Personvernerklæring

I. INNLEDNING

Rail Ninja (heretter kalt "vi", "oss", "vår", juridisk kjent som "Firebird GT Limited") er forpliktet til å beskytte personvernet til kundene våre og tar ansvaret for sikkerheten til kundens informasjon svært alvorlig. Vi vil være klare og transparente om hvilken informasjon vi samler inn og hva vi vil gjøre med denne informasjonen.

Dette dokumentet beskriver hvordan vi bruker og behandler din personlige informasjon, og det forklarer også hvordan du kan kontakte oss hvis du har spørsmål om dine personopplysninger.

Denne policyen setter spesifikt ut følgende:

Hvilke personopplysninger vi samler inn og behandler om deg i forbindelse med ditt kundeforhold til oss og bruken av vårt nettsted og våre nettjenester;
Hvor vi henter dataene fra;
Hva vi gjør med dataene;
Hvordan vi lagrer dataene;
Hvor vi overfører/utleverer dataene;
Hvordan vi håndterer dine rettigheter knyttet til databeskyttelse;
Og hvordan vi etterlever reglene for databeskyttelse.
Personopplysninger fra europeiske kunder (borgere og innbyggere) samles inn og behandles i samsvar med EUs databeskyttelseslover (GDPR) og vår personvernerklæring. Personopplysninger fra ikke-europeiske kunder samles inn og behandles i henhold til vår personvernerklæring.

Vår personvernerklæring gjelder for all informasjon vi samler inn fra deg gjennom vårt nettsted, e-post eller chatkommunikasjon, eller i telefonsamtaler mellom deg og våre kundeserviceteam. Alle reservasjoner gjort med oss er underlagt reglene i vår personvernerklæring.

Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen; vennligst besøk denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert.

II. DATAANSVARLIG

Firebird GT Limited er "dataansvarlig" for all personlig informasjon som samles inn og brukes på Rail Ninja-nettstedet.

Firebird GT Limited er registrert i Hong Kong med registrert adresse på Unit G 15/F Tal Building 49 Austin Road, KL, Hong Kong.

III. HVORDAN DU KONTROLLERER PERSONOPPLYSNINGENE DU HAR DELT MED OSS

Du kan alltid gjennomgå personopplysningene vi lagrer om deg, og du kan be om en oversikt over disse dataene. For å be om en gjennomgang, vennligst fyll ut kontaktskjemaet som du finner nedenfor.

Du kan også kontakte oss hvis du mener at de personlige opplysningene vi har om deg er feil, hvis du mener at vi ikke lenger har rett til å bruke dine personopplysninger, eller hvis du har andre spørsmål om hvordan dine personopplysninger brukes, eller om denne personvernerklæringen. Vennligst skriv til oss ved å bruke kontaktskjemaet som du finner nedenfor.

IV. HVA PERSONOPPLYSNINGER OG DATA VI SAMLER INN

1. Personopplysninger du deler med oss

Personopplysninger betyr informasjon som relaterer til deg og som gjør det mulig å identifisere deg, som for eksempel navn, kontaktinformasjon, bestillingsreferansenummer, betalingsdetaljer og informasjon om ditt besøk på vårt nettsted.

Vi kan samle inn personopplysninger når du bestiller billetter hos oss, oppretter en konto på vårt nettsted, bruker nettstedet vårt, deltar i en undersøkelse eller konkurranse, eller når du kontakter oss.

Vi samler inn dine personopplysninger når du gjør en reservasjon og ber deg om følgende informasjon som er nødvendig for at vi skal kunne levere tjenesten:

Navn, hjemmeadresse, e-postadresse, telefonnummer, pass eller annet gyldig ID-kortnummer og detaljer, kreditt-/debetkort eller andre betalingsdetaljer;
Passasjerinformasjon, som inkluderer navn, nasjonalitet, fødselsdato, kjønn, pass- eller ID-nummer, utløpsdato og utstedelsesland.
Sete preferanser og medisinske forhold for passasjerer med spesielle medisinske eller kostholdsbehov;
Reisehistorikk, inkludert informasjon relatert til bestillingen og tjenestene knyttet til reisen din.
Når du bestiller billetter på vårt nettsted for andre reisende sammen med deg, eller på vegne av andre, samler vi inn passasjerinformasjon om hver reisende. Det er ditt ansvar at hver reisende som du bestiller billetter for, er informert om dette og aksepterer vår personvernerklæring.

Vi samler også inn dine personopplysninger når du tar kontakt med vårt kundeserviceteam via e-post, chat eller telefon, eller når du når oss gjennom andre kanaler (for eksempel via sosiale medier), når du lagrer søkeresultatene dine eller registrerer en konto på vårt nettsted, samt når du deltar i våre henvisningsprogrammer eller konkurranser.

2. Personopplysninger om andre som du deler med oss

Når du bestiller billetter på vårt nettsted for andre reisende sammen med deg, eller på vegne av andre, samler vi inn passasjerinformasjon om hver reisende. Det er ditt ansvar at hver reisende som du bestiller billetter for, er informert om dette og aksepterer vår personvernerklæring.

3. Personopplysninger vi samler automatisk

Når du besøker vårt nettsted, samler vi automatisk inn viss informasjon, uavhengig av om du bestiller billetter eller ikke. Dette inkluderer din IP-adresse, dato og tid for tilgangen til våre tjenester, maskinvare, programvare eller nettleser du bruker, og informasjon om datamaskinens operativsystem, som applikasjonsversjoner og språkinnstillinger. Vi samler også informasjon om kilden til besøket ditt på internett og hvordan du bruker nettstedet vårt, inkludert hvilke sider som er besøkt.

4. Personopplysninger vi mottar fra andre kilder

Vi mottar ikke bare informasjon fra deg – vi kan også få informasjon om deg fra andre kilder. Dette kan inkludere uavhengige tredjepartsleverandører, og informasjonen vi mottar fra dem kan kombineres med informasjon som du har gitt oss.

Videre bruker vi tredjeparts tjenesteleverandører for behandling av online betalinger, og de kan dele dine personopplysninger med oss for å kunne levere tjenesten til deg.

Når du ringer oss, mottar vi metadata om kommunikasjonen din (for eksempel hvor du ringte fra, hvem du er, dato og varighet på samtalen, etc.).

Når du åpner e-posten vår, mottar vi data som viser åpning- og klikkstatistikk.

Vi kan motta informasjon om deg fra våre annonspartnere, som gjør det mulig for oss å levere mer relevant annonsering. For eksempel kan vi målrette annonsering til bestemte regioner eller demografiske grupper.

For mer informasjon, vennligst se følgende seksjon.

V. HVORFOR OG HVORDAN VI BRUKER DINE PERSONOPPLYSNINGER

1. Kundeservice
Først og fremst bruker vi dine personopplysninger for å utstede billetter og tilby kundeservice, som er formålet med vårt selskap!
Vi tilbyr kundene våre service 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året. Å dele relevante detaljer om bestillingen din, som reservasjonsinformasjon, informasjon om brukerkontoen din, eller passasjernavn, gjør at vårt team kan svare deg når du trenger hjelp.
Når du gjør en reservasjon eller registrerer deg på nettstedet vårt, bruker vi ditt navn og e-postadresse for å opprette en brukerkonto på vårt nettsted, som gjør at du kan administrere bestillingene dine, dra nytte av spesialtilbud, gjøre fremtidige bestillinger og administrere dine personlige innstillinger.
Vi kan bruke din e-postadresse, telefonnummer eller sosiale medier for å sende deg e-poster, SMS eller meldinger relatert til din bestilling.
Vi kan sende deg en påminnelse om lagrede søk hvis du har søkt etter billetter på nettstedet vårt og brukt funksjonen for å lagre søk. Denne funksjonen gjør det enklere for deg å finne riktig tog.
Vi kan også sende deg annen informasjon relatert til dine bestillinger, som informasjon som kan være nyttig for deg når du planlegger reisen eller mens du er på reise. Eksempler på slik informasjon kan være stasjonsadresse eller boardinginstruksjoner.
Vi kan sende deg viktige oppdateringer om tjenesteavbrudd, streik, jernbanearbeid eller sikkerhetsvarsler.

2. Markedsføringsaktiviteter
Vi kan bruke dine personopplysninger til våre markedsføringsaktiviteter, inkludert å sende deg informasjon om reiserelaterte produkter og tjenester som er relevante for din billettbestilling. Du kan når som helst melde deg av disse markedsføringskommunikasjonene ved å klikke på "Avslutt abonnement"-linken som er inkludert i hvert nyhetsbrev.
Vi kan vise deg individualiserte tilbud som vi tror kan være interessante for deg på tredjeparts nettsteder/applikasjoner (inkludert sosiale medier), basert på informasjonen du har gitt oss når du har gjort en reservasjon eller besøkt nettstedet vårt.
Når du deltar i andre kampanjeaktiviteter (som konkurranser, henvisningsprogrammer eller konkurranser), vil relevant informasjon bli brukt for å administrere disse kampanjene.
Fra tid til annen kan vi be kundene våre om å delta i markedsundersøkelser. Vi vil forklare hvordan dine personopplysninger vil bli samlet inn og brukt når vi sender deg en slik invitasjon.

3. Tjenestevurderinger
Vi kan be deg om å vurdere våre tjenester for å kunne forbedre produktene våre og hjelpe andre reisende med å ta informerte valg. Når vi inviterer deg til å gi en vurdering av tjenestene våre, vil vi dele ditt navn, e-postadresse og bestillingsbekreftelse med en pålitelig uavhengig tjenesteleverandør. Når du gir en vurdering, vil den bli publisert på tjenesteleverandørens nettsted, og leverandøren vil kontrollere de personopplysningene som er knyttet til vurderingen din.

4. Forebygging av svindel
For å skape et pålitelig miljø for deg og dine medreisende, kan vi bruke dine personopplysninger til å oppdage og forhindre svindel. For eksempel kan vi be deg om å gi oss bevis på identiteten din eller bevis på at du eier ditt debet- eller kredittkort.

5. Produktutvikling og forskning
Vi kan bruke personopplysninger til analytiske formål. Dette er en del av vårt mål om å forbedre tjenestene våre og forbedre brukeropplevelsen, slik at vi kan bruke personopplysninger for testing, feilsøking og forbedring av funksjonaliteten og kvaliteten på våre online reisetjenester. Vårt hovedmål er å forbedre plattformen og nettstedene våre. Vi bruker vanligvis bare pseudonymiserte data til slike analytiske formål, men i noen tilfeller, som for feilsøking, kan vi bruke data fra spesifikke brukere.

6. Oppringingsmonitorering
Når du ringer til vårt kundeserviceteam, kan vi bruke et automatisert telefonnummerdeteksjonssystem for å knytte telefonnummeret ditt til eksisterende bestillinger. Dette kan hjelpe til med å spare tid for både deg og kundesupportteamet vårt. Teamet vårt kan be deg om å gjennomgå autentisering for å sikre at dine personopplysninger forblir konfidensielle.

7. Kvalitetskontroll og opplæringsformål
Vi kan ta opp samtaler mellom deg og vårt serviceteam for kvalitetskontroll og opplæringsformål. Vi kan også bruke de innspilte samtalene til å håndtere krav og tilbakeføringsprosesser med betalingsformidlere. Alle samtaleposter vil bli slettet med jevne mellomrom, med mindre vi har en lovlig interesse for å beholde en opptak i lengre tid, for eksempel for svindelundersøkelser og juridiske formål.

8. Juridiske formål
Vi kan være nødt til å bruke dine personopplysninger til juridiske formål, som for å håndtere rettstvister, håndheve våre vilkår for bruk, overholde lovhåndhevelsesmyndigheter, eller for regulatoriske undersøkelser og overholdelse.

VI. HVORDAN DINE DATA DELES MED TREDJEPARTER

Det kan være situasjoner der vi deler dine personopplysninger med tredjepartsleverandører. Først og fremst må vi dele passasjerinformasjon med jernbaneselskaper, da dette er essensielt for vår tjeneste. Informasjonen vi er pålagt å gi, varierer fra transportør til transportør og kan inkludere ditt navn, kontaktinformasjon, passasjerinformasjon om deg og de du bestiller billetter for. For enkelte ruter bestiller vi billetter gjennom mellomliggende grossistleverandører. Vi vil videreformidle passasjerinformasjonen til dem for å fullføre bestillingen din.

Vi bruker ulike tjenesteleverandører i vårt arbeid. Når vi deler dine personopplysninger med tredjeparts tjenesteleverandører, sørger vi for at de er bundet av konfidensialitetsavtaler og ikke har lov til å bruke dine personopplysninger til andre formål enn de vi har instruert dem om.

Vi kan dele dine data med betalingstjenesteleverandører. Betalingstjenesteleverandører behandler betalingene dine online. Ved en tilbakeføringsundersøkelse er vi pålagt å dele relevante personopplysninger. Dette kan være din bestillingsbekreftelse, IP-adressen din og annen informasjon som kan bli etterspurt under tilbakeføringsundersøkelsen. Vi vil kun dele dine personopplysninger hvis det er nødvendig for undersøkelsen.

Vi vil avsløre dine personopplysninger til rettshåndhevende myndigheter når det kreves av loven. Vi kan også avsløre dine personopplysninger til juridiske myndigheter for å forsvare våre rettigheter eller rettighetene til våre forretningspartnere.

VII. HVORDAN VI BRUKER SOSIALE MEDIER

Vi bruker sosiale medier for å promotere våre tjenester, kommunisere med deg og for å hjelpe deg med å logge raskt på kontoen din på våre nettsteder.

Vi vedlikeholder sosiale medier-kontoer på Facebook og Google Plus, og vi deler nyheter og kunngjøringer om våre tjenester på disse kontoene.

Vi kan bruke sosiale nettverk for å sende deg meldinger som en del av vårt kundeservicearbeid og vårt engasjement for å kommunisere med kundene våre gjennom kanaler de foretrekker.

Når du registrerer deg på vårt nettsted med din sosiale mediekonto, kan din tjenesteleverandør dele informasjon med oss. Sosialt nettverk vil spørre deg hvilken informasjon som skal deles. Slike informasjon kan inkludere ditt navn, e-postadresse og alder.

Når du klikker på Like- eller Share-knapper på våre nettsteder, vil vi dele dine personopplysninger med relaterte sosiale medieplattformer, inkludert Facebook og Google Plus. Disse sosiale medietjenestene kan knytte denne informasjonen til profilen din og kan dele den med andre parter.

VIII. BESKYTTELSE AV DINE PERSONOPPLYSNINGER

Vi har etablert omfattende prosedyrer på industristandard for å hindre uautorisert tilgang til og misbruk av personopplysninger fra våre brukere. Våre sikkerhetsprosedyrer, tekniske og fysiske restriksjoner for tilgang til og bruk av personopplysninger på våre servere, sikrer at kun autorisert personale har tilgang til våre kunders og brukeres personopplysninger. Vi vil ikke selge, kjøpe, gi ut, bytte eller på annen måte avsløre konto- eller transaksjonsdata, eller personlig informasjon om eller om en kortinnehaver til noen, unntatt til vår innløser, Visa/Mastercard-selskapene eller som svar på gyldige krav fra myndighetene.

1. Hvordan behandler Rail Ninja personopplysninger om barn?

Barn under 18 år (ikke-voksne) har ikke lov til å bestille våre tjenester på egenhånd. Minst én av passasjerene må være 18 år eller eldre. Vi forbeholder oss retten til å nekte tjenester bestilt av ikke-voksne og å slette eventuelle tilsvarende personopplysninger.

IX. HVORDAN VI BRUKER INFORMASJONSKAPSER OG SPORINGSTEKNIKKER

1. Hva er informasjonskapsler (cookies)?

En informasjonskapsel er en liten mengde data som legges i nettleseren på datamaskinen din eller på mobilenheten din. Når du bruker tjenestene våre, inkludert nettsteder og applikasjoner, kan vi bruke informasjonskapsler og andre sporingsteknikker for å effektivisere bruken av tjenestene våre, analysere trafikk og for annonseringsformål. Disse teknologiene settes opp enten av oss, eller av våre tjenestepartnere som vi samarbeider med, som Google Analytics og Google Ads.

Vi bruker også pixel-tags, som er små grafiske bilder på kun ett piksel som kan leveres til datamaskinen din som en del av en nettside, i en annonse eller i en HTML e-postmelding. Pixel-tags hjelper oss å forstå brukeratferd, e-poståpningsstatistikk og hvilke nettsteder som sender trafikk til oss. De hjelper oss også med å bruke informasjonskapsler – for å sende og lese dem i nettleseren din.

Vi bruker også sporings-URL-er for å forstå hvilke nettsteder, annonseringskanaler og kampanjer som bringer oss trafikk.

Alle disse teknologiene refereres vanligvis til som “informasjonskapsler.” Informasjonen vi samler inn ved hjelp av informasjonskapsler er anonym og ikke personlig identifiserbar. Den inneholder ikke navnet ditt, adresse, telefonnummer eller e-postadresse.

Eksempler på hvordan vi bruker informasjonskapsler for å forbedre tjenesten vår og brukeropplevelsen:

Gjøre det mulig for en tjeneste å gjenkjenne enheten din, slik at du ikke trenger å oppgi samme informasjon flere ganger under én oppgave.
Gjenkjenne at du allerede har oppgitt brukernavn og passord, slik at du ikke trenger å gjøre det for hver nettside du besøker.
Måle hvor mange som bruker tjenestene våre, slik at kundeserviceteamet vårt er forberedt på å hjelpe kundene.

Vi bruker fire typer informasjonskapsler, og vi anser alle som nødvendige for vår drift. De fleste nettlesere aksepterer automatisk informasjonskapsler. Du kan imidlertid endre innstillingene i nettleseren for å stoppe aksept av informasjonskapsler eller for å spørre deg før du godtar en informasjonskapsel fra nettsidene du besøker. Bruk nettleserens “Hjelp”-seksjon for mer informasjon om hvordan du administrerer disse innstillingene, men vær oppmerksom på at hvis du bestemmer deg for å ikke akseptere våre informasjonskapsler, kan noen av funksjonene på nettstedet vårt være utilgjengelige.

2. Analyse-informasjonskapsler

Analyse-informasjonskapsler hjelper oss å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt. For eksempel hvilke sider besøkende går til oftest, hvilke sider de besøker, hvilke sider de brukte for å komme til nettstedet vårt og hvilke som var utgangssidene, hvilke e-poster som er åpnet og hvilke lenker i e-poster som er klikket på. Dette hjelper oss med å forstå hvilke sider som er relevante for brukere og forbedre nettstedene våre og brukeropplevelsen. Det hjelper oss også å forstå effektiviteten av annonsering og kommunikasjon.

3. Funksjonalitets-informasjonskapsler

Funksjonalitets-informasjonskapsler gjør nettstedet vårt mer nyttig for sluttbrukeren. Du kan velge språk- eller valutainnstillinger én gang, og funksjonalitets-informasjonskapsler vil lagre det slik at du ikke trenger å velge det hver gang du kommer tilbake til nettstedet. Du må logge inn hver gang, og du slipper å søke på de samme rutene du tidligere har søkt etter.

4. Brukervennlighets-informasjonskapsler

Brukervennlighets-informasjonskapsler hjelper oss å forbedre brukeropplevelsen din ved å bruke tredjepartsfunksjoner som kart og videoer. De gjør det også lettere for deg å dele innholdet vårt med vennene dine ved å bruke "Like"-knapper.

5. Retargeting-informasjonskapsler

Retargeting-informasjonskapsler gjør det mulig for oss å vise deg annonser som er relevante for deg. For eksempel, hvis du har søkt på vårt nettsted etter togbilletter fra Roma til Venezia, kan vi vise deg annonser for togbilletter fra Roma til Venezia.

X. PARTNERE VI SAMARBEIDER MED OG HVORDAN DINE DATA BRUKES

For å gi deg den beste opplevelsen når du søker og bestiller togbilletter på Rail Ninja, samarbeider vi med flere pålitelige tredjeparts tjenesteleverandører. Disse partnerne hjelper oss med å forstå hvordan nettstedet vårt brukes, forbedre ytelsen, tilby support og vise relevante annonser.
Noen av disse verktøyene samler inn begrenset informasjon om hvordan du interagerer med nettstedet vårt — som hvilke sider du besøker, hvilken enhetstype du bruker, eller om du fullførte en bestilling — ofte i anonymisert form. Andre, som vår supportchat, kan samle inn informasjon du velger å dele (f.eks. navn eller e-postadresse).
Nedenfor finner du en liste over tredjepartsverktøyene vi bruker, hvilke typer data de kan få tilgang til, og hvorfor vi har integrert dem i Rail Ninjas plattform.

Vår Partner	Hvilke data samles inn og deles	Hvorfor vi bruker det
Google Tag Manager (GTM)	Samler ikke inn personopplysninger direkte. GTM laster og administrerer andre sporingsskript.	Vi bruker GTM for å effektivt administrere og implementere tredjepartsverktøy (som analyseverktøy eller annonser) på nettstedet vårt uten å måtte endre koden hver gang.
Google Analytics 4 (GA4)	Anonymiserte innsikter som besøkte sider, økt varighet, plassering og enhetstype.	Vi bruker GA4 for å forstå hvordan reisende samhandler med nettstedet vårt, slik at vi kan forbedre innhold, funksjoner og den generelle bestillingsprosessen.
Google Ads	Informasjon om annonseklikk, kjøp og interaksjoner.	Vi bruker Google Ads for å måle effektiviteten av annonsene våre og vise relevante reiseannonser til brukere som søker etter togruter.
Microsoft Bing Ads	Sporer klikk, konverteringer og brukerflyt fra Bing-søk.	Dette verktøyet hjelper oss med å nå brukere som søker etter togruter via Microsoft-plattformer og måle resultatene av disse besøkene.
VWO (Visual Website Optimizer)	Sporer brukerinteraksjoner med nettstedet, lagrer varme-kart og anonymiserte øktopptak.	Vi bruker VWO til å eksperimentere med layout og innhold for å finne ut hvilke design som gjør det lettere og mer intuitivt for deg å fullføre bestillingen din.
Intercom	Sporer støtteforespørsler, brukerøkter og brukerinnførte kontaktopplysninger.	Vi bruker Intercom for å tilby sanntidsstøtte og veiledning. Det hjelper teamet vårt med å forstå spørsmålene dine bedre ved å vise nylige aktiviteter på nettstedet, som besøkte sider eller chat-historikk.
CookieFirst CMP	Lagrer dine samtykkeinnstillinger for informasjonskapsler.	Dette verktøyet sikrer at vi følger ditt personvernvalg og overholder informasjonskapsellovgivningen som GDPR.
Meta Pixel	Sporer besøk og brukerinteraksjoner fra Facebook- og Instagram-annonser.	Vi bruker Meta Pixel for å vise deg mer relevante annonser og forstå om kampanjene våre hjelper deg med å finne og bestille billetter.

HVORDAN KONTAKTE OSS

Hvis du har spørsmål, forslag eller kommentarer om denne personvernerklæringen, kan du fylle ut kontaktskjemaet.