Puede cancelar sus billetes iniciando sesión en su cuenta de Rail Ninja. Luego, encuentre su pedido en la pestaña “Mis pedidos” o haga clic en el enlace de su pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos. Haga clic en el botón “Cancelar billetes”. Seleccione los billetes que desea cancelar, acepte los Términos y Condiciones y haga clic en el botón “Enviar solicitud”. Le notificaremos por correo electrónico cuando la cancelación se haya completado.

Si reservó billetes de ida y vuelta, asegúrese de enviar una solicitud de cancelación separada para cada trayecto.
Si perdió su tren, diríjase a la taquilla de la estación ferroviaria. Algunas compañías, aunque no todas, permiten modificaciones durante unas horas después de la salida del tren.

Comúnmente, toma de 5 a 7 días hábiles para que el dinero llegue a la cuenta bancaria una vez que el pedido ha sido cancelado. Si no has recibido un reembolso después de 7 días hábiles, te recomendamos verificar la transacción de pago, ya que puede haber desaparecido de tu cuenta bancaria como si nunca se hubiera cobrado. El banco congeló una cantidad particular en tu cuenta bancaria para el pago inicial y luego la descongeló para reponer tu saldo.

Si has realizado múltiples reservas con los mismos detalles, siéntete libre de revisar tu cuenta personal para ver si puedes modificarlas allí. Si necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte siempre está disponible para ayudarte, solo contáctanos por chat en línea.