¿Cómo se anulan las entradas?

Cómo cancelar las entradas:

  1. Utilice el botón "Iniciar sesión" en el menú superior y, a continuación, busque su pedido en la pestaña "Mis pedidos", o haga clic en el enlace a su pedido en el correo electrónico de confirmación que le hemos enviado.
  2. Haga clic en el botón "Modificar" y seleccione "Cancelar" en el menú desplegable.
  3. Elija las entradas que desea cancelar, acepte los términos y condiciones y haga clic en el botón "Enviar solicitud".

Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya completado la cancelación.

Si ha perdido el tren: diríjase a la taquilla de la estación de tren. Algunas compañías, aunque no todas, permiten la modificación durante unas horas después de la salida del tren.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

En primer lugar, tenga en cuenta que las políticas de cancelación dependen del tipo de tarifa del billete. Puede consultar el tipo de tarifa de su billete y sus normas de anulación en su pedido. El plazo de cancelación de los billetes es de 24 horas antes de la salida del tren. 

Política de cancelación estándar

A menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la tarifa, reembolsamos el 80% del precio total del billete cancelado. Nuestros gastos de servicio no son reembolsables. El plazo para la cancelación de billetes es de 24 horas antes de la salida del tren.

El plazo de tramitación de las anulaciones de billetes es de un día laborable.
 

Reembolsos

Si ha reservado un billete reembolsable (tarifas regulares y flexibles), anúlelo directamente con nosotros. De este modo, el reembolso se tramitará de forma eficaz y oportuna. Pero tenga en cuenta que los reembolsos son procesados por los emisores de tarjetas y los bancos de 7 a 14 días hábiles. 

Devolución de billetes en la estación

Le recomendamos que cancele sus billetes directamente con nosotros para garantizar la tramitación eficaz y oportuna del reembolso. Si no puede ponerse en contacto con nosotros directamente y devolver sus billetes en la estación, tendremos que esperar a que la compañía ferroviaria nos devuelva el dinero para poder emitir el reembolso. Este proceso puede llevar un tiempo adicional, hasta 4 semanas. Además, es posible que el transportista le cobre tasas de cancelación adicionales por cancelar en la estación de tren.

No hay reembolsos por pérdida de trenes

No se efectuarán reembolsos por pérdida de trenes. Asegúrese de llegar a la estación de tren correcta y de tener tiempo suficiente para subir al tren. Es su responsabilidad localizar el andén correcto y llegar a su vagón a tiempo para embarcar. Asegúrese de tener todos los documentos necesarios para su viaje, incluidos los pasaportes, los visados y los billetes electrónicos.

Billetes

 

Algunas tarifas no admiten reembolsos, pero podemos emitirle un vale por el importe del billete cancelado. 

Puede informarse sobre la posibilidad de obtener un bono en las condiciones tarifarias de su billete. Cuando su billete se cancele, le emitiremos un vale para un nuevo billete y se lo enviaremos a su correo electrónico.