Условия и положения
Rail.Ninja — это независимый глобальный онлайн-сервис бронирования железнодорожных билетов. Rail.Ninja сотрудничает с одними из лучших железнодорожных операторов мира, и мы предлагаем самый удобный способ бронирования билетов онлайн.
ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ
Rail.ninja принимает бронирования до 2 лет вперед. Когда доступны электронные билеты, они оформляются в течение нескольких часов с момента бронирования (но, пожалуйста, ожидайте до 1 рабочего дня). В большинстве случаев и когда это возможно, мы назначаем места на ваше имя для вашего комфорта во время путешествия. Каждый железнодорожный оператор имеет разные правила и процедуры назначения мест, но в любом случае мы постараемся выполнить назначение как можно быстрее и уведомим вас о завершении. Если железнодорожный оператор изменяет свои правила, что влияет на ожидаемую дату назначения мест на ваше имя, мы незамедлительно уведомим вас о таком задержке.
Клиент подтверждает и соглашается с тем, что информация о путешествии Rail.Ninja, онлайн-бронирование и сервисы по продаже билетов не предоставляются железнодорожным оператором, и Rail.Ninja несет ответственность только за продажу билетов, но не за услуги, предоставляемые самими операторами. Окончательная цена, уплаченная клиентом, включает всю стоимость пакета и включает наценку / премию на исходную цену билета. Наша цена включает все, от самого билета до налогов, сборов за резервирование мест, сборов за кредитные карты, сборов за обмен валюты и сборов за оформление билетов.
ПОЛИТИКА ИЗМЕНЕНИЙ
Условия изменений зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и стандартные тарифы позволяют изменить билеты, а экономные и негибкие тарифы — нет.
Стандартная политика изменений
Если в условиях тарифа не указано иное, изменения бесплатны. Клиенты должны заплатить только разницу в цене между новыми и оригинальными билетами, а также сбор за бронирование нового билета. Срок для изменения билетов — 24 часа до отправления поезда. Время обработки изменений билетов — 1 рабочий день. Запросы на изменения, поданные после срока, могут быть обработаны только с одобрения Rail.Ninja.
  • Как изменить билеты
    Используйте кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или перейдите по ссылке к вашему заказу в подтверждающем письме, которое мы вам отправили.
    01
  • Что делать, если вы пропустили срок?
    Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
    02
  • Как изменить билет, если вы опоздали на поезд?
    Обратитесь в кассу на вокзале и попытайтесь изменить билет на пропущенный поезд. Некоторые операторы, но не все, разрешают изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.
    03
ПОЛИТИКА АННУЛИРОВАНИЯ
Условия отмены зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и стандартные тарифы позволяют отменить билеты, а экономные и негибкие — нет.
Стандартная политика отмены
Если в условиях тарифа не указано иное, мы возвращаем 80% от общей стоимости отмененного билета. Наши сборы за услуги не подлежат возврату. Срок для отмены билетов — 24 часа до отправления поезда. Время обработки отмены билетов — 1 рабочий день. Билеты, забронированные по экономным и негибким тарифам, не подлежат отмене.
  • Как отменить билеты
    Нажмите кнопку «Войти» в верхнем меню, затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или перейдите по ссылке к вашему заказу в подтверждающем письме, которое мы вам отправили.
    01
  • Если вы пропустили поезд
    Oбратитесь в кассу на вокзале. Некоторые операторы, но не все, разрешают изменения в течение нескольких часов после отправления поезда.
    02
Возврат средств
Если вы забронировали возвратный билет (стандартные и гибкие тарифы), пожалуйста, отмените его напрямую с нами. Это обеспечит эффективную и своевременную обработку вашего возврата. Но обратите внимание, что возвраты обрабатываются эмитентами карт и банками в течение 7–14 рабочих дней.
Возврат билетов на вокзале
Рекомендуем отменить билеты с нами напрямую для эффективной и своевременной обработки возврата. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, мы должны будем дождаться возврата от железнодорожного оператора, чтобы вернуть вам деньги. Этот процесс может занять дополнительное время — до 4 недель. Кроме того, вы можете понести дополнительные сборы за отмену билетов на вокзале.
Без возврата за пропущенные поезда
Мы не осуществляем возвраты за пропущенные поезда. Пожалуйста, убедитесь, что вы прибываете на правильную станцию и у вас достаточно времени для посадки в поезд. Вы несете полную ответственность за поиск правильного перрона и прибытие в вагон поезда вовремя для посадки. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для путешествия, включая паспорта, визы и электронные билеты.
Скидки
Скидки на детей или другие скидки отображаются на нашем сайте в процессе бронирования.
ЗАБРОНИРУЙТЕ СЕЙЧАС, ДОБАВЬТЕ ПАССАЖИРОВ ПОЗЖЕ
Особые условия по задержке ввода информации о пассажирах
Rail.ninja может принимать бронирования без требования информации о пассажирах на момент бронирования. Rail.ninja соберет информацию о пассажирах позже, когда это потребуется для бронирования мест на поездах. Если клиент не предоставит такую информацию по запросу, цена билетов может измениться или бронирование может быть отменено.
ЗАБРОНИРУЙТЕ СЕЙЧАС, ОПЛАТИТЕ ПОЗЖЕ
Особые условия для предварительных бронирований
Rail.ninja может принимать бронирования билетов без требования оплаты на момент бронирования. В таких случаях клиент должен завершить оплату в течение двух (2) рабочих дней после бронирования. Если клиент не оплатит билеты в этот срок, цена билетов может измениться или бронирование может быть отменено.
ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖИ
Rail.ninja принимает онлайн-платежи с использованием множества популярных методов и систем оплаты. Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию от владельцев карт для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасных транзакций. В соответствии с рекомендациями Совета стандартов безопасности платежных карт (PCI), данные карт клиентов защищены с использованием шифрования транспортного уровня TLS 1.2 и алгоритма AES с длиной ключа 256 бит. Согласно стандарту безопасности PCI DSS мы не храним данные карт клиентов.
ЖАЛОБЫ
Если вы были недовольны нашими услугами, вы можете подать жалобу письменно в течение 30 дней с даты отправления. Пожалуйста, отправьте вашу жалобу на [email protected]. Мы рассмотрим каждую жалобу с учетом обстоятельств, представленных вами, и наших Условий и положений. В случае неисполнения со стороны Rail.ninja мы произведем возврат средств. Мы не произведем возврат средств по жалобам, связанным с обстоятельствами, которые не зависят от нас.
ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Мы не являемся владельцами или операторами любых поездов или железнодорожных станций. Наша услуга — это бронирование билетов для вас, и как только билеты были выписаны и отправлены вам, наша услуга считается выполненной. Мы не несем ответственности за травмы, убытки, смерть, неудобства, задержки или повреждения личного имущества в связи с предоставлением товаров или услуг, независимо от того, являются ли эти события результатом, но не ограничиваются: стихийными бедствиями, эпидемиями, пандемиями, болезнями, актами войны, гражданскими беспорядками, мятежами, восстаниями, животными, забастовками или другими трудовыми действиями, преступной или террористической деятельностью, переполнением или понижением класса обслуживания, пищевым отравлением, механическими или другими сбоями в работе воздушных судов или других средств транспорта, или за неприбытие или непокидание транспортным средством в запланированное время. Rail.ninja не несет ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену, возникающие из-за неправильных, неполных или просроченных документов путешественника. Rail.ninja не несет ответственности за пропущенные поезда по любой причине. Клиенты освобождают Rail.ninja от любых и всех претензий за утрату или повреждение багажа или имущества, травмы или смерть, утрату или задержку, возникающую из-за действий, упущений или небрежности железнодорожных перевозчиков.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ПУТЕШЕСТВИЯХ
Клиент несет ответственность за получение актуальной информации о предупреждениях и рекомендациях по безопасности, обратившись к соответствующим предупреждениям, выданным его страной. В случае выдачи активного предупреждения о путешествиях в страну назначения путешествия, клиент принимает на себя все риски личных травм, смерти или повреждения имущества, которые могут возникнуть в результате событий, таких как те, против которых было предупреждено.
О RAIL.NINJA
Rail Ninja является торговым наименованием компании Firebird GT Limited, зарегистрированной в Гонконге (1885055), расположенной по адресу: Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hong Kong.