Come cancellare i biglietti:

1. Clicca su “Accedi” nel menu in alto, poi trova il tuo ordine nella sezione “I miei ordini” oppure clicca sul link contenuto nell’email di conferma che ti abbiamo inviato.
2. Clicca sul pulsante "Modifica" e seleziona "Cancella" dal menu a tendina.
3. Scegli i biglietti che desideri cancellare, accetta i Termini e Condizioni e clicca sul pulsante "Invia richiesta".

Ti invieremo un’email quando la cancellazione sarà completata.

Se hai perso il treno: recati allo sportello della stazione ferroviaria. Alcuni, ma non tutti, i vettori consentono modifiche entro poche ore dalla partenza del treno.

Prima di tutto, tieni presente che le politiche di cancellazione dipendono dal tipo di tariffa del biglietto. Puoi verificare la tipologia e le relative regole nella pagina del tuo ordine. Il termine per la cancellazione dei biglietti è 24 ore prima della partenza del treno.

Salvo indicazioni diverse nei termini e condizioni tariffari, rimborsiamo l’80% del prezzo totale del biglietto cancellato. Le spese di servizio non sono rimborsabili.

Il tempo di elaborazione per la cancellazione dei biglietti è di un giorno lavorativo.

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (tariffe regolari o flessibili), ti invitiamo a cancellarlo direttamente tramite noi. In questo modo il rimborso verrà elaborato in modo efficiente e puntuale.

Tieni presente che i rimborsi vengono elaborati dagli emittenti delle carte e dalle banche in un periodo compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.

Ti consigliamo di cancellare i biglietti direttamente tramite noi per garantire un’elaborazione efficiente e tempestiva del rimborso.

Se non riesci a contattarci direttamente e restituisci i biglietti alla stazione, dovremo attendere il rimborso dal vettore ferroviario prima di poterlo inoltrare a te. Questo processo può richiedere più tempo, fino a 4 settimane. Inoltre, potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive dal vettore per la cancellazione presso la stazione.

Non verranno concessi rimborsi per treni persi. Assicurati di arrivare alla stazione corretta con tempo sufficiente per salire a bordo. È tua responsabilità trovare il binario corretto e salire sul vagone in tempo.

Assicurati di avere con te tutti i documenti di viaggio richiesti, come passaporto, visto e biglietto elettronico.

Alcune tariffe non prevedono rimborsi, ma potremmo emettere un voucher pari all’importo del biglietto cancellato.

Puoi verificare la possibilità di ricevere un voucher nelle condizioni tariffarie del tuo biglietto. Quando il biglietto viene cancellato, ti invieremo via email un voucher valido per un nuovo biglietto.