Termos e Condições

1. QUEM SOMOS?

Somos a Rail.ninja — um serviço online para planejar viagens de trem ao redor do mundo. Somos uma agência de viagens online (OTA), o que significa que ajudamos você a encontrar serviços e reservá-los para você.

A Rail.ninja é operada pela Firebird GT Limited, uma Sociedade de Responsabilidade Limitada (número da empresa 1885055), que opera sob as leis de Hong Kong e possui endereço registrado em Unit G, 15/F, TAL Building, 49 Austin Road, Kowloon, Hong Kong.

Estes Termos e Condições (“Termos”) descrevem as regras e regulamentos para o uso de nossos serviços, gerenciamento da sua reserva, métodos de pagamento, alterações, reembolsos e cancelamentos. Neste documento, nos referimos à Rail.ninja como “nós” e ao nosso valioso cliente como “você”. Referimo-nos às transportadoras ferroviárias como “operadoras”. “Termos e Condições” com iniciais maiúsculas referem-se a este documento abaixo, enquanto “termos e condições” em minúsculas referem-se aos termos das operadoras e de terceiros.

2. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

A sua satisfação é nossa principal prioridade, e estamos aqui para tornar sua experiência de reserva de trens o mais tranquila possível. Para quaisquer dúvidas, preocupações ou assistência que você possa precisar, não hesite em entrar em contato conosco.

Converse conosco

Você também pode entrar em contato conosco por meio de um serviço de chat online disponível apenas para clientes quando você fizer login na sua conta em nosso site ou acessar nossos aplicativos móveis.

2.1
Envie-nos um e-mail

Se você não conseguir entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos meios mencionados acima, você sempre pode nos enviar um e-mail para [email protected]

2.2
Entre em contato por correio

Você também pode enviar uma solicitação como carta escrita para o seguinte endereço: 432, Triq Fleur de Lys, Suite 1, Birkirkara, BKR 9061, Malta

2.3

3. NOSSOS SERVIÇOS

Nossa plataforma, acessível via web e aplicativos móveis, serve como sua porta de entrada para viagens de trem sem complicações.

Você pode acessar e usar nossos serviços por meio do nosso site rail.ninja (doravante referido como “o site”) ou através de nossos aplicativos móveis no iOS e Android (referidos como “nossos aplicativos”). Coletivamente, chamamos nosso site e aplicativos móveis de “plataforma”.
Com nossa plataforma, você pode visualizar horários atuais e futuros de trens, comprar passagens de trem e ônibus e fazer reservas de passagens que estarão disponíveis no futuro. Coletivamente, chamamos isso de “serviços de reserva”.

É importante observar que, como agência de viagens, não possuímos nem operamos nenhum trem. Oferecemos serviços de reserva de acordo com as disposições estabelecidas nestes Termos e Condições.

Ao usar nossa plataforma e serviços de reserva, mesmo que seja apenas para navegação, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

Nos esforçamos para garantir a precisão. No entanto, como certos dados — como horários, atualizações de viagens em tempo real, detalhes da plataforma, condições da rede de transporte e tarifas — vêm diretamente das operadoras ferroviárias, não podemos garantir 100% de exatidão. Se o trem original não estiver disponível ou se a operadora alterar o horário, ofereceremos a melhor alternativa disponível.
Para sua conveniência, fornecemos o máximo de informações possível sobre as passagens, incluindo visualização das classes de trem por meio de fotos e vídeos. No entanto, entenda que essas imagens ou vídeos podem nem sempre representar exatamente o mesmo trem que você está reservando. Eles mostram apenas como é a classe de trem de uma determinada operadora ferroviária.

Nossos aplicativos
Você pode encontrar nossos aplicativos na Apple App Store, Google Play e Huawei AppGallery. Embora tenham sido projetados para serem compatíveis com uma ampla variedade de dispositivos, eles podem não funcionar em todos. Antes de baixar, você pode verificar se o seu dispositivo é compatível na respectiva loja de aplicativos.

Restrições de idade e acesso
Para usar nosso serviço de reserva, você deve ter pelo menos 16 anos de idade. Se você tiver 16 ou 17 anos, precisará do consentimento de um dos pais ou responsável legal. Reservamo-nos o direito de negar acesso ao nosso site ou aplicativos, ou recusar uma reserva, caso você não atenda ao requisito de idade ou por qualquer outro motivo apropriado.

Você será responsável por quaisquer custos associados ao uso do nosso serviço de reserva, como taxas de internet ou cobrança de dados móveis.

Cada vez que você reserva passagens conosco, criamos um espaço personalizado para você chamado “Minha Conta”. Para configurar essa conta, solicitaremos seu nome completo, endereço de e-mail e número de telefone. Você terá várias opções para acessar sua conta: por meio de um link de login enviado por e-mail, um código PIN enviado para o seu telefone ou uma senha que você pode criar ao fazer uma reserva.

E-mail da conta:
É importante que você forneça um endereço de e-mail válido. Isso não serve apenas para enviar confirmações de passagens, mas também para comunicar informações importantes sobre a viagem. Desaconselhamos fortemente o uso de e-mails fictícios. Além disso, certifique-se de que nossos e-mails não sejam direcionados para sua pasta de spam. Caso você os encontre lá, marcá-los como “Não é spam” ajudará a evitar que futuros e-mails, incluindo o envio de passagens, sejam colocados na pasta de spam.

Integração com contas de terceiros:
Para facilitar o uso, você pode optar por criar sua conta usando credenciais do Facebook, Google ou Apple. Ao escolher essa opção, seus dados poderão ser preenchidos automaticamente por essas plataformas, portanto é importante revisá-los para garantir que estejam corretos. Lembre-se de que usar essas plataformas para login cria automaticamente uma conta conosco, e você sempre poderá acessá-la usando os dados de login da respectiva plataforma. Para mais detalhes sobre como gerenciamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Finalidade da reserva e verificação de pagamento:
Nosso serviço está aberto a todos, seja para uso pessoal ou comercial, para uma passagem ou cem passagens. No entanto, se você usar o cartão de outra pessoa para pagamento, poderemos solicitar ao titular do cartão que confirme e autentique a transação. Para garantir a segurança e autenticidade das transações, reservamo-nos sempre o direito de validar transações e solicitar informações adicionais.

Gerenciamento da conta:
Embora nosso objetivo seja oferecer um excelente serviço a todos os usuários, pode haver situações em que recusaremos a criação de uma conta ou restringiremos o acesso ao nosso serviço de reserva por motivos válidos. Também nos reservamos o direito unilateral de desativar uma conta ou determinados recursos caso suspeitemos de uso indevido, incluindo possíveis atividades fraudulentas.

4. PASSAGENS

Todas as informações que você precisa saber sobre a reserva e o uso de suas passagens ferroviárias.

5. PAGAMENTO

Todas as informações que você precisa saber sobre métodos de pagamento e moedas disponíveis na Rail.ninja.

6. ALTERAÇÕES, REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS

Informações completas sobre como modificar, solicitar reembolso ou cancelar suas reservas na Rail.ninja.

7. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Ao utilizar nosso serviço de reservas ou fazer uma reserva conosco, você concorda que:

recebeu estes Termos e Condições de forma clara e compreensível;
aceita integralmente a versão mais recente;
compromete-se a pagar pelos bilhetes que reservar.

Buscamos manter nossos serviços atualizados, portanto estes Termos e Condições podem ser alterados no futuro. A versão aplicável será aquela disponível no site no momento em que você fizer sua reserva.

Se você não concordar e não aceitar os Termos e Condições mais recentes, deverá interromper o uso do nosso serviço de reservas, site e aplicativos.

8. RESPONSABILIDADE

Atuamos como seu agente autorizado para fazer reservas de bilhetes em seu nome. Com alguns operadores, atuamos como agentes oficiais. Com outros, não somos designados como agentes oficiais e efetuamos reservas utilizando recursos públicos disponíveis, quando autorizados por você.

Não fornecemos os serviços de transporte, portanto somos responsáveis apenas pela realização da reserva.

Você será financeiramente responsável por todas as reservas feitas através da sua conta, bem como por quaisquer perdas que sofrermos caso você viole estes Termos e Condições ou utilize indevidamente nosso serviço de reservas. Isso inclui situações em que você permita deliberadamente que outra pessoa utilize sua conta para fazer uma reserva.

Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível. Uma perda ou dano é considerado previsível se for óbvio que ocorrerá ou se, no momento da celebração do contrato, tanto você quanto nós sabíamos que poderia ocorrer. Também não somos responsáveis por perdas que você sofra que não estejam relacionadas ao nosso serviço de reservas.

Não seremos responsáveis por perdas ou danos decorrentes de atrasos ou cancelamentos, incluindo conexões perdidas. Por exemplo, não seremos responsáveis por custos de hospedagem, transporte adicional (como táxi ou voo) ou eventos que você teve que cancelar devido ao atraso ou cancelamento do trem.

Atuamos como intermediários de reserva. Não possuímos nem operamos serviços ferroviários ou estações. Após emitirmos e enviarmos seus bilhetes, nosso compromisso principal de serviço é considerado cumprido.

Não podemos ser responsabilizados por:

Lesões pessoais, morte ou danos materiais relacionados à prestação de serviços ou incidentes durante a viagem.
Situações fora do nosso controle, incluindo, entre outras, desastres naturais, atos de guerra, distúrbios civis, crises de saúde e greves.
Overbooking, rebaixamento de classe ou casos de intoxicação alimentar.
Atrasos ou falhas nos sistemas de transporte por diversos motivos.
Reclamações decorrentes de documentos de viagem imprecisos, desatualizados ou incompletos.
Perda de trens, independentemente da causa.

Estamos expressamente isentos de todas as reclamações relacionadas a bagagem ou danos materiais, lesões pessoais ou morte, atrasos ou quaisquer problemas resultantes das ações ou negligência das operadoras ferroviárias.

9. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Esta seção apresenta informações essenciais sobre reclamações, seu direito de cancelamento, questões de propriedade intelectual e outros aspectos importantes do nosso serviço.

10. CLIENTES DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA

Não obstante as outras seções destes Termos e Condições, os termos a seguir aplicam-se aos residentes dos Estados Unidos que compram uma viagem ou produto em nosso site ou aplicativos.

LEIA ESTE ACORDO COM ATENÇÃO. ELE ESTABELECE OS TERMOS E CONDIÇÕES LEGALMENTE VINCULANTES PARA O USO DO NOSSO SERVIÇO, INCLUINDO CONCESSÕES E RENÚNCIAS DE DIREITOS, LIMITAÇÕES DE NOSSA RESPONSABILIDADE, SUA OBRIGAÇÃO DE INDENIZAÇÃO E ARBITRAGEM DE CERTAS DISPUTAS.

O NOSSO SITE, E TODO O CONTEÚDO, PRODUTOS E SERVIÇOS INCLUÍDOS OU DE OUTRA FORMA DISPONIBILIZADOS ATRAVÉS DO NOSSO SITE, SÃO FORNECIDOS NUMA BASE “TAL COMO ESTÃO” E “CONFORME DISPONÍVEIS”. NÃO FAZEMOS QUAISQUER DECLARAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, QUANTO AO FUNCIONAMENTO DO NOSSO SITE OU AO CONTEÚDO OU SERVIÇOS INCLUÍDOS OU DISPONIBILIZADOS ATRAVÉS DO MESMO, SALVO SE EXPRESSAMENTE INDICADO POR ESCRITO. NÃO GARANTIMOS QUE A UTILIZAÇÃO DO NOSSO SITE SERÁ ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS, NEM QUE O NOSSO SITE OU OS SEUS SERVIDORES ESTEJAM LIVRES DE VÍRUS OU OUTROS ELEMENTOS PREJUDICIAIS. AO UTILIZAR O NOSSO SITE, CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE A UTILIZAÇÃO DO MESMO É FEITA POR SUA CONTA E RISCO, E QUE ASSUME TOTAL RESPONSABILIDADE POR TODOS OS CUSTOS ASSOCIADOS A QUAISQUER SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO OU REPARAÇÃO NECESSÁRIOS DE QUALQUER EQUIPAMENTO UTILIZADO EM RELAÇÃO COM A UTILIZAÇÃO DO NOSSO SITE.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, NÓS E AS NOSSAS AFILIADAS RENUNCIAMOS A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO, ÀS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, NÓS E AS NOSSAS AFILIADAS NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS, LESÕES, RECLAMAÇÕES OU RESPONSABILIDADES RESULTANTES OU RELACIONADAS COM A SUA UTILIZAÇÃO, OU INCAPACIDADE DE UTILIZAÇÃO, DO NOSSO SITE, OU DE QUALQUER INFORMAÇÃO, CONTEÚDO, MATERIAL, PRODUTO (INCLUINDO SOFTWARE) OU SERVIÇO INCLUÍDO OU DISPONIBILIZADO ATRAVÉS DO NOSSO SITE, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO, A PERDA DE LUCROS DIRETA OU INDIRETA OU PERDA DE NEGÓCIO, BEM COMO DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS E CONSEQUENTES.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, CONCORDA EM INDEMNIZAR, DEFENDER E ISENTAR-NOS, BEM COMO ÀS NOSSAS AFILIADAS, ADMINISTRADORES, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS E AGENTES, DE E CONTRA QUAISQUER RECLAMAÇÕES, EXIGÊNCIAS, RESPONSABILIDADES, CUSTOS OU DESPESAS DE TERCEIROS, INCLUINDO HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS RAZOÁVEIS, RESULTANTES OU RELACIONADOS COM UTILIZAÇÕES PROIBIDAS DO SITE POR SI, OU QUALQUER OUTRA VIOLAÇÃO DESTES TERMOS DE UTILIZAÇÃO. A PRESENTE DISPOSIÇÃO DE “ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDEMNIZAÇÃO” PODERÁ NÃO SE APLICAR A CONSUMIDORES NO ESTADO DE NEW JERSEY OU EM OUTRAS JURISDIÇÕES ONDE TAL SEJA PROIBIDO POR LEI.

SE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM O NOSSO SITE, OU COM QUAISQUER MATERIAIS NELE DISPONÍVEIS, OU COM QUAISQUER DOS NOSSOS TERMOS DE UTILIZAÇÃO, O SEU ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO É DEIXAR DE UTILIZAR O NOSSO SITE.

No caso de surgir um Litígio, concorda em primeiro notificar a Rail.ninja contactando-nos através de [email protected] antes de iniciar qualquer procedimento de arbitragem ou judicial, e em participar em negociações de boa-fé durante, pelo menos, 30 dias, com o objetivo de tentar resolver o Litígio.

A sua notificação deve conter as seguintes informações: (1) o seu nome, (2) endereço, (3) o endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta Rail.ninja, se aplicável, (4) uma breve descrição da natureza da reclamação e (5) a resolução pretendida (em conjunto, as “Informações Necessárias”). Caso a sua notificação não contenha todas as Informações Necessárias acima indicadas (ou uma explicação do motivo pelo qual não consegue incluir qualquer uma dessas informações), a Notificação de Litígio será considerada nula e sem efeito e deverá ser reenviada antes de poder iniciar qualquer arbitragem ou ação judicial contra a Rail.ninja. Este requisito permitirá à Rail.ninja tomar conhecimento de que existe um Litígio que necessita de resolução. Se a Rail.ninja não resolver a sua reclamação no prazo de 30 dias após a receção da Notificação de Litígio, terá o direito de procurar outras vias legais. Esta disposição faz parte do presente acordo de arbitragem, exceto quando o utilizador ou a Rail.ninja pretendam evitar este procedimento informal de negociação para efeitos de aplicação, proteção ou determinação da validade de direitos de propriedade intelectual.

Qualquer “Litígio” (não resolvido através do processo informal de negociação) que inclua qualquer desacordo, causa de ação, reclamação, controvérsia ou procedimento entre si, ou qualquer pessoa que utilize a sua conta Rail.ninja ou atue em seu nome, decorrente da sua relação com a Rail.ninja (e/ou quaisquer das suas subsidiárias ou afiliadas atuais ou anteriores), da sua utilização dos nossos serviços, website, aplicações, ou destes Termos e Condições, será resolvido exclusivamente por arbitragem vinculativa. Esta disposição, bem como o termo Litígio, destinam-se a ter o significado mais amplo possível permitido por lei.

A Lei Federal de Arbitragem dos Estados Unidos (Federal Arbitration Act) e a legislação federal em matéria de arbitragem aplicam-se a este acordo.

Concorda que qualquer arbitragem será conduzida pela American Arbitration Association (“AAA”), https://www.adr.org, ou através do número 1.800.778.7879. Pode contactar a AAA para obter mais informações sobre como iniciar um processo de arbitragem. Caso a AAA se recuse a administrar a arbitragem ou não consiga fazê-lo por qualquer motivo, concorda que a Rail.ninja selecionará um fórum alternativo de arbitragem. Nesse caso, concordará por escrito que um fórum alternativo de arbitragem escolhido por nós poderá administrar a arbitragem. A arbitragem será conduzida em língua inglesa, perante um único árbitro. Será administrada de acordo com os Procedimentos Acelerados das Regras de Arbitragem Comercial da AAA e os Procedimentos Suplementares para Litígios Relacionados com Consumidores, quando aplicável (as “Regras”), em vigor no momento da apresentação da reclamação, exceto na medida em que essas Regras sejam modificadas pelos presentes Termos e Condições. Pode obter uma cópia das Regras da AAA contactando a AAA através do número (800) 778-7879 ou visitando www.adr.org.

Concordamos em pagar todas as taxas de apresentação, administração e honorários do árbitro, exceto a taxa inicial de apresentação que deverá ser paga por si. Se o seu Litígio for inferior a 1.000 USD, a Rail.ninja reembolsará a taxa de apresentação mediante pedido escrito acompanhado de documentação que comprove a insuficiência de fundos para pagar essa taxa. Se conseguir demonstrar que os custos da arbitragem seriam excessivamente elevados em comparação com os custos de um processo judicial, a Rail.ninja pagará o montante da taxa de apresentação que o árbitro considere necessário. Isto destina-se a evitar que a arbitragem seja financeiramente proibitiva em comparação com o litígio judicial. Em todos os outros casos, cada parte será responsável pelos honorários e despesas dos respetivos advogados, peritos, testemunhas e pela preparação e apresentação de provas na arbitragem.

Pode optar por realizar a arbitragem por telefone, com base em documentos escritos, ou presencialmente no condado onde reside ou noutro local acordado mutuamente. Para reclamações inferiores a 25.000 USD, a arbitragem não exigirá comparência pessoal das partes ou testemunhas e será conduzida exclusivamente com base em documentos escritos, salvo se qualquer das partes solicitar uma audiência presencial ou virtual, ou se o árbitro determinar que tal é necessário. As audiências virtuais serão preferenciais, salvo se o árbitro determinar que a ausência de audiência presencial comprometeria o direito de uma das partes, de forma fundamental. Concorda que, no caso de audiência presencial, qualquer funcionário ou afiliado da Rail.ninja localizado fora dos Estados Unidos e que participe na audiência poderá fazê-lo por telefone ou videoconferência, não sendo necessária a sua presença física.

Qualquer arbitragem será confidencial, e nenhuma das partes poderá divulgar a existência, o conteúdo ou os resultados de qualquer arbitragem, exceto quando exigido por lei ou para efeitos de execução da decisão arbitral. O árbitro terá poderes para conceder medidas declaratórias ou cautelares, quer provisórias quer definitivas, mas apenas a favor da parte que solicita tal medida e apenas na medida necessária para conceder a reparação justificada pela reclamação individual dessa parte, sem afetar outros Clientes.

Qualquer tribunal com jurisdição sobre as partes poderá executar a decisão do árbitro. Nada nesta secção impedirá que procure medidas cautelares públicas num tribunal separadamente desta arbitragem. Além disso, tal pedido não será considerado incompatível com o acordo de arbitragem nem como uma renúncia ao direito de arbitragem das suas reclamações individuais. O utilizador e a Rail.ninja concordam que quaisquer processos que visem medidas cautelares públicas terão lugar após a arbitragem de todos os Litígios sujeitos a arbitragem. Tal ficará dependente do resultado da arbitragem nos termos da secção 3 da Federal Arbitration Act (FAA). A decisão arbitral será vinculativa e definitiva, exceto quanto a qualquer direito de recurso previsto pela FAA, e poderá ser executada em qualquer tribunal com jurisdição sobre as partes.

Mediante pedido de uma ou mais partes interessadas, e após conceder às restantes partes interessadas a oportunidade de serem ouvidas, o árbitro poderá, a seu critério, coordenar mais do que uma audiência arbitral. Tal será iniciado ao abrigo deste acordo de arbitragem, com o objetivo de promover a eficiência na produção de prova e evitar decisões jurídicas inconsistentes. No interesse da clareza, qualquer coordenação ao abrigo da frase anterior será limitada a arbitragens atualmente iniciadas ao abrigo deste acordo de arbitragem, e o árbitro não poderá presidir a qualquer forma de processo representativo ou coletivo. Todas as partes manterão o direito de solicitar uma audiência individualizada.

INSTRUÇÕES DE EXCLUSÃO (OPT-OUT). Caso não pretenda ficar vinculado por esta cláusula de arbitragem vinculativa, deverá notificar-nos no prazo de 3 dias após o “Prazo de Exclusão” (“Opt-Out Deadline”), que será a data mais antiga entre: (a) a data em que utilizou pela primeira vez o nosso website ou aplicações; (b) a data em que utilizou pela primeira vez os nossos serviços; ou (c) a data em que iniciou uma relação connosco. Poderá optar por excluir-se destes procedimentos de arbitragem enviando uma notificação escrita por e-mail para [email protected] com o assunto: “Terms and Conditions – US Opt-Out Notice”.

Para rescindir o acordo de arbitragem, devemos receber a sua notificação de exclusão no prazo máximo de 3 dias após o Prazo de Exclusão, para que esta seja válida. Concorda que deverá apresentar qualquer reclamação através de arbitragem ou num tribunal de pequenas causas caso não recebamos a sua notificação de exclusão, ou caso a recebamos mais de 3 dias após o Prazo de Exclusão.

EXCEÇÕES À ARBITRAGEM. O utilizador e a Rail.ninja concordam que as seguintes causas de ação e/ou pedidos de reparação constituem exceções aos Litígios abrangidos pelo acordo de arbitragem. Estes serão apresentados através de processo judicial num tribunal (conforme previsto neste acordo de arbitragem):
(i) qualquer reclamação ou causa de ação que alegue infração efetiva ou ameaça de infração, apropriação indevida ou violação de direitos de autor, marcas registadas, segredos comerciais, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual;
(ii) qualquer reclamação ou causa de ação que solicite medidas cautelares de emergência com base em circunstâncias urgentes (por exemplo, perigo iminente ou prática de um crime); ou
(iii) um pedido de medidas cautelares públicas, quando tais medidas sejam permitidas por lei aplicável e não possam ser objeto de renúncia.
Além disso, na medida em que a sua reclamação ou Litígio seja elegível nos termos da legislação aplicável, poderá optar por recorrer a um tribunal de pequenas causas.

RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS E JULGAMENTO POR JÚRI. O utilizador e a Rail.ninja concordam que QUALQUER PROCESSO, QUER EM ARBITRAGEM QUER EM TRIBUNAL, SERÁ CONDUZIDO APENAS A TÍTULO INDIVIDUAL E NÃO COMO AÇÃO COLETIVA, CONSOLIDADA OU REPRESENTATIVA, EXCETO PARA PEDIDOS DE MEDIDAS CAUTELARES CONFORME DESCRITO NA SECÇÃO 14. O árbitro terá competência apenas para apreciar e decidir uma reclamação individual. SE, POR QUALQUER MOTIVO, UMA RECLAMAÇÃO FOR APRESENTADA EM TRIBUNAL EM VEZ DE ARBITRAGEM, O UTILIZADOR E A RAIL.NINJA RENUNCIAM AO DIREITO A JULGAMENTO POR JÚRI.

Caso um tribunal ou árbitro determine, numa ação entre si e a Rail.ninja, que esta renúncia a ação coletiva não é aplicável, o presente acordo de arbitragem não se aplicará a si. Caso opte por excluir-se do acordo de arbitragem conforme descrito acima, esta renúncia a ação coletiva não se aplicará a si. Nem o utilizador nem qualquer outro cliente poderão atuar como representante de uma ação coletiva, membro de uma ação coletiva, ou participar de qualquer outra forma numa ação coletiva, consolidada ou representativa sem cumprir o procedimento de exclusão acima descrito.