Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε σαφείς απαντήσεις στις πιο κοινές ερωτήσεις σχετικά με κρατήσεις, πληρωμές, επιστροφές χρημάτων και διαχείριση εισιτηρίων.
Κράτηση & Παράδοση Εισιτηρίων
Σύντομες οδηγίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, τους χρόνους παράδοσης των εισιτηρίων, τον τρόπο πρόσβασης στην κράτησή σας και πολλά άλλα
Η κατάσταση «Σε επεξεργασία» σημαίνει ότι η κράτησή σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και αυτή τη στιγμή αναμένει επιβεβαίωση θέσεων από τον σιδηροδρομικό πάροχο. Αν έχετε κάνει προκράτηση, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για την εξασφάλιση των θέσεων. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτή τη στιγμή. Μόλις εκδοθούν τα εισιτήριά σας, θα λάβετε άμεσα email επιβεβαίωσης.
Υπάρχουν μερικοί εύκολοι τρόποι για να αποκτήσετε πρόσβαση στα εισιτήριά σας.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για το email επιβεβαίωσης της κράτησης, το οποίο περιλαμβάνει σύνδεσμο για τη λήψη των εισιτηρίων. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά, απλώς συνδεθείτε με τη διεύθυνση email σας και βρείτε τα εισιτήρια στην ενότητα «Τα εισιτήριά μου». Για περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για το email επιβεβαίωσης της κράτησης, το οποίο περιλαμβάνει σύνδεσμο για τη λήψη των εισιτηρίων. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά, απλώς συνδεθείτε με τη διεύθυνση email σας και βρείτε τα εισιτήρια στην ενότητα «Τα εισιτήριά μου». Για περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7.
Μπορείτε εύκολα να δείτε τον ναύλο του εισιτηρίου σας συνδεόμενοι στον προσωπικό σας λογαριασμό. Ανοίξτε την παραγγελία σας ή πατήστε «Προβολή κράτησης» στην εφαρμογή για κινητά, αναπτύξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και κάντε κλικ στο εικονίδιο πληροφοριών «i» για να δείτε τους κανόνες ναύλων.
Τροποποιήσεις & Επιλογή Θέσεων
Οδηγίες για την ενημέρωση των στοιχείων κράτησης, την αλλαγή ωρών ταξιδιού ή την επιλογή θέσεων
Μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας συνδεόμενοι στον λογαριασμό Rail Ninja:
- Κάντε κλικ στο κουμπί «Τροποποίηση» και επιλέξτε «Τροποποίηση» από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Επιλέξτε την επιλογή τροποποίησης εισιτηρίου.
- a. Για αλλαγή στοιχείων επιβατών, κάντε κλικ στο «Ναι, αλλαγή επιβατών», πραγματοποιήστε τις απαραίτητες αλλαγές και αποθηκεύστε.
- b. Για αλλαγή διαδρομής, ημερομηνίας, επιλεγμένου τρένου, κατηγορίας θέσης ή ναύλου, κάντε κλικ στο «Όχι, αλλαγή τρένου».
- Στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να επιλέξετε άλλα εισιτήρια.
- Αν αλλάξατε μόνο τα στοιχεία επιβατών και δεν θέλετε να τροποποιήσετε διαδρομή, ημερομηνία, τρένο, κατηγορία ή ναύλο, κάντε κλικ στο «Παράλειψη».
- Πληρώστε το κόστος τροποποίησης, εφόσον απαιτείται.
Ο ιστότοπός μας δεν επιτρέπει την επιλογή συγκεκριμένων θέσεων. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της κράτησης, στο 3ο βήμα, μπορείτε να αφήσετε σημείωση στο πεδίο «Προσθήκη ειδικών αιτημάτων», όπου μπορείτε να δηλώσετε την προτίμησή σας («θέση στο παράθυρο», «θέση στο διάδρομο» κ.λπ.).
Η αλλαγή της ώρας αναχώρησης θεωρείται τροποποίηση. Μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αίτημα τροποποίησης μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού. Για αναλυτικές οδηγίες, ανατρέξτε στις οδηγίες τροποποίησης. Για επιπλέον βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7.
Μπορείτε εύκολα να ενημερώσετε τα στοιχεία επιβατών στον προσωπικό σας λογαριασμό, εφόσον ο ναύλος του εισιτηρίου σας επιτρέπει τροποποιήσεις. Απλώς κάντε κλικ στο «Τροποποίηση» στην παραγγελία σας (σε υπολογιστή ή εφαρμογή κινητού) και ακολουθήστε τα βήματα αφού επιλέξετε «Αλλαγή επιβατών». Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7.
Ακυρώσεις & Επιστροφές Χρημάτων
Πώς να ακυρώσετε μια κράτηση, να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να επιλύσετε διπλές παραγγελίες
Μπορείτε να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας συνδεόμενοι στον λογαριασμό Rail Ninja, βρίσκοντας την παραγγελία στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» ή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο της παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης που σας στείλαμε. Κάντε κλικ στο «Τροποποίηση» και επιλέξτε «Ακύρωση» από το αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε τα εισιτήρια προς ακύρωση, αποδεχθείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις και κάντε κλικ στο «Υποβολή αιτήματος». Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η ακύρωση.
Αν χάσατε το τρένο σας, απευθυνθείτε στο εκδοτήριο του σταθμού. Ορισμένοι, αλλά όχι όλοι, οι πάροχοι επιτρέπουν τροποποιήσεις για λίγες ώρες μετά την αναχώρηση.
Αν χάσατε το τρένο σας, απευθυνθείτε στο εκδοτήριο του σταθμού. Ορισμένοι, αλλά όχι όλοι, οι πάροχοι επιτρέπουν τροποποιήσεις για λίγες ώρες μετά την αναχώρηση.
Συνήθως απαιτούνται 5–7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό μετά την ακύρωση της παραγγελίας. Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή μετά από 7 εργάσιμες ημέρες, σας προτείνουμε να ελέγξετε τη συναλλαγή — το ποσό μπορεί να έχει απλώς εξαφανιστεί από τον λογαριασμό σας, σαν να μην είχε ποτέ χρεωθεί. Η τράπεζα ενδέχεται να είχε δεσμεύσει προσωρινά το ποσό και στη συνέχεια να το αποδέσμευσε για την αποκατάσταση του υπολοίπου.
Αν έχετε πραγματοποιήσει πολλαπλές κρατήσεις με τα ίδια στοιχεία, ελέγξτε τον προσωπικό σας λογαριασμό για να δείτε αν μπορείτε να τις τροποποιήσετε από εκεί. Αν χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη — απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του online chat.
Πληρωμές, Λογαριασμός & Τεχνικά Προβλήματα
Λάβετε βοήθεια για σφάλματα πληρωμών, προβλήματα σύνδεσης και άλλα ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό
Οι πληρωμές συχνά περιλαμβάνουν τρίτους, όπως τράπεζες και συστήματα πληρωμών, οπότε τα προβλήματα μπορεί να προκύψουν σε οποιοδήποτε στάδιο. Βεβαιωθείτε ότι η πιστωτική σας κάρτα έχει επαρκές υπόλοιπο και είναι ενεργοποιημένη για διεθνείς συναλλαγές. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, συνιστούμε να δοκιμάσετε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Αν δεν έχετε πραγματοποιήσει ακόμη κράτηση, δεν χρειάζεται να συνδεθείτε ή να δημιουργήσετε λογαριασμό. Ο λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά τη διαδικασία κράτησης. Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει παραγγελία, ελέγξτε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε, εισαγάγετέ την στη σελίδα σύνδεσης και περιμένετε τον κωδικό που θα σταλεί μέσω email.