Conditions Générales de Vente

This service is organized by Firebird GT Limited, located at Unit 1109 11/F Kowloon Centre, 33 Ashley Rd, Tsimshatsui, Hong Kong. Depending on your location your payment will be processed by our payment partners worldwide. We work with a diverse network of railway companies and wholesale ticket suppliers to ensure that our clients can travel more routes, book best trains and enjoy the best rates.

RÉSERVATIONS

Electronic tickets will be issued within 1 business day if train departure is less than 60 days from the moment of booking. In other cases we will email you a booking confirmation that your order is being processed and you will receive actual e-tickets 60 days before your train departure date.

ANNULATIONS

Le délai d’annulation des billets est de 3 jours avant le départ si vous avez réservé un billet à tarif remboursable. En cas d’annulation urgente, veuillez contacter notre service clients ou aller directement à la gare et annuler le billet. Veuillez noter que nous ne sommes pas une société de transport ferroviaire et que nous ne sommes pas non plus propriétaires ou gestionnaires de gares ferroviaires.

Si une assurance annulation a été achetée au moment de la commande, les billets peuvent être annulés jusqu’à une heure avant le départ (pendant les heures d’ouverture de nos bureaux). Des frais d’annulation sont applicables, que nous vous communiquerons au moment de l’annulation.

Au cas où votre réservation n’a pas encore été traitée, les frais d’annulation sont de 10% du montant. Après sélection des places et émission des billets, les frais d’annulation augmentent. Les frais d’annulation standards dans ce cas s’élèvent à 30%. Les billets non remboursables ne peuvent pas être annulés.

Si vous ratez votre train, nous ne pouvons pas vous rembourser les billets ou modifier la réservation. Vous devrez acheter de nouveaux billets.

Si vous arrivez à la mauvaise gare ou si vous ne trouvez pas le quai d’embarquement, si vos documents de voyage, à savoir passeports et visas, ne sont pas valides, alors vos billets ne seront pas remboursés ni modifiés. Vous devrez acheter d’autres billets.

Nous recommandons à tous nos clients de souscrire une assurance de voyage. En cas d’annulation ou d’interruption de votre voyage, cela pourrait être votre seul moyen d’obtenir un remboursement. Nous recommandons “Travel Guard” insurance.

MODIFICATIONS

La date limite normale pour soumettre des modifications est de 3 jours ouvrables avant le départ du train. Le délai normal de traitement des demandes de modifications est d’1 jour ouvrable dans le cas où il n’y a pas de délai du transporteur. Si vous avez raté la date limite, veuillez contacter notre service clients ou aller directement à la gare pour échanger les billets. Les billets peuvent être modifiés pour un montant forfaitaire de 40 dollars US par billet. Au cas où vous avez choisi un billet non flexible, aucune modification n’est possible.

RÉDUCTIONS

Des réductions pour les enfants ainsi que d’autres remises sont affichées sur notre site au moment de la réservation.

PAIEMENT EN LIGNE

Online payments made on this website will be processed through a merchant account residing in US.

DEMANDES D’INDEMNISATION

Si vous n’avez pas été satisfait de nos services et souhaitez faire une demande d’indemnisation, veuillez la faire par écrit dans un délai de 30 jours après la date de départ. Toutes les demandes doivent être adressées à [email protected]. Notre délai pour le traitement des demandes d’indemnisation est de quatre semaines. S’il est déterminé que les services n’ont pas été rendus comme promis ou si la qualité des services était médiocre, nous émettrons un remboursement complet.

Cependant, nous n’effectuerons pas de remboursement si les circonstances à la base de la demande sont objectivement hors de notre contrôle. Ceci inclut, sans être exhaustif, les questions relatives à vos billets d’avion, votre séjour en hôtel, visas et grèves.

Nous réservons le droit de demander des informations complémentaires à nos clients en vue d’éviter toute activité frauduleuse et garantir la sécurité de vos transactions.

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

Nous ne serons pas tenus responsables en cas de blessure, perte, mort, désagrément, délai, ou dommage subi à un bien privé occasionnés lors de la fourniture de services, qu’ils résultent de, mais non limités à: catastrophes naturelles ou cas de force majeure, maladie, épidémie, actes de guerre, troubles civils, insurrection ou révolution, animaux, grèves ou autres actions syndicales, activités criminelles ou terroristes de toute nature, surréservation ou déclassement de services, intoxication alimentaire, défaillance mécanique ou autre du train ou de tout autre moyen de transport, ou manquement de tout système de transport à arriver ou partir à l’heure prévue. La Société n’est pas responsable des retards, modifications ou frais d’annulation occasionnés par des documents de voyage (passeports, visas) manquants, incomplets ou périmés.

Spécifiquement, les Clients dégagent la Société de toute responsabilité en cas de toutes réclamations de perte ou de dégâts survenus aux bagages ou effets personnels, ou en cas de blessures ou décès, ou en case de perte ou de retard, qui seraient occasionnés suite aux actes, omissions ou négligence des sociétés de transport ferroviaire.

AVERTISSEMENTS AUX VOYAGEURS

Il relève de la responsabilité du Client de se tenir informé des avertissements et restrictions de voyage en se référant aux Conseils aux Voyageurs émis par leur pays d’origine. En cas d’activation d’une Alerte par le pays d’origine du Client ou par tout autre pays, qui déconseillerait de se rendre dans la/les zone(s) spécifique(s) où le Client a l’intention d’effectuer son voyage, si le Client choisit de voyager nonobstant les alertes ou restrictions, le Client assume tous les risques de blessure, décès ou dégâts matériels qui peuvent survenir suite aux éventuels événements dont il aura été averti ou mis en garde.

CONVENTION D’ARBITRAGE

Toute réclamation ou litige relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution de ces Conditions Générales de Vente relève uniquement et exclusivement des tribunaux de Hong Kong.