Du kan kansellere billettene dine ved å logge inn på Rail Ninja-kontoen din. Deretter finner du bestillingen din under fanen «Mine bestillinger», eller klikker på lenken til bestillingen i bekreftelses-e-posten vi sendte deg. Klikk på knappen «Kanseller billetter». Velg billettene du ønsker å kansellere, godta vilkårene og betingelsene, og klikk på knappen «Send forespørsel». Vi vil varsle deg på e-post når kanselleringen er fullført.

Hvis du har bestilt tur-retur-billetter, må du sørge for å sende inn en separat kanselleringsforespørsel for hver del av reisen.

Vanligvis tar det 5–7 virkedager før refusjonen vises på bankkontoen etter at bestillingen er avbestilt. Hvis du ikke har mottatt refusjon etter 7 virkedager, anbefaler vi å kontrollere betalingstransaksjonen – beløpet kan ha forsvunnet fra kontoen som om det aldri ble belastet. Banken kan ha reservert beløpet midlertidig og deretter frigitt det.

Hvis du har gjort flere bestillinger med samme detaljer, kan du sjekke din personlige konto for å se om du kan endre dem der. Hvis du trenger hjelp, står kundestøtten vår alltid klar – kontakt oss via chatten på nettsiden.