如何退还车票?

退还车票的方法:

  1. 您可以点击顶部菜单的“登录”按钮,之后在“我的订单”页面中查找到相应的车票订单,或者您也可以在我们发给您的订票确认邮件中进入订单链接。
  2. 之后点击 "退/改签 "按钮,从下拉菜单中选择 "退还"。
  3. 您可以选择想退还的车票,同意条款与条件之后,点击 "提交请求 "按钮即可退还车票。

完成退票之后,我们将以电子邮件形式通知您。

若您没能乘坐相应列车: 您可前往车站的售票处。有些(并非全部)铁路运营商允许乘客在火车出发后数小时内进行改签。

退票政策

首先请须知,退票政策是取决于车票的类型的。 您可以在订单页面中查看所购车票的类型及对应退票规则。退票的最后期限为发车前24小时。 

一般退票政策

除非车票之条款与条件中另有规定,否则我们仅可退换您车票总价的80%,而服务费不退还。退票的最后期限为发车前的24小时。

退票事宜的处理时间为1个工作日。
 

退款

若您当初预订的是可退车票(普通车票或弹性车票),您可直接发起退票,我们会有效并及时地处理您的退款请求。但请须知,发卡单位与银行机构处理退款的时间为7到14个工作日。 

到站退票

我们建议您直接联系我们来进行退票,我们能够有效并及时地处理您的退款事宜。若您无法直接与我们联系,而是到站退票,我们则必须要等待铁路公司方面处理退款事宜,由此方可将车票价格退还给您。这一过程会额外花费时间,最长可达4周。此外,您在车站退票时,铁路运营商还可能额外向您收取退票费用。

误车不退款

若您发生误车情况,我们不会为您退款,因此请您确保自己抵达了正确的车站,并有充足的上车时间。您应自行负责找到正确的站台并及时进入车厢内,并且您应确保已准备好护照、签证、电子车票等旅行必备的各类材料。

代金券

 

虽然有些类型的车票不可退款,但我们可以为您赠予代金券,其金额可抵相应车票的价格。 

您可在车票的条款与条件中了解到代金券的相关规定。您在退票之后,我们会针对一张新的车票给您发出代金券,并直接将其发送到您的邮箱内。