Como cancelar os seus bilhetes?

Como cancelar os bilhetes:

  1. Utilize o botão "Entrar" no menu superior e depois encontre a sua encomenda no separador "As minhas encomendas", ou clique no link para a sua encomenda no e-mail de confirmação que lhe enviámos.
  2. Clique no botão "Modificar" e seleccione "Cancelar" a partir do menu pendente.
  3. Escolha os bilhetes que deseja cancelar, concorde com os Termos e Condições e clique no botão "Submit Request" (Enviar Pedido).

Iremos notificá-lo por e-mail quando o cancelamento estiver completo.

Se perdeu o comboio: vá para a bilheteira da estação de comboios. Alguns, mas não todos, os transportadores permitem modificações durante algumas horas após a partida do comboio.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

Antes de mais, tenha em conta que as políticas de cancelamento dependem do tipo de tarifa do bilhete. Pode descobrir o tipo de tarifa do seu bilhete e as suas regras de cancelamento na sua encomenda. O prazo para o cancelamento dos bilhetes é de 24 horas antes da partida do comboio. 

Política de cancelamento padrão

Salvo especificação em contrário nos termos e condições tarifárias, reembolsamos 80% do preço total do bilhete cancelado. As nossas taxas de serviço não são reembolsáveis. O prazo para o cancelamento dos bilhetes é de 24 horas antes da partida do comboio.

O tempo de processamento para o cancelamento dos bilhetes é de um dia útil.
 

Reembolsos

Se tiver reservado um bilhete reembolsável (tarifas regulares e flexíveis), por favor cancele-o directamente connosco. Isto irá assegurar que o seu reembolso seja processado de forma eficiente e atempada. Mas tenha em atenção que os reembolsos são processados por emissores de cartões e bancos de 7 a 14 dias úteis. 

Devolução de bilhetes na estação

Recomendamos que cancele os seus bilhetes connosco directamente para assegurar o processamento eficiente e atempado de um reembolso. Se não puder contactar-nos directamente e devolver os seus bilhetes na estação, teremos de aguardar um reembolso por parte da transportadora ferroviária para podermos emitir um reembolso para si. Este processo pode demorar mais tempo, até 4 semanas. Além disso, poderá incorrer em taxas de cancelamento adicionais por parte da transportadora por cancelamento na estação de comboios.

Não há reembolsos por comboios perdidos

Não faremos reembolsos por comboios perdidos. Por favor, certifique-se de que chega à estação de comboios correcta e que tem tempo suficiente para embarcar no seu comboio. É da sua exclusiva responsabilidade localizar a plataforma correcta e chegar à sua carruagem a tempo de embarcar. Certifique-se de ter todos os documentos de viagem necessários para a sua viagem, incluindo passaportes, vistos, e bilhetes electrónicos.

Vouchers

 

Algumas tarifas não suportam reembolsos, mas podemos emitir-lhe um voucher para o montante do bilhete cancelado. 

Pode informar-se sobre a possibilidade de obter um voucher nas condições tarifárias do seu bilhete. Quando o seu bilhete for cancelado, emitiremos um voucher para um novo bilhete e enviá-lo-emos para o seu e-mail.