1. Gebruik de “Inloggen” knop in het bovenste menu en zoek je bestelling op het tabblad “Mijn bestellingen” of klik op de link naar je bestelling in de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd.
2. Klik op de knop "Wijzigen" en selecteer "Wijzigen" in het dropdown-menu.
3. Selecteer de optie voor ticketwijziging:
4. a. Als je passagiersinformatie wilt wijzigen, klik dan op de knop "Ja, wijzig passagiers". Maak vervolgens de nodige wijzigingen en sla op.
5. b. Als je de route, datum, geselecteerde trein, reis klasse of tarief wilt wijzigen, klik dan op de knop "Nee, wijzig trein".
6. Vervolgens word je gevraagd om andere tickets te kiezen.
7. Als je de passagiersgegevens hebt gewijzigd en je wilt de route, datum, geselecteerde trein, reis klasse en tarief niet aanpassen, klik dan op de knop "Overslaan".
8. Betaal voor de wijziging indien nodig.
9. We sturen je een e-mail wanneer de wijziging is voltooid. De verwerkingstijd voor ticketwijzigingen is één werkdag.

De mogelijkheid om een ticket te wijzigen is afhankelijk van het tarieftype. Niet alle tickettypes ondersteunen wijzigingen. Je kunt het tarieftype van je ticket en de regels voor de wijziging in je bestelling vinden. De deadline voor het wijzigen van tickets is 24 uur voor de treinvertrek.

Tenzij anders vermeld in de tariefvoorwaarden, is standaard wijziging gratis. Klanten hoeven alleen het prijsverschil te betalen tussen de nieuwe en de oorspronkelijke tickets, plus een servicekosten voor een nieuwe ticketreservering.

Wat te doen als je de deadline hebt gemist: neem contact op met ons Support-team - wij zullen ons best doen om je te helpen. Wijzigingsverzoeken na de deadline kunnen alleen worden verwerkt met goedkeuring van Rail Ninja.

Hoe je je ticket wijzigt als je je trein hebt gemist: ga naar de ticketbalie op het treinstation en probeer daar je tickets voor gemiste treinen te wijzigen. Sommige, maar niet alle, vervoerders staan wijzigingen toe voor een paar uur na de treinvertrek.