores de servicios de terceros de confianza. Estos socios nos ayudan a entender cómo se usa nuestro sitio web, mejorar el rendimiento, ofrecer soporte y mostrar anuncios relevantes.
Algunas de estas herramientas recopilan información limitada sobre tu interacción con nuestro sitio, como las páginas que visitas, el tipo de dispositivo que utilizas o si completaste una reserva, a menudo de forma anonimizada. Otras, como nuestro chat de soporte, pueden recopilar información que decidas compartir (por ejemplo, tu nombre o correo electrónico).
A continuación, encontrarás una lista de las herramientas de terceros que utilizamos actualmente, qué tipo de datos pueden acceder y por qué las hemos integrado en la plataforma de Rail Ninja.

Nuestro Socio	Qué datos se recopilan y se comparten	Por qué lo usamos
Google Tag Manager (GTM)	No recopila datos personales directamente. GTM carga y gestiona otros scripts de rastreo.	Lo usamos para gestionar y desplegar de manera eficiente las herramientas de terceros (como análisis o anuncios) en nuestro sitio web sin modificar el código cada vez.
Google Analytics 4 (GA4)	Información anonimizada, como páginas visitadas, duración de la sesión, ubicación y tipo de dispositivo.	Lo usamos para entender cómo los viajeros interactúan con nuestro sitio web para mejorar el contenido, las características y el proceso general de reserva.
Google Ads	Información sobre clics en anuncios, compras e interacciones.	Lo usamos para medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrar ofertas de viajes relevantes a los usuarios que buscan rutas de tren.
Microsoft Bing Ads	Rastrea clics, conversiones y flujo de usuarios desde búsquedas en Bing.	Esta herramienta nos ayuda a llegar a los usuarios que buscan rutas de tren a través de plataformas de Microsoft y medir los resultados de esas visitas.
VWO (Visual Website Optimizer)	Rastrea las interacciones de los usuarios con el sitio web, guarda mapas de calor y grabaciones de sesiones anonimizada.	Confiamos en VWO para experimentar con diseños y contenido para descubrir qué diseños hacen que sea más fácil e intuitivo para ti completar tu reserva.
Intercom	Rastrea mensajes de soporte, sesiones de usuarios y detalles de contacto ingresados por los usuarios.	Usamos Intercom para proporcionar soporte y orientación en tiempo real. Ayuda a nuestro equipo a entender mejor tus preguntas mostrando la actividad reciente en el sitio, como páginas visitadas o historial de chats.
CookieFirst CMP	Almacena tus configuraciones de consentimiento de cookies.	Esta herramienta asegura que seguimos tus elecciones de privacidad y cumplimos con las leyes de cookies, como el GDPR.
Meta Pixel	Rastrea visitas e interacciones de usuarios desde anuncios en Facebook e Instagram.	Usamos Meta Pixel para mostrarte anuncios más relevantes y entender si nuestras campañas te ayudan a encontrar y reservar billetes.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tienes alguna pregunta, sugerencia o comentario sobre esta Declaración de Política de Privacidad, completa el formulario de contacto.