Declaração de Política de Privacidade

A Rail Ninja (referida como “nós”, “nos”, “nosso”, legalmente denominada Firebird GT Limited) está comprometida com a proteção da privacidade dos nossos clientes e leva muito a sério sua responsabilidade em relação à segurança das informações dos usuários.

Seremos claros e transparentes sobre as informações que coletamos e como elas serão utilizadas.

Este documento descreve como usamos e processamos suas informações pessoais, e também explica como você pode entrar em contato conosco caso tenha dúvidas sobre seus dados pessoais.

A Firebird GT Limited é a “controladora de dados” de todas as informações pessoais que são coletadas e utilizadas no site da Rail Ninja.

A Firebird GT Limited está registrada em Hong Kong, com sede no seguinte endereço:

Unit G, 15º andar, Tal Building, 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

1. Dados pessoais que você compartilha conosco

Dados pessoais são quaisquer informações relacionadas a você que nos permitem identificá-lo, como seu nome, dados de contato, número de referência de reserva, informações de pagamento e detalhes sobre seu acesso ao nosso site.

Podemos coletar dados pessoais quando você reserva um bilhete conosco, cria uma conta em nosso site, utiliza nossos serviços, participa de uma pesquisa ou concurso, ou entra em contato conosco.

Ao fazer uma reserva, solicitamos as seguintes informações necessárias para a prestação dos nossos serviços:

• Nome, endereço residencial, e-mail, número de telefone, número e detalhes de passaporte ou outro documento de identidade reconhecido, informações de cartão de crédito/débito ou outros dados de pagamento;
• Informações do passageiro, como nome, nacionalidade, data de nascimento, gênero, número de passaporte ou documento de identidade, data de validade e país emissor;
• Preferências de assento e condições médicas no caso de passageiros com necessidades especiais ou dietas específicas;
• Histórico de viagens, incluindo informações relacionadas à sua reserva e serviços adicionais contratados em relação à sua viagem.

Quando você reserva bilhetes em nosso site para outras pessoas que viajam com você ou em nome de outros viajantes, coletamos os dados de cada passageiro. É sua responsabilidade garantir que todos os passageiros estejam cientes e também aceitem nossa Política de Privacidade.

Também coletamos suas informações pessoais quando você entra em contato com nosso time de atendimento ao cliente por e-mail, chat, telefone, ou outros canais (como redes sociais), ao salvar resultados de pesquisa, registrar uma conta no nosso site, ou participar de programas de indicação ou sorteios.

2. Dados pessoais de terceiros que você compartilha conosco

Ao reservar bilhetes em nosso site para outras pessoas (que viajam com você ou não), coletamos informações de cada passageiro.

É sua responsabilidade garantir que cada passageiro esteja ciente disso e aceite nossa Política de Privacidade.

3. Dados pessoais que coletamos automaticamente

Ao visitar nosso site, coletamos automaticamente determinadas informações, independentemente de você realizar uma reserva ou não. Isso inclui:

• seu endereço IP,
• a data e hora do acesso,
• o hardware, software ou navegador de internet que você utiliza,
• informações sobre o sistema operacional do seu computador, como versão de aplicativos e configurações de idioma.

Também coletamos informações sobre a origem da sua visita e seu uso do nosso site, como as páginas acessadas.

4. Dados pessoais que recebemos de outras fontes

Além das informações que você nos fornece diretamente, também podemos receber dados sobre você de outras fontes, como terceiros independentes.

Essas informações podem ser combinadas com os dados fornecidos por você.

Além disso, utilizamos fornecedores de serviços terceiros para o processamento de pagamentos online, e eles podem compartilhar seus dados pessoais conosco para que possamos prestar o serviço.

Ao entrar em contato conosco por telefone, recebemos metadados sobre sua chamada (como localização, identidade, data e duração da ligação, etc.).

Quando você abre nossos e-mails, recebemos informações que indicam estatísticas de abertura e cliques.

Também podemos receber dados sobre você de parceiros de publicidade, o que nos permite exibir anúncios mais relevantes. Por exemplo, podemos direcionar nossas campanhas para regiões específicas ou segmentos demográficos.

Para mais informações, consulte a seção a seguir.

Pode haver situações em que seus dados pessoais sejam compartilhados com terceiros.

Primeiramente, precisamos compartilhar informações dos passageiros com as companhias ferroviárias. Isso é essencial para a prestação do nosso serviço.

As informações exigidas variam de uma operadora para outra e podem incluir seu nome, dados de contato, informações do passageiro sobre você e sobre outras pessoas para quem você reservar bilhetes.

Para certas rotas, os bilhetes são reservados por meio de fornecedores intermediários. Nesse caso, também compartilhamos os dados dos passageiros com esses parceiros, para que a reserva possa ser concluída.

Utilizamos diferentes prestadores de serviços ao longo da nossa operação.

Ao compartilhar seus dados com esses prestadores terceirizados, garantimos que estejam vinculados por cláusulas de confidencialidade e que não possam utilizar seus dados para nenhuma finalidade além daquela que lhes for expressamente instruída por nós.

Também podemos compartilhar seus dados com fornecedores de serviços de pagamento, responsáveis pelo processamento de seus pagamentos online.

No caso de uma contestação de pagamento (chargeback), poderemos ser obrigados a fornecer dados relevantes, como:

• sua confirmação de reserva,
• seu endereço IP,
• e quaisquer outras informações solicitadas durante a investigação.

Seus dados pessoais só serão compartilhados se forem estritamente necessários para o andamento da investigação.

Divulgaremos seus dados pessoais às autoridades policiais ou governamentais quando exigido por lei.

Também podemos compartilhar suas informações com autoridades legais para defender nossos direitos ou os direitos de nossos parceiros comerciais.

Utilizamos as redes sociais para promover nossos serviços, nos comunicar com você e ajudá-lo a acessar sua conta em nosso site de forma mais rápida.

Mantemos contas ativas em plataformas como Facebook e Google Plus, onde compartilhamos notícias e anúncios sobre nossos serviços.

Também podemos usar redes sociais para enviar mensagens como parte do nosso atendimento ao cliente, respeitando sua preferência por determinados canais de comunicação.

Sempre que você se cadastra em nosso site usando uma conta de rede social, seu provedor de serviços pode compartilhar certas informações conosco.

Sua rede social solicitará sua permissão e indicará quais informações serão compartilhadas — essas podem incluir seu nome, e-mail e idade.

Quando você clica nos botões Curtir ou Compartilhar em nosso site, podemos compartilhar suas informações pessoais com as plataformas sociais correspondentes, como o Facebook e o Google Plus.

Essas plataformas podem associar essas informações ao seu perfil e podem também compartilhar essas informações com terceiros.

Estabelecemos procedimentos abrangentes de nível industrial para prevenir o acesso não autorizado e o uso indevido dos dados pessoais dos nossos usuários.

Nossos protocolos de segurança, juntamente com restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados armazenados em nossos servidores, garantem que somente pessoal autorizado tenha permissão para acessar os dados pessoais de nossos clientes e usuários.

Não vendemos, compramos, fornecemos, trocamos ou divulgamos de nenhuma forma dados de conta, dados de transações ou informações pessoais de titulares de cartão a terceiros, exceto:

• ao adquirente responsável pelo processamento do pagamento,
• às corporações Visa/Mastercard,
• ou mediante solicitações legais válidas de autoridades governamentais.

1. Como a Rail Ninja trata dados pessoais de menores de idade?

Crianças e adolescentes menores de 18 anos não estão autorizados a reservar nossos serviços sozinhos.

Pelo menos um dos passageiros da reserva deve ter 18 anos ou mais.

Reservamo-nos o direito de recusar serviços reservados por menores e excluir quaisquer dados pessoais correspondentes.

1. O que são cookies?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados armazenada no navegador do seu computador ou dispositivo móvel.

Sempre que você utiliza nossos serviços — incluindo sites e aplicativos — podemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreamento para facilitar o funcionamento dos nossos serviços, analisar o tráfego e fins publicitários.

Essas tecnologias podem ser implementadas por nós ou por nossos parceiros, como Google Analytics e Google Ads.

Também utilizamos pixel tags (etiquetas de pixel), que são pequenas imagens gráficas de apenas um pixel, exibidas em uma página da web, em anúncios ou em mensagens de e-mail em HTML.

Essas tags ajudam a entender:

• o comportamento dos usuários,
• estatísticas de abertura de e-mails,
• quais sites estão direcionando tráfego para nós.
• Além disso, elas auxiliam no uso e leitura de cookies em seu navegador.

Usamos ainda URLs de rastreamento para entender quais sites, canais e campanhas publicitárias estão trazendo tráfego ao nosso site.

Todas essas tecnologias geralmente são chamadas de “cookies”.

As informações coletadas por meio dos cookies são anônimas e não identificam você pessoalmente. Elas não contêm seu nome, endereço, telefone ou e-mail.

Exemplos de como usamos cookies para melhorar nossos serviços e sua experiência:

• Permitir que o sistema reconheça seu dispositivo para que você não precise digitar as mesmas informações várias vezes;
• Reconhecer que você já forneceu nome de usuário e senha para que não precise fazer login a cada página acessada;
• Medir quantas pessoas utilizam nossos serviços para preparar melhor nossa equipe de atendimento.

Utilizamos quatro tipos de cookies, e consideramos todos essenciais para o funcionamento do nosso site.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente. No entanto, você pode alterar as configurações do seu navegador para recusar cookies ou ser notificado antes que um cookie seja armazenado.

Consulte a seção “Ajuda” do seu navegador para mais informações.

Atenção: se você optar por não aceitar nossos cookies, algumas funcionalidades do site podem não estar disponíveis.

2. Cookies analíticos

Esses cookies nos ajudam a entender como os visitantes usam nosso site. Por exemplo:

• Quais páginas são mais acessadas;
• Por onde os usuários entram e saem do site;
• Quais e-mails foram abertos e quais links foram clicados.

Essas informações nos ajudam a melhorar nossas páginas e a experiência do usuário, além de entender a eficácia da comunicação e dos anúncios.

3. Cookies de funcionalidade

Tornam o site mais útil para o usuário.

Você pode, por exemplo, escolher idioma ou moeda, e os cookies lembrarão essa escolha para que não seja necessário repetir na próxima visita.

Também facilitam o login e a recuperação de buscas anteriores.

4. Cookies de usabilidade

Melhoram sua experiência ao integrar recursos de terceiros, como mapas e vídeos.

Facilitam também o compartilhamento de conteúdos com amigos usando, por exemplo, botões de Curtir.

5. Cookies de retargeting (redirecionamento publicitário)

Permitem exibir anúncios relevantes com base em seu comportamento de navegação.

Por exemplo, se você buscou passagens de trem de Roma para Veneza, podemos mostrar anúncios para essa mesma rota.

Se você tiver dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta Declaração de Política de Privacidade, preencha o formulário de contato.