Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen over boekingen, betalingen, terugbetalingen en ticketbeheer.
Boeking & Ticketlevering
Snelle informatie over de bestelstatus, levertijden van tickets, hoe u toegang krijgt tot uw boeking en meer
De status “In behandeling” betekent dat uw reservering succesvol is geplaatst en momenteel wacht op stoelbevestiging van de spoorwegmaatschappij. Als u een vooruitboeking heeft gemaakt, kan het enige tijd duren voordat de stoelen zijn bevestigd. U hoeft op dit moment geen actie te ondernemen. Zodra uw tickets zijn uitgegeven, ontvangt u direct een bevestigingsmail.
Er zijn verschillende eenvoudige manieren om toegang te krijgen tot uw tickets.
Controleer uw inbox op de boekingsbevestigingsmail, die een link bevat om uw tickets te downloaden. Controleer ook uw spammap. Als u de mobiele app gebruikt, log dan in met uw e-mailadres en vind uw tickets in het gedeelte “Mijn tickets”. Als u verdere hulp nodig heeft, staat ons supportteam 24/7 voor u klaar.
Controleer uw inbox op de boekingsbevestigingsmail, die een link bevat om uw tickets te downloaden. Controleer ook uw spammap. Als u de mobiele app gebruikt, log dan in met uw e-mailadres en vind uw tickets in het gedeelte “Mijn tickets”. Als u verdere hulp nodig heeft, staat ons supportteam 24/7 voor u klaar.
U kunt de ticketprijs eenvoudig bekijken door in te loggen op uw persoonlijke account. Open uw bestelling of tik in de mobiele app op “Boeking bekijken”, vouw de bestelgegevens uit en klik op het informatie-icoon “i” om de tariefregels te bekijken.
Wijzigingen & Stoelkeuze
Instructies voor het bijwerken van boekingsgegevens, het aanpassen van reistijden of het kiezen van stoelen
U kunt uw boeking wijzigen door in te loggen op uw Rail Ninja-account:
- Klik op de knop “Wijzigen” en selecteer “Wijzigen” in het dropdownmenu.
- Kies de optie voor ticketwijziging.
- a. Om passagiersgegevens te wijzigen, klikt u op “Ja, passagiers wijzigen”, voert u de nodige wijzigingen door en slaat u deze op.
- b. Om de route, datum, geselecteerde trein, reisklasse of het tarief te wijzigen, klikt u op “Nee, trein wijzigen”.
- Vervolgens wordt u gevraagd andere tickets te kiezen.
- Als u alleen de passagiersgegevens heeft gewijzigd en de route, datum, trein, klasse en het tarief niet wilt aanpassen, klikt u op “Overslaan”.
- Betaal de wijzigingskosten indien van toepassing.
Onze website biedt geen mogelijkheid om specifieke stoelen te kiezen. Tijdens het boekingsproces kunt u echter in stap 3 in het veld “Speciale verzoeken toevoegen” uw stoelvoorkeur aangeven (“raamplaats”, “gangpad”, enz.).
Het wijzigen van de vertrektijd wordt beschouwd als een wijziging. U kunt eenvoudig een wijzigingsverzoek indienen via uw persoonlijke account. Raadpleeg voor stapsgewijze instructies de wijzigingsinstructies. Als u verdere hulp nodig heeft, staat ons supportteam 24/7 voor u klaar.
U kunt de passagiersgegevens eenvoudig bijwerken in uw persoonlijke account, mits het tarief van uw ticket wijzigingen toestaat. Klik op “Wijzigen” in uw bestelling (op pc of in de mobiele app) en volg de stappen nadat u “Passagiers wijzigen” heeft geselecteerd. Ons supportteam is 24/7 beschikbaar voor hulp.
Annuleringen & Terugbetalingen
Hoe u een boeking annuleert, een terugbetaling aanvraagt of dubbele bestellingen oplost
U kunt uw tickets annuleren door in te loggen op uw Rail Ninja-account, uw bestelling te vinden onder “Mijn bestellingen” of te klikken op de bestellink in de bevestigingsmail die wij u hebben gestuurd. Klik op “Wijzigen” en selecteer “Annuleren” in het dropdownmenu. Kies de tickets die u wilt annuleren, ga akkoord met de Algemene voorwaarden en klik op “Verzoek indienen”. U ontvangt een e-mail zodra de annulering is voltooid.
Als u uw trein heeft gemist, ga dan naar het loket op het station. Sommige, maar niet alle, vervoerders staan wijzigingen toe gedurende enkele uren na vertrek.
Als u uw trein heeft gemist, ga dan naar het loket op het station. Sommige, maar niet alle, vervoerders staan wijzigingen toe gedurende enkele uren na vertrek.
Normaal gesproken duurt het 5–7 werkdagen voordat het bedrag na annulering op uw bankrekening wordt bijgeschreven. Als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, raden wij aan de betaling te controleren — het bedrag kan van uw rekening zijn verdwenen alsof het nooit is afgeschreven. De bank kan het bedrag tijdelijk hebben geblokkeerd en later hebben vrijgegeven om het saldo te herstellen.
Als u meerdere boekingen met dezelfde gegevens heeft gemaakt, controleer dan uw persoonlijke account om te zien of u deze daar kunt wijzigen. Als u hulp nodig heeft, staat ons supportteam altijd voor u klaar — neem contact met ons op via de online chat.
Betalingen, Account & Technische Problemen
Hulp bij betalingsfouten, inlogproblemen en andere accountgerelateerde kwesties
Betalingen omvatten vaak derden zoals banken en betalingssystemen, waardoor problemen aan beide kanten kunnen ontstaan. Zorg ervoor dat uw creditcard voldoende saldo heeft en is ingeschakeld voor internationale transacties. Als het probleem aanhoudt, raden wij aan een andere betaalmethode te proberen.
Als u nog geen reservering heeft geplaatst, hoeft u niet in te loggen of een account aan te maken. Het account wordt automatisch aangemaakt met het e-mailadres dat u tijdens het boekingsproces heeft gebruikt. Als u al een bestelling heeft geplaatst, controleer dan het gebruikte e-mailadres, voer dit in op de inlogpagina en wacht op de code die per e-mail wordt verzonden.