カスタマーサポート

Rail Ninjaでの切符の購入の流れとしては、お客様の購入したい切符が鉄道会社のウェブサイトで入手可能になり次第私たちが代理人として切符の発行を行います。切符にはダウンロード日の予想日も表示されるのでご安心ください。ただし、時には圧倒的な数の注文が殺到することで切符の受け取りが予定より少し遅れる可能性がありますが、このような状況下でもお客様の出発日に合わせて優先的に切符が処理されるために出発時間に遅れることはございませんが、皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。もし旅行日が近いのにまだ切符が発券されていない場合には、大変申し訳ございませんがお問い合わせから直接ご連絡ください。

www.rail.ninjaで購入した切符の発券を行うには、まず自らのアカウントにログインして予約状況の確認を行います。かなり前に切符を予約した場合には、発券には出発日近くになるまで待つ必要があります。切符が発行されれていたら、Rail Ninjaのアカウントから切符を取得するかリンクをメールに送信して切符を取得することができます。

鉄道旅行の素晴らしい点の1つは車両内に持ち込める荷物の量に制限がない点です。ただし、その他の乗客の皆様の迷惑にならない為に車両への持ち込み手荷物は36kg以下で寸法合計が180cmを超えないことが推奨されます。荷物はそれぞれのサイズに応じて座席上の棚または各車両の最後部、中央、前部にある荷物置き場にて荷物を保管することができます。

切符のキャンセルを行う場合は、Rail Ninjaにログインして“私の注文” (または送信された確認メールのリンクをクリックして) からキャンセルしたい切符を選択してください。 次に利用規約に同意してリクエストを送信し、キャンセルが完了しましたらお客様に通知が送信されます。切符のキャンセルポリシーは各切符の種類によって異なることに注意してください。各切符のキャンセル規則は注文時に確認でき、切符のキャンセル期限はその列車が出発する24時間前までです。キャンセルポリシーと返金に関する詳細はこちらをご覧ください。.

全ての切符が変更可能ではないことから、購入された切符を変更できるかどうかはお客様が購入した切符の種類によって異なります。切符の種類とその変更に関する規則は注文時に確認できます。切符の変更を行う場合は、まずアカウントにログインして“私の注文”から変更オプションを見つけます。切符の変更期限はその列車が出発する24時間前です。変更ポリシーに関する詳細はこちらをご覧ください。