Gebruik de knop "Aanmelden" in het bovenste menu en zoek vervolgens uw bestelling op het tabblad "Mijn bestellingen" of klik op de link naar uw bestelling in de bevestigingse-mail die we hebben gestuurd.
Klik op de knop "Wijzigen" en selecteer "Wijzigen" uit het vervolgkeuzemenu.
Selecteer de optie voor het wijzigen van het ticket: Als u passagiersinformatie wilt wijzigen, klik dan op de knop "Ja, passagiers wijzigen". Maak vervolgens de benodigde wijzigingen en sla op. Als u de route, datum, geselecteerde trein, reisklasse of tarief wilt wijzigen, klik dan op de knop "Nee, trein wijzigen".
Vervolgens wordt u gevraagd om andere tickets te kiezen.
Als u passagiersgegevens heeft gewijzigd en u de route, datum, geselecteerde trein, reisklasse en tarief niet wilt wijzigen - klik dan op de knop "Overslaan".
Betaal de wijziging indien nodig.
We zullen u per e-mail op de hoogte stellen wanneer de wijziging is voltooid. De verwerkingstijd voor ticketwijzigingen is één werkdag.
Wijzigingsbeleid
De mogelijkheid om een ticket te wijzigen, hangt af van het tarieftype. Niet alle tickettypes ondersteunen wijzigingen. U kunt het tarieftype van uw ticket en de regels voor wijziging vinden in uw bestelling. De deadline voor wijzigingen aan tickets is 24 uur voor vertrek van de trein.
Tenzij anders vermeld in de tariefvoorwaarden, is standaardwijziging kosteloos. Klanten hoeven alleen het prijsverschil tussen de nieuwe en de originele tickets te betalen, plus een servicekosten voor een nieuwe ticketreservering.
Wat te doen als u de deadline hebt gemist: neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam - we zullen ons best doen om u te helpen. Wijzigingsverzoeken na de deadline kunnen alleen worden verwerkt met goedkeuring van Rail Ninja.
Hoe uw ticket te wijzigen als u uw trein hebt gemist: ga naar de kaartjesloket op het treinstation en probeer daar tickets voor gemiste treinen te wijzigen. Sommige, maar niet alle, vervoerders staan wijzigingen toe gedurende enkele uren na vertrek van de trein.
