FAQ
Finden Sie klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu Buchungen, Zahlungen, Rückerstattungen und Ticketverwaltung.
Buchung & Ticketlieferung
Schnelle Anleitungen zu Bestellstatus, Ticketlieferzeiten, wie Sie Ihre Buchung abrufen und mehr
Der Status „Verarbeitung“ bedeutet, dass Ihre Reservierung erfolgreich platziert wurde und derzeit auf die Sitzplatzbestätigung vom Bahnbetreiber wartet. Falls Sie eine Vorausbuchung vorgenommen haben, beachten Sie bitte, dass es etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, Ihre Sitzplätze zu sichern. Momentan sind keine weiteren Aktionen von Ihrer Seite erforderlich. Sobald Ihre Tickets ausgestellt sind, erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
Es gibt mehrere einfache Möglichkeiten, auf Ihre Tickets zuzugreifen. Sie können Ihren Posteingang nach der Buchungsbestätigung durchsuchen, die einen Link zum Herunterladen Ihrer Tickets enthält. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls erforderlich. Wenn Sie die mobile App verwenden, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und finden Sie Ihre Tickets im Abschnitt „Meine Tickets“. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.
Sie können Ihre Ticketpreise ganz einfach einsehen, indem Sie sich in Ihr persönliches Konto einloggen. Öffnen Sie einfach Ihre Bestellung oder tippen Sie auf „Reservierung ansehen“ in der mobilen App und erweitern Sie die Bestelldetails. Klicken Sie dann auf das Informationssymbol „i“, um die Tarifregeln einzusehen.
Änderungen, Modifikationen & Sitzplatzwahl
Anleitungen, wie Sie Ihre Buchungsdetails aktualisieren, Reisezeiten anpassen oder Sitzplätze auswählen
Sie können Ihre Buchung ändern, indem Sie sich in Ihr Rail Ninja-Konto einloggen:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ändern“ und wählen Sie „Modifizieren“ aus dem Dropdown-Menü.
- Wählen Sie die Option zur Ticketmodifikation.
- a. Wenn Sie Passagierinformationen ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ja, Passagiere ändern“. Nehmen Sie dann die erforderlichen Änderungen vor.
- b. Wenn Sie die Route, das Datum, den ausgewählten Zug, die Reiseklasse oder den Tarif ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nein, Zug ändern“.
- Anschließend können Sie weitere Tickets auswählen.
- Wenn Sie die Passagierdetails geändert haben und keine Änderungen an der Route, dem Datum, dem Zug, der Reiseklasse und dem Tarif vornehmen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Überspringen“.
- Bezahlen Sie die erforderliche Änderung.
Unsere Website bietet keine Möglichkeit, bestimmte Sitzplätze auszuwählen, aber beim Reservierungsprozess im 3. Schritt können Sie in einem speziellen Feld „Sonderwünsche“ angeben, in dem Sie Ihre Sitzplatzpräferenz („Fensterplatz“, „Gangplatz“ usw.) angeben können.
Das Ändern Ihrer Abfahrtszeit gilt als Modifikation. Sie können problemlos eine Änderungsanforderung über Ihr persönliches Konto einreichen. Weitere Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in den Änderungsanweisungen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung.
Sie können die Passagierdaten in Ihrem persönlichen Konto problemlos aktualisieren, sofern Ihr Ticket-Tarif Änderungen zulässt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Ändern“ in Ihrer Buchung, sei es auf Ihrem PC oder in der mobilen App, und folgen Sie Schritt für Schritt, nachdem Sie „Passagiere ändern“ ausgewählt haben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung.
Stornierungen & Rückerstattungen
Wie storniere ich eine Buchung, fordere eine Rückerstattung an oder löse doppelte Bestellungen auf
Sie können Ihre Tickets stornieren, indem Sie sich in Ihr Rail Ninja-Konto einloggen, dann Ihre Bestellung im Tab „Meine Bestellungen“ finden oder den Link zu Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, anklicken. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ändern“ und wählen Sie „Stornieren“ aus dem Dropdown-Menü. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie stornieren möchten, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfrage absenden“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn die Stornierung abgeschlossen ist.
Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben: Gehen Sie zum Fahrkartenschalter am Bahnhof. Einige, aber nicht alle, Anbieter erlauben Änderungen für einige Stunden nach der Zugabfahrt.
Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben: Gehen Sie zum Fahrkartenschalter am Bahnhof. Einige, aber nicht alle, Anbieter erlauben Änderungen für einige Stunden nach der Zugabfahrt.
In der Regel dauert es 5-7 Werktage, bis das Geld nach der Stornierung der Bestellung auf dem Bankkonto eingeht. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Zahlungstransaktion zu überprüfen. Möglicherweise wurde der Betrag aus Ihrem Bankkonto entfernt, als ob er nie berechnet worden wäre. Die Bank hat möglicherweise einen bestimmten Betrag in Ihrem Bankkonto für die anfängliche Zahlung gesperrt und später wieder freigegeben, um Ihr Guthaben aufzufüllen.
Wenn Sie mehrere Reservierungen mit denselben Details vorgenommen haben, überprüfen Sie bitte Ihr persönliches Konto, um zu sehen, ob Sie diese ändern können. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über den Online-Chat.
Zahlungen, Konten & Technische Probleme
Hilfe bei Zahlungsfehlern, Anmeldeproblemen und anderen kontobezogenen Fragen
Zahlungen beinhalten oft Drittparteien wie Banken und Zahlungssysteme, sodass Probleme manchmal auf jeder Seite auftreten können. Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kreditkarte über ausreichende Mittel verfügt und für internationale Transaktionen aktiviert ist. Wenn Sie ein weiteres Zahlungsproblem haben, empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.
Wenn Sie noch keine Reservierung vorgenommen haben, müssen Sie sich nicht einloggen oder ein Konto erstellen. Das Konto wird automatisch unter der E-Mail-Adresse erstellt, die Sie während des Reservierungsprozesses verwendet haben. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, überprüfen Sie bitte die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse, geben Sie sie auf der Login-Seite ein und warten Sie auf den Code, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird.