Declaração de Política de Privacidade

Rail Ninja (referido como "nós", "nos", "nosso", legalmente chamado "Firebird GT Limited") está comprometido com a proteção da privacidade dos nossos clientes e leva muito a sério a sua responsabilidade em relação à segurança das informações dos clientes. Seremos claros e transparentes sobre as informações que estamos coletando e o que faremos com essas informações.

Este documento descreve como usamos e processamos suas informações pessoais, além de explicar como você pode entrar em contato conosco caso tenha dúvidas sobre seus dados pessoais.

Firebird GT Limited é o "controlador de dados" de todas as informações pessoais coletadas e usadas no site Rail Ninja.

A Firebird GT Limited está registrada em Hong Kong, com escritórios registrados na Unidade G, 15/F, Tal Building, 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

1. Dados pessoais que você compartilha conosco

Dados pessoais significam qualquer informação relacionada a você que nos permita identificá-lo, como seu nome, detalhes de contato, número de referência de reserva, detalhes de pagamento e informações sobre o seu acesso ao nosso site.

Podemos coletar dados pessoais de você quando você reserva um bilhete conosco, cria uma conta em nosso site, usa nosso site, participa de uma pesquisa ou competição, ou quando entra em contato conosco.

Coletamos suas informações pessoais quando você faz uma reserva. Solicitamos as seguintes informações necessárias para a realização do nosso serviço:

• Nome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, número e detalhes de passaporte ou outro documento de identidade reconhecido, dados de cartão de crédito/débito ou outros dados de pagamento;
• Informações sobre o passageiro, que incluem seu nome, nacionalidade, data de nascimento, gênero, número de passaporte ou identidade, data de validade e país de emissão;
• Preferências de assento e condições médicas para passageiros com requisitos médicos especiais e/ou necessidades alimentares;
• Histórico de viagens, incluindo informações relacionadas à sua reserva e serviços reservados em conexão com sua viagem.
• Quando você reserva bilhetes em nosso site para outras pessoas que viajam com você, ou em nome de outros viajantes, coletaremos as informações de passageiro de cada viajante. É sua responsabilidade garantir que cada viajante para o qual você faz a reserva esteja ciente disso e também aceite nossa Política de Privacidade.

Também coletamos suas informações pessoais quando você entra em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, chat ou telefone, ou nos contata por outros meios (por exemplo, usando redes sociais), quando você salva seus resultados de pesquisa ou registra uma conta em nosso site, e quando você participa de nossos programas de indicação ou sorteios.

2. Dados pessoais sobre outras pessoas que você compartilha conosco

Quando você reserva bilhetes em nosso site para outras pessoas que viajam com você, ou em nome de outros viajantes, coletaremos informações de Passageiro sobre cada viajante. É sua responsabilidade garantir que cada viajante para quem você reserva bilhetes esteja ciente disso e também aceite nossa Política de Privacidade.

3. Dados pessoais que coletamos automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações, independentemente de você reservar bilhetes ou não. Isso inclui seu endereço IP, a data e hora em que você acessou nossos serviços, o hardware, o software ou o navegador de internet que você usa, e informações sobre o sistema operacional do seu computador, como versões de aplicativos e configurações de idioma. Também coletamos informações sobre a fonte da internet do seu acesso e o uso que você faz de nosso site, incluindo páginas visitadas.

4. Dados pessoais que recebemos de outras fontes

Não são apenas as informações que você nos fornece — também podemos receber informações sobre você de outras fontes. Isso inclui terceiros independentes, e qualquer informação que recebemos deles pode ser combinada com as informações fornecidas por você para nós.

Além disso, utilizamos prestadores de serviços terceirizados para processar pagamentos online, e eles podem compartilhar suas informações pessoais conosco para que possamos fornecer nossos serviços a você.

Quando você nos liga, recebemos metadados sobre suas atividades de comunicação (por exemplo, onde você ligou, quem você é, a data e a duração da ligação, etc.).

Quando você abre nosso e-mail, recebemos dados indicando a taxa de abertura e as estatísticas de cliques no e-mail.

Podemos receber informações sobre você de nossos parceiros de publicidade, o que nos permite entregar publicidade mais relevante. Por exemplo, podemos direcionar nossa publicidade para regiões ou grupos demográficos específicos.

Para mais informações, consulte a seção a seguir.

Pode haver circunstâncias em que compartilhamos seus dados pessoais com terceiros. Em primeiro lugar, devemos compartilhar as informações dos passageiros com os transportadores ferroviários. Isso é essencial para o nosso serviço. As informações que somos obrigados a fornecer variam de transportador para transportador e podem incluir seu nome, detalhes de contato, informações sobre você e sobre as pessoas para quem você reserva os bilhetes. Para certos roteiros, reservamos bilhetes através de fornecedores intermediários de atacado. Passaremos as informações dos passageiros a eles para cumprir sua reserva.

Podemos usar vários prestadores de serviços no curso de nosso trabalho. Quando compartilhamos seus dados pessoais com prestadores de serviços terceirizados, garantimos que eles estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e não podem usar seus dados pessoais para qualquer outro propósito que não tenha sido instruído por nós.

Podemos compartilhar seus dados com prestadores de serviços de pagamento. Os prestadores de serviços de pagamento processam seus pagamentos online. Em caso de investigação de estorno, somos obrigados a compartilhar informações pessoais relacionadas. Isso pode incluir sua confirmação de reserva, seu endereço IP e qualquer outra informação que possa ser solicitada durante a investigação de estorno. Somente compartilharemos suas informações pessoais se for necessário para a investigação.

Divulgaremos seus dados pessoais às autoridades policiais quando exigido por lei. Também podemos divulgar seus dados pessoais às autoridades legais para defender nossos direitos ou os direitos de nossos parceiros comerciais.

Usamos as redes sociais para promover nossos serviços, nos comunicar com você e ajudá-lo a fazer login em sua conta em nossos sites mais rapidamente.

Mantemos contas em redes sociais no Facebook e Google Plus e nos comunicamos com notícias e anúncios sobre nossos serviços nessas contas.

Podemos usar as redes sociais para enviar mensagens como parte do nosso trabalho de atendimento ao cliente e compromisso de falar com os clientes através dos canais que eles preferem.

Sempre que você se inscrever em nosso site com sua conta de rede social, seu provedor de serviço pode compartilhar informações conosco. Sua rede social pedirá quais informações serão compartilhadas. Essas informações podem incluir seu nome, e-mail e idade.

Quando você clicar nos botões Curtir ou Compartilhar em nossos sites, compartilharemos suas informações pessoais com as plataformas de redes sociais relacionadas, incluindo Facebook e Google Plus, e esses serviços de redes sociais podem vincular essas informações ao seu perfil e podem compartilhá-las com outras partes.

Estabelecemos procedimentos abrangentes de nível industrial para prevenir o acesso não autorizado e o uso indevido dos dados pessoais de nossos usuários. Nossos procedimentos de segurança, restrições técnicas e físicas para acessar e usar dados pessoais em nossos servidores garantem que apenas pessoal autorizado tenha permissão para acessar os dados pessoais de nossos clientes e usuários. Não venderemos, compraremos, forneceremos, trocaremos ou divulgaremos de qualquer outra forma dados de Conta ou Transação, ou informações pessoais de ou sobre um titular de cartão, exceto para o Adquirente, Corporações Visa/Mastercard ou em resposta a demandas legítimas do governo.

1. Como o Rail Ninja trata os dados pessoais sobre crianças?

Crianças menores de 18 anos (não adultos) não têm permissão para reservar nossos serviços sozinhas. Pelo menos um dos passageiros deve ter 18 anos ou mais. Reservamo-nos o direito de negar os serviços reservados por não adultos e excluir qualquer informação pessoal correspondente.

1. O que são cookies?

Cookie é uma pequena quantidade de dados que é colocada no navegador do seu computador ou no seu dispositivo móvel. Sempre que você usa nossos serviços, incluindo sites e aplicativos, podemos usar cookies e outras tecnologias de rastreamento para otimizar o funcionamento dos nossos serviços, analisar o tráfego e para fins publicitários. Essas tecnologias são configuradas por nós ou pelos nossos parceiros de serviço com os quais fazemos parceria, como o Google Analytics e o Google Ads.

Também usamos tags de pixel, que são pequenas imagens gráficas de apenas um pixel que podem ser enviadas para o seu computador como parte de uma página da web, em um anúncio ou em uma mensagem de e-mail em HTML. As tags de pixel nos ajudam a entender o comportamento dos usuários, estatísticas de abertura de e-mails, quais sites nos enviam tráfego. Elas também nos ajudam a trabalhar com cookies — para servi-los e lê-los no seu navegador.

Também usamos URLs de rastreamento para entender quais sites, canais de publicidade e campanhas estão nos trazendo tráfego.

Todas essas tecnologias são geralmente chamadas de “cookies". As informações que coletamos usando cookies são anônimas e não permitem a identificação pessoal. Elas não contêm seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail.

Exemplos de como usamos cookies para melhorar nosso serviço e sua experiência de usuário:

• Permitir que o serviço reconheça seu dispositivo, para que você não precise fornecer as mesmas informações várias vezes durante uma tarefa.
• Reconhecer que você pode já ter fornecido um nome de usuário e senha, para que você não precise inseri-los para cada página solicitada.
• Medir quantas pessoas estão utilizando nossos serviços, para que nossa equipe de atendimento ao cliente esteja preparada para ajudar os clientes.

Usamos quatro tipos de cookies e consideramos todos eles essenciais para o nosso funcionamento. A maioria dos navegadores de Internet aceita cookies automaticamente. No entanto, você pode editar as configurações em seu navegador para parar de aceitar cookies ou para ser avisado antes de aceitar um cookie dos sites que visita. Use a seção "Ajuda" do seu navegador para mais detalhes sobre onde gerenciar essas configurações, mas esteja ciente de que, se decidir não aceitar nossos cookies, algumas das funcionalidades do nosso site podem não estar disponíveis.

2. Cookies de análise

Os cookies de análise nos ajudam a entender como os visitantes usam nosso site. Por exemplo, quais páginas os visitantes acessam com mais frequência, quais páginas eles visitam, quais páginas usaram para acessar nosso site, quais foram as páginas de saída, quais e-mails foram abertos e quais links nos e-mails foram clicados. Isso nos ajuda a entender quais páginas são relevantes para os usuários e a melhorar nossos sites e a experiência dos usuários. Também nos ajuda a entender a eficiência da publicidade e da comunicação.

3. Cookies de funcionalidade

Os cookies de funcionalidade tornam nosso site mais útil para o usuário final. Você pode selecionar preferências de idioma ou moeda uma vez, e os cookies de funcionalidade registrarão isso, para que você não precise escolher novamente toda vez que retornar ao site. Será necessário fazer login toda vez e não será necessário inserir novamente as mesmas rotas que você pesquisou anteriormente.

4. Cookies de usabilidade

Os cookies de usabilidade nos ajudam a melhorar sua experiência de usuário ao usar recursos de terceiros, como mapas e vídeos. Eles também facilitam o compartilhamento de nosso conteúdo com seus amigos através dos botões de Curtir.

5. Cookies de retargeting

Os cookies de retargeting nos permitem mostrar mensagens publicitárias que são relevantes para você. Por exemplo, se você pesquisou em nosso site por bilhetes de trem de Roma para Veneza, podemos mostrar anúncios sobre trens de Roma para Veneza.

Se você tiver dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta Declaração de Política de Privacidade, preencha o formulário de contato.