Datenschutzerklärung

I. EINLEITUNG

Rail Ninja (bezeichnet als „wir“, „uns“, „unser“, rechtlich genannt „Firebird GT Limited“) verpflichtet sich, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen, und nimmt die Verantwortung für die Sicherheit der Kundeninformationen sehr ernst. Wir werden klar und transparent darüber sein, welche Informationen wir sammeln und was wir mit diesen Informationen tun werden.

Dieses Dokument beschreibt, wie wir Ihre persönlichen Informationen verwenden und verarbeiten, und erklärt Ihnen, wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie Fragen zu Ihren persönlichen Daten haben.

Konkret legt diese Richtlinie Folgendes fest:

Welche personenbezogenen Daten wir über Sie im Zusammenhang mit Ihrer Beziehung zu uns als Kunde und durch die Nutzung unserer Website und Online-Dienste sammeln und verarbeiten;
Woher wir die Daten erhalten;
Was wir mit diesen Daten tun;
Wie wir die Daten speichern;
Wohin wir diese Daten übertragen/weitergeben;
Wie wir mit Ihren Datenschutzrechten umgehen;
Und wie wir die Datenschutzvorschriften einhalten.
Personenbezogene Daten europäischer Kunden (Bürger und Einwohner) werden in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen der EU (DSGVO) und unserer Datenschutzrichtlinie gesammelt und verarbeitet. Personenbezogene Daten nicht-europäischer Kunden werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie gesammelt und verarbeitet.

Unsere Datenschutzrichtlinie gilt für alle Informationen, die wir von Ihnen über unsere Website, E-Mail- oder Chat-Kommunikation oder in Telefongesprächen zwischen Ihnen und unseren Kundendienstteams sammeln. Alle Reservierungen, die bei uns vorgenommen werden, unterliegen den Regeln unserer Datenschutzrichtlinie.
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern; bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

II. VERANTWORTLICHER FÜR DIE DATENVERARBEITUNG

Firebird GT Limited ist der „Verantwortliche für die Datenverarbeitung“ aller personenbezogenen Informationen, die auf der Rail Ninja-Website gesammelt und verwendet werden.

Firebird GT Limited ist in Hongkong eingetragen, mit eingetragenem Sitz in Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hongkong.

III. WIE SIE DIE PERSONENBEZOGENEN DATEN KONTROLLIEREN, DIE SIE MIT UNS GETEILT HABEN

Sie können jederzeit Ihre persönlichen Daten, die wir speichern, überprüfen und eine Übersicht dieser Daten anfordern. Um eine Überprüfung anzufordern, füllen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular aus.
Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie glauben, dass die persönlichen Informationen, die wir über Sie haben, incorrect sind, wenn Sie der Meinung sind, dass wir nicht mehr berechtigt sind, Ihre persönlichen Daten zu verwenden, oder wenn Sie andere Fragen dazu haben, wie Ihre persönlichen Daten verwendet werden, oder zu dieser Datenschutzrichtlinie. Bitte schreiben Sie uns über das untenstehende Kontaktformular.

IV. WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN WIR SAMMELN

1. Personenbezogene Daten, die Sie mit uns teilen

Personenbezogene Daten bedeuten alle Informationen, die sich auf Sie beziehen und es uns ermöglichen, Sie zu identifizieren, wie z. B. Ihr Name, Kontaktinformationen, Buchungsreferenznummer, Zahlungsdetails und Informationen über Ihren Zugriff auf unsere Website.

Wir können personenbezogene Daten von Ihnen sammeln, wenn Sie ein Ticket bei uns buchen, ein Konto auf unserer Website erstellen, unsere Website nutzen, an einer Umfrage oder einem Wettbewerb teilnehmen oder wenn Sie uns kontaktieren.

Wir sammeln Ihre persönlichen Informationen, wenn Sie eine Reservierung vornehmen. Wir bitten Sie um die folgenden Informationen, die für die Erbringung unseres Service erforderlich sind:

Name, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passnummer oder andere anerkannte Personalausweisnummern und -details, Kredit-/Debitkartendaten oder andere Zahlungsdetails;
Passagierinformationen, die Ihren Namen, Ihre Nationalität, Ihr Geburtsdatum, Geschlecht, Pass- oder Personalausweisnummer, Ablaufdatum und Ausstellungsland umfassen.
Sitzpräferenzen und medizinische Bedingungen für Passagiere, die spezielle medizinische Anforderungen und/oder diätetische Anforderungen haben;
Reisehistorie, einschließlich Informationen zu Ihrer Buchung und den gebuchten Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise.
Wenn Sie auf unserer Website Tickets für andere Personen buchen, die mit Ihnen reisen, oder im Namen anderer Reisender, sammeln wir Passagierinformationen über jeden Reisenden. Es ist Ihre Verantwortung, sicherzustellen, dass jeder Reisende, für den Sie Tickets buchen, davon Kenntnis hat und ebenfalls unsere Datenschutzrichtlinie akzeptiert.

Wir sammeln auch Ihre persönlichen Informationen, wenn Sie mit unserem Kundenservice-Team über E-Mail, Chat oder Telefon in Kontakt treten oder uns auf anderen Wegen erreichen (z. B. über soziale Medien), wenn Sie Ihre Suchergebnisse speichern oder ein Konto auf unserer Website registrieren und wenn Sie an unseren Empfehlungsprogrammen oder Gewinnspielen teilnehmen.

2. Personenbezogene Daten über andere, die Sie mit uns teilen

Wenn Sie auf unserer Website Tickets für andere Personen buchen, die mit Ihnen reisen oder im Namen anderer Reisender, sammeln wir Passagierinformationen über jeden Reisenden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass jeder Reisende, für den Sie Tickets buchen, davon weiß und auch unsere Datenschutzrichtlinie akzeptiert.

3. Personenbezogene Daten, die wir automatisch sammeln

Wenn Sie unsere Website besuchen, sammeln wir automatisch bestimmte Informationen, unabhängig davon, ob Sie Tickets buchen oder nicht. Dazu gehören Ihre IP-Adresse, das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie auf unsere Dienste zugegriffen haben, die Hardware, Software oder den Internetbrowser, den Sie verwenden, sowie Informationen über das Betriebssystem Ihres Computers, wie Anwendungs-Versionen und Spracheinstellungen. Wir sammeln auch Informationen über die Internetquelle Ihres Besuchs und Ihre Nutzung unserer Website, einschließlich der besuchten Seiten.

4. Personenbezogene Daten, die wir aus anderen Quellen erhalten

Es sind nicht nur die Informationen, die Sie uns mitteilen – wir können auch Informationen über Sie aus anderen Quellen erhalten. Dazu gehören unabhängige Dritte, und alles, was wir von ihnen erhalten, kann mit den Informationen kombiniert werden, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben.

Außerdem verwenden wir Drittanbieter für die Verarbeitung von Online-Zahlungen, und diese können Ihre persönlichen Informationen mit uns teilen, damit wir Ihnen unseren Service bereitstellen können.

Wenn Sie uns anrufen, erhalten wir Metadaten über Ihre Kommunikationsaktivitäten (z. B. von wo Sie angerufen haben, wer Sie sind, das Datum und die Dauer des Anrufs usw.).

Wenn Sie unsere E-Mail öffnen, erhalten wir Daten, die die E-Mail-Öffnungs- und Klickraten anzeigen.

Wir können Informationen über Sie von unseren Werbepartnern erhalten, die es uns ermöglichen, relevantere Werbung zu liefern. Zum Beispiel können wir unsere Werbung gezielt auf bestimmte Regionen oder demografische Gruppen ausrichten.

Für weitere Informationen, siehe bitte den folgenden Abschnitt.

V. WARUM UND WIE WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN NUTZEN

1. Kundendienst
Zunächst verwenden wir Ihre persönlichen Daten, um Ihre Tickets auszustellen und Ihnen Kundendienst zu bieten, was der Zweck unseres Unternehmens ist!
Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr Service. Das Teilen relevanter Details zu Ihrer Buchung, wie Buchungsinformationen, Informationen zu Ihrem Benutzerkonto oder Passagiernamen, ermöglicht es unserem Team, auf Ihre Anfragen zu reagieren, wenn Sie unsere Hilfe benötigen.
Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder sich auf unserer Website registrieren, verwenden wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um ein Benutzerkonto auf unserer Website zu erstellen, mit dem Sie Ihre Buchungen verwalten, von Sonderangeboten profitieren, zukünftige Buchungen vornehmen und Ihre persönlichen Einstellungen verwalten können.
Wir können Ihre E-Mail, Telefonnummer oder sozialen Netzwerke nutzen, um Ihnen E-Mails, SMS oder Nachrichten zu Ihrer Buchung zu senden.
Wir können Ihnen eine Erinnerung an gespeicherte Suchen senden, wenn Sie auf unserer Website nach Tickets gesucht und die Funktion „Suche speichern“ verwendet haben. Diese Funktion erleichtert es Ihnen, den richtigen Zug zu finden.
Wir können Ihnen auch andere Informationen zu Ihren Buchungen senden, wie z. B. Informationen, die für die Planung Ihrer Reise oder während der Reise nützlich sein könnten. Beispiele für solche Informationen sind die Adresse der Station oder Boarding-Anweisungen.
Wir können Ihnen wichtige Updates zu Serviceunterbrechungen, Streiks, Bahnbaustellen oder Sicherheitswarnungen senden.

2. Marketingaktivitäten
Wir können Ihre persönlichen Informationen für unsere Marketingaktivitäten verwenden, einschließlich des Versendens von Nachrichten zu reisebezogenen Produkten und Dienstleistungen, die für Ihre Ticketbuchung relevant sind. Sie können sich jederzeit schnell und einfach von diesen Marketingkommunikationen abmelden, indem Sie auf den „Abbestellen“-Link klicken, der in jedem Newsletter enthalten ist.
Wir können Ihnen individualisierte Angebote anzeigen, von denen wir glauben, dass sie für Sie auf Drittanbieter-Websites/Apps (einschließlich sozialer Medien) interessant sind, basierend auf den persönlichen Informationen, die Sie uns bei der Buchung oder beim Besuch unserer Website bereitgestellt haben.
Wenn Sie an anderen Werbeaktionen teilnehmen (wie z. B. Gewinnspielen, Empfehlungsprogrammen oder Wettbewerben), werden relevante Informationen verwendet, um diese Aktionen zu verwalten.
Gelegentlich bitten wir unsere Kunden, an unserer Marktforschung teilzunehmen. Wir werden Ihnen erklären, wie Ihre persönlichen Daten gesammelt und verwendet werden, wenn wir Ihnen eine solche Einladung senden.

3. Servicebewertungen
Wir können Sie bitten, unsere Dienste zu bewerten, damit wir unsere Produkte verbessern und anderen Reisenden bei der Entscheidungsfindung helfen können. Wenn wir Sie einladen, eine Bewertung unseres Services abzugeben, teilen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Buchungsbestätigung mit einem seriösen, unabhängigen Dienstleister. Wenn Sie eine Bewertung hinterlassen, wird diese auf der Website dieses Dienstleisters veröffentlicht, und der Dienstleister wird die persönlichen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Bewertung kontrollieren.

4. Betrugsprävention
Um eine vertrauensvolle Umgebung für Sie und Ihre Mitreisenden zu schaffen, können wir Ihre persönlichen Daten zur Erkennung und Verhinderung von betrügerischen Aktivitäten verwenden. Zum Beispiel können wir Sie bitten, uns einen Identitätsnachweis oder einen Nachweis über den Besitz Ihrer Debit- oder Kreditkarte vorzulegen.

5. Produktentwicklung und Forschung
Wir können personenbezogene Daten für analytische Zwecke verwenden. Dies ist Teil unserer Mission, unsere Dienste zu verbessern und die Benutzererfahrung zu optimieren, sodass wir die persönlichen Daten unserer Nutzer für Testzwecke, Fehlerbehebung und Verbesserung der Funktionalität und Qualität unserer Online-Reisedienste verwenden können. Unser Hauptziel ist es, unsere Plattform und Websites zu verbessern. In der Regel verwenden wir für solche analytischen Zwecke nur pseudonymisierte Daten, aber in einigen Situationen, wie der Fehlerbehebung, können wir die Daten spezifischer Nutzer verwenden.

6. Anrufüberwachung
Wenn Sie unser Kundendienst-Team anrufen, können wir ein automatisiertes Telefonnumernerkennungssystem verwenden, um Ihre Telefonnummer mit Ihren bestehenden Reservierungen zu verknüpfen – dies hilft, Zeit sowohl für Sie als auch für unser Support-Team zu sparen. Unser Team kann Sie bitten, sich einer Authentifizierung zu unterziehen, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Informationen vertraulich bleiben.

7. Qualitätskontrolle und Schulungszwecke
Wir können Gespräche unseres Service-Teams mit Ihnen zu Zwecken der Qualitätskontrolle und Schulung aufzeichnen. Wir können auch aufgezeichnete Gespräche für die Bearbeitung von Reklamationen und Rückbuchungsverfahren mit Zahlungsdienstleistern verwenden. Alle Gesprächsaufzeichnungen werden regelmäßig gelöscht, es sei denn, wir haben ein berechtigtes Interesse daran, eine Aufnahme länger aufzubewahren, z. B. für Betrugsuntersuchungen und rechtliche Zwecke.

8. Rechtliche Zwecke
Wir können Ihre persönlichen Daten für rechtliche Zwecke verwenden, wie z. B. die Bearbeitung von rechtlichen Streitigkeiten, die Durchsetzung unserer Nutzungsbedingungen, die Einhaltung von Strafverfolgungsbehörden oder für regulatorische Untersuchungen und Compliance.

VI. WIE IHRE DATEN MIT DRITTEN GETEILT WERDEN

Es kann Situationen geben, in denen wir Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten teilen. Zunächst müssen wir Passagierinformationen mit den Eisenbahngesellschaften teilen. Dies ist für unseren Service unerlässlich. Die Informationen, die wir bereitstellen müssen, variieren je nach Betreiber und können Ihren Namen, Kontaktinformationen, Passagierdetails von Ihnen und Personen, für die Sie Tickets buchen, umfassen. Für bestimmte Routen buchen wir Tickets über Zwischenhändler, die Großhändler sind. Wir werden Passagierinformationen an diese weitergeben, um Ihre Reservierung zu erfüllen.

Wir können verschiedene Dienstleister im Verlauf unserer Arbeit einsetzen. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten mit Drittanbietern teilen, stellen wir sicher, dass diese durch Vertraulichkeitsvereinbarungen gebunden sind und Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke verwenden dürfen als von uns angewiesen.

Wir können Ihre Daten mit Zahlungsdienstleistern teilen. Zahlungsdienstleister bearbeiten Ihre Online-Zahlungen. Im Falle einer Rückbuchungsuntersuchung sind wir verpflichtet, damit verbundene personenbezogene Informationen zu teilen. Dies kann Ihre Buchungsbestätigung, Ihre IP-Adresse und andere Informationen umfassen, die während der Rückbuchungsuntersuchung angefordert werden können. Wir werden Ihre personenbezogenen Informationen nur dann teilen, wenn dies für die Untersuchung erforderlich ist.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten den Strafverfolgungsbehörden offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an rechtliche Behörden weitergeben, um unsere Rechte oder die Rechte unserer Geschäftspartner zu verteidigen.

VII. WIE WIR SOZIALE MEDIEN NUTZEN

Wir nutzen soziale Medien, um unsere Dienstleistungen zu bewerben, mit Ihnen zu kommunizieren und Ihnen zu helfen, schneller auf Ihr Konto auf unseren Websites zuzugreifen.

Wir pflegen Social-Media-Konten auf Facebook und Google Plus und kommunizieren dort mit Neuigkeiten und Ankündigungen über unseren Service.

Wir können soziale Netzwerke nutzen, um Ihnen Nachrichten im Rahmen unserer Kundenbetreuung zu senden und uns verpflichtet zu fühlen, mit den Kunden über die Kanäle zu sprechen, die sie bevorzugen.

Wann immer Sie sich auf unserer Website mit Ihrem Social-Media-Konto anmelden, kann Ihr Dienstanbieter Informationen mit uns teilen. Ihr soziales Netzwerk wird Sie fragen, welche Informationen geteilt werden. Diese Informationen können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Alter umfassen.

Wenn Sie auf den „Gefällt mir“- oder „Teilen“-Button auf unseren Websites klicken, teilen wir Ihre persönlichen Informationen mit den entsprechenden sozialen Plattformen, einschließlich Facebook und Google Plus. Diese sozialen Medien können diese Informationen mit Ihrem Profil verknüpfen und diese mit anderen Parteien teilen.

VIII. SCHUTZ IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Wir haben umfassende, branchenübliche Verfahren etabliert, um unbefugten Zugriff auf und den Missbrauch von personenbezogenen Daten unserer Nutzer zu verhindern. Unsere Sicherheitsverfahren, technischen und physischen Einschränkungen für den Zugriff auf und die Nutzung personenbezogener Daten auf unseren Servern stellen sicher, dass nur autorisiertes Personal Zugang zu den personenbezogenen Daten unserer Kunden und Nutzer hat. Wir werden keine Konten- oder Transaktionsdaten oder personenbezogenen Informationen eines Karteninhabers an Dritte verkaufen, kaufen, bereitstellen, austauschen oder in anderer Weise offenlegen, außer an den Erwerber, die Visa/Mastercard-Unternehmen oder als Antwort auf gültige behördliche Anforderungen.

1. Wie behandelt Rail Ninja personenbezogene Daten von Kindern?

Kinder unter 18 Jahren (nicht Erwachsene) dürfen unsere Dienstleistungen nicht selbst buchen. Mindestens einer der Passagiere muss 18 Jahre oder älter sein. Wir behalten uns das Recht vor, von nicht Erwachsenen gebuchte Dienstleistungen abzulehnen und alle entsprechenden personenbezogenen Daten zu löschen.

IX. WIE WIR COOKIES UND VERFOLGUNGSTECHNOLOGIEN NUTZEN

1. Was sind Cookies?

Ein Cookie ist eine kleine Menge an Daten, die in den Browser Ihres Computers oder auf Ihr mobiles Gerät abgelegt wird. Immer wenn Sie unsere Dienste nutzen, einschließlich Websites und Anwendungen, können wir Cookies und andere Verfolgungstechnologien einsetzen, um die Arbeitsweise unserer Dienste zu optimieren, den Verkehr zu analysieren und zu Werbezwecken. Diese Technologien werden entweder von uns oder von unseren Dienstleistungspartnern eingerichtet, mit denen wir zusammenarbeiten, wie z. B. Google Analytics und Google Ads.

Wir verwenden auch Pixel-Tags, die winzige grafische Bilder von nur einem Pixel sind, die als Teil einer Webseite, einer Anzeige oder einer HTML-E-Mail-Nachricht an Ihren Computer gesendet werden können. Pixel-Tags helfen uns, das Nutzerverhalten, die E-Mail-Öffnungsraten und die Websites zu verstehen, die uns Verkehr zusenden. Sie helfen uns auch, mit Cookies zu arbeiten – sie zu bedienen und sie in Ihrem Browser zu lesen.

Wir verwenden auch Tracking-URLs, um zu verstehen, welche Websites und Werbekanäle sowie Kampagnen uns Traffic bringen.

All diese Technologien werden üblicherweise als „Cookies“ bezeichnet. Die Informationen, die wir mit Cookies sammeln, sind anonym und nicht persönlich identifizierbar. Sie enthalten nicht Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse.

Beispiele, wie wir Cookies verwenden, um unseren Service und Ihre Benutzererfahrung zu verbessern:

Ermöglichen, dass ein Service Ihr Gerät erkennt, sodass Sie nicht dieselben Informationen mehrmals während einer Aufgabe eingeben müssen.
Erkennen, dass Sie möglicherweise bereits einen Benutzernamen und ein Passwort eingegeben haben, sodass Sie dies nicht für jede angeforderte Webseite erneut tun müssen.
Messen, wie viele Menschen unsere Dienste nutzen, damit unser Kundenservice-Team darauf vorbereitet ist, den Kunden zu helfen.

Wir verwenden vier Arten von Cookies und betrachten alle als essenziell für unseren Betrieb. Die meisten Internetbrowser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können jedoch die Einstellungen in Ihrem Browser anpassen, um die Annahme von Cookies zu stoppen oder sich vor der Annahme eines Cookies von den von Ihnen besuchten Seiten benachrichtigen zu lassen. Nutzen Sie die "Hilfe"-Sektion Ihres Browsers, um weitere Details zu den Verwaltungsmöglichkeiten dieser Einstellungen zu erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Funktionen unserer Seite möglicherweise nicht verfügbar sind, wenn Sie sich entscheiden, unsere Cookies abzulehnen.

2. Analyse-Cookies

Analyse-Cookies helfen uns, zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. Zum Beispiel, welche Seiten Besucher am häufigsten aufrufen, welche Seiten sie besuchen, welche Seiten sie verwendet haben, um auf unsere Website zu gelangen, und welche die Ausstiegsseiten waren, welche E-Mails geöffnet wurden und welche Links in E-Mails geklickt wurden. Dies hilft uns zu verstehen, welche Seiten für die Nutzer relevant sind und unsere Websites sowie die Benutzererfahrung zu verbessern. Es hilft uns auch, die Effizienz von Werbung und Kommunikation zu verstehen.

3. Funktions-Cookies

Funktions-Cookies machen unsere Website für den Endnutzer nützlicher. Sie können einmal Sprach- oder Währungspräferenzen auswählen, und Funktions-Cookies werden diese speichern, sodass Sie diese nicht jedes Mal erneut auswählen müssen, wenn Sie zur Website zurückkehren. Sie müssen sich jedes Mal anmelden und müssen nicht dieselben Routen erneut eingeben, die Sie zuvor gesucht haben.

4. Usability-Cookies

Usability-Cookies helfen uns, Ihre Benutzererfahrung zu verbessern, indem wir Funktionen von Drittanbietern wie Karten und Videos nutzen. Sie erleichtern es Ihnen auch, unseren Inhalt mit Ihren Freunden zu teilen, indem Sie die "Gefällt mir"-Schaltflächen verwenden.

5. Retargeting-Cookies

Retargeting-Cookies ermöglichen es uns, Ihnen Werbebotschaften zu zeigen, die für Sie relevant sind. Zum Beispiel, wenn Sie auf unserer Website nach Zugtickets von Rom nach Venedig gesucht haben, können wir Ihnen Werbung für Züge von Rom nach Venedig anzeigen.

X. PARTNER, MIT DENEN WIR ZUSAMMENARBEITEN, UND WIE IHRE DATEN VERWENDET WERDEN

Um Ihnen die beste Erfahrung beim Surfen und Buchen von Zugtickets auf Rail Ninja zu bieten, arbeiten wir mit einer Reihe vertrauenswürdiger Drittanbieter-Dienstleister zusammen. Diese Partner helfen uns zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, die Leistung zu verbessern, Unterstützung anzubieten und relevante Werbung zu zeigen.
Einige dieser Tools sammeln begrenzte Informationen über Ihre Interaktion mit unserer Seite – wie z. B. die Seiten, die Sie besuchen, den Gerätetyp oder ob Sie eine Buchung abgeschlossen haben – oft in anonymisierter Form. Andere, wie unser Support-Chat, können Informationen sammeln, die Sie freiwillig teilen (z. B. Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse).
Unten finden Sie eine Liste der Drittanbieter-Tools, die wir derzeit verwenden, welche Art von Daten sie möglicherweise zugreifen und warum wir sie in die Rail Ninja-Plattform integriert haben.

Unser Partner	Welche Daten werden gesammelt & geteilt	Warum wir es verwenden
Google Tag Manager (GTM)	Erfasst keine persönlichen Daten direkt. GTM lädt und verwaltet andere Tracking-Skripte	Wir verwenden GTM, um Drittanbieter-Tools (wie Analysen oder Werbung) effizient auf unserer Website zu verwalten und bereitzustellen, ohne den Code jedes Mal zu ändern.
Google Analytics 4 (GA4)	Anonymisierte Einblicke wie besuchte Seiten, Sitzungsdauer, Standort und Gerätetyp	Wir verwenden GA4, um zu verstehen, wie Reisende mit unserer Website interagieren, damit wir Inhalte, Funktionen und den gesamten Buchungsprozess verbessern können.
Google Ads	Informationen zu Klicks auf Anzeigen, Käufen und Interaktionen	Wir verwenden Google Ads, um die Effektivität unserer Anzeigen zu messen und relevante Reiseangebote den Nutzern anzuzeigen, die nach Zugverbindungen suchen.
Microsoft Bing Ads	Verfolgt Klicks, Konversionen und Benutzerströme von Bing-Suchen	Dieses Tool hilft uns, Nutzer zu erreichen, die nach Zugverbindungen über Microsoft-Plattformen suchen, und misst das Ergebnis dieser Besuche.
VWO (Visual Website Optimizer)	Verfolgt Benutzerinteraktionen mit der Website, speichert Heatmaps und anonymisierte Sitzungsaufzeichnungen	Wir setzen VWO ein, um mit Layouts und Inhalten zu experimentieren, damit wir herausfinden können, welche Designs es einfacher und intuitiver machen, Ihre Buchung abzuschließen.
Intercom	Verfolgt Support-Nachrichten, Benutzersitzungen und vom Benutzer eingegebene Kontaktdaten	Wir verwenden Intercom, um Echtzeit-Support und -Beratung zu bieten. Es hilft unserem Team, Ihre Fragen besser zu verstehen, indem es uns kürzlich durchgeführte Aktivitäten auf der Website zeigt.
CookieFirst CMP	Speichert Ihre Cookie-Zustimmungseinstellungen	Dieses Tool stellt sicher, dass wir Ihre Datenschutzwahlen befolgen und die Cookie-Gesetze wie die DSGVO einhalten.
Meta Pixel	Verfolgt Besuche und Benutzerinteraktionen von Facebook- und Instagram-Anzeigen	Wir verwenden Meta Pixel, um Ihnen relevantere Anzeigen zu zeigen und zu verstehen, ob unsere Kampagnen Ihnen helfen, Tickets zu finden und zu buchen.

WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN

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