Como cancelar os ingressos:

1. Use o botão "Entrar" no menu superior e, em seguida, encontre seu pedido na guia "Meus pedidos" ou clique no link para o seu pedido no email de confirmação que enviamos para você.
2. Clique no botão "Modificar" e selecione "Cancelar" a partir do menu suspenso.
3. Escolha os ingressos que você deseja cancelar, concorde com os termos e condições e clique no botão "Enviar solicitação".

Nós o notificaremos por e -mail quando o cancelamento estiver concluído.

Se você perdeu o trem: vá para a bilheteria na estação ferroviária. Algumas, mas não todas, as transportadoras permitem a modificação por algumas horas após a partida do trem.

Primeiro de tudo, lembre -se de que as políticas de cancelamento dependem do tipo de tarifa de ingresso. Você pode descobrir o tipo de tarifa do seu ingresso e suas regras de cancelamento em seu pedido. O prazo para o cancelamento de ingressos é 24 horas antes da partida do trem. A menos que especificado de outra forma em termos e condições de tarifa, reembolsamos 80% do preço total do bilhete cancelado. Nossas taxas de serviço não são reembolsáveis. O prazo para o cancelamento de ingressos é 24 horas antes da partida do trem.

Se você reservou um ingresso reembolsável (tarifas regulares e flexíveis), cancele diretamente conosco. Isso garantirá que seu reembolso seja processado de maneira eficiente e oportuna. Mas observe que os reembolsos são processados ​​por emissores de cartões e bancos de 7 a 14 dias úteis.

Recomendamos que você cancele seus ingressos diretamente conosco para garantir um processamento eficiente e oportuno de um reembolso. Se você não puder entrar em contato diretamente e devolver seus ingressos na estação, teremos que esperar um reembolso da transportadora ferroviária para poder emitir um reembolso para você. Esse processo pode levar tempo adicional, até 4 semanas. Além disso, você pode incorrer em taxas adicionais de cancelamento da transportadora por cancelar na estação de trem.

Não faremos reembolsos para trens perdidos. Certifique -se de chegar à estação de trem correta e que tenha tempo suficiente para embarcar no seu trem. É de sua única responsabilidade localizar a plataforma correta e chegar ao seu vagão a tempo de embarcar. Certifique-se de ter todos os documentos de viagem necessários para sua viagem, incluindo passaportes, vistos e bilhetes eletrônicos.

Algumas tarifas não suportam reembolsos, mas podemos emitir um voucher para o valor do bilhete cancelado.

Você pode descobrir sobre a possibilidade de obter um voucher nas condições de tarifa do seu bilhete. Quando o seu ingresso for cancelado, emitiremos um voucher para um novo ticket e o enviaremos para o seu e -mail.