如何取消车票：

1. 使用顶部菜单中的 “登录” 按钮，然后在 “我的订单” 标签页中找到您的订单，或点击我们发送给您的确认邮件中的订单链接。
2. 点击 “取消车票” 按钮。
3. 选择您想取消的车票，同意 条款和条件，然后点击 “提交申请” 按钮。

如果您预订了往返车票，请确保为每一段行程分别提交取消申请。

当取消完成后，我们会通过电子邮件通知您。

如果您错过了列车：请前往火车站的售票窗口。部分承运商（但并非全部）允许在列车出发后数小时内进行修改。

车票取消的截止时间为火车出发前24小时。如果没有特别说明，取消车票将退还已取消车票总价的80%。我们的服务费用不可退还。车票取消的处理时间为1个工作日。

如果您预订了可退款的票（常规和灵活票价），请直接与我们取消。这样可以确保您的退款处理高效及时。

但请注意，退款处理由银行和发卡行完成，通常需要7到14个工作日。

我们建议您直接通过我们取消车票，以确保高效和及时地处理退款。如果您无法直接联系并退还车票，您将需要等待铁路承运人进行退款，最多可能需要4周的时间。此外，您可能会因为在车站取消车票而产生额外的取消费用。

我们不提供错过火车的退款。请确保您按时到达正确的车站并有足够的时间登车。按时到达您的列车平台并确保您登上正确的车厢是您的责任。请确保您携带所有必需的旅行文件，包括护照、签证和电子车票。

某些票价不支持退款，但我们可能会为您提供与已取消车票金额相等的代金券。

您可以在车票的票价条件中找到关于获取代金券的相关信息。

当您的车票被取消时，我们将为您提供一个代金券，用于购买新票并发送到您的邮箱。