Verwenden Sie die Schaltfläche „Anmelden“ im oberen Menü und suchen Sie dann Ihre Bestellung auf der Registerkarte „Meine Bestellungen“ oder klicken Sie auf den Link zu Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ändern“ und wählen Sie „Stornieren“ aus der Dropdown-Liste.
Wählen Sie die Tickets aus, die Sie stornieren möchten, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn die Stornierung abgeschlossen ist.
Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben: Gehen Sie zum Fahrkartenschalter am Bahnhof. Einige, aber nicht alle Fluggesellschaften erlauben Änderungen innerhalb einiger Stunden nach Abfahrt des Zuges.
Stornierungsrichtlinien
Bitte beachten Sie zunächst, dass die Stornierungsbedingungen von der Art des Tickettarifs abhängen. Die Tarifart Ihres Tickets und die Stornierungsbedingungen finden Sie in Ihrer Bestellung. Die Stornierungsfrist für Tickets beträgt 24 Stunden vor Abfahrt des Zuges.
Sofern in den Tarifbedingungen nichts anderes angegeben ist, erstatten wir 80 % des Gesamtpreises des stornierten Tickets. Unsere Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig. Die Stornierungsfrist für Tickets beträgt 24 Stunden vor Abfahrt des Zuges.
Die Bearbeitungszeit für Ticketstornierungen beträgt einen Werktag.
Erstattungen
Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket (reguläre und flexible Tarife) gebucht haben, stornieren Sie es bitte direkt bei uns. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Rückerstattung effizient und zeitnah bearbeitet wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rückerstattungen von Kartenausstellern und Banken 7 bis 14 Werktage lang bearbeitet werden.
Rückgabe von Fahrkarten am Bahnhof
Um eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung der Rückerstattung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Tickets direkt bei uns zu stornieren. Wenn Sie uns nicht direkt kontaktieren und Ihre Tickets am Bahnhof zurückgeben können, müssen wir auf eine Rückerstattung durch den Bahnbetreiber warten, um Ihnen eine Rückerstattung ausstellen zu können. Dieser Vorgang kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis zu 4 Wochen. Darüber hinaus können bei einer Stornierung am Bahnhof zusätzliche Stornierungsgebühren des Beförderers anfallen.
Keine Rückerstattung für verpasste Züge
Für verpasste Züge leisten wir keine Rückerstattung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am richtigen Bahnhof ankommen und genügend Zeit haben, um in Ihren Zug einzusteigen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, den richtigen Bahnsteig zu finden und rechtzeitig zum Einsteigen in Ihrem Zugwaggon anzukommen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle für Ihre Reise erforderlichen Reisedokumente dabei haben, einschließlich Reisepässe, Visa und E-Tickets.
Gutscheine
Bei manchen Tarifen ist keine Rückerstattung möglich, wir stellen Ihnen jedoch möglicherweise einen Gutschein über den Betrag des stornierten Tickets aus.
Informationen zur Möglichkeit, einen Gutschein zu erhalten, finden Sie in den Tarifbedingungen Ihres Tickets. Wenn Ihr Ticket storniert wird, stellen wir Ihnen einen Gutschein für ein neues Ticket aus und senden ihn an Ihre E-Mail-Adresse.
