Χρησιμοποιήστε το κουμπί "Σύνδεση" στο επάνω μενού και, στη συνέχεια, βρείτε την παραγγελία σας στην καρτέλα "Οι παραγγελίες μου" ή κάντε κλικ στον σύνδεσμο προς την παραγγελία σας στο email επιβεβαίωσης που σας στείλαμε.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Τροποποίηση" και επιλέξτε "Ακύρωση" από το αναπτυσσόμενο μενού.
Επιλέξτε τα εισιτήρια που θέλετε να ακυρώσετε, συμφωνήστε με τους Όρους και Προϋποθέσεις και κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή αιτήματος".
Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email όταν ολοκληρωθεί η ακύρωση.
Αν χάσατε το τρένο σας: μεταβείτε στον χώρο εισιτηρίων στο σιδηροδρομικό σταθμό. Ορισμένοι, αλλά όχι όλοι, μεταφορείς επιτρέπουν την τροποποίηση για λίγες ώρες μετά την αναχώρηση του τρένου.
Πολιτικές ακύρωσης
Πρώτα απ' όλα, λάβετε υπόψη ότι οι πολιτικές ακύρωσης εξαρτώνται από τον τύπο του ναύλου. Μπορείτε να μάθετε τον τύπο ναύλου του εισιτηρίου σας και τους κανόνες ακύρωσής του στο Σειρά. Η προθεσμία για την ακύρωση των εισιτηρίων είναι 24 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου.
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους και τις προϋποθέσεις των ναύλων, επιστρέφουμε το 80% της συνολικής τιμής του ακυρωμένου εισιτηρίου. Τα τέλη υπηρεσιών μας δεν επιστρέφονται. Η προθεσμία για την ακύρωση των εισιτηρίων είναι 24 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου.
Ο χρόνος διεκπεραίωσης για ακυρώσεις εισιτηρίων είναι μία εργάσιμη ημέρα.
Επιστροφές χρημάτων
Εάν έχετε κλείσει εισιτήριο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων (κανονικοί και ευέλικτοι ναύλοι), ακυρώστε το απευθείας μαζί μας. Αυτό θα εξασφαλίσει την αποτελεσματική και έγκαιρη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας. Ωστόσο, σημειώστε ότι οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται από τους εκδότες καρτών και τις τράπεζες από 7 έως 14 εργάσιμες ημέρες.
Εισιτήρια επιστροφής στο σταθμό
Συνιστούμε να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας απευθείας μαζί μας για να διασφαλίσετε την αποτελεσματική και έγκαιρη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας και να επιστρέψετε τα εισιτήριά σας στο σταθμό, θα πρέπει να περιμένουμε επιστροφή χρημάτων από τον σιδηροδρομικό μεταφορέα για να μπορέσουμε να σας κάνουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει επιπλέον χρόνο, έως και 4 εβδομάδες. Επιπλέον, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με πρόσθετα τέλη ακύρωσης από τον μεταφορέα για ακύρωση στο σιδηροδρομικό σταθμό.
Καμία επιστροφή χρημάτων για χαμένα τρένα
Δεν θα κάνουμε επιστροφές χρημάτων για χαμένα τρένα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε φτάσει στο σωστό σιδηροδρομικό σταθμό και ότι έχετε αρκετό χρόνο για να επιβιβαστείτε στο τρένο σας. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να εντοπίσετε τη σωστή πλατφόρμα και να φτάσετε στο βαγόνι του τρένου σας εγκαίρως για την επιβίβαση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα που απαιτούνται για το ταξίδι σας, συμπεριλαμβανομένων διαβατηρίων, βίζας και ηλεκτρονικών εισιτηρίων.
Κουπόνια
Ορισμένοι ναύλοι δεν υποστηρίζουν επιστροφές χρημάτων, αλλά ενδέχεται να σας εκδώσουμε ένα κουπόνι για το ποσό του εισιτηρίου που ακυρώθηκε.
Μπορείτε να ενημερωθείτε για τη δυνατότητα λήψης κουπονιού στους όρους ναύλου του εισιτηρίου σας. Όταν το εισιτήριό σας ακυρωθεί, θα σας εκδώσουμε ένα κουπόνι για ένα νέο εισιτήριο και θα το στείλουμε στο email σας.
