U kunt uw tickets annuleren door in te loggen op uw Rail Ninja-account. Zoek vervolgens uw bestelling onder het tabblad “Mijn bestellingen” of klik op de link naar uw bestelling in de bevestigingsmail die wij u hebben gestuurd. Klik op de knop “Tickets annuleren”. Kies de tickets die u wilt annuleren, ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en klik op de knop “Verzoek indienen”. Wij informeren u per e-mail zodra de annulering is voltooid.

Als u retourtickets heeft geboekt, zorg er dan voor dat u voor elk traject afzonderlijk een annuleringsverzoek indient.

Normaal gesproken duurt het 5–7 werkdagen voordat het bedrag na annulering op uw bankrekening wordt bijgeschreven. Als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, raden wij aan de betaling te controleren — het bedrag kan van uw rekening zijn verdwenen alsof het nooit is afgeschreven. De bank kan het bedrag tijdelijk hebben geblokkeerd en later hebben vrijgegeven om het saldo te herstellen.

Als u meerdere boekingen met dezelfde gegevens heeft gemaakt, controleer dan uw persoonlijke account om te zien of u deze daar kunt wijzigen. Als u hulp nodig heeft, staat ons supportteam altijd voor u klaar — neem contact met ons op via de online chat.