Bruk «Logg på»-knappen i toppmenyen og finn bestillingen din på «Mine bestillinger»-fanen, eller klikk på koblingen til bestillingen i e-postbekreftelsen vi sendte deg.
Klikk på «Endre»-knappen og velg «Avbryt» fra rullegardinmenyen.
Velg billettene du vil kansellere, godta vilkårene og klikk på "Send forespørsel"-knappen.
Vi vil varsle deg via e-post når kanselleringen er fullført.
Hvis du gikk glipp av toget: gå til billettluken på jernbanestasjonen. Noen, men ikke alle, transportører tillater endringer i noen timer etter togavgang.
Avbestillingsregler
Først og fremst, husk at avbestillingsreglene avhenger av billettprisen. Du kan finne ut pristypen for billetten din og reglene for kansellering i din rekkefølge. Fristen for kansellering av billetter er 24 timer før togavgang.
Med mindre annet er spesifisert i billettvilkårene, refunderer vi 80 % av den totale prisen på den kansellerte billetten. Våre serviceavgifter refunderes ikke. Fristen for kansellering av billetter er 24 timer før togets avgang.
Behandlingstiden for kanselleringer av billetter er én virkedag.
Refusjoner
Hvis du har bestilt en refunderbar billett (vanlige og fleksible priser), vennligst kanseller den direkte med oss. Dette vil sikre at refusjonen din behandles effektivt og rettidig. Men vær oppmerksom på at refusjoner behandles av kortutstedere og banker fra 7 til 14 virkedager.
Returbilletter på stasjonen
Vi anbefaler at du kansellerer billettene dine direkte hos oss for å sikre effektiv og rettidig behandling av refusjonen. Hvis du ikke kan kontakte oss direkte og returnere billettene dine på stasjonen, må vi vente på refusjon fra jernbaneselskapet for å kunne utstede en refusjon til deg. Denne prosessen kan ta ekstra tid, opptil 4 uker. I tillegg kan du pådra deg ekstra avbestillingsgebyrer fra transportøren for avbestilling på togstasjonen.
Ingen refusjon for tapte tog
Vi gir ingen refusjon for tapte tog. Sørg for at du ankommer riktig togstasjon og at du har nok tid til å gå ombord på toget. Det er ditt eget ansvar å finne riktig plattform og å ankomme togvognen din i tide for ombordstigning. Sørg for å ha alle reisedokumenter som kreves for reisen, inkludert pass, visum og e-billetter.
Bilag
Noen priser støtter ikke refusjon, men vi kan utstede deg en kupong for beløpet for den kansellerte billetten.
Du kan finne ut om muligheten for å få en kupong i billettvilkårene for billetten din. Når billetten din er kansellert, vil vi utstede deg en kupong for en ny billett og sende den til din e-post.
