Dichiarazione sulla politica sulla privacy

Rail Ninja (indicato come "noi", "ci", "nostro", legalmente chiamato "Firebird GT Limited") si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e prende molto sul serio la responsabilità per la sicurezza delle informazioni dei clienti. Saremo chiari e trasparenti riguardo alle informazioni che raccogliamo e cosa faremo con tali informazioni.

Questo documento descrive come utilizziamo e trattiamo le tue informazioni personali, e spiega anche come contattarci se hai domande riguardo ai tuoi dati personali.

Firebird GT Limited è il "titolare del trattamento" di tutte le informazioni personali raccolte e utilizzate sul sito web di Rail Ninja.

Firebird GT Limited è registrata a Hong Kong con uffici registrati presso Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

1. Dati personali che ci condividi

I dati personali sono qualsiasi informazione che ci consente di identificarti, come il tuo nome, i tuoi dettagli di contatto, il numero di riferimento della prenotazione, i dettagli di pagamento e le informazioni sul tuo accesso al nostro sito web.

Possiamo raccogliere dati personali da te quando prenoti un biglietto con noi, crei un account sul nostro sito web, usi il nostro sito, partecipi a un sondaggio o a un concorso, o quando ci contatti.

Raccogliamo le tue informazioni personali quando effettui una prenotazione, chiedendoti le seguenti informazioni necessarie per l'adempimento del nostro servizio:

• Nome, indirizzo di residenza, indirizzo email, numero di telefono, numeri e dettagli del passaporto o di altri documenti di identità riconosciuti, dettagli della carta di credito/debito o altri dettagli di pagamento;
• Informazioni sui passeggeri, che includono nome, nazionalità, data di nascita, genere, numero del passaporto o della carta d'identità, data di scadenza e paese di emissione.
• Preferenze dei posti e condizioni mediche per i passeggeri che hanno esigenze mediche speciali e/o requisiti dietetici;
• Storia dei viaggi, inclusi i dati relativi alla tua prenotazione e ai servizi prenotati in relazione al tuo viaggio.
• Quando prenoti biglietti sul nostro sito web per altre persone che viaggiano con te, o per conto di altri viaggiatori, raccoglieremo le informazioni sui passeggeri per ogni viaggiatore. È tua responsabilità assicurarti che ogni viaggiatore per cui prenoti i biglietti sia a conoscenza di ciò e accetti la nostra Politica sulla Privacy.

Raccogliamo anche le tue informazioni personali quando ti metti in contatto con il nostro team di assistenza clienti tramite email, chat o telefono, o ci contatti tramite altri canali (ad esempio, utilizzando i social media), quando salvi i risultati della tua ricerca o registri un account sul nostro sito web e quando partecipi ai nostri programmi di referral o concorsi.

2. Dati personali di altre persone che ci condividi

Quando prenoti biglietti sul nostro sito web per altre persone che viaggiano con te, o per conto di altri viaggiatori, raccoglieremo le informazioni sui passeggeri per ogni viaggiatore. È tua responsabilità assicurarti che ogni viaggiatore per cui prenoti i biglietti sia a conoscenza di ciò e accetti la nostra Politica sulla Privacy.

3. Dati personali che raccogliamo automaticamente

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni, indipendentemente dal fatto che prenoti o meno i biglietti. Questo include il tuo indirizzo IP, la data e l'orario in cui hai accesso ai nostri servizi, l'hardware, il software o il browser internet che utilizzi, e informazioni sul sistema operativo del tuo computer, come versioni delle applicazioni e impostazioni della lingua. Raccogliamo anche informazioni sulla fonte internet della tua visita e sul tuo utilizzo del nostro sito web, incluse le pagine visitate.

4. Dati personali che riceviamo da altre fonti

Non sono solo le informazioni che ci fornisci direttamente, ma possiamo anche ricevere informazioni su di te da altre fonti. Questi includono terze parti indipendenti, e qualsiasi cosa che riceviamo da loro potrebbe essere combinata con le informazioni che ci hai fornito.

Inoltre, utilizziamo fornitori di servizi terzi per elaborare i pagamenti online e potrebbero condividere le tue informazioni personali con noi in modo che possiamo fornirti il nostro servizio.

Quando ci chiami, riceviamo metadati sulle tue attività comunicative (ad esempio, dove hai chiamato, chi sei, la data e la durata della chiamata, ecc.).

Quando apri la nostra email, riceviamo dati che indicano le statistiche di apertura e clic della email.

Potremmo ricevere informazioni su di te dai nostri partner pubblicitari, che ci consentono di offrire pubblicità più rilevante. Ad esempio, possiamo indirizzare la nostra pubblicità a specifiche regioni o demografie.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione seguente.

Ci potrebbero essere circostanze in cui condividiamo i tuoi dati personali con terzi. Prima di tutto, dobbiamo condividere le informazioni sui passeggeri con i vettori ferroviari. Questo è essenziale per il nostro servizio. Le informazioni che siamo tenuti a fornire variano da vettore a vettore e possono includere, il tuo nome, i dettagli di contatto, le informazioni sui passeggeri per te e le persone per cui prenoti i biglietti. Per alcune tratte, prenotiamo i biglietti tramite fornitori all'ingrosso intermediari. Trasmetteremo loro le informazioni sui passeggeri per adempiere alla tua prenotazione.

Possiamo utilizzare vari fornitori di servizi nel corso del nostro lavoro. Quando condividiamo i tuoi dati personali con fornitori di servizi terzi, ci assicuriamo che siano vincolati da clausole di riservatezza e che non siano autorizzati a utilizzare i tuoi dati personali per scopi diversi da quelli indicati da noi.

Possiamo condividere i tuoi dati con fornitori di servizi di pagamento. I fornitori di servizi di pagamento elaborano i tuoi pagamenti online. In caso di indagine su un chargeback, siamo tenuti a condividere le informazioni personali correlate. Queste potrebbero includere la conferma della tua prenotazione, il tuo indirizzo IP e qualsiasi altra informazione che possa essere richiesta durante l'indagine sul chargeback. Condivideremo i tuoi dati personali solo se necessario per l'indagine.

Divulgheremo i tuoi dati personali alle forze dell'ordine quando richiesto dalla legge. Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali alle autorità legali per difendere i nostri diritti o i diritti dei nostri partner commerciali.

Utilizziamo i social media per promuovere i nostri servizi, comunicare con te e aiutarti a effettuare il login al tuo account sui nostri siti web più velocemente.

Mantenemosi account sui social media su Facebook e Google Plus e comunichiamo con notizie e annunci sui nostri servizi su questi account.

Possiamo utilizzare i social network per inviarti messaggi come parte del nostro servizio clienti e dell'impegno a parlare con i clienti utilizzando i canali che preferiscono.

Ogni volta che ti registri sul nostro sito web con il tuo account social media, il tuo provider di servizi potrebbe condividere informazioni con noi. Il tuo social network ti chiederà quali informazioni verranno condivise. Tali informazioni potrebbero includere il tuo nome, email e età.

Quando fai clic sui pulsanti "Mi piace" o "Condividi" sui nostri siti web, condivideremo le tue informazioni personali con le piattaforme social media correlate, inclusi Facebook e Google Plus, e quei servizi social media potrebbero collegare tali informazioni al tuo profilo e potrebbero condividerle con altre parti.

Abbiamo stabilito procedure complete di livello industriale per prevenire l'accesso non autorizzato e l'uso improprio dei dati personali dei nostri utenti. Le nostre procedure di sicurezza, le restrizioni tecniche e fisiche per l'accesso e l'uso dei dati personali sui nostri server, garantiscono che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati personali dei nostri clienti e utenti. Non venderemo, acquisteremo, forniremo, scambieremo o divulgaremo in altro modo i dati relativi all'Account o alle Transazioni, né le informazioni personali di o su un titolare di carta a nessuno, tranne che al suo Acquirente, alle Corporazioni Visa/Mastercard o in risposta a richieste valide da parte del governo.

1. Come tratta Rail Ninja i dati personali sui bambini?

I bambini di età inferiore ai 18 anni (non adulti) non sono autorizzati a prenotare i nostri servizi autonomamente. Almeno uno dei passeggeri deve avere 18 anni o più. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i servizi prenotati da non-adulti e di eliminare le relative informazioni personali.

1. Cosa sono i cookie?

Un cookie è una piccola quantità di dati che viene inserita nel browser del tuo computer o sul tuo dispositivo mobile. Ogni volta che utilizzi i nostri servizi, inclusi i siti web e le applicazioni, possiamo utilizzare cookie e altre tecnologie di monitoraggio per semplificare il funzionamento dei nostri servizi, per analizzare il traffico e per scopi pubblicitari. Queste tecnologie vengono impostate sia da noi, sia dai nostri partner di servizio con cui collaboriamo, come Google Analytics e Google Ads.

Utilizziamo anche pixel tag, che sono piccole immagini grafiche di un solo pixel che possono essere inviate al tuo computer come parte di una pagina web, in una pubblicità o in un messaggio email in formato HTML. I pixel tag ci aiutano a comprendere il comportamento degli utenti, le statistiche di apertura delle email, e da quali siti web proviene il nostro traffico. Inoltre, ci aiutano a lavorare con i cookie – per inviarli e leggerli nel tuo browser.

Utilizziamo anche URL di monitoraggio per comprendere quali siti web, canali pubblicitari e campagne ci stanno portando traffico.

Tutte queste tecnologie sono solitamente denominate "cookie". Le informazioni che raccogliamo utilizzando i cookie sono anonime e non identificabili personalmente. Non contengono il tuo nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo email.

Esempi di come utilizziamo i cookie per migliorare il nostro servizio e la tua esperienza utente:

• Abilitare un servizio a riconoscere il tuo dispositivo in modo che tu non debba fornire le stesse informazioni più volte durante un'attività.
• Riconoscere che potresti aver già fornito un nome utente e una password, così non dovrai inserirli per ogni pagina web richiesta.
• Misurare quante persone utilizzano i nostri servizi, in modo che il nostro team di assistenza clienti sia preparato ad aiutare i clienti.

Utilizziamo quattro tipi di cookie e li consideriamo tutti essenziali per il nostro funzionamento. La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, puoi modificare le impostazioni nel tuo browser per impedire l'accettazione dei cookie o per farti chiedere una conferma prima di accettare un cookie dai siti che visiti. Utilizza la sezione "Aiuto" del tuo browser per maggiori dettagli su come gestire queste impostazioni, ma tieni presente che se decidi di non accettare i nostri cookie, alcune funzionalità del nostro sito potrebbero non essere disponibili.

2. Cookie di analisi

I cookie di analisi ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web. Ad esempio, quali pagine visitano più spesso, quali pagine visitano, da quali pagine sono entrati nel nostro sito, quali sono state le pagine di uscita, quali email sono state aperte e quali link nelle email sono stati cliccati. Questo ci aiuta a capire quali pagine sono rilevanti per gli utenti e a migliorare i nostri siti web e l'esperienza degli utenti. Ci aiuta anche a comprendere l'efficacia della pubblicità e della comunicazione.

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4. Cookie di usabilità

I cookie di usabilità ci aiutano a migliorare la tua esperienza utente utilizzando funzionalità di terze parti come mappe e video. Rende anche più facile per te condividere i nostri contenuti con i tuoi amici utilizzando i pulsanti "Mi piace".

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