Ofte stilte spørsmål
Finn klare svar på de vanligste spørsmålene om bestillinger, betalinger, refusjoner og billettadministrasjon.
Bestilling & Billettlevereing
Rask veiledning om ordrestatus, leveringstid for billetter, hvordan du får tilgang til bestillingen din og mer
Statusen «Behandles» betyr at bestillingen din er fullført og for øyeblikket venter på setebekreftelse fra jernbaneselskapet. Hvis du har gjort en forhåndsbestilling, kan det ta litt tid å sikre setene. Du trenger ikke å gjøre noe på dette tidspunktet. Når billettene er utstedt, mottar du umiddelbart en bekreftelses-e-post.
Det finnes flere enkle måter å få tilgang til billettene dine på. Sjekk innboksen din for bestillingsbekreftelsen som inneholder en lenke for nedlasting av billettene. Husk også å sjekke søppelpostmappen. Hvis du bruker mobilappen, logger du bare inn med e-postadressen din og finner billettene under «Mine billetter». Hvis du trenger mer hjelp, er kundestøtteteamet vårt tilgjengelig 24/7.
Du kan enkelt se billettens prisregler ved å logge inn på din personlige konto. Åpne bestillingen din eller trykk på «Vis bestilling» i mobilappen, utvid bestillingsdetaljene og klikk på informasjonsikonet «i» for å se prisreglene.
Endringer & Setevalg
Instruksjoner for hvordan du oppdaterer bestillingsdetaljer, justerer reisetider eller velger seter
- Bruk «Logg inn»-knappen i toppmenyen og finn deretter bestillingen din i fanen «Mine billetter», eller klikk på lenken til bestillingen din i bekreftelses-e-posten vi sendte deg.
- Velg alternativet du trenger:
«Endre dato» – for å flytte reisen til en annen dato.
«Oppgrader seter» – for å endre reiseklassen din.
«Rediger passasjerer» – for å oppdatere passasjeropplysninger.
3. Følg instruksjonene på skjermen for det valgte alternativet og bekreft endringene dine.
4. Betal for endringen hvis det er nødvendig.
5. Vi vil varsle deg på e-post når endringen er fullført.
Nettstedet vårt gir ikke mulighet til å velge spesifikke seter. Under bestillingen, i steg 3, kan du imidlertid legge igjen en merknad i feltet «Legg til spesielle forespørsler» og angi setepreferanse («vindusplass», «gangplass» osv.).
Endring av avgangstid regnes som en endring. Du kan enkelt sende inn en endringsforespørsel via din personlige konto. For trinn-for-trinn-veiledning, se endringsinstruksjonene. Kundestøtten vår er tilgjengelig 24/7 dersom du trenger hjelp.
Du kan enkelt oppdatere passasjeropplysninger i din personlige konto, forutsatt at billettypen tillater endringer. Klikk på «Endre» i bestillingen din (på PC eller i mobilappen) og følg trinnene etter å ha valgt «Endre passasjerer». Kundestøtten vår er tilgjengelig 24/7.
Avbestillinger & Refusjoner
Hvordan du avbestiller en bestilling, ber om refusjon eller håndterer dupliserte bestillinger
Du kan avbestille billettene dine ved å logge inn på Rail Ninja-kontoen, finne bestillingen under «Mine bestillinger» eller klikke på lenken i bekreftelses-e-posten. Klikk på «Endre» og velg «Avbestill» fra rullegardinmenyen. Velg billettene du vil avbestille, godta vilkårene og klikk på «Send forespørsel». Du vil motta en e-post når avbestillingen er fullført.
Hvis du har mistet toget, gå til billettskranken på stasjonen. Noen, men ikke alle, operatører tillater endringer i noen timer etter avgang.
Hvis du har mistet toget, gå til billettskranken på stasjonen. Noen, men ikke alle, operatører tillater endringer i noen timer etter avgang.
Vanligvis tar det 5–7 virkedager før refusjonen vises på bankkontoen etter at bestillingen er avbestilt. Hvis du ikke har mottatt refusjon etter 7 virkedager, anbefaler vi å kontrollere betalingstransaksjonen – beløpet kan ha forsvunnet fra kontoen som om det aldri ble belastet. Banken kan ha reservert beløpet midlertidig og deretter frigitt det.
Hvis du har gjort flere bestillinger med samme detaljer, kan du sjekke din personlige konto for å se om du kan endre dem der. Hvis du trenger hjelp, står kundestøtten vår alltid klar – kontakt oss via chatten på nettsiden.
Betalinger, Konto & Tekniske Problemer
Få hjelp med betalingsfeil, innloggingsproblemer og andre kontorelaterte spørsmål
Betalinger involverer ofte tredjeparter som banker og betalingssystemer, og problemer kan derfor oppstå på ulike nivåer. Sørg for at kredittkortet ditt har tilstrekkelig saldo og er aktivert for internasjonale transaksjoner. Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi å prøve en annen betalingsmetode.
Hvis du ennå ikke har gjort en bestilling, trenger du ikke å logge inn eller opprette en konto. Kontoen opprettes automatisk med e-postadressen du brukte under bestillingsprosessen. Hvis du allerede har lagt inn en bestilling, sjekk hvilken e-postadresse du brukte, skriv den inn på innloggingssiden og vent på koden som sendes på e-post.