Use o botão “Entrar” no menu superior e encontre seu pedido na guia “Meus pedidos”, ou clique no link do seu pedido no e-mail de confirmação que lhe enviamos.
Clique no botão "Modificar" e selecione "Cancelar" no menu suspenso.
Escolha os ingressos que deseja cancelar, concorde com os Termos e Condições e clique no botão "Enviar solicitação".
Notificaremos você por e-mail quando o cancelamento for concluído.
Se você perdeu o trem: vá até a bilheteria da estação ferroviária. Algumas transportadoras, mas não todas, permitem modificações algumas horas após a partida do trem.
Políticas de Cancelamento
Em primeiro lugar, lembre-se de que as políticas de cancelamento dependem do tipo de tarifa do bilhete. Você pode descobrir o tipo de tarifa do seu bilhete e suas regras de cancelamento em seu site. ordem. O prazo para cancelamento de passagens é de 24 horas antes da saída do trem.
A menos que especificado de outra forma nos termos e condições da tarifa, reembolsaremos 80% do preço total da passagem cancelada. Nossas taxas de serviço não são reembolsáveis. O prazo para cancelamento de passagens é de 24 horas antes da saída do trem.
O tempo de processamento para cancelamentos de ingressos é de um dia útil.
Reembolsos
Se você reservou uma passagem reembolsável (tarifas regulares e flexíveis), cancele-a diretamente conosco. Isso garantirá que seu reembolso seja processado de forma eficiente e oportuna. Mas observe que os reembolsos são processados pelos emissores de cartões e bancos de 7 a 14 dias úteis.
Devolução de Bilhetes na Estação
Recomendamos que você cancele seus ingressos diretamente conosco para garantir o processamento eficiente e oportuno do reembolso. Se você não conseguir entrar em contato conosco diretamente e devolver suas passagens na estação, teremos que aguardar o reembolso da transportadora ferroviária para podermos emitir o reembolso para você. Este processo pode levar mais tempo, até 4 semanas. Além disso, você poderá incorrer em taxas de cancelamento adicionais da transportadora se cancelar na estação de trem.
Não há Reembolso para Trens Perdidos
Não faremos reembolsos por trens perdidos. Certifique-se de chegar na estação de trem correta e de ter tempo suficiente para embarcar no trem. É de sua exclusiva responsabilidade localizar a plataforma correta e chegar ao vagão a tempo para o embarque. Certifique-se de ter todos os documentos de viagem necessários para sua viagem, incluindo passaportes, vistos e bilhetes eletrônicos.
Vouchers
Algumas tarifas não aceitam reembolsos, mas podemos emitir um voucher no valor da passagem cancelada.
Você pode conhecer a possibilidade de obter um voucher nas condições tarifárias do seu bilhete. Quando seu ingresso for cancelado, emitiremos um voucher para um novo ingresso e o enviaremos para seu e-mail.
