Utilizza il pulsante "Accedi" nel menu in alto e trova il tuo ordine nella scheda "I miei ordini" oppure fai clic sul collegamento al tuo ordine nell'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato.
Fai clic sul pulsante "Modifica" e seleziona "Annulla" dal menu a discesa.
Scegli i biglietti che desideri annullare, accetta i Termini e condizioni e fai clic sul pulsante "Invia richiesta".
Ti informeremo via email una volta completata la cancellazione.
Se hai perso il treno: vai alla biglietteria della stazione ferroviaria. Alcuni vettori, ma non tutti, consentono la modifica per alcune ore dopo la partenza del treno.
Politiche di Cancellazione
Prima di tutto, tieni presente che le politiche di cancellazione dipendono dal tipo di tariffa del biglietto. Puoi scoprire la tipologia di tariffa del tuo biglietto e le relative regole di cancellazione nel tuo ordine. Il termine ultimo per l'annullamento dei biglietti è 24 ore prima della partenza del treno.
Se non diversamente specificato nei termini e condizioni tariffari, rimborsiamo l'80% del prezzo totale del biglietto annullato. Le nostre commissioni di servizio non sono rimborsabili. Il termine ultimo per l'annullamento dei biglietti è 24 ore prima della partenza del treno.
Il tempo di elaborazione per l'annullamento dei biglietti è di un giorno lavorativo.
Rimborsi
Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (tariffe regolari e flessibili), annullalo direttamente con noi. Ciò garantirà che il rimborso venga elaborato in modo efficiente e tempestivo. Tieni presente, tuttavia, che i rimborsi vengono elaborati dagli emittenti delle carte e dalle banche da 7 a 14 giorni lavorativi.
Restituzione dei Biglietti alla Stazione
Ti consigliamo di annullare i tuoi biglietti direttamente con noi per garantire un'elaborazione efficiente e tempestiva del rimborso. Se non puoi contattarci direttamente e restituire i biglietti alla stazione, dovremo attendere il rimborso da parte del vettore ferroviario per poterti rimborsare. Questo processo potrebbe richiedere più tempo, fino a 4 settimane. Inoltre, potresti dover sostenere costi di cancellazione aggiuntivi da parte del corriere per la cancellazione alla stazione ferroviaria.
Nessun Rimborso per i Treni Persi
Non effettueremo alcun rimborso per i treni persi. Assicurati di arrivare alla stazione ferroviaria corretta e di avere abbastanza tempo per salire sul treno. È tua esclusiva responsabilità individuare la piattaforma corretta e arrivare al tuo vagone in tempo per salire. Assicurati di avere tutti i documenti di viaggio necessari per il tuo viaggio, inclusi passaporti, visti e biglietti elettronici.
Buoni
Alcune tariffe non supportano il rimborso, ma potremmo emettere un voucher per l'importo del biglietto annullato.
Puoi scoprire la possibilità di ottenere un voucher nelle condizioni tariffarie del tuo biglietto. Quando il tuo biglietto viene cancellato, ti emetteremo un voucher per un nuovo biglietto e lo invieremo alla tua email.
