Hoe u tickets kunt annuleren:

1. Gebruik de knop “Inloggen” in het bovenste menu en zoek vervolgens uw bestelling op het tabblad “Mijn bestellingen”, of klik op de link naar uw bestelling in de bevestigingsmail die wij u hebben gestuurd.
2. Klik op de knop “Tickets annuleren”.
3. Kies de tickets die u wilt annuleren, ga akkoord met de Algemene voorwaarden en klik op de knop “Verzoek indienen”.

Als u retourtickets heeft geboekt, zorg er dan voor dat u voor elk traject een afzonderlijk annuleringsverzoek indient.

Wij zullen u per e-mail informeren wanneer de annulering is voltooid.

Als u uw trein heeft gemist: ga naar het ticketloket op het treinstation. Sommige, maar niet alle, vervoerders staan wijzigingen toe gedurende enkele uren na het vertrek van de trein.

Ten eerste, houd er rekening mee dat annuleringsvoorwaarden afhangen van het type tickettarief. Je kunt het tarieftype van je ticket en de bijbehorende annuleringsregels in je bestelling vinden. De deadline voor de annulering van tickets is 24 uur voor de treinvertrek. Tenzij anders aangegeven in de tariefvoorwaarden, vergoeden we 80% van de totale prijs van het geannuleerde ticket. Onze servicekosten zijn niet-restitueerbaar. De deadline voor het annuleren van tickets is 24 uur voor de vertrektijd van de trein. De verwerkingstijd voor ticketannuleringen is één werkdag.

Als je een restitueerbaar ticket hebt geboekt (reguliere en flexibele tarieven), annuleer het dan rechtstreeks bij ons. Dit zorgt ervoor dat je terugbetaling efficiënt en op tijd wordt verwerkt. Houd er echter rekening mee dat terugbetalingen door kaartuitgevers en banken van 7 tot 14 werkdagen kunnen duren.

We raden aan om je tickets direct bij ons te annuleren voor een efficiënte en tijdige verwerking van de terugbetaling. Als je niet rechtstreeks contact met ons kunt opnemen en je tickets op het station retourneert, moeten we wachten op een terugbetaling van de spoorwegmaatschappij om je een terugbetaling te kunnen aanbieden. Dit proces kan extra tijd in beslag nemen, tot 4 weken. Bovendien kunnen er extra annuleringskosten in rekening worden gebracht door de vervoerder voor annulering bij het treinstation.

We doen geen terugbetalingen voor gemiste treinen. Zorg ervoor dat je op het juiste treinstation aankomt en dat je genoeg tijd hebt om in te stappen. Het is je eigen verantwoordelijkheid om het juiste platform te vinden en op tijd bij je trein te komen. Zorg ervoor dat je alle reisdocumenten bij je hebt die nodig zijn voor je reis, inclusief paspoorten, visa en e-tickets.

Sommige tarieven ondersteunen geen terugbetalingen, maar we kunnen je een voucher verstrekken ter waarde van het geannuleerde ticket. Je kunt meer te weten komen over de mogelijkheid om een voucher te verkrijgen in de tariefvoorwaarden van je ticket. Wanneer je ticket wordt geannuleerd, sturen we je een voucher voor een nieuw ticket naar je e-mail.