条款和条件
条款和条件
1. 我们是谁？
1. 我们是谁？
我们是 Rail.ninja —— 一项为全球铁路旅行提供规划的在线服务。我们是一家在线旅行社（OTA），这意味着我们帮助您查找服务并代您完成预订。
Rail.ninja 由 Firebird GT Limited 运营，这是一家依据香港法律注册的有限责任公司（公司编号：1885055），注册地址为香港九龙奥斯汀道49号TAL大厦15楼G室。
本《条款与条件》（"条款"）规定了使用我们服务的规则与规范，涉及预订管理、支付方式、变更、退款及取消事宜。在本文件中，我们将 Rail.ninja 称为"我们"，将尊贵客户称为"您"。铁路承运商被称为"运营商"。大写的"条款与条件"指本文件，小写的"条款和条件"指运营商及第三方的条款。
2. 如何联系我们？
2. 如何联系我们？
您的满意是我们的首要任务，我们致力于让您的火车预订体验尽可能顺畅。如有任何疑问、顾虑或需要协助，请随时联系我们。
- 在线聊天您也可以通过我们的在线聊天服务联系我们，该服务仅供已登录网站账户或移动应用程序的客户使用。2.1
-
- 邮寄信件您也可以将问询以书面信件形式寄至以下地址：432, Triq Fleur de Lys, Suite 1, Birkirkara, BKR 9061, Malta（马耳他）。2.3
3. 我们的服务
3. 我们的服务
我们的平台可通过网页和移动应用程序访问，是您轻松出行的铁路旅行门户。
您可以通过我们的网站 rail.ninja（以下简称"本网站"）或 iOS 和 Android 移动应用程序（以下简称"我们的应用"）访问和使用我们的服务。我们将网站和移动应用统称为我们的"平台"。
通过我们的平台，您可以查看当前和即将到来的火车时刻表、预订火车票和汽车票，以及为即将开放的火车票进行预订。我们将上述功能统称为"预订服务"。
需要特别指出的是，作为旅行社，我们既不拥有也不运营任何列车。我们依照本《条款与条件》的规定提供预订服务。
使用我们的平台和预订服务（即便只是浏览），即表示您确认已阅读、理解并接受本《条款与条件》及我们的《隐私政策》。
我们致力于提供准确的信息。但由于部分数据——如时刻表、实时行程更新、站台信息、交通网络状况及票价——直接来源于铁路运营商，我们无法始终保证100%的准确性。如果原定列车不可用或运营商更改了时刻表，我们将为您提供最佳可选替代方案。
为方便您做出决策，我们会尽可能多地提供票务信息，包括通过照片和视频展示车厢等级。但请注意，这些图片或视频所呈现的列车未必与您实际预订的列车完全一致，它们仅用于展示特定铁路公司某一车厢等级的整体风貌。
我们的应用
您可以在 Apple App Store、Google Play 和华为应用市场（Huawei AppGallery）中找到我们的应用。虽然我们已尽力确保应用与广泛的设备兼容，但并非所有设备均受支持。在下载前，请在相应应用商店确认您的设备是否兼容。
年龄与访问限制
使用我们的预订服务，您必须年满16周岁。若您年龄为16或17岁，则需获得父母或监护人的同意。如果您不符合年龄要求或存在其他正当理由，我们保留拒绝您访问本网站或应用，以及拒绝预订申请的权利。
使用我们的预订服务所产生的一切费用（如网络费用或移动数据流量费）由您自行承担。
通过我们的平台，您可以查看当前和即将到来的火车时刻表、预订火车票和汽车票，以及为即将开放的火车票进行预订。我们将上述功能统称为"预订服务"。
需要特别指出的是，作为旅行社，我们既不拥有也不运营任何列车。我们依照本《条款与条件》的规定提供预订服务。
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我们致力于提供准确的信息。但由于部分数据——如时刻表、实时行程更新、站台信息、交通网络状况及票价——直接来源于铁路运营商，我们无法始终保证100%的准确性。如果原定列车不可用或运营商更改了时刻表，我们将为您提供最佳可选替代方案。
为方便您做出决策，我们会尽可能多地提供票务信息，包括通过照片和视频展示车厢等级。但请注意，这些图片或视频所呈现的列车未必与您实际预订的列车完全一致，它们仅用于展示特定铁路公司某一车厢等级的整体风貌。
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每次您通过我们预订车票时，我们都会为您建立一个专属空间，称为"我的账户"。注册账户时，我们将需要您提供姓名、电子邮件地址和电话号码。您可以通过多种方式访问账户：我们发送至您邮箱的登录链接、发送至您手机的PIN码，或您在预订时设置的密码。
账户邮箱：
请务必提供真实有效的电子邮件地址。这不仅用于发送您的购票确认信息，还用于传递重要的出行资讯。我们强烈不建议使用虚假邮箱。此外，请确保我们发送的邮件不会被转入您的垃圾邮件文件夹。如果您发现我们的邮件出现在垃圾邮件中，请将其标记为"非垃圾邮件"，以防止日后的邮件（包括票务通知）被归入垃圾邮件文件夹。
第三方账户集成：
为方便使用，您可以选择通过 Facebook、Google 或 Apple 的账户凭据注册。选择此方式时，您的信息将由这些平台自动填充，请务必核实信息是否准确。请注意，通过这些平台登录会自动为您在我们这里创建账户，您随时可以使用相应平台的登录凭据访问该账户。如需了解我们如何处理您的数据，请参阅我们的《隐私政策》。
预订用途与支付验证：
我们的服务面向所有人开放，无论是个人出行还是商务出行，无论是预订一张票还是一百张票。请注意，如果您使用他人的银行卡付款，我们可能会要求持卡人对交易进行确认和验证。为确保交易的安全性和真实性，我们始终保留核实交易及要求提供额外信息的权利。
账户管理：
虽然我们致力于为所有用户提供优质服务，但在某些情况下，我们可能会出于合理原因拒绝创建账户或限制对预订服务的访问。如果我们怀疑存在任何滥用行为（包括潜在的欺诈活动），我们也保留单方面停用账户或其中特定功能的权利。
账户邮箱：
请务必提供真实有效的电子邮件地址。这不仅用于发送您的购票确认信息，还用于传递重要的出行资讯。我们强烈不建议使用虚假邮箱。此外，请确保我们发送的邮件不会被转入您的垃圾邮件文件夹。如果您发现我们的邮件出现在垃圾邮件中，请将其标记为"非垃圾邮件"，以防止日后的邮件（包括票务通知）被归入垃圾邮件文件夹。
第三方账户集成：
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预订用途与支付验证：
我们的服务面向所有人开放，无论是个人出行还是商务出行，无论是预订一张票还是一百张票。请注意，如果您使用他人的银行卡付款，我们可能会要求持卡人对交易进行确认和验证。为确保交易的安全性和真实性，我们始终保留核实交易及要求提供额外信息的权利。
账户管理：
虽然我们致力于为所有用户提供优质服务，但在某些情况下，我们可能会出于合理原因拒绝创建账户或限制对预订服务的访问。如果我们怀疑存在任何滥用行为（包括潜在的欺诈活动），我们也保留单方面停用账户或其中特定功能的权利。
我们与全球各地的运营商及技术服务商合作，使您能够在线预订火车票。有些预订通过自动化系统实时完成，有些则由我们的团队成员手动处理。人工处理使我们能够为您选择最佳座位，并提供原本无法在线预订的票务。我们持续优化平台和预订服务，不断扩大自动化预订的比例，这是一个持续推进的过程。
在正常工作时间内（中欧时间），我们力争在您完成预订后1小时内出票。在周末和夜间，处理时间可能延长至最多3小时。
提前预订车票
我们支持您提前购票，以便更好地规划旅程。全球各地的运营商开放售票的提前期各有不同，而我们使用先进的队列系统，让您在需要时即可使用我们的预订服务，无需等待运营商开放本次售票季。如果您正在进行提前预订，我们将在购票过程中向您说明相关服务详情。
在正常工作时间内（中欧时间），我们力争在您完成预订后1小时内出票。在周末和夜间，处理时间可能延长至最多3小时。
提前预订车票
我们支持您提前购票，以便更好地规划旅程。全球各地的运营商开放售票的提前期各有不同，而我们使用先进的队列系统，让您在需要时即可使用我们的预订服务，无需等待运营商开放本次售票季。如果您正在进行提前预订，我们将在购票过程中向您说明相关服务详情。
我们的平台支持您在未填写乘客姓名的情况下先行预订，待您获取乘客姓名及所需护照信息后再行补充。如支持此功能，在结账流程中将会提示该选项，同时我们会告知您提交乘客信息的截止时间，以确保车票能够及时、顺利出票。
4. 车票
4. 车票
以下是您预订和使用铁路车票所需了解的全部信息。
当您在我们的平台上搜索列车时，我们将为您提供详细的列车时刻表，并说明可选座位类型。我们还会说明各类票价的适用情况，以及每种票价对应的退改签条款。
通过我们预订车票后，运营商的条款和条件也将适用于您的行程，因为您将使用该运营商的出行服务。
通过我们预订车票后，运营商的条款和条件也将适用于您的行程，因为您将使用该运营商的出行服务。
不同的运营商在出票时所需的乘客个人信息有所不同，可能包括姓名、出生日期、护照号码及性别。我们将要求您提供乘客的最低必要个人信息，以便完成票务预订。使用我们的预订服务，即表示您同意我们将您的个人信息提供给运营商。
如果您是为一组人员预订车票，您有责任提供所有乘客的信息，并须事先获得他们的同意，允许您使用其个人信息并将其提供给我们及运营商。
请务必确保所提供信息的准确性，因为对于任何拼写错误、笔误或护照信息填写有误的情况，我们概不负责。
如果您是为一组人员预订车票，您有责任提供所有乘客的信息，并须事先获得他们的同意，允许您使用其个人信息并将其提供给我们及运营商。
请务必确保所提供信息的准确性，因为对于任何拼写错误、笔误或护照信息填写有误的情况，我们概不负责。
联程旅行是指包含两段或两段以上"区段"或车票的行程。联程旅行由我们为您预订的多张独立车票组成，例如中转换乘或往返票。虽然从您的角度来看这似乎是一次完整的旅程，但实际上各段行程是相互独立的。如果某一段行程的延误导致您错过下一段换乘，您可能无权乘坐后续列车，届时可能需要重新购买新票。
在涉及中转换乘的情况下，我们在预订时会确保为您预留充足的换乘时间，但如果您仍然错过了衔接列车，您有两种选择：第一，向车站工作人员申请安排乘坐下一班可用列车；如果前后两段区段均由同一铁路集团旗下的运营商运营（即"同系列列车"），您很可能有权乘坐下一班可用列车。若该选项不可用，您则需要购买新票以继续行程，同时可联系我们的客服团队，向运营商提交索赔申请，以获得错过行程的退款。
在涉及中转换乘的情况下，我们在预订时会确保为您预留充足的换乘时间，但如果您仍然错过了衔接列车，您有两种选择：第一，向车站工作人员申请安排乘坐下一班可用列车；如果前后两段区段均由同一铁路集团旗下的运营商运营（即"同系列列车"），您很可能有权乘坐下一班可用列车。若该选项不可用，您则需要购买新票以继续行程，同时可联系我们的客服团队，向运营商提交索赔申请，以获得错过行程的退款。
我们为您预订的几乎所有车票均含实名制座位，即座位以您的姓名指定，仅您本人可使用。少数例外情况适用于部分短途线路，例如机场列车或米兰至科莫的列车。
在预订过程中，我们会询问您的座位偏好，并尽力为您预订最符合需求的座位。如果您偏好的座位已售罄，我们将为您预订次优的可用座位。
在预订过程中，我们会询问您的座位偏好，并尽力为您预订最符合需求的座位。如果您偏好的座位已售罄，我们将为您预订次优的可用座位。
您需要在登上火车、长途客车或公共汽车之前持有车票。车票不可转让，除非我们或运营商的条款和条件明确说明可以转让。这意味着您不能将车票借给他人使用。每张电子票（E-ticket）只能由一名乘客用于一次有效行程，篡改和/或复制电子票用于欺诈是违法行为。如果两名或两名以上乘客以欺诈方式出示同一张电子票乘车，这些电子票均可能被认定为无效，相关乘客将被拒绝乘车。您需对您的电子票遭受的任何欺诈性使用承担责任。
我们始终以电子票（E-ticket）形式出票，并将其发送至您的电子邮箱及应用程序中。
电子邮件
您的电子票将以PDF附件形式发送至您的邮箱。您需要联网才能接收该邮件，然后可以将其打印出来随身携带，或保存在移动设备上在列车上出示（请提前确认在无网络情况下PDF文件能够正常打开）。
应用内
我们也会将您的车票推送至应用程序中，其主要优势在于支持离线使用。只需在有网络连接时打开车票，应用程序便会自动保存，即使在无网络的情况下也可正常访问。
我们始终以电子票（E-ticket）形式出票，并将其发送至您的电子邮箱及应用程序中。
电子邮件
您的电子票将以PDF附件形式发送至您的邮箱。您需要联网才能接收该邮件，然后可以将其打印出来随身携带，或保存在移动设备上在列车上出示（请提前确认在无网络情况下PDF文件能够正常打开）。
应用内
我们也会将您的车票推送至应用程序中，其主要优势在于支持离线使用。只需在有网络连接时打开车票，应用程序便会自动保存，即使在无网络的情况下也可正常访问。
对于部分运营商，在车站取票可能是唯一可行的方式。我们将通过电子邮件和应用程序向您发送一个特殊取票码，您可凭此码在车站的自动取票机或售票窗口取票。如需在车站取票，我们会为您提供相关操作指引，请务必预留充足时间在上车前完成取票。
如果您无法完成取票（例如车站自动取票机出现故障），请向车站工作人员寻求帮助。
不要误车！
我们无法为误车情况提供退款。请确保您抵达正确的火车站，并预留充足时间找到站台、顺利上车。请务必随身携带车票。
如果您无法完成取票（例如车站自动取票机出现故障），请向车站工作人员寻求帮助。
不要误车！
我们无法为误车情况提供退款。请确保您抵达正确的火车站，并预留充足时间找到站台、顺利上车。请务必随身携带车票。
5. 支付
5. 支付
以下是您在 Rail.ninja 上使用支付方式和货币所需了解的全部信息。
我们自豪地为来自全球100多个国家的客户提供服务。为满足这一多元化群体的需求，我们支持多种支付方式并提供多种货币选项：
安全保障
当您向我们提供信用卡信息时，我们不会将其存储在服务器上。交易处理完成后，我们会立即从服务器中清除您的卡片信息。依照支付卡行业安全标准委员会（PCI SSC）的相关建议，客户的银行卡信息受传输层加密（TLS 1.2）及应用层AES算法（密钥长度256位）的双重保护。根据PCI DSS安全标准，我们不存储客户的银行卡信息。
- 银行卡支付（Visa、Mastercard、Maestro、American Express）
- Apple Pay
- Google Pay
- Sofort（仅限德国）
- iDEAL（仅限荷兰）
安全保障
当您向我们提供信用卡信息时，我们不会将其存储在服务器上。交易处理完成后，我们会立即从服务器中清除您的卡片信息。依照支付卡行业安全标准委员会（PCI SSC）的相关建议，客户的银行卡信息受传输层加密（TLS 1.2）及应用层AES算法（密钥长度256位）的双重保护。根据PCI DSS安全标准，我们不存储客户的银行卡信息。
为使您的预订体验尽可能顺畅，我们以多种货币显示票价。默认情况下，我们会根据您所在的位置自动选择最适合的货币，但您也可以自由切换！您可以在主页右上角或网站页脚处调整货币设置。
如需办理退款（无论全额还是部分退款），退款金额将以您购票时所支付的原始金额及货币为准。
如果您使用与其他货币银行账户关联的信用卡或借记卡进行支付，您的银行可能会收取一定的手续费或佣金。此外，在申请退款时，汇率波动也可能产生影响。这意味着退款金额可能受到您购票至退款期间汇率变动的影响。例如，您的银行可能会按退款时的即时汇率进行换算，无论该汇率与您购票时相比是高还是低。
如需办理退款（无论全额还是部分退款），退款金额将以您购票时所支付的原始金额及货币为准。
如果您使用与其他货币银行账户关联的信用卡或借记卡进行支付，您的银行可能会收取一定的手续费或佣金。此外，在申请退款时，汇率波动也可能产生影响。这意味着退款金额可能受到您购票至退款期间汇率变动的影响。例如，您的银行可能会按退款时的即时汇率进行换算，无论该汇率与您购票时相比是高还是低。
出行规划纷繁复杂，我们的存在正是为了简化这一过程。作为您信赖的旅行社，我们的票价中包含一定的服务费用。这些费用由我们的优质供应商、运营商、技术服务商及我们共同分摊，并用于持续提升我们为您提供的服务质量，无论您乘坐的是火车还是长途客车。我们致力于为您提供物有所值的服务，因此会积极管控各项费用，始终确保您获得最大价值。
我们的价格是动态的，预订费用可能因多种因素而有所不同。例如，在应用程序中预订的票务费用可能更低；有时，由于我们与运营商达成了特殊合作安排，我们也会提供更低的票务费率。但无论如何，我们所显示的价格始终是最终价格，已包含全部费用——包括票价、税费、座位预订费、信用卡手续费、货币兑换费及票务服务费。
我们的价格是动态的，预订费用可能因多种因素而有所不同。例如，在应用程序中预订的票务费用可能更低；有时，由于我们与运营商达成了特殊合作安排，我们也会提供更低的票务费率。但无论如何，我们所显示的价格始终是最终价格，已包含全部费用——包括票价、税费、座位预订费、信用卡手续费、货币兑换费及票务服务费。
我们秉持透明定价原则，因此始终向您展示最终价格，绝不会在最后时刻出现价格突然变动的情况。同时，我们也致力于尽可能清晰、透明地呈现儿童优惠信息。我们会在时刻表中显示相关折扣，方便您在选择列车时了解儿童票优惠详情。
6. 变更、退款与取消
6. 变更、退款与取消
关于修改、退款或取消 Rail.ninja 预订的全面指南。
您的车票灵活度——无论是变更还是取消——取决于您在预订过程中所选择的票价类型或费率。如果您决定修改车票，请做好支付票价差额及相关手续费的准备，具体以您预订时同意的票价条款为准。
大多数变更或退款申请均可通过您的在线账户进行处理。
如果您在票务变更、取消或退款方面遇到任何问题或需要进一步说明，请随时联系我们。如果我们确认是我们方面的疏失，我们将为您提供替换票或妥善的解决方案。
我们的预订服务费不予退还，即使您取消车票亦然。
如果您不幸错过了列车，车票将无法退款或变更。但也不必完全绝望：在某些地区，铁路运营商可能允许您乘坐下一班列车，或在车站进行临时调整。对于此类情况，我们强烈建议您向车站工作人员寻求帮助。
大多数变更或退款申请均可通过您的在线账户进行处理。
如果您在票务变更、取消或退款方面遇到任何问题或需要进一步说明，请随时联系我们。如果我们确认是我们方面的疏失，我们将为您提供替换票或妥善的解决方案。
我们的预订服务费不予退还，即使您取消车票亦然。
如果您不幸错过了列车，车票将无法退款或变更。但也不必完全绝望：在某些地区，铁路运营商可能允许您乘坐下一班列车，或在车站进行临时调整。对于此类情况，我们强烈建议您向车站工作人员寻求帮助。
对于选择了灵活票价或普通票价的乘客，请放心——可退款车票确实支持退款。如需发起取消申请，请登录您的账户，找到对应订单，点击底部的"取消"链接，然后按照提示操作即可。
我们致力于提供高效服务：退款通常在一个工作日内处理完毕。但请注意，部分运营商的退款处理时间可能长达两周。取消截止时间由您预订时所选择的票价类型决定。超过截止时间后提交的取消申请，须经 Rail.Ninja 审批后方可处理。
我们致力于提供高效服务：退款通常在一个工作日内处理完毕。但请注意，部分运营商的退款处理时间可能长达两周。取消截止时间由您预订时所选择的票价类型决定。超过截止时间后提交的取消申请，须经 Rail.Ninja 审批后方可处理。
对于选择了灵活票价或普通票价的乘客，车票变更非常便捷。登录您的在线账户后，找到对应预订订单，点击"修改"按钮，按照流程选择新的出发时间并确认变更即可。请注意，变更后可能会产生票价差额及新预订的服务费。变更截止时间由您预订时所选择的票价类型决定。超过截止时间后提交的变更申请，须经 Rail.Ninja 审批后方可处理。
如果您所预订的列车服务因晚点或取消而受到影响，您可能有权向运营商申请退款或赔偿。请直接前往火车站办理退款手续，然后通知我们，我们将很乐意协助您向运营商提交赔偿申请。
对于使用多张车票出行的乘客，请注意：每张车票均视为独立预订。这意味着第一程列车的晚点可能会导致您错过后续的换乘班次。但请不必过于担心，许多运营商通常会允许乘客继续搭乘下一班可用的列车。如有疑问，请向车站工作人员咨询，他们是您最好的参考建议来源。
7. 条款与条件的接受
7. 条款与条件的接受
使用我们的预订服务或通过我们进行预订，即表示您同意以下内容：
- 您已以清晰易懂的方式收到本条款与条件
- 您完全接受最新版本的条款与条件
- 您承诺为您所预订的车票付款
为了保持时效性，本条款与条件将来可能会有所更新。适用于您的版本为您完成预订时网站上发布的最新版本。如果您不同意或不接受最新版本的条款与条件，您将须停止使用我们的预订服务、网站及应用程序。
8. 责任条款
8. 责任条款
我们作为您的授权代理，代表您进行车票预订。对于部分运营商，我们是其官方代理；对于其他运营商，我们并非官方代理，而是在获得您授权的情况下，通过公开资源进行票务预订。
我们不提供交通运输服务，因此我们仅对预订服务本身负责。
您须对通过您账户与我们达成的所有预订承担财务责任，以及因您违反条款与条件或滥用我们的预订服务而给我们造成的任何损失。这包括您故意允许他人使用您的账户进行预订的情况。
我们不对任何不可预见的损失或损害承担责任。损失或损害属于可预见范畴，是指其发生显而易见，或在签订合同时双方均已知晓其可能发生。我们亦不对与我们预订服务无关的损失承担责任。
我们不对因列车晚点或取消所造成的任何损失或损害承担责任，包括误乘换乘班次的情况。例如，若因列车取消或晚点导致您不得不取消酒店预订、后续行程（如出租车或机票）或某项活动，我们不承担相关费用赔偿责任。
我们是预订中介平台，既不拥有也不运营任何列车服务或车站。一旦我们向您出票并发送车票，我们的主要服务义务即告履行。
我们不对以下情况承担责任：
- 与任何服务提供或旅途中的事故相关的人身伤害、死亡或财产损失
- 不可抗力情况，包括但不限于自然灾害、战争行为、社会动乱、公共卫生危机及罢工造成的中断
- 超额预订、服务降级或食物中毒事件
- 因各种原因造成的交通工具延误或故障
- 因旅行证件不准确、过期或不完整引发的索赔
- 无论何种原因导致的误乘列车情况
我们明确免除与行李或财产损失、人身伤害或死亡、延误，以及因铁路承运商的行为或疏忽所引发的一切索赔责任。
9. 其他重要事项
9. 其他重要事项
本节概述了有关索赔、您的撤回权、知识产权注意事项以及我们服务其他重要方面的关键信息。
对于通过我们平台预订的铁路、公共汽车及长途客车票务，请注意，我们不设标准的"犹豫期"。也就是说，通过我们网站或应用程序购买的车票一经购买即为最终结果，不享有撤回权。
我们重视您的反馈，致力于为您提供顺畅的出行体验。如果您对我们的服务感到不满，请在出行日期后 30 天内以书面形式将您的问题发送至 [email protected]。所有索赔申请将依据您提供的信息并结合我们的条款与条件进行全面审核。如确认是我方存在不足之处，将为您办理退款。但请注意，超出我们管控范围的情况将不符合退款条件。
通过我们的预订服务进行预订，即表示您声明您目前未受到任何经济、金融、地域或行业制裁、贸易禁运或个人资产冻结的约束。
您同时声明，您本人及您为其购票的人员均未被列入任何制裁相关的指定或受限人员名单，包括由欧盟及其成员国、联合国安理会、英国财政部、美国政府（包括美国财政部海外资产控制办公室）或任何其他对您或我们具有管辖权的相关机构不时颁布、管理或执行的制裁名单，且上述制裁不会禁止您使用我们的预订服务。
我们尽一切努力确保我们的网站和应用程序不含任何病毒或恶意程序。但重要的是，您需自行做好防护措施，以防在使用我们的网站、应用程序或第三方网站及应用程序后，您的设备受到任何计算机病毒或恶意软件的影响。我们无法保证在发生不可抗力或第三方故障时，网站或应用程序能够正常访问。此外，您同意并理解，如我们认为有必要进行系统维护，我们可能会将网站、应用程序或预订服务暂时下线。
您同时声明，您本人及您为其购票的人员均未被列入任何制裁相关的指定或受限人员名单，包括由欧盟及其成员国、联合国安理会、英国财政部、美国政府（包括美国财政部海外资产控制办公室）或任何其他对您或我们具有管辖权的相关机构不时颁布、管理或执行的制裁名单，且上述制裁不会禁止您使用我们的预订服务。
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我们的技术团队持续推出新功能，因此我们会定期更新应用程序，以确保您能充分使用其全部功能。我们建议您下载并安装所有已发布的更新。
您不得进行以下任何活动：
您不得进行以下任何活动：
- 使用任何设备、软件、自动化代理、脚本或程序入侵或尝试入侵我们的预订服务或网站、应用程序的安全系统，或干扰其正常运行，或创建多个账户，或从我们的预订服务中抓取、爬取或挖掘数据；
- 更改、破坏或上传内容至我们的预订服务（我们主动要求的情况除外，例如购买铁路卡时上传照片），包括尝试进行上述操作；
- 使用或尝试使用任何引擎、软件、工具、代理或其他设备或机制（我们提供的搜索功能、其他第三方商业浏览器或辅助功能软件除外）浏览或搜索我们的预订服务；
- 在未经其他用户同意的情况下，使用我们的预订服务收集或存储其他用户的个人数据；
- 更改、复制、反汇编、反编译或逆向工程我们预订服务的任何部分，或访问我们的预订服务以构建类似或竞争性的网站或服务；
- 使用任何电子手段（包括但不限于机器人、爬虫、脚本或其他自动化设备）使用我们的预订服务，或监控、复制我们预订服务页面上的内容（商业搜索引擎的正常活动除外）。
我们可能会为您提供额外的出行服务，例如接送、导游、酒店及体验活动。在此情况下，相关套餐运营商的条款与条件将适用。
访问我们的网站和应用程序并不赋予您任何与其相关的知识产权，除依据本条款与条件使用它们的权利外。在任何情况下，未经我们或我们集团公司的明确书面许可，您不得复制、展示、修改、传播或发布我们网站或应用程序的任何部分（无论使用何种设备）。如有违反，您可能面临侵权诉讼或我们认为适当的其他法律行动。
我们系统中的任何数据均可作为与您使用我们网站或应用程序相关事项的证明，例如预订记录、申请请求及其他相关事宜。这些数据可在法律程序中使用，其效力与书面文件相同。
如果您对我们的预订服务、网站或应用程序有任何疑问或投诉，请使用第 2 节中提供的联系方式与我们取得联系。
如果您对我们的预订服务、网站或应用程序有任何疑问或投诉，请使用第 2 节中提供的联系方式与我们取得联系。
建议旅行者参阅本国官方发布的通知，及时了解最新的旅行警示与警告。如果您选择在有效警示或警告期间出行，请注意您是在自担风险的情况下出行，并须自行承担与人身伤害、财产损失或其他风险相关的一切后果。
10. 美国客户须知
10. 美国客户须知
除本条款与条件其他章节的规定外，以下条款适用于在我们网站或应用程序上购买行程或产品的美国居民。
请仔细阅读本协议。本协议规定了您使用我们服务的具有法律约束力的条款与条件，包括您的权利授予与放弃、我们的责任限制、您对我们的赔偿义务，以及特定争议的仲裁解决方式。
我们的网站及通过网站提供或向您开放的所有内容、产品和服务均以"现状"及"可用状态"为基础提供。除非另有书面说明，我们不对网站的运营或通过网站提供的内容及服务作出任何明示或暗示的陈述或保证。我们不保证您对网站的使用不会中断或不会出现错误，也不保证网站或其服务器不含病毒或其他有害元素。您在使用本网站时明确同意，使用风险由您自行承担，并由您自行负责因使用本网站而导致任何设备需要维修或修复所产生的全部费用。
在适用法律允许的最大范围内，我们及我们的关联方不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性及特定用途适用性的默示保证。在适用法律允许的最大范围内，我们及我们的关联方不对因您使用或无法使用本网站，或因本网站上包含或通过本网站向您提供的任何信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务而产生或与之相关的任何损害、伤害、索赔或责任承担赔偿责任，包括但不限于直接或间接利润损失、业务损失、间接损害、附带损害、惩罚性损害及后果性损害。在适用法律允许的最大范围内，您同意就您对本网站的违禁使用行为及您违反本使用条款的任何其他行为，向我们、我们的关联方、高管、董事、员工及代理人进行赔偿、辩护并使其免受任何第三方索赔、要求、责任、费用或开支（包括合理律师费）的损害。上述"免责声明、责任限制与赔偿"条款可能不适用于新泽西州的消费者或其他法律禁止适用的司法管辖区的消费者。
如果您对本网站或网站上的任何材料，或我们的任何使用条款感到不满，您唯一且排他性的救济方式是停止使用本网站。
在适用法律允许的最大范围内，我们及我们的关联方不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性及特定用途适用性的默示保证。在适用法律允许的最大范围内，我们及我们的关联方不对因您使用或无法使用本网站，或因本网站上包含或通过本网站向您提供的任何信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务而产生或与之相关的任何损害、伤害、索赔或责任承担赔偿责任，包括但不限于直接或间接利润损失、业务损失、间接损害、附带损害、惩罚性损害及后果性损害。在适用法律允许的最大范围内，您同意就您对本网站的违禁使用行为及您违反本使用条款的任何其他行为，向我们、我们的关联方、高管、董事、员工及代理人进行赔偿、辩护并使其免受任何第三方索赔、要求、责任、费用或开支（包括合理律师费）的损害。上述"免责声明、责任限制与赔偿"条款可能不适用于新泽西州的消费者或其他法律禁止适用的司法管辖区的消费者。
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如发生争议，您同意在启动任何仲裁或法律诉讼程序之前，首先通过 [email protected] 通知 Rail.ninja，并进行至少 30 天的善意协商，以尝试解决争议。
您的通知须包含以下信息：(1) 您的姓名；(2) 地址；(3) 与您的 Rail.ninja 账户关联的电子邮件地址或电话号码（如有）；(4) 投诉性质的简要描述；(5) 所寻求的解决方案（合称"必要信息"）。如果您的通知未包含上述所有必要信息（或未说明无法提供某项必要信息的原因），则该争议通知将被视为无效，您须重新发送通知后方可对 Rail.ninja 提起任何仲裁或其他法律行动。此要求旨在告知 Rail.ninja 您存在待解决的争议。如 Rail.ninja 在收到争议通知后 30 天内未能解决您的投诉，您有权寻求救济。本仲裁协议对此作出了规定，但涉及知识产权执行、保护或有效性的争议，您或 Rail.ninja 可跳过上述非正式协商程序。
任何未能通过非正式协商程序解决的"争议"——包括您、使用您 Rail.ninja 账户的任何人或代表您行事的人与 Rail.ninja（及/或我们现任或前任子公司或关联方）之间，因您与 Rail.ninja 的关系、您对我们服务、本网站、应用程序或本条款与条件的使用而产生的任何分歧、诉因、索赔、争议或程序——均须通过具有约束力的仲裁方式专门解决。本条款及"争议"一词旨在被赋予可执行的最广泛含义。
《联邦仲裁法》及联邦仲裁法律适用于本协议。
您的通知须包含以下信息：(1) 您的姓名；(2) 地址；(3) 与您的 Rail.ninja 账户关联的电子邮件地址或电话号码（如有）；(4) 投诉性质的简要描述；(5) 所寻求的解决方案（合称"必要信息"）。如果您的通知未包含上述所有必要信息（或未说明无法提供某项必要信息的原因），则该争议通知将被视为无效，您须重新发送通知后方可对 Rail.ninja 提起任何仲裁或其他法律行动。此要求旨在告知 Rail.ninja 您存在待解决的争议。如 Rail.ninja 在收到争议通知后 30 天内未能解决您的投诉，您有权寻求救济。本仲裁协议对此作出了规定，但涉及知识产权执行、保护或有效性的争议，您或 Rail.ninja 可跳过上述非正式协商程序。
任何未能通过非正式协商程序解决的"争议"——包括您、使用您 Rail.ninja 账户的任何人或代表您行事的人与 Rail.ninja（及/或我们现任或前任子公司或关联方）之间，因您与 Rail.ninja 的关系、您对我们服务、本网站、应用程序或本条款与条件的使用而产生的任何分歧、诉因、索赔、争议或程序——均须通过具有约束力的仲裁方式专门解决。本条款及"争议"一词旨在被赋予可执行的最广泛含义。
《联邦仲裁法》及联邦仲裁法律适用于本协议。
您同意任何仲裁均由美国仲裁协会（"AAA"）进行，网址：https://www.adr.org，电话：1.800.778.7879。您可联系 AAA 了解如何启动仲裁程序的更多信息。如 AAA 拒绝管理仲裁或因任何原因无法管理仲裁，您同意由 Rail.ninja 选择替代仲裁机构。在此情况下，您须以书面形式同意由我们选择的替代仲裁机构管理仲裁。仲裁将以英语进行，由单一仲裁员主持，并依据提出索赔时有效的 AAA《商业仲裁规则》简易程序及适用时的《消费者相关争议补充程序》（"规则"）进行管理，但本条款与条件对上述规则有所修订的除外。您可拨打 (800) 778-7879 或访问 www.adr.org 联系 AAA 获取规则副本。
我们同意承担除您须支付的初始申请费以外的所有申请费、管理费及仲裁员费用。如您的争议金额低于 1,000 美元，Rail.ninja 将在您提交书面报销申请并附上无力支付费用的相关证明后，为您报销申请费。如您能证明仲裁费用相较于诉讼费用具有明显的阻碍性，Rail.ninja 将按仲裁员认为必要的金额支付相应的仲裁申请费，以防止仲裁因费用过高而无法进行。在其他所有情况下，各方须自行承担各自的律师费、专家费、证人费以及仲裁中证据准备和陈述的相关费用。
您可选择通过电话、书面提交或亲自出席（在您居住的县或双方商定的其他地点）的方式进行仲裁。对于 25,000 美元以下的索赔，仲裁将不涉及各方或证人的亲自出席，而仅以书面提交方式进行，除非您或我们要求进行线下或虚拟听证，或仲裁员认为需要亲自或电话出席。除非仲裁员认定不进行线下听证将损害一方获得基本公正程序的权利，否则应优先采用虚拟听证方式。您同意，在线下听证的情况下，任何驻美国境外的 Rail.ninja 员工或关联方参与听证时，可通过电话或视频会议方式参与，无需亲自到场。
我们同意承担除您须支付的初始申请费以外的所有申请费、管理费及仲裁员费用。如您的争议金额低于 1,000 美元，Rail.ninja 将在您提交书面报销申请并附上无力支付费用的相关证明后，为您报销申请费。如您能证明仲裁费用相较于诉讼费用具有明显的阻碍性，Rail.ninja 将按仲裁员认为必要的金额支付相应的仲裁申请费，以防止仲裁因费用过高而无法进行。在其他所有情况下，各方须自行承担各自的律师费、专家费、证人费以及仲裁中证据准备和陈述的相关费用。
您可选择通过电话、书面提交或亲自出席（在您居住的县或双方商定的其他地点）的方式进行仲裁。对于 25,000 美元以下的索赔，仲裁将不涉及各方或证人的亲自出席，而仅以书面提交方式进行，除非您或我们要求进行线下或虚拟听证，或仲裁员认为需要亲自或电话出席。除非仲裁员认定不进行线下听证将损害一方获得基本公正程序的权利，否则应优先采用虚拟听证方式。您同意，在线下听证的情况下，任何驻美国境外的 Rail.ninja 员工或关联方参与听证时，可通过电话或视频会议方式参与，无需亲自到场。
任何仲裁均须保密，除法律要求或执行仲裁裁决所需外，任何一方均不得披露任何仲裁的存在、内容或结果。仲裁员有权作出宣告性或禁令性救济裁定（无论是临时性还是最终性），但仅限于有利于寻求救济一方，且仅限于该方个人索赔所需的救济范围，不得影响其他客户。
对各方具有管辖权的任何法院均可执行仲裁员的裁决。本节内容不妨碍您单独在法院寻求公共禁令救济。此外，此类申请不得被视为与仲裁协议不相容，也不得被视为放弃对您个人索赔进行仲裁的权利。您与 Rail.ninja 同意，任何寻求公共禁令救济的程序均须在所有可仲裁争议完成仲裁后方可进行，并依据《联邦仲裁法》第 3 条等待仲裁结果。仲裁员的裁决具有约束力和终局性，但《联邦仲裁法》规定的上诉权利除外，且可在对各方具有管辖权的任何法院申请执行。
经一方或多方利害关系人申请，并在给予所有其他利害关系人陈述意见的机会后，仲裁员可自行决定协调一个以上的仲裁听证，以促进取证效率并避免相互矛盾的法律裁决。为清晰起见，上述协调仅限于依据本仲裁协议启动的现行仲裁，仲裁员不得主持任何形式的代表性诉讼或集体诉讼程序。所有各方保留申请个人化听证的权利。
退出说明： 如您不希望受本具有约束力的仲裁条款约束，您须在"退出截止日期"后 3 天内通知我们。"退出截止日期"为以下日期中最早的一个：(a) 您首次使用我们网站或应用程序的日期；(b) 您首次使用我们服务的日期；或 (c) 您与我们开始建立关系的日期。您可通过电子邮件发送书面通知至 [email protected]，邮件主题注明"条款与条件 – 美国退出通知"，以退出本仲裁程序。
对各方具有管辖权的任何法院均可执行仲裁员的裁决。本节内容不妨碍您单独在法院寻求公共禁令救济。此外，此类申请不得被视为与仲裁协议不相容，也不得被视为放弃对您个人索赔进行仲裁的权利。您与 Rail.ninja 同意，任何寻求公共禁令救济的程序均须在所有可仲裁争议完成仲裁后方可进行，并依据《联邦仲裁法》第 3 条等待仲裁结果。仲裁员的裁决具有约束力和终局性，但《联邦仲裁法》规定的上诉权利除外，且可在对各方具有管辖权的任何法院申请执行。
经一方或多方利害关系人申请，并在给予所有其他利害关系人陈述意见的机会后，仲裁员可自行决定协调一个以上的仲裁听证，以促进取证效率并避免相互矛盾的法律裁决。为清晰起见，上述协调仅限于依据本仲裁协议启动的现行仲裁，仲裁员不得主持任何形式的代表性诉讼或集体诉讼程序。所有各方保留申请个人化听证的权利。
退出说明： 如您不希望受本具有约束力的仲裁条款约束，您须在"退出截止日期"后 3 天内通知我们。"退出截止日期"为以下日期中最早的一个：(a) 您首次使用我们网站或应用程序的日期；(b) 您首次使用我们服务的日期；或 (c) 您与我们开始建立关系的日期。您可通过电子邮件发送书面通知至 [email protected]，邮件主题注明"条款与条件 – 美国退出通知"，以退出本仲裁程序。
为终止仲裁协议，我们须在退出截止日期后 3 天内收到您的退出通知，方为有效。您同意，如我们未收到您的退出通知，或在退出截止日期后超过 3 天才收到您的退出通知，您须通过仲裁或小额索赔法院提出任何索赔。
仲裁的例外情形。 您与 Rail.ninja 同意，以下诉因及/或救济请求属于仲裁协议所涵盖争议的例外情形，将通过法院司法程序处理（如本仲裁协议所述）：(i) 任何主张实际或威胁性侵权、盗用或违反一方版权、商标、商业秘密、专利或其他知识产权的索赔或诉因；(ii) 任何基于紧急情况（例如迫在眉睫的危险或犯罪行为）寻求紧急禁令救济的索赔或诉因；或 (iii) 在适用法律允许且不可放弃的情况下，寻求公共禁令救济的请求。此外，在适用法律允许的范围内，如您的索赔或争议符合条件，您可选择在小额索赔法院提起诉讼。
集体诉讼与陪审团审判弃权。 您与 Rail.ninja 同意，无论是仲裁还是法院诉讼程序，均仅以个人名义进行，不得以集体、合并或代表性诉讼方式进行，但本第 14 节所述的禁令救济诉讼除外。仲裁员仅有权审理和裁决个人索赔。如索赔因任何原因在法院而非仲裁中进行，您与 Rail.ninja 双方均放弃陪审团审判的权利。
如法院或仲裁员在您与 Rail.ninja 之间的诉讼中裁定本集体诉讼弃权条款不可执行，则本仲裁协议对您不适用。如您按上述方式退出仲裁协议，本集体诉讼弃权条款亦对您不适用。未遵守上述退出程序的任何人，均不得担任集体诉讼代表、集体诉讼成员，或以任何形式参与集体、合并或代表性诉讼程序。
仲裁的例外情形。 您与 Rail.ninja 同意，以下诉因及/或救济请求属于仲裁协议所涵盖争议的例外情形，将通过法院司法程序处理（如本仲裁协议所述）：(i) 任何主张实际或威胁性侵权、盗用或违反一方版权、商标、商业秘密、专利或其他知识产权的索赔或诉因；(ii) 任何基于紧急情况（例如迫在眉睫的危险或犯罪行为）寻求紧急禁令救济的索赔或诉因；或 (iii) 在适用法律允许且不可放弃的情况下，寻求公共禁令救济的请求。此外，在适用法律允许的范围内，如您的索赔或争议符合条件，您可选择在小额索赔法院提起诉讼。
集体诉讼与陪审团审判弃权。 您与 Rail.ninja 同意，无论是仲裁还是法院诉讼程序，均仅以个人名义进行，不得以集体、合并或代表性诉讼方式进行，但本第 14 节所述的禁令救济诉讼除外。仲裁员仅有权审理和裁决个人索赔。如索赔因任何原因在法院而非仲裁中进行，您与 Rail.ninja 双方均放弃陪审团审判的权利。
如法院或仲裁员在您与 Rail.ninja 之间的诉讼中裁定本集体诉讼弃权条款不可执行，则本仲裁协议对您不适用。如您按上述方式退出仲裁协议，本集体诉讼弃权条款亦对您不适用。未遵守上述退出程序的任何人，均不得担任集体诉讼代表、集体诉讼成员，或以任何形式参与集体、合并或代表性诉讼程序。
仲裁与法院诉讼存在差异。 仲裁员有权裁定损害赔偿及其他救济，包括禁令性救济、宣告性救济或法定损害赔偿。但仲裁中没有法官或陪审团，且对仲裁员裁决的司法审查十分有限。根据 AAA 规则，仲裁中的证据开示程序也受到限制。此外，如上所述，您放弃了由仲裁员监督或裁定集体、合并、代表性或集体行动的任何权利。
重要提示：本节限制了某些权利，包括在法院提起诉讼的权利、陪审团审判的权利，以及参与任何形式的集体、汇总、代表性或集体行动的权利。您或 Rail.ninja 集团在法院享有的其他权利和救济措施在仲裁中也可能无法获得。
重要提示：本节限制了某些权利，包括在法院提起诉讼的权利、陪审团审判的权利，以及参与任何形式的集体、汇总、代表性或集体行动的权利。您或 Rail.ninja 集团在法院享有的其他权利和救济措施在仲裁中也可能无法获得。