Şartlar ve Koşullar

1. BİZ KİMİZ?

Biz Rail.ninja’yız — dünya genelinde tren yolculuklarını planlamak için kullanılan çevrimiçi bir hizmetiz. Aynı zamanda çevrimiçi bir seyahat acentesiyiz (OTA); bu, sizin için hizmetleri bulmamıza ve rezervasyon yapmamıza yardımcı olduğumuz anlamına gelir.

Rail.ninja, Hong Kong yasalarına göre faaliyet gösteren ve kayıtlı adresi Unit G, 15/F, TAL Building, 49 Austin Road, Kowloon, Hong Kong olan bir Limited Şirket olan Firebird GT Limited (Şirket numarası 1885055) tarafından işletilmektedir.

Bu Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), hizmetlerimizin kullanımına, rezervasyonlarınızın yönetimine, ödeme yöntemlerine, değişikliklere, iadelere ve iptallere ilişkin kural ve düzenlemeleri açıklar. Bu belgede Rail.ninja’dan “biz” olarak, değerli müşterimizden ise “siz” olarak bahsediyoruz. Demiryolu taşıyıcılarından “operatörler” olarak bahsediyoruz. Büyük harfle yazılan Şartlar ve Koşullar, aşağıdaki bu belgeyi ifade ederken, küçük harfle yazılan şartlar ve koşullar operatörlerin ve üçüncü tarafların şartlarını ifade eder.

2. İZE NASIL ULAŞABİLİRSİNİZ?

Memnuniyetiniz en büyük önceliğimizdir ve tren rezervasyon deneyiminizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için buradayız. Herhangi bir sorunuz, endişeniz veya ihtiyaç duyduğunuz bir destek olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bizimle sohbet edin

Web sitemizde hesabınıza giriş yaptığınızda veya mobil uygulamalarımıza eriştiğinizde, yalnızca müşterilere sunulan çevrimiçi sohbet hizmeti aracılığıyla da bize ulaşabilirsiniz.

2.1
Bize e-posta gönderin

Yukarıda belirtilen yollarla destek ekibimize ulaşamazsanız, her zaman [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

2.2
Posta yoluyla iletişime geçin

Ayrıca aşağıdaki adrese yazılı bir mektup göndererek de talebinizi iletebilirsiniz: 432, Triq Fleur de Lys, Suite 1,
Birkirkara, BKR 9061, Malta

2.3

3. HİZMETLERİMİZ

Platformumuz, web ve mobil uygulamalar üzerinden erişilebilir olup, sorunsuz tren yolculuğu için bir geçit görevi görür.

Hizmetlerimize rail.ninja web sitesi (bundan sonra “web sitesi” olarak anılacaktır) veya iOS ve Android mobil uygulamalarımız (“uygulamalarımız” olarak anılacaktır) aracılığıyla erişebilir ve kullanabilirsiniz. Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız birlikte “platform” olarak adlandırılır.
Platformumuz aracılığıyla mevcut ve yaklaşan tren saatlerini görüntüleyebilir, tren ve otobüs biletleri rezervasyonu yapabilir ve gelecekte kullanılabilecek tren biletleri için rezervasyon oluşturabilirsiniz. Bunların tümüne birlikte “rezervasyon hizmetleri” diyoruz.
Bir seyahat acentesi olarak, herhangi bir trene sahip olmadığımızı veya tren işletmediğimizi belirtmek önemlidir. Bu Şartlar ve Koşullarda belirtilen hükümler doğrultusunda rezervasyon hizmetleri sunuyoruz.
Platformumuzu ve rezervasyon hizmetlerimizi kullanarak, yalnızca göz atıyor olsanız bile, bu Şartlar ve Koşulları ve Gizlilik Politikamızı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Doğruluk için çaba gösteriyoruz. Ancak, tren saatleri, canlı yolculuk güncellemeleri, platform bilgileri, ulaşım ağı koşulları ve ücretler gibi bazı veriler doğrudan tren operatörlerinden geldiğinden, her zaman %100 doğruluk garanti edemeyiz. Orijinal tren mevcut değilse veya operatör programını değiştirirse, size mevcut en iyi alternatif seçeneği sunacağız.
Size kolaylık sağlamak için, tren sınıflarının fotoğraf ve videolarla görselleştirilmesi dahil olmak üzere biletler hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sunuyoruz. Ancak, bu görsellerin veya videoların her zaman rezervasyon yaptığınız trenin aynısını göstermeyebileceğini lütfen unutmayın. Bunlar yalnızca belirli bir demiryolu taşıyıcısının tren sınıfının nasıl göründüğünü göstermek amacıyla sunulur.

Uygulamalarımız
Uygulamalarımızı Apple App Store, Google Play ve Huawei AppGallery’de bulabilirsiniz. Geniş bir cihaz yelpazesiyle uyumlu olacak şekilde tasarlanmış olsalar da, her cihazda çalışmayabilirler. İndirmeden önce, cihazınızın ilgili uygulama mağazasıyla uyumlu olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Yaş ve Erişim Kısıtlamaları
Rezervasyon hizmetimizi kullanmak için en az 16 yaşında olmanız gerekir. 16 veya 17 yaşındaysanız, bir ebeveyn veya yasal vasinin onayı gereklidir. Yaş gereksinimini karşılamamanız veya başka uygun nedenlerin bulunması halinde web sitemize veya uygulamalarımıza erişimi reddetme ya da rezervasyonu kabul etmeme hakkını saklı tutarız.

Rezervasyon hizmetimizi kullanmanızla ilgili internet ücretleri veya mobil veri ücretleri gibi tüm masraflardan siz sorumlu olacaksınız.

Bizimle her bilet rezervasyonu yaptığınızda, sizin için “Hesabım” adı verilen kişiselleştirilmiş bir alan oluştururuz. Bu hesabı oluşturmak için adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteriz. Hesabınıza erişmek için çeşitli seçenekleriniz olacaktır: size e-posta ile gönderdiğimiz bir giriş bağlantısı, telefonunuza gönderilen bir PIN kodu veya rezervasyon yaparken oluşturabileceğiniz bir şifre.

Hesap E-postası:
Geçerli ve gerçek bir e-posta adresi sağlamanız önemlidir. Bu, yalnızca bilet onaylarınızı göndermek için değil, aynı zamanda önemli seyahat bilgilerini sizinle paylaşmak için de gereklidir. Sahte e-posta adresleri kullanmamanızı önemle tavsiye ederiz. Ayrıca, e-postalarımızın spam klasörüne düşmediğinden emin olun. Eğer spam klasöründe bulursanız, “Spam değil” olarak işaretlemeniz, bilet gönderimleri dahil gelecekteki e-postaların spam klasörüne düşmesini önlemeye yardımcı olacaktır.

Üçüncü Taraf Hesap Entegrasyonu:
Kolaylık sağlamak amacıyla hesabınızı Facebook, Google veya Apple kimlik bilgilerinizi kullanarak oluşturabilirsiniz. Bu seçeneği tercih ettiğinizde bilgileriniz bu platformlar tarafından otomatik olarak doldurulur; bu nedenle doğruluklarını kontrol etmeniz önemlidir. Bu platformlarla giriş yapmanız, otomatik olarak bizimle bir hesap oluşturur ve ilgili platformun giriş bilgileriyle hesabınıza her zaman erişebilirsiniz. Verilerinizi nasıl yönettiğimiz hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamıza başvurabilirsiniz.

Rezervasyon Amacı ve Ödeme Doğrulaması:
Hizmetimiz, kişisel veya ticari kullanım için, ister tek bilet ister yüz bilet rezervasyonu yapıyor olun, herkese açıktır. Ancak, ödeme için başka birine ait bir kart kullanırsanız, kart sahibinden işlemi onaylamasını ve doğrulamasını isteyebiliriz. İşlemlerimizin güvenliğini ve doğruluğunu sağlamak için işlemleri doğrulama ve ek bilgi talep etme hakkını her zaman saklı tutarız.

Hesap Yönetimi:
Tüm kullanıcılarımıza mükemmel hizmet sunmayı amaçlasak da, geçerli nedenlerle hesap oluşturmayı reddedebileceğimiz veya rezervasyon hizmetimize erişimi kısıtlayabileceğimiz durumlar olabilir. Ayrıca, dolandırıcılık şüphesi dahil olmak üzere herhangi bir kötüye kullanım tespit edilmesi halinde, hesabı veya belirli özelliklerini tek taraflı olarak devre dışı bırakma hakkını saklı tutarız.

4. BİLETLER

Demiryolu biletlerinizi rezerve etme ve kullanma hakkında bilmeniz gereken tüm bilgiler

5. ÖDEME

Rail.ninja’da mevcut ödeme yöntemleri ve para birimleri hakkında bilmeniz gereken tüm bilgiler.

6. DEĞİŞİKLİKLER, İADELER VE İPTALLER

Rail.ninja rezervasyonlarınızı değiştirme, iade etme veya iptal etme hakkında kapsamlı bilgiler.

7. Şartlar ve Koşulların Kabulü

Rezervasyon hizmetimizi kullanarak veya bizimle bir rezervasyon yaparak aşağıdakileri kabul etmiş olursunuz:

Bu Şartlar ve Koşulları açıkça anlayabileceğiniz bir şekilde aldığınızı
En güncel sürümü tamamen kabul ettiğinizi
Rezervasyon yaptığınız biletlerin ücretini ödemeyi taahhüt ettiğinizi

Güncel kalmak için bu Şartlar ve Koşullar gelecekte zaman zaman değiştirilebilir. Sizin için geçerli olan sürüm, rezervasyon yaptığınız anda web sitesinde mevcut olan sürümdür. En güncel Şartlar ve Koşulları kabul etmiyorsanız, rezervasyon hizmetimizi, web sitemizi ve uygulamalarımızı kullanmayı bırakmanız gerekir.

8. Sorumluluk

Biz, sizin adınıza bilet rezervasyonu yapmak üzere yetkilendirilmiş bir aracı olarak hareket ederiz. Bazı operatörlerle onların resmi acentesi olarak çalışırız. Diğer durumlarda resmi acente olarak adlandırılmayız ve sizin yetkilendirmenizle açık kamu kaynaklarını kullanarak bilet rezervasyonu yaparız.

Taşıma hizmetlerini biz sağlamıyoruz; bu nedenle yalnızca rezervasyon hizmetinin kendisinden sorumluyuz.

Hesabınız üzerinden yapılan tüm rezervasyonlardan ve Şartlar ve Koşulları ihlal etmeniz veya rezervasyon hizmetimizi kötüye kullanmanız sonucu oluşan zararlardan mali olarak siz sorumlusunuz. Buna, hesabınızı kullanarak başkasının rezervasyon yapmasına bilerek izin verdiğiniz durumlar da dahildir.

Öngörülemeyen herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değiliz. Bir kayıp veya zarar, ya gerçekleşeceği açıkça belli ise ya da sözleşme yapılırken hem sizin hem de bizim bunun olabileceğini bildiğimiz durumlarda öngörülebilir kabul edilir. Ayrıca rezervasyon hizmetimizle ilgili olmayan kayıplardan da sorumlu değiliz.

Gecikmeler veya iptaller nedeniyle oluşan kayıp veya zararlardan, kaçırılan bağlantılar dahil olmak üzere, sorumlu tutulamayız. Örneğin, treninizin gecikmesi veya iptal edilmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığınız otel rezervasyonu, devam eden ulaşım (örneğin taksi veya uçuş) veya etkinlik masraflarını karşılamakla yükümlü değiliz.

Biz bir rezervasyon aracısı olarak hizmet veriyoruz. Herhangi bir tren hizmetinin veya istasyonun sahibi veya işletmecisi değiliz. Biletleri size düzenleyip gönderdikten sonra temel hizmet yükümlülüğümüz yerine getirilmiş olur.

Aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamayız:

Seyahat sırasında oluşan kişisel yaralanmalar, ölümler veya maddi hasarlar
Doğal afetler, savaş, sivil karışıklıklar, sağlık krizleri ve grevler dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan, kontrolümüz dışındaki durumlar
Fazla rezervasyon, hizmet düşürme veya gıda zehirlenmesi gibi durumlar
Çeşitli nedenlerle ulaşım araçlarının gecikmesi veya arızalanması
Yanlış, eski veya eksik seyahat belgelerinden kaynaklanan talepler
Nedeni ne olursa olsun kaçırılan trenler

Bagaj veya mülkiyet hasarı, kişisel yaralanma veya ölüm, gecikmeler ya da demiryolu taşıyıcılarının eylemleri veya ihmallerinden kaynaklanan sorunlarla ilgili taleplerden açıkça muaf tutulduğumuzu belirtiriz.

9. DİĞER ÖNEMLİ KONULAR

Bu bölüm; talepler, cayma hakkınız, fikri mülkiyet hususları ve hizmetimizle ilgili diğer önemli konular hakkında temel bilgileri içerir.

10. AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ’NDEN MÜŞTERİLER

Bu Şartlar ve Koşulların diğer bölümlerine bakılmaksızın, web sitemiz veya uygulamalarımız üzerinden bir yolculuk veya ürün satın alan ABD’de ikamet eden müşteriler için aşağıdaki hükümler geçerlidir.

LÜTFEN BU SÖZLEŞMEYİ DİKKATLİCE OKUYUN. Bu sözleşme, hizmetimizi kullanımınıza ilişkin yasal olarak bağlayıcı şartları ve koşulları belirler. Buna haklarınızdan feragat, sorumluluğumuzun sınırlandırılması, bizi tazmin etme yükümlülüğünüz ve belirli anlaşmazlıkların tahkim yoluyla çözülmesi gibi hükümler dahildir.

Her türlü tahkimin American Arbitration Association (AAA) tarafından yürütüleceğini kabul edersiniz (https://www.adr.org, telefon: 1.800.778.7879). Tahkim sürecinin nasıl başlatılacağı hakkında daha fazla bilgi almak için AAA ile iletişime geçebilirsiniz. AAA’nın tahkimi yürütmeyi reddetmesi veya herhangi bir nedenle yürütememesi durumunda, Rail.ninja alternatif bir tahkim kurumu seçecektir. Bu durumda, seçtiğimiz alternatif tahkim kurumunun tahkimi yürütmesini yazılı olarak kabul edersiniz. Tahkim, tek bir hakem önünde ve İngilizce dilinde gerçekleştirilecektir. Tahkim, talep sunulduğu tarihte yürürlükte olan AAA Ticari Tahkim Kuralları ve uygun durumlarda Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Ek Usuller (“Kurallar”) uyarınca yürütülecektir; ancak bu Kurallar, bu Kullanım Şartları ile değiştirilebilir. AAA Kurallarının bir kopyasını almak için (800) 778-7879 numaralı telefondan AAA ile iletişime geçebilir veya www.adr.org adresini ziyaret edebilirsiniz.

Başlangıç başvuru ücreti hariç olmak üzere, başvuru, yönetim ve hakem ücretlerinin tamamını ödemeyi kabul ediyoruz. Uyuşmazlığınızın değeri 1.000 ABD dolarından azsa, yetersiz mali durumunuzu belgeleyen yazılı talebiniz üzerine başvuru ücretini size geri ödeyeceğiz. Tahkim masraflarının dava masraflarına kıyasla aşırı yüksek olacağını gösterebilirseniz, hakem gerekli gördüğü ölçüde başvuru ücretinin daha büyük bir kısmını ödemeyi Rail.ninja’ya yükleyebilir. Diğer tüm durumlarda, her taraf kendi avukatlarının, uzmanlarının, tanıklarının ücretlerini ve tahkim sürecindeki delillerin hazırlanması ve sunulmasıyla ilgili masrafları kendisi karşılayacaktır.

Tahkimin telefon yoluyla, yazılı beyanlara dayanarak veya yaşadığınız ilçede ya da karşılıklı olarak kararlaştırılan başka bir yerde yüz yüze yapılmasını seçebilirsiniz. 25.000 ABD dolarının altındaki talepler için, siz veya biz yüz yüze ya da sanal duruşma talep etmedikçe veya hakem bunu gerekli görmedikçe, tarafların veya tanıkların fiziksel olarak hazır bulunması gerekmeyecek ve tahkim yalnızca yazılı beyanlar üzerinden yürütülecektir. Hakem, taraflardan birinin adil yargılanma hakkının zarar göreceğine karar vermedikçe, sanal duruşmalar tercih edilecektir. Yüz yüze duruşma olması durumunda, ABD dışında bulunan ve duruşmaya katılan herhangi bir Rail.ninja çalışanı veya bağlı kuruluş temsilcisi, telefon veya video konferans yoluyla katılabilir ve fiziksel olarak hazır bulunması gerekmez.

Tüm tahkim süreçleri gizli olacaktır ve yasaların gerektirdiği veya tahkim kararının uygulanması için gerekli olduğu durumlar dışında, taraflardan hiçbiri tahkimin varlığını, içeriğini veya sonucunu açıklayamaz. Hakem, geçici veya nihai olmak üzere, yalnızca talepte bulunan taraf lehine ve yalnızca o tarafın bireysel talebi için gerekli olduğu ölçüde tespit edici veya ihtiyati karar verme yetkisine sahiptir ve bu kararlar diğer müşterileri etkilemez.

Taraflar üzerinde yetkisi bulunan herhangi bir mahkeme, hakemin kararını uygulayabilir. Bu bölümdeki hiçbir hüküm, kamuya yönelik ihtiyati tedbir talebi için ayrı olarak mahkemeye başvurmanızı engellemez. Ayrıca, bu tür bir başvuru, tahkim hakkından feragat olarak kabul edilmeyecektir. Siz ve Rail.ninja, kamuya yönelik ihtiyati tedbir taleplerinin, tahkime tabi tüm uyuşmazlıkların tahkim yoluyla çözülmesinden sonra değerlendirileceğini kabul edersiniz. Hakem kararı, Federal Tahkim Yasası kapsamında temyiz hakkı saklı kalmak kaydıyla, nihai ve bağlayıcıdır ve taraflar üzerinde yetkisi bulunan herhangi bir mahkemede uygulanabilir.

Bir veya daha fazla ilgili tarafın talebi üzerine ve diğer ilgili taraflara görüşlerini sunma fırsatı verildikten sonra, hakem, keşif sürecinin verimliliğini artırmak ve çelişkili hukuki kararları önlemek amacıyla birden fazla tahkim duruşmasını koordine edebilir. Ancak hakem, herhangi bir toplu dava veya temsil niteliğindeki davaya başkanlık edemez. Tüm taraflar bireysel duruşma talep etme hakkını saklı tutar.
Tahkimden vazgeçme talimatları: Bu bağlayıcı tahkim hükmüne tabi olmak istemiyorsanız, “Vazgeçme Son Tarihi” içinde bize bildirimde bulunmanız gerekir. Bu süre, şu tarihlerden en erken olanıdır: (a) web sitemizi veya uygulamalarımızı ilk kullandığınız tarih, (b) hizmetlerimizi ilk kullandığınız tarih veya (c) bizimle ilişkinizin başladığı tarih.

Tahkimden vazgeçmek için, [email protected] adresine “Terms and Conditions – US Opt-Out Notice” konu başlığıyla yazılı bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Tahkim anlaşmasını sonlandırmak için, vazgeçme bildiriminizin geçerli olması adına, Vazgeçme Son Tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde tarafımıza ulaşması gerekir. Sizden geçerli bir vazgeçme bildirimi almazsak veya bildiriminizi Vazgeçme Son Tarihinden 3 günden daha geç alırsak, herhangi bir talebi tahkim yoluyla veya küçük talepler mahkemesinde ileri sürmeniz gerektiğini kabul edersiniz.
Tahkime istisnalar: Siz ve Rail.ninja, aşağıdaki dava türlerinin veya taleplerin tahkim kapsamı dışında olduğunu ve doğrudan mahkemede görülebileceğini kabul edersiniz:

(i) telif hakkı, marka, ticari sır, patent veya diğer fikri mülkiyet haklarının ihlali, kötüye kullanımı veya ihlal tehdidi ile ilgili talepler;
(ii) acil durumlar nedeniyle ihtiyati tedbir talep eden davalar (örneğin yakın bir tehlike veya suç işlenmesi riski);
(iii) yürürlükteki yasaların izin verdiği durumlarda kamuya yönelik ihtiyati tedbir talepleri.

Ayrıca, yürürlükteki yasalar kapsamında uygunsa, talebinizi küçük talepler mahkemesinde ileri sürmeyi seçebilirsiniz.
Toplu dava ve jüri yargılamasından feragat: Siz ve Rail.ninja, tahkimde veya mahkemede yürütülen tüm işlemlerin yalnızca bireysel olarak yürütüleceğini, toplu dava, birleştirilmiş dava veya temsil niteliğindeki davalar kapsamında yürütülmeyeceğini kabul edersiniz (bu bölümde belirtilen ihtiyati tedbir talepleri hariç). Hakem yalnızca bireysel talepler hakkında karar verme yetkisine sahiptir. Herhangi bir nedenle bir talep mahkemede görülürse, siz ve Rail.ninja jüri yargılaması hakkından feragat edersiniz.

Bir mahkeme veya hakem, bu toplu dava feragatinin geçersiz olduğuna karar verirse, tahkim anlaşması uygulanmaz. Tahkim anlaşmasından usulüne uygun şekilde vazgeçerseniz, bu toplu dava feragati sizin için geçerli olmayacaktır. Yukarıda belirtilen vazgeçme prosedürüne uymadan, ne siz ne de başka bir müşteri toplu dava temsilcisi veya üyesi olarak hareket edemez ya da toplu, birleştirilmiş veya temsil niteliğindeki davalara katılamaz.