Changer ou mettre à jour les détails de votre billet
Comment modifier les billets :
Utilisez le bouton "Se connecter" dans le menu supérieur, puis trouvez votre commande dans l'onglet "Mes commandes", ou cliquez sur le lien de votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Cliquez sur le bouton "Modifier" et sélectionnez "Modifier" dans le menu déroulant.
Sélectionnez l'option de modification de billet : Si vous souhaitez changer les informations du passager, cliquez sur le bouton "Oui, changer les passagers". Ensuite, apportez les modifications nécessaires et enregistrez. Si vous souhaitez modifier l'itinéraire, la date, le train sélectionné, la classe de voyage ou le tarif, cliquez sur le bouton "Non, changer de train".
Ensuite, vous serez invité à choisir d'autres billets.
Si vous avez changé les détails des passagers et que vous ne souhaitez pas modifier l'itinéraire, la date, le train sélectionné, la classe de voyage et le tarif, cliquez sur le bouton "Passer".
Payer pour la modification si nécessaire.
Nous vous informerons par e-mail lorsque la modification sera terminée. Le temps de traitement pour les modifications de billets est d'un jour ouvrable.
Politique de Modification
La possibilité de modifier un billet dépend de son type de tarif. Tous les types de billets ne supportent pas la modification. Vous pouvez vérifier le type de tarif de votre billet et les règles pour sa modification dans votre commande. La date limite pour la modification des billets est de 24 heures avant le départ du train.
Sauf indication contraire dans les conditions tarifaires, la modification standard est gratuite. Les clients ne doivent payer que la différence de prix entre les nouveaux billets et les billets d'origine, plus des frais de service pour une nouvelle réservation de billet.
Que faire si vous avez manqué la date limite : veuillez contacter notre équipe de support - nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les demandes de modification après la date limite ne peuvent être traitées qu'avec l'approbation de Rail Ninja.
Comment modifier votre billet si vous avez manqué votre train : rendez-vous au guichet de la gare et essayez de modifier les billets pour les trains manqués là-bas. Certains, mais pas tous, transporteurs permettent des modifications pendant quelques heures après le départ du train.
