FAQ
Encontre respostas claras para as perguntas mais comuns sobre reservas, pagamentos, reembolsos e gestão de bilhetes.
Reserva & Entrega de Bilhetes
Orientações rápidas sobre o estado da encomenda, prazos de entrega dos bilhetes, como aceder à sua reserva e muito mais.
O estado “Em processamento” significa que a sua reserva foi efetuada com sucesso e está atualmente a aguardar a confirmação de lugares por parte da operadora ferroviária. Caso tenha feito uma reserva antecipada, note que pode demorar algum tempo até que os lugares sejam garantidos. Não é necessária nenhuma ação da sua parte neste momento. Assim que os bilhetes forem emitidos, receberá imediatamente um e-mail de confirmação.
Existem várias formas simples de aceder aos seus bilhetes. Pode verificar a sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação da reserva, que inclui um link para descarregar os bilhetes. Verifique também a pasta de spam, por precaução. Se estiver a utilizar a aplicação móvel, basta iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e encontrar os bilhetes na secção “Os Meus Bilhetes”. Se precisar de ajuda adicional, a nossa equipa de apoio está disponível 24/7.
Pode consultar facilmente a tarifa do seu bilhete iniciando sessão na sua conta pessoal. Basta abrir a sua encomenda ou tocar em “Ver reserva” na aplicação móvel, expandir os detalhes da encomenda e clicar no ícone de informação “i” para ver as regras tarifárias.
Alterações, Modificações & Seleção de Lugares
Instruções sobre como atualizar os dados da sua reserva, ajustar horários de viagem ou escolher lugares.
Pode modificar a sua reserva iniciando sessão na sua conta Rail Ninja:
- Clique no botão “Modificar” e selecione “Modificar” no menu suspenso.
- Escolha a opção de modificação do bilhete.
- a. Para alterar os dados dos passageiros, clique em “Sim, alterar passageiros”, faça as alterações necessárias e guarde.
- b. Para alterar a rota, data, comboio selecionado, classe de viagem ou tarifa, clique em “Não, alterar comboio”.
- Em seguida, ser-lhe-á pedido que escolha outros bilhetes.
- Se alterou os dados dos passageiros e não pretende alterar a rota, data, comboio, classe ou tarifa, clique em “Ignorar”.
- Efetue o pagamento da modificação, se aplicável.
O nosso site não permite a escolha de lugares específicos, mas durante a reserva, no 3.º passo, pode deixar uma nota no campo “Adicionar pedidos especiais”, indicando a sua preferência de lugar (“janela”, “corredor”, etc.).
Alterar o horário de partida é considerado uma modificação. Pode submeter facilmente um pedido de alteração através da sua conta pessoal. Para instruções passo a passo, consulte as instruções de modificação. Caso precise de ajuda adicional, a nossa equipa de apoio está disponível 24/7.
Pode atualizar facilmente os dados dos passageiros na sua conta pessoal, desde que a tarifa do bilhete permita alterações. Basta clicar em “Modificar” na sua encomenda, no computador ou na aplicação móvel, e seguir os passos após selecionar “Alterar passageiros”. Se precisar de ajuda adicional, a nossa equipa de apoio está disponível 24/7.
Cancelamentos & Reembolsos
Como cancelar uma reserva, solicitar um reembolso ou resolver encomendas duplicadas.
Pode cancelar os seus bilhetes iniciando sessão na sua conta Rail Ninja, localizando a encomenda no separador “As Minhas Encomendas” ou clicando no link da encomenda no e-mail de confirmação que lhe enviámos. Clique em “Modificar” e selecione “Cancelar” no menu suspenso. Escolha os bilhetes que pretende cancelar, aceite os Termos e Condições e clique em “Enviar pedido”. Iremos notificá-lo por e-mail quando o cancelamento estiver concluído.
Se perdeu o seu comboio, dirija-se à bilheteira da estação. Algumas operadoras, mas não todas, permitem alterações durante algumas horas após a partida.
Se perdeu o seu comboio, dirija-se à bilheteira da estação. Algumas operadoras, mas não todas, permitem alterações durante algumas horas após a partida.
Normalmente, o reembolso demora entre 5 e 7 dias úteis a chegar à conta bancária após o cancelamento da encomenda. Se não tiver recebido o reembolso após 7 dias úteis, recomendamos verificar a transação, pois o valor pode ter simplesmente desaparecido da sua conta, como se nunca tivesse sido cobrado. O banco pode ter bloqueado temporariamente o montante e depois desbloqueado para repor o saldo.
Se efetuou várias reservas com os mesmos dados, verifique a sua conta pessoal para ver se é possível modificá-las. Caso necessite de ajuda, a nossa equipa de apoio está sempre disponível — basta contactar-nos através do chat online.
Pagamentos, Contas & Problemas Técnicos
Obtenha ajuda com erros de pagamento, problemas de login e outras questões relacionadas com a conta.
Os pagamentos envolvem frequentemente terceiros, como bancos e sistemas de pagamento, pelo que podem ocorrer problemas em qualquer uma das partes. Para ajudar a resolver a situação, certifique-se de que o seu cartão de crédito tem saldo suficiente e está ativado para transações internacionais. Se o problema persistir, recomendamos tentar outro método de pagamento.
Se ainda não efetuou uma reserva, não é necessário iniciar sessão nem criar uma conta. A conta será criada automaticamente com o endereço de e-mail utilizado durante o processo de reserva. Se já efetuou uma encomenda, verifique o e-mail utilizado, introduza-o na página de login e aguarde o envio do código por e-mail.