Gebruik de knop 'Aanmelden' in het hoofdmenu en zoek vervolgens uw bestelling op het tabblad 'Mijn bestellingen', of klik op de link naar uw bestelling in de bevestigingsmail die we u hebben gestuurd.
Klik op de knop 'Wijzigen' en selecteer 'Annuleren' in de vervolgkeuzelijst.
Kies de tickets die je wilt annuleren, ga akkoord met de Algemene voorwaarden en klik op de knop 'Verzoek indienen'.
We laten u per e-mail weten wanneer de annulering voltooid is.
Als u uw trein gemist heeft: ga naar het loket op het treinstation. Sommige, maar niet alle, vervoerders staan wijzigingen toe gedurende een paar uur na vertrek van de trein.
Annuleringsbeleid
Houd er allereerst rekening mee dat het annuleringsbeleid afhankelijk is van het type tickettarief. U kunt het tarieftype van uw ticket en de bijbehorende annuleringsregels vinden in uw volgorde. De deadline voor het annuleren van tickets is 24 uur vóór vertrek van de trein.
Tenzij anders aangegeven in de tariefvoorwaarden, betalen wij 80% van de totale prijs van het geannuleerde ticket terug. Onze servicekosten zijn niet-restitueerbaar. De deadline voor het annuleren van tickets is 24 uur vóór het vertrek van de trein.
De verwerkingstijd voor ticketannuleringen bedraagt één werkdag.
Terugbetalingen
Als u een restitueerbaar ticket heeft geboekt (reguliere en flexibele tarieven), annuleert u dit dan rechtstreeks bij ons. Dit zorgt ervoor dat uw terugbetaling efficiënt en tijdig wordt verwerkt. Maar houd er rekening mee dat terugbetalingen door kaartuitgevers en banken binnen zeven tot veertien werkdagen worden verwerkt.
Tickets inleveren op het station
Wij raden u aan uw tickets rechtstreeks bij ons te annuleren om een efficiënte en tijdige verwerking van een terugbetaling te garanderen. Als u niet rechtstreeks contact met ons kunt opnemen en uw tickets op het station kunt retourneren, zullen we moeten wachten op een terugbetaling van de spoorwegmaatschappij voordat we u een terugbetaling kunnen geven. Dit proces kan extra tijd in beslag nemen, tot wel 4 weken. Bovendien zijn er mogelijk extra annuleringskosten van de vervoerder als u op het treinstation annuleert.
Geen restitutie voor gemiste treinen
We geven geen restitutie voor gemiste treinen. Zorg ervoor dat u op het juiste treinstation aankomt en dat u voldoende tijd heeft om in uw trein te stappen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het juiste perron te vinden en op tijd bij uw treinwagon aan te komen om in te stappen. Zorg ervoor dat u over alle reisdocumenten beschikt die nodig zijn voor uw reis, inclusief paspoorten, visa en e-tickets.
Vouchers
Sommige tarieven bieden geen ondersteuning voor restituties, maar we kunnen u wel een voucher verstrekken voor het bedrag van het geannuleerde ticket.
In de tariefvoorwaarden van uw ticket vindt u meer informatie over de mogelijkheid om een voucher te krijgen. Wanneer uw ticket wordt geannuleerd, sturen wij u een voucher voor een nieuw ticket en sturen deze naar uw e-mail.
