Возврат средствЕсли вы забронировали возвратный билет (стандартные и гибкие тарифы), пожалуйста, отмените его напрямую с нами. Это обеспечит эффективную и своевременную обработку вашего возврата. Но обратите внимание, что возвраты обрабатываются эмитентами карт и банками в течение 7–14 рабочих дней.
Возврат билетов на вокзалеРекомендуем отменить билеты с нами напрямую для эффективной и своевременной обработки возврата. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, мы должны будем дождаться возврата от железнодорожного оператора, чтобы вернуть вам деньги. Этот процесс может занять дополнительное время — до 4 недель. Кроме того, вы можете понести дополнительные сборы за отмену билетов на вокзале.
Без возврата за пропущенные поездаМы не осуществляем возвраты за пропущенные поезда. Пожалуйста, убедитесь, что вы прибываете на правильную станцию и у вас достаточно времени для посадки в поезд. Вы несете полную ответственность за поиск правильного перрона и прибытие в вагон поезда вовремя для посадки. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для путешествия, включая паспорта, визы и электронные билеты.
СкидкиСкидки на детей или другие скидки отображаются на нашем сайте в процессе бронирования.
ЗАБРОНИРУЙТЕ СЕЙЧАС, ДОБАВЬТЕ ПАССАЖИРОВ ПОЗЖЕОсобые условия по задержке ввода информации о пассажирах
Rail.ninja может принимать бронирования без требования информации о пассажирах на момент бронирования. Rail.ninja соберет информацию о пассажирах позже, когда это потребуется для бронирования мест на поездах. Если клиент не предоставит такую информацию по запросу, цена билетов может измениться или бронирование может быть отменено.
ЗАБРОНИРУЙТЕ СЕЙЧАС, ОПЛАТИТЕ ПОЗЖЕОсобые условия для предварительных бронирований
Rail.ninja может принимать бронирования билетов без требования оплаты на момент бронирования. В таких случаях клиент должен завершить оплату в течение двух (2) рабочих дней после бронирования. Если клиент не оплатит билеты в этот срок, цена билетов может измениться или бронирование может быть отменено.
ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖИRail.ninja принимает онлайн-платежи с использованием множества популярных методов и систем оплаты. Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию от владельцев карт для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасных транзакций. В соответствии с рекомендациями Совета стандартов безопасности платежных карт (PCI), данные карт клиентов защищены с использованием шифрования транспортного уровня TLS 1.2 и алгоритма AES с длиной ключа 256 бит. Согласно стандарту безопасности PCI DSS мы не храним данные карт клиентов.
ЖАЛОБЫЕсли вы были недовольны нашими услугами, вы можете подать жалобу письменно в течение 30 дней с даты отправления. Пожалуйста, отправьте вашу жалобу на
[email protected]. Мы рассмотрим каждую жалобу с учетом обстоятельств, представленных вами, и наших Условий и положений. В случае неисполнения со стороны Rail.ninja мы произведем возврат средств. Мы не произведем возврат средств по жалобам, связанным с обстоятельствами, которые не зависят от нас.
ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИМы не являемся владельцами или операторами любых поездов или железнодорожных станций. Наша услуга — это бронирование билетов для вас, и как только билеты были выписаны и отправлены вам, наша услуга считается выполненной. Мы не несем ответственности за травмы, убытки, смерть, неудобства, задержки или повреждения личного имущества в связи с предоставлением товаров или услуг, независимо от того, являются ли эти события результатом, но не ограничиваются: стихийными бедствиями, эпидемиями, пандемиями, болезнями, актами войны, гражданскими беспорядками, мятежами, восстаниями, животными, забастовками или другими трудовыми действиями, преступной или террористической деятельностью, переполнением или понижением класса обслуживания, пищевым отравлением, механическими или другими сбоями в работе воздушных судов или других средств транспорта, или за неприбытие или непокидание транспортным средством в запланированное время. Rail.ninja не несет ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену, возникающие из-за неправильных, неполных или просроченных документов путешественника. Rail.ninja не несет ответственности за пропущенные поезда по любой причине. Клиенты освобождают Rail.ninja от любых и всех претензий за утрату или повреждение багажа или имущества, травмы или смерть, утрату или задержку, возникающую из-за действий, упущений или небрежности железнодорожных перевозчиков.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ПУТЕШЕСТВИЯХКлиент несет ответственность за получение актуальной информации о предупреждениях и рекомендациях по безопасности, обратившись к соответствующим предупреждениям, выданным его страной. В случае выдачи активного предупреждения о путешествиях в страну назначения путешествия, клиент принимает на себя все риски личных травм, смерти или повреждения имущества, которые могут возникнуть в результате событий, таких как те, против которых было предупреждено.
О RAIL.NINJARail Ninja является торговым наименованием компании Firebird GT Limited, зарегистрированной в Гонконге (1885055), расположенной по адресу: Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hong Kong.