Você pode cancelar seus bilhetes iniciando sessão na sua conta Rail Ninja. Em seguida, encontre a sua reserva no separador “As minhas reservas” ou clique no link da sua reserva no e-mail de confirmação que lhe enviámos. Clique no botão “Cancelar bilhetes”. Escolha os bilhetes que pretende cancelar, aceite os Termos e Condições e clique no botão “Enviar pedido”. Iremos notificá-lo por e-mail quando o cancelamento estiver concluído.

Se reservou bilhetes de ida e volta, certifique-se de enviar um pedido de cancelamento separado para cada trajeto.

Normalmente, o reembolso demora entre 5 e 7 dias úteis a chegar à conta bancária após o cancelamento da encomenda. Se não tiver recebido o reembolso após 7 dias úteis, recomendamos verificar a transação, pois o valor pode ter simplesmente desaparecido da sua conta, como se nunca tivesse sido cobrado. O banco pode ter bloqueado temporariamente o montante e depois desbloqueado para repor o saldo.

Se efetuou várias reservas com os mesmos dados, verifique a sua conta pessoal para ver se é possível modificá-las. Caso necessite de ajuda, a nossa equipa de apoio está sempre disponível — basta contactar-nos através do chat online.