チケットのキャンセル方法：

1. 上部メニューの 「サインイン」 ボタンを使用し、「注文履歴」 タブでご注文を見つけるか、当社からお送りした確認メール内の注文リンクをクリックしてください。
2. 「チケットをキャンセル」 ボタンをクリックします。
3. キャンセルしたいチケットを選択し、利用規約 に同意して 「リクエストを送信」 ボタンをクリックしてください。

往復チケットを予約した場合は、各区間ごとに別々のキャンセル申請を提出してください。

キャンセルが完了したら、メールでお知らせします。

列車に乗り遅れた場合：駅の窓口に行ってください。一部の運行会社では、列車出発後数時間以内であれば変更を認めている場合があります（すべてではありません）。

まず最初にご理解いただきたいのは、キャンセルポリシーはチケットの運賃タイプによって異なるという点です。ご注文内容からチケットの運賃タイプとキャンセル規定を確認することができます。チケットのキャンセル申請の締切は、列車出発の24時間前です。運賃規定に特別な記載がない限り、キャンセルされたチケットの合計金額の80％を返金いたします。なお、サービス手数料は返金対象外です。

チケットのキャンセル申請の締切は列車出発の24時間前です。キャンセル処理には1営業日かかります。

返金可能なチケット（通常運賃および柔軟運賃）をご予約の場合は、当社を通じて直接キャンセルを行ってください。これにより、返金手続きが効率的かつ迅速に処理されます。ただし、返金はカード会社や銀行により処理されるため、7～14営業日かかる場合があります。

返金処理を迅速かつ確実に行うため、当社を通じて直接チケットをキャンセルすることをお勧めします。やむを得ず駅でチケットを返却される場合は、鉄道会社からの返金を待たなければならず、その後で当社からお客様への返金が可能となります。この処理には最大4週間ほどかかる場合があります。また、駅でのキャンセルにより、鉄道会社から追加のキャンセル料が請求されることがあります。

列車に乗り遅れた場合、返金は一切行われません。正しい駅に到着し、十分な時間をもって列車に乗車できるようにしてください。乗車するプラットフォームを確認し、時間通りに列車に到着する責任はお客様にあります。旅行に必要なすべての書類（パスポート、ビザ、電子チケットなど）を忘れずにご用意ください。

一部の運賃では返金ができませんが、キャンセルされたチケットの金額分のバウチャーを発行する場合があります。

バウチャーの対象かどうかは、チケットの運賃条件に記載されています。チケットがキャンセルされると、新しいチケット用のバウチャーを発行し、メールでお送りします。