Cómo cancelar los boletos:

1. Use el botón "Iniciar sesión" en el menú superior y luego encuentre su pedido en la pestaña "Mis pedidos", o haga clic en el enlace a su pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.
2. Haga clic en el botón "Modificar" y seleccione "Cancelar" en el menú desplegable.
3. Elija los boletos que desea cancelar, acepte los términos y condiciones y haga clic en el botón "Enviar solicitud".

Le notificaremos por correo electrónico cuando se complete la cancelación.

Si te perdiste tu tren: ve a la taquilla en la estación de tren. Algunos, pero no todos, los transportistas permiten modificaciones durante unas horas después de la salida del tren.

En primer lugar, tenga en cuenta que las políticas de cancelación dependen del tipo de tarifa de boletos. Puede averiguar el tipo de tarifa de su boleto y sus reglas de cancelación en su pedido. La fecha límite para la cancelación de boletos es 24 horas antes de la salida del tren. A menos que se especifique lo contrario en términos y condiciones de tarifas, reembolsamos el 80% del precio total del boleto cancelado. Nuestras tarifas de servicio no son reembolsables. La fecha límite para la cancelación de boletos es 24 horas antes de la partida del tren.

Si ha reservado un boleto reembolsable (tarifas regulares y flexibles), cancelé directamente con nosotros. Esto asegurará que su reembolso se procese de manera eficiente y oportuna. Pero tenga en cuenta que los reembolsos son procesados ​​por emisores de tarjetas y bancos de 7 a 14 días hábiles.

Le recomendamos que cancele sus boletos con nosotros directamente para garantizar un procesamiento eficiente y oportuno de un reembolso. Si no puede contactarnos directamente y devolver sus boletos en la estación, tendremos que esperar un reembolso del transportista ferroviario para poder emitirle un reembolso. Este proceso puede tomar tiempo adicional, hasta 4 semanas. Además, puede incurrir en tarifas de cancelación adicionales del transportista para cancelar en la estación de tren.

No haremos reembolsos por trenes perdidos. Asegúrese de llegar a la estación de tren correcta y que tenga suficiente tiempo para abordar su tren. Es su única responsabilidad localizar la plataforma correcta y llegar a su automóvil de tren a tiempo para abordar. Asegúrese de tener todos los documentos de viaje necesarios para su viaje, incluidos pasaportes, visas y boletos electrónicos.

Algunas tarifas no admiten reembolsos, pero podemos emitirle un cupón por el monto del boleto cancelado.

Puede conocer la posibilidad de obtener un cupón en las condiciones de tarifa de su boleto. Cuando se cancele su boleto, le emitiremos un cupón para un nuevo boleto y lo enviaremos a su correo electrónico.