Vous pouvez réserver des billets sur ce site web ou dans l'application Rail Ninja. Vous pouvez réserver à la dernière minute ou vous pouvez réserver vos billets jusqu'à 2 ans à l'avance. Une fois les billets émis, vous les recevrez par email et dans l'application Rail Ninja.
La plupart des billets sont émis dans l'heure suivant la réservation. Certains billets sont émis dans les 24 heures suivant la réservation. Et les billets réservés à l'avance sont émis lorsque le transporteur ferroviaire autorise l'attribution de sièges spécifiques à votre nom. Nous affichons la date à laquelle vos billets seront émis sur votre page de commande et dans l'application.
Quand vais-je recevoir mes billets
Si vous réservez quelques semaines avant votre voyage (ou quelques mois avant pour certains fournisseurs sélectionnés), vos billets seront émis instantanément. Si vous réservez à l'avance, nous vous recommandons d'installer l'application Rail Ninja. Dès que nous émettons vos billets, ils seront chargés dans l'application Rail Ninja et vous recevrez une notification push automatique à ce sujet (et un email).
Comment utiliser vos billets de train
Tous les billets réservés avec Rail Ninja sont des billets électroniques (e-billets). Vous pouvez les imprimer ou vous pouvez installer l'application Rail Ninja et vos billets seront avec vous lorsque vous voyagez.
L'application Rail Ninja affichera les billets même si vous n'êtes pas connecté à Internet et que vous avez ouvert les billets dans l'application lorsque vous étiez en ligne.
Utilisation des billets en Irlande
En Irlande, vous devrez récupérer vos billets au guichet de la gare en utilisant un code de récupération que nous vous enverrons. Nous vous enverrons le code par email et l'afficherons également dans l'application Rail Ninja. De plus, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de récupérer vos billets à la gare.
Si vous avez oublié quelle adresse email vous avez utilisée pour réserver des billets de train
Utilisez notre service de récupération de billets pour récupérer vos billets. Vous devrez répondre à quelques questions telles que votre nom et votre numéro de téléphone.
Veuillez noter que seuls les billets flexibles peuvent être modifiés ou annulés. Les billets non remboursables ne peuvent pas être modifiés ou annulés. Donc, si vous avez des billets flexibles, vous pouvez les modifier ou les annuler.
Pour ce faire, veuillez accéder à votre réservation en ligne en utilisant l'une des options suivantes. Une fois là-bas, sélectionnez le bouton Modifier ou Annuler et suivez les instructions.
Option 1: Modifier dans votre compte. Vous pouvez vous connecter à votre compte en utilisant votre email et votre mot de passe sur notre site web, puis accéder à Mes commandes où vous verrez les options pour modifier votre réservation.
Option 2: Cliquez sur le lien dans l'email. Si vous avez un email de confirmation de réservation, cliquez sur le lien dans cet email. Sélectionnez le bouton modifier ou annuler et suivez les instructions.
Si vous savez quelle adresse email vous avez utilisée pour réserver des billets, mais que vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez demander un lien de connexion.
