1. Utilisez le bouton « Se connecter » dans le menu supérieur, puis trouvez votre commande dans l’onglet « Mes billets », ou cliquez sur le lien vers votre commande dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
2. Choisissez l’option dont vous avez besoin :

« Modifier l’heure » – pour sélectionner une autre heure de départ pour le même trajet.

« Modifier la date » – pour déplacer votre voyage à une autre date.

« Surclasser les sièges » – pour changer votre classe de voyage.

« Modifier les passagers » – pour mettre à jour les informations des passagers.

3. Suivez les instructions à l’écran pour l’option choisie et confirmez vos modifications.

4. Payez la modification si nécessaire.

5. Nous vous informerons par e-mail lorsque la modification sera terminée.

La possibilité de modifier un billet dépend de son type de tarif. Tous les types de billets ne prennent pas en charge la modification. Vous pouvez trouver le type tarif de votre billet et les règles pour sa modification de votre commande. La date limite de modification des billets est 24 heures avant le départ du train. Sauf indication contraire dans les termes et conditions, la modification standard est gratuite. Les clients ne sont tenus de payer la différence des prix entre les billets nouveaux et les billets d'origine, plus des frais de service pour une nouvelle réservation de billets. Que faire si vous avez manqué la date limite: veuillez contacter notre équipe d'assistance - nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les demandes de modification au-delà de la date limite ne peuvent être traitées qu'avec l'approbation de Rail Ninja.

Comment modifier votre billet si vous avez manqué votre train: allez à la billetterie de la gare ferroviaire et essayez de modifier des billets pour les trains manqués là-bas. Certains, mais pas tous, les transporteurs autorisent la modification quelques heures après le départ du train.