Come annullare i biglietti?
Come cancellare i biglietti:
- Usa il pulsante "Accedi" nel menu in alto e poi trova il tuo ordine nella scheda "I miei ordini", oppure clicca sul link al tuo ordine nella mail di conferma che ti abbiamo inviato.
- Fare clic sul pulsante "Modifica" e selezionare "Annulla" dal menu a tendina.
- Scegli i biglietti che vuoi cancellare, accetta i termini e le condizioni e clicca sul pulsante "Invia richiesta".
Ti avviseremo via email quando la cancellazione sarà completa.
Si ha perdido el tren: diríjase a la taquilla de la estación de tren. Algunas compañías, aunque no todas, permiten la modificación durante unas horas después de la salida del tren.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
En primer lugar, tenga en cuenta que las políticas de cancelación dependen del tipo de tarifa del billete. Puede consultar el tipo de tarifa de su billete y sus normas de anulación en su pedido. El plazo de cancelación de los billetes es de 24 horas antes de la salida del tren.
Política de cancelación estándar
A menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la tarifa, reembolsamos el 80% del precio total del billete cancelado. Nuestros gastos de servicio no son reembolsables. El plazo para la cancelación de billetes es de 24 horas antes de la salida del tren.
El plazo de tramitación de las anulaciones de billetes es de un día laborable.
Reembolsos
Si ha reservado un billete reembolsable (tarifas regulares y flexibles), anúlelo directamente con nosotros. De este modo, el reembolso se tramitará de forma eficaz y oportuna. Pero tenga en cuenta que los reembolsos son procesados por los emisores de tarjetas y los bancos de 7 a 14 días hábiles.
Devolución de billetes en la estación
Le recomendamos que cancele sus billetes directamente con nosotros para garantizar la tramitación eficaz y oportuna del reembolso. Si no puede ponerse en contacto con nosotros directamente y devolver sus billetes en la estación, tendremos que esperar a que la compañía ferroviaria nos devuelva el dinero para poder emitir el reembolso. Este proceso puede llevar un tiempo adicional, hasta 4 semanas. Además, es posible que el transportista le cobre tasas de cancelación adicionales por cancelar en la estación de tren.
No hay reembolsos por pérdida de trenes
No se efectuarán reembolsos por pérdida de trenes. Asegúrese de llegar a la estación de tren correcta y de tener tiempo suficiente para subir al tren. Es su responsabilidad localizar el andén correcto y llegar a su vagón a tiempo para embarcar. Asegúrese de tener todos los documentos necesarios para su viaje, incluidos los pasaportes, los visados y los billetes electrónicos.
Billetes
Alcune tariffe non prevedono rimborsi, ma possiamo emettere un voucher per l'importo del biglietto annullato.
Puoi trovare informazioni sulla possibilità di ottenere un buono nelle condizioni tariffarie del tuo biglietto. Quando il tuo biglietto viene annullato, ti emetteremo un voucher per un nuovo biglietto e lo invieremo alla tua email.
