Slik kansellerer du billetter:

1. Bruk «Logg inn»-knappen i toppmenyen og finn deretter bestillingen din i fanen «Mine bestillinger», eller klikk på lenken til bestillingen din i bekreftelses-e-posten vi sendte deg.
2. Klikk på knappen «Avbestill billetter».
3. Velg billettene du ønsker å avbestille, godta Vilkår og betingelser, og klikk på knappen «Send forespørsel».

Hvis du har bestilt tur-retur-billetter, må du sende inn en separat avbestillingsforespørsel for hver strekning.

Vi vil varsle deg på e-post når kanselleringen er fullført.

Hvis du gikk glipp av toget ditt: gå til billettluken på jernbanestasjonen. Noen, men ikke alle, operatører tillater endringer i noen timer etter at toget har gått.

Først og fremst, vær oppmerksom på at kanselleringspolicyene avhenger av billettypen. Du kan finne ut hvilken billettype du har, samt dens kanselleringsregler, i bestillingen din. Fristen for kansellering av billetter er 24 timer før togavgang. Med mindre annet er spesifisert i billettvilkårene, refunderer vi 80% av den totale billettprisen for kansellerte billetter. Våre serviceavgifter refunderes ikke. Fristen for kansellering av billetter er 24 timer før togavgang. Behandlingstiden for billettkanselleringer er én virkedag.

Hvis du har bestilt en refusjonsberettiget billett (vanlige og fleksible billetter), vennligst kanseller den direkte med oss. Dette vil sikre at refusjonen din behandles effektivt og raskt. Vær oppmerksom på at refusjoner behandles av kortutstedere og banker, og det kan ta 7 til 14 virkedager.

Vi anbefaler at du kansellerer billettene dine direkte med oss for å sikre rask behandling av refusjonen. Hvis du ikke kan kontakte oss direkte og returnere billettene dine på stasjonen, må vi vente på en refusjon fra jernbaneleverandøren for å kunne utstede refusjonen til deg. Denne prosessen kan ta ekstra tid, opptil 4 uker. I tillegg kan du pådra deg ekstra kanselleringsgebyrer fra leverandøren for kansellering på stasjonen.

Vi vil ikke gi refusjon for mistede tog. Vennligst sørg for at du ankommer riktig togstasjon og at du har nok tid til å gå ombord på toget. Det er ditt ansvar å finne riktig plattform og ankomme togvognen din i tide for ombordstigning. Sørg for at du har alle nødvendige reisedokumenter for turen, inkludert pass, visum og e-billetter.

Noen billettpriser støtter ikke refusjon, men vi kan utstede en voucher for beløpet av den kansellerte billetten.

Du kan finne informasjon om muligheten til å få en voucher i billettvilkårene for billetten din. Når billetten din er kansellert, vil vi utstede en voucher for en ny billett og sende den til e-posten din.