Comment modifier vos billets ?

Comment modifier vos billets: 

  1. Utilisez le bouton "Se connecter" dans le menu supérieur, puis trouvez votre commande dans l'onglet "Mes commandes", ou cliquez sur le lien vers votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
     
  2. Cliquez sur le bouton "Modifier" et sélectionnez "Modifier" dans la liste déroulante.
     
  3. Sélectionnez l'option de modification du billet :
         a.  Si vous souhaitez modifier les informations relatives aux passagers, cliquez sur le bouton "Oui, modifier les passagers". Effectuez ensuite les modifications nécessaires et enregistrez.
         b.  Si vous souhaitez modifier l'itinéraire, la date, le train sélectionné, la classe de voyage ou le tarif, cliquez sur le bouton "Non, changer de train".
     
  4. Il vous sera alors demandé de choisir d'autres billets. 
  5. Si vous avez modifié les informations relatives au passager et que vous ne souhaitez pas modifier l'itinéraire, la date, le train sélectionné, la classe de voyage et le tarif, cliquez sur le bouton "Ignorer".

          5. Payez la modification si nécessaire.

    Nous vous informerons par e-mail lorsque la modification sera terminée. Le délai de traitement des modifications de billets est d'un jour ouvrable.


    POLITIQUES DE MODIFICATION

    La possibilité de modifier un billet dépend de son type de tarif. Tous les types de billets ne permettent pas la modification. Vous pouvez découvrir le type de tarif de votre billet et les règles de modification dans votre commande. La date limite pour la modification des billets est de 24 heures avant le départ du train. 

    Politique de modification standard

    Sauf indication contraire dans les conditions tarifaires, la modification standard est gratuite. Les clients doivent uniquement payer la différence de prix entre le nouveau billet et le billet original, plus des frais de service pour la réservation d'un nouveau billet. 

    Que faire si vous avez dépassé la date limite : veuillez contacter notre équipe d'assistance - nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les demandes de modification après la date limite ne peuvent être traitées qu'avec l'approbation de Rail Ninja. 

    Comment modifier votre billet si vous avez manqué votre train : rendez-vous au guichet de la gare et essayez d'y modifier les billets pour les trains manqués. Certains transporteurs, mais pas tous, autorisent la modification pendant quelques heures après le départ du train.