Utilice el botón "Iniciar sesión" en el menú superior y luego busque su pedido en la pestaña "Mis pedidos", o haga clic en el enlace a su pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.
Haga clic en el botón "Modificar" y seleccione "Cancelar" en el menú desplegable.
Elija los billetes que desea cancelar, acepte los Términos y condiciones y haga clic en el botón "Enviar solicitud".
Le notificaremos por correo electrónico cuando se complete la cancelación.
Si perdiste tu tren: dirígete a la taquilla de la estación de tren. Algunos transportistas, pero no todos, permiten modificaciones durante unas horas después de la salida del tren.
Políticas de Cancelación
En primer lugar, tenga en cuenta que las políticas de cancelación dependen del tipo de tarifa del billete. Puedes conocer el tipo de tarifa de tu billete y sus normas de cancelación en tu orden. El plazo para la cancelación de billetes es 24 horas antes de la salida del tren.
A menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de la tarifa, reembolsamos el 80% del precio total del billete cancelado. Nuestras tarifas de servicio no son reembolsables. El plazo para la cancelación de billetes es 24 horas antes de la salida del tren.
El tiempo de procesamiento para cancelaciones de billetes es de un día hábil.
Reembolsos
Si ha reservado un billete reembolsable (tarifas regulares y flexibles), cancélelo directamente con nosotros. Esto garantizará que su reembolso se procese de manera eficiente y oportuna. Pero tenga en cuenta que los emisores de tarjetas y los bancos procesan los reembolsos en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Devolución de Billetes en la Estación
Le recomendamos que cancele sus billetes con nosotros directamente para garantizar un procesamiento eficiente y oportuno de un reembolso. Si no puede contactarnos directamente y devolver sus billetes en la estación, tendremos que esperar un reembolso por parte del transportista ferroviario para poder emitirle un reembolso. Este proceso puede llevar más tiempo, hasta 4 semanas. Además, es posible que incurras en gastos de cancelación adicionales por parte del transportista si cancelas en la estación de tren.
No Se Reembolsan los Trenes Perdidos
No haremos reembolsos por trenes perdidos. Asegúrese de llegar a la estación de tren correcta y de tener tiempo suficiente para abordar su tren. Es su exclusiva responsabilidad localizar el andén correcto y llegar a su vagón de tren a tiempo para abordar. Asegúrese de tener todos los documentos de viaje necesarios para su viaje, incluidos pasaportes, visas y billetes electrónicos.
Vales
Algunas tarifas no admiten reembolsos, pero es posible que le emitamos un vale por el importe del billete cancelado.
Puedes conocer la posibilidad de obtener un bono en las condiciones tarifarias de tu billete. Cuando se cancele su billete, le emitiremos un vale para un billete nuevo y lo enviaremos a su correo electrónico.
