Wie können Sie Ihre Tickets stornieren?

Stornierung von Fahrkarten:

  1. Verwenden Sie die Schaltfläche "Anmelden" im oberen Menü und suchen Sie dann Ihre Bestellung auf der Registerkarte "Meine Bestellungen", oder klicken Sie auf den Link zu Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ändern" und wählen Sie in der Dropdown-Liste "Abbrechen".
  3. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie stornieren möchten, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden".

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn die Stornierung abgeschlossen ist.

Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben: Gehen Sie zum Fahrkartenschalter am Bahnhof. Einige, aber nicht alle Verkehrsunternehmen erlauben Änderungen bis zu einigen Stunden nach Abfahrt des Zuges.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Bitte beachten Sie zunächst, dass die Stornierungsbedingungen von der Art des Tarifs abhängen.Sie können die Tarifart Ihrer Fahrkarte und deren Stornierungsbedingungen in Ihrer Bestellung nachlesen. Die Frist für die Stornierung von Fahrkarten ist 24 Stunden vor der Abfahrt des Zuges.

Standard-Stornobedingungen

Sofern in den Tarifbedingungen nicht anders angegeben, erstatten wir 80 % des Gesamtpreises des stornierten Tickets. Unsere Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig. Die Frist für die Stornierung von Fahrkarten ist 24 Stunden vor der Abfahrt des Zuges.

Die Bearbeitungszeit für die Stornierung von Tickets beträgt einen Werktag.
 

Erstattungen

Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket gebucht haben (reguläre und flexible Tarife), stornieren Sie es bitte direkt bei uns. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Erstattung effizient und rechtzeitig bearbeitet wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass Erstattungen von Kartenausstellern und Banken innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet werden.

Rückfahrkarten am Bahnhof

"Wir empfehlen Ihnen, Ihre Fahrkarten direkt bei uns zu stornieren, um eine effiziente und rechtzeitige Bearbeitung der Erstattung zu gewährleisten. Wenn Sie nicht in der Lage sind, uns direkt zu kontaktieren und Ihre Fahrkarten am Bahnhof zurückzugeben, müssen wir auf die Erstattung durch das Bahnunternehmen warten, um Ihnen eine Erstattung zukommen lassen zu können. Dieser Vorgang kann bis zu 4 Wochen dauern. Außerdem können Ihnen bei einer Stornierung am Bahnhof zusätzliche Stornierungsgebühren vom Beförderer in Rechnung gestellt werden.

Keine Erstattung für verpasste Züge

Für verpasste Züge können wir keine Erstattung vornehmen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie am richtigen Bahnhof ankommen und dass Sie genügend Zeit haben, um in Ihren Zug einzusteigen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, den richtigen Bahnsteig zu finden und rechtzeitig zum Einsteigen an Ihrem Waggon zu sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle für Ihre Reise erforderlichen Reisedokumente mit sich führen, einschließlich Reisepass, Visum und E-Ticket.

Gutscheine

 

Bei einigen Tarifen ist eine Erstattung nicht möglich, aber wir können Ihnen einen Gutschein über den Betrag des stornierten Tickets ausstellen.

Über die Möglichkeit, einen Gutschein zu erhalten, können Sie sich in den Tarifbedingungen Ihres Tickets informieren. Wenn Ihr Ticket storniert wird, stellen wir Ihnen einen Gutschein für ein neues Ticket aus und senden ihn an Ihre E-Mail-Adresse.